Der definitive Leitfaden zur Reduzierung aufgegebener Warenkörbe für Shopify: 2022 Update

In diesem Leitfaden behandeln wir das Wesentliche, einschließlich dessen, was aufgegebene Warenkörbe sind, warum sie auftreten, und die verschiedenen Techniken und Taktiken, die wir anwenden können, um sie in Ihrem Geschäft zu reduzieren.

Was sind aufgegebene Warenkörbe?

Abgebrochene Warenkörbe treten auf, wenn ein Besucher Ihres Geschäfts etwas in den Warenkorb gelegt hat, aber dann das Geschäft verlässt, ohne die Kasse zu betreten oder abzuschließen. Im Durchschnitt verlassen etwa 70 % der Besucher ihren Warenkorb, bevor sie einen Kauf tätigen.

Je weiter der potenzielle Kunde bis zum Abschluss der Kasse gekommen ist, desto höher ist die Chance, dass der Einkaufswagen wiederhergestellt wird. Wenn beispielsweise ein Erstbesucher ein Produkt in den Einkaufswagen legt und dann die Website verlässt, ist die Wahrscheinlichkeit, dass dieser Einkaufswagen wiederhergestellt wird, geringer, als wenn derselbe Besucher den Checkout-Prozess eingegeben und Kontaktdetails angegeben hätte.

Warum passieren aufgegebene Warenkörbe?

Verlassene Warenkörbe treten aus verschiedenen Gründen auf, darunter:

• Schaufensterbummel: Dies ist ein Besucher, der im Wesentlichen einkauft, ohne die Absicht, etwas zu kaufen.
• Zeit: Es klingelt an der Tür, Sie kommen zu spät zu einem Termin, die Werbepause ist vorbei… Jede Ablenkung, die Sie vom Einkaufen abhält.
• Preis: Ein versierter Käufer überprüft möglicherweise den Preis und entscheidet sich für ein anderes Geschäft, um seinen Kauf abzuschließen.
• UX: Kurz für „Customer Experience“, viele Elemente können einen Checkout aufgrund unklarer Versand-/Rückerstattungsrichtlinien, Ladenproblemen (Zahlungsanbieter), schlechtem Design und langsamer Reaktion verhindern.

Den genauen Grund für verlassene Karren herauszufinden, kann eine Nadel im Heuhaufen sein. Darüber hinaus gibt es keine Einheitsgröße. Jeder aufgegebene Einkaufswagen ist im Wesentlichen einzigartig und der Grund für das Aufgeben ist von Einkaufswagen zu Einkaufswagen unterschiedlich.

So reduzieren Sie aufgegebene Warenkörbe

Die Reduzierung aufgegebener Warenkörbe ist in hohem Maße ein Trial-and-Error-Szenario. Analysen zu haben, wird sicherlich bis zu einem gewissen Grad hilfreich sein, aber die Schlüsselmetrik ist Ihre „Warenkorb-Abbruchrate“ . Das wollen Sie langfristig reduzieren. Kurzfristig werden Sie Ihre „Warenkorbabbruch-Wiederherstellung“ erhöhen wollen. Dies ist die Anzahl der verlassenen Warenkörbe, die Sie erfolgreich wiederhergestellt haben.

Indem Sie Schritte unternehmen, um bestimmte Bereiche zu adressieren, können Sie mehrere aufgegebene Warenkörbe mit geringfügigen Änderungen reduzieren. Wenn Sie beispielsweise keine klaren Versandrichtlinien in Ihrem Shop haben und dann „kostenloser Versand für alle Bestellungen“ mit einem lebendigen Banner testen, werden Sie möglicherweise eine Verringerung der abgebrochenen Warenkörbe feststellen (sowie eine Steigerung der Konversionsrate). Verwenden Sie eine App wie Ping, um klare Botschaften für Ihr Geschäft darzustellen und verlassene Warenkörbe zu reduzieren.

Dasselbe könnte als weiteres Beispiel auf den Preispunkt angewendet werden. Wenn Sie Ihren Preis um 10 % senken, können mehr Besucher die Kasse betreten und abschließen, weil Sie jetzt wettbewerbsfähig sind. Dies bedeutet, dass diejenigen Käufer, die woanders zum Bezahlen gesucht haben, jetzt ihren ursprünglichen Bezahlvorgang in Ihrem Geschäft abschließen.

Techniken zur Reduzierung aufgegebener Warenkörbe:

• Preis senken (zu teuer)
• Preis erhöhen (zu billig!)
• Stellen Sie klare Versandrichtlinien bereit (zwingen Sie die Käufer nicht, danach zu suchen)
• Geben Sie eine klare Rückgaberichtlinie an, z. B. „30 Tage einfache Rückgabe“
• Geschwindigkeit. Ordnen Sie Plaques zu, reduzieren Sie schwere Bilder. Wählen Sie optimierte Designs oder lassen Sie sich ein benutzerdefiniertes Design erstellen.
• Monitor. Verwenden Sie Heatmaps und aufgezeichnete Sitzungen in der realen Welt, um Drop-Off-Zonen zu identifizieren.
• Analytik. Identifizieren Sie die Austrittspunkte der Customer Journey.
• Optimieren Sie die Produktbeschreibung, fügen Sie Videos hinzu und verkaufen Sie Ihre Produkte/Ihren Lebensstil besser.
• Behörde. Stellen Sie wichtige Ressourcen bereit: Informationen, Kontakt, Bedingungen, Datenschutz, Alleinstellungsmerkmale, etablierte und Presseberichterstattung.
• Bieten Sie mehrere Versandoptionen an: Kostenlos, Express, versichert, international
• Gast-Checkout anbieten: Erzwingen Sie keine Anmeldung.
• Bieten Sie mehrere Zahlungsmethoden an: Kredit/Lastschrift, PayPal, Shop Pay, Amazon, Apple Pay,

So stellen Sie verlassene Karren wieder her

Nachdem Sie zunächst Maßnahmen ergriffen haben, um die Ursachen für aufgegebene Warenkörbe zu reduzieren , sollten Sie sich nun Techniken ansehen, um aufgegebene Warenkörbe wiederherzustellen , die auftreten.

Zu den Techniken, die verwendet werden, um verlassene Karren wiederzugewinnen, gehören:

• Senden Sie eine Anfrage nach einer bestimmten Zeit
• Senden Sie mehrere Anfragen (idealerweise bis zu 3)
• Anreize setzen
• Weitervermarkten

Eine Anfrage senden

Das Senden einer einfachen Anfrage zur Wiedererlangung des verlassenen Einkaufswagens ist normalerweise Ihre primäre Gewinnmethode. Manchmal sind wir im Leben beschäftigt oder abgelenkt, also genügt eine willkommene Erinnerung. Eine Anfrage kann auch einen Entscheidungsprozess auslösen. Vielleicht war sich der Besucher unsicher, aber jetzt hatte er Zeit, darüber nachzudenken, nachdem er eine Aufforderung zum Abschluss der Kaufabwicklung erhalten hat, verpflichtet er sich und kauft.

Senden Sie eine manuelle Anfrage an Kunden, die den Kaufvorgang abbrechen

Sie können manuell E-Mails an Ihre Kunden senden, die ihren Kauf noch nicht abgeschlossen haben. So senden Sie ihnen einen Link zu ihrem abgebrochenen Checkout.

• Gehen Sie zu Bestellungen und klicken Sie auf Abgebrochene Kassen
• Wählen Sie die Bestellung aus, die wiederhergestellt werden muss
• Klicken Sie auf E-Mail zur Wiederherstellung des Einkaufswagens senden
• Sie können eine benutzerdefinierte Nachricht hinzufügen, wenn Sie möchten
• Klicken Sie auf E-Mail überprüfen
• Wählen Sie Benachrichtigung senden aus

Wenn der Kunde seinen Kauf abschließt, wird der Wiederherstellungsstatus mit Recovered aktualisiert.

Senden Sie mehrere Anfragen

Die anfängliche Anfrage kann Ihnen helfen, einige niedrig hängende Früchte zu sammeln, wie sie sagen. Dies sind die am einfachsten zu bergenden Karren. Für Personen, die weitere Anstupser benötigen, ist eine Serie verlassener Karren (normalerweise bestehend aus 3 Anfragen) eine großartige Möglichkeit, Ihr Fischernetz für verlassene Karren weiter auszuwerfen.

Der wiederholte Kontakt mit Produkten, die eine Person mit Kaufabsicht gezeigt hat, kann dazu beitragen, sie zu konvertieren. Vielleicht wurde die erste Anfrage übersehen, ignoriert oder verpasst. Eine zweite oder dritte Anfrage kann ausreichen, um sie in einen Kunden umzuwandeln. Während ein Großteil des Erfolgs immer von der ersten in einer Sequenz kommt, kann die zweite oder dritte helfen, diese etwas höher hängenden Früchte am Baum einzufangen.

Anreize setzen

Manchmal reicht ein Schubs in die richtige Richtung. Das Einbeziehen eines Rabatts kann dazu beitragen, verlassene Warenkörbe stark zu konvertieren. Durch das Präsentieren von Produkten an eine Person, an der sie Interesse gezeigt haben, kann neben einem zeitkritischen Angebot sehr gut konvertiert werden. Ein zeitkritischer Rabatt kann auch ein auf Dringlichkeit basierendes Szenario schaffen, in dem Einzelpersonen etwas verpassen, wenn sie jetzt nicht handeln.

Dies kann auch an den obigen Punkt bezüglich Mehrfachanfragen anknüpfen. Sie könnten die erste Anfrage in einer Serie ohne Rabatt haben, die zweite mit einem kleinen Rabatt und die dritte mit einem besten und letzten Rabatt. Die meisten Anbieter von E-Mail-Sequenzen stellen sicher, dass eine Person keine E-Mails von der abgebrochenen Warenkorbsequenz erhält, sobald sie den Checkout abgeschlossen hat.

So richten Sie die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe für Shopify ein

Nachdem Sie sich nun mit der Welt der verlassenen Karren auskennen, schauen wir uns die Technologie an, mit der Sie sie wiederfinden können. Während dieser Leitfaden auf die Shopify-Plattform ausgerichtet ist, gelten die Prinzipien für E-Commerce-Shops im Allgemeinen:

• Standard (eingebaut)
• Drittanbieter (Aktive Kampagne, Omnisend, Klaviyo)
• SMS
• Mitteilungen
• Messenger oder WhatsApp
• Anzeigen-Remarketing (erweitert)

Standard -E-Mails zur automatischen Warenkorbwiederherstellung

Shopify wird standardmäßig mit der Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe geliefert. Obwohl es einfach in der Funktionalität ist, wird es Ihnen sicherlich helfen, den ersten Schritt zu tun, um viele Einkaufswagen zu reduzieren. Dies ist gut geeignet, wenn Sie neu bei Shopify sind und vorerst etwas einrichten möchten.

Um die E-Mails von Shopify zur automatischen Wiederherstellung des Warenkorbs zu verwenden, können Sie diese Schritte ausführen.

• Navigieren Sie zu Einstellungen und wählen Sie Zur Kasse
• Scrollen Sie nach unten zu Abgebrochene Kassen
• Setzen Sie ein Häkchen bei Abbruch-Checkout-E-Mails automatisch senden
• Wählen Sie aus, an wen die E-Mails gesendet werden sollen: Jeder oder E-Mail-Abonnenten
• Wählen Sie aus, wie schnell nach einer Kaufabwicklung die E-Mail zum Wiederherstellungskorb gesendet werden soll (empfohlen werden 10 Stunden) .

Es gibt kein Sequenz- oder Serienelement, es wird nur 1 E-Mail zu einem festgelegten Zeitpunkt gesendet, den Sie aus den Optionen ausgewählt haben.

Sie können auch E -Mail anpassen auswählen, um die E-Mail-Vorlage zu bearbeiten, die an Kunden gesendet wird, die den Kaufvorgang abbrechen.

Wenn Sie herausfinden möchten, welche Produkte Ihre Kunden an der Kasse verlassen, kann es Ihnen helfen, Änderungen an diesem bestimmten Produkt vorzunehmen, die dazu beitragen können, die Zahl der abgebrochenen Kassen in Zukunft zu reduzieren.

Dritte Seite

Hier kann die Cart-Recovery wirklich abheben. Durch die Bereitstellung einer aufgegebenen Warenkorbserie über einen Drittanbieter können Sie Ihre Erfolgsquote maximieren. Sie können die Erfolgsquote jedes Schritts sehen, sodass Sie die Serie A/B-testen und perfektionieren können.

E-Mail-Marketing-Apps für den Warenkorbabbruch:

Omniversand

Klaviyo

Aktive Kampagne

SendInBlue

Mailchimp

SMS

Einige Kunden geben eine Handynummer anstelle einer E-Mail an. Wenn Sie einen SMS-Abbruchfluss für Warenkörbe haben, können Sie diese Warenkörbe erfassen. Je nach verwendetem Drittanbieter kann dies eine Option sein, die Sie innerhalb der E-Mail-Serie aktivieren können. Wenn nicht, gibt es Apps, die diese Funktionalität anbieten.

SMS-Apps für den Warenkorbabbruch:

• TxtCart
• Tippen
• SMSBump

Mitteilungen

Einige Anbieter von Push-Benachrichtigungen haben Abläufe zum Verlassen des Warenkorbs integriert. Es lohnt sich, diese sowie Ihre primäre E-Mail-Sequenz aktiv zu haben. Normalerweise sind Push-Benachrichtigungen kein Ersatz für E-Mails, sondern helfen, Ihre Kommunikationskanäle mit Ihrem Publikum zu stärken.

Push-Benachrichtigungs-Apps für den Warenkorbabbruch:

• Pushowl
• Ein Signal
• Intelligenter Druck

Messenger & WhatsApp

Ähnlich wie bei SMS sind dies alternative Kanäle, die einige Ihrer Zielgruppen verwenden werden. Auch hier können Sie diese neben Ihrer primären E-Mail-Sequenz betreiben, um Ihre Kommunikation weiter zu stärken. Wir empfehlen Ihnen, nur 1 Nachricht über diese zu senden, da Sie sonst zu viel kommunizieren können.

Messenger- und WhatsApp-Apps für den Warenkorbabbruch:

• CareCart
• WhatsApp Pushdaddy

Anzeigen-Remarketing

Dies ist eine fortgeschrittene Technik, kann aber eine große Rolle dabei spielen, Personen zurückzubringen, die Absicht gezeigt haben. Obwohl es sich nicht um eine direkte Form der Kommunikation handelt, können Sie Werbeflächen nutzen, um Produkte von Interesse unterschwellig zu kommunizieren. Dies kann eine große Wiederholungswirkung auf die Verbraucher haben, die letztendlich zu Conversions führt.

Über Plattformen wie Google, Facebook, Instagram und TikTok können Sie Ihre Zielgruppe mit Remarketing-Anzeigen für genau die Produkte erreichen, die sie in ihren Einkaufswagen gelegt haben.

Anzeigen-Remarketing-Apps für den Warenkorbabbruch:

• Tick ​​Tack
• Intelligenz
• Schnürsenkel

So löschen Sie abgebrochene Checkouts bei Shopify

Wenn Kunden die Kasse in Ihrem Geschäft verlassen, bleiben ihre Informationen erhalten. Gibt es eine Möglichkeit, abgebrochene Checkouts zu löschen? Im Folgenden besprechen wir die Art von Bestellungen, die Sie in Shopify löschen können.

Was ist DSGVO?

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) gibt Benutzern das Recht, die Löschung ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Darüber hinaus können Einzelpersonen ein Unternehmen daran hindern, ihre personenbezogenen Daten zu verwenden.

Personenbezogene Daten können sich auf Folgendes beziehen:

• Kreditkartennummer
• Die Anschrift
• Name
• Email
• IP Adresse

Personenbezogene Daten umfassen keine Finanzdaten, die nichts mit der Person zu tun haben. Sie müssen beispielsweise nicht offenlegen, wie oft Sie ein bestimmtes Objekt verkauft haben oder wie viel Geld Ihr Geschäft verdient hat.

In einigen Staaten müssen Sie die Kundeninformationen aus rechtlichen oder steuerlichen Gründen aufbewahren. Daher ist es Ihnen möglicherweise gesetzlich nicht gestattet, abgebrochene Checkouts zu löschen.

Auf der anderen Seite ist es in einigen Staaten erlaubt. Daher erhalten Sie möglicherweise eine DSGVO-Anfrage, abgebrochene Checkouts zu löschen. In diesem Fall können Sie nicht viel selbst tun, da Shopify den Prozess übernimmt.

Beachten Sie, dass Sie die Löschung der Kundendaten nur verlangen können, wenn Sie der Shop-Inhaber sind. Die Mitarbeiterkonten haben diese Befugnis nicht.

Abgebrochene Checkouts auf Shopify löschen

Derzeit gibt es in Shopify keine Möglichkeit, abgebrochene Checkouts manuell zu löschen, selbst für die DSGVO-Konformität. Wenn Sie die zurückgelassenen Kundeninformationen entfernen möchten, können Sie sich an das Shopify-Team wenden.

Gehen Sie dazu im Shopify-Adminbereich auf die Registerkarte Kunden. Wählen Sie den Kunden aus, dessen Daten Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann unten rechts auf der Seite auf Persönliche Daten löschen .

Ihre Anfrage wird an Shopify gesendet, und sie senden die Anfrage an alle anderen von Ihnen verwendeten Apps, die möglicherweise die Daten Ihrer Kunden enthalten.

Fazit

Für jeden modernen E-Commerce-Händler hilft Ihnen die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe dabei, potenziell verlorene Einnahmen zu erzielen. Während das Hauptaugenmerk in erster Linie darauf liegen sollte, verlassene Warenkörbe zu reduzieren, ist es ein Muss, dass der Warenkorbabbruch in Ihrem Geschäft automatisiert wird.

Viele E-Mail-Marketing-Anbieter haben dies zu einer festen und vergessenen Lösung gemacht. Die erstmalige Einrichtung zahlt sich während der gesamten Lebensdauer Ihres Geschäfts enorm aus.