Gut, schlecht und der Abstand dazwischen: Die riskanten Adressen auf Ihrer E-Mail-Liste verstehen

von Rozina Hussain, Produktmanagerin

Wenn zu viele Adressen auf Ihrer Marketing-E-Mail-Liste zurückspringen oder Spam-Beschwerden generieren, erhöhen Sie Ihr Risiko für:

Schlechte Marketingergebnisse: Zu viele E-Mail-Bounces und Spam-Beschwerden können Ihrem Ruf als Absender schaden und somit Ihre Zustellbarkeit an gültige Adressen beeinträchtigen. Außerdem kann eine hohe Absprungrate Ihre Kampagnenkennzahlen verfälschen und es schwieriger machen, zu verstehen, was tatsächlich funktioniert.

Kontosperrung : Das Senden an ungültige oder riskante Adressen könnte Ihre Fähigkeit zum Senden von E-Mails in erster Linie gefährden. Zu viele Bounces, Spam-Beschwerden oder Abmeldungen können dazu führen, dass Ihr E-Mail-Dienstanbieter Ihr Konto sperrt, um die Standards von Internetdienstanbietern, Anti-Spam-Organisationen und anderen E-Mail-Schutzdiensten zu erfüllen.

Geldverschwendung: Da E-Mail-Dienstleister ihre Preispläne auf der Gesamtzahl der Abonnenten aller Listen basieren, kann es eine wiederkehrende Verschwendung sein, eine aufgeblähte Liste im System zu führen.

So werden riskante E-Mails ermittelt:

Bei BriteVerify helfen wir, das Risiko von Bounces zu messen und zu mindern, indem wir E-Mails in einer Marketingliste überprüfen und kategorisieren.

Während des Verifizierungsprozesses überprüft BriteVerify die E-Mail-Syntax ("hat es ein @-Symbol"), überprüft seine E-Mail-Domäne (MX-Eintrag) und bestätigt, dass die Adresse auf dem Server mit benutzerdefinierten Protokollen und Integrationen vorhanden ist.

Anschließend sortiert BriteVerify E-Mail-Adressen in verschiedene Kategorien.

Gültige Adressen

Das Senden an gültige E-Mails schadet Ihrem Ruf als Absender nicht. Natürlich müssen Vermarkter ihre Inhalte immer noch ansprechend gestalten und in angemessener Häufigkeit senden: Andernfalls könnten Empfänger eine Spam-Beschwerde einreichen, E-Mails ignorieren oder sich abmelden. ISPs wie Gmail können Ihre Nachrichten auch proaktiv aus dem Posteingang entfernen, wenn sie der Meinung sind, dass sie aufgrund ihrer eigenen Algorithmen nicht ansprechend sind.

Ungültige Adressen

Auf der anderen Seite des Spektrums wird das Senden an ungültige E-Mails aufgrund von Hard Bounces definitiv Ihrem Ruf des Absenders schaden.

Diese Adressen können einen Tippfehler oder eine falsche Syntax enthalten (Werbetreibende, die BriteVerify in ihre Webformulare integrieren, können diese Art von Ungültigen beim Eintritt blockieren). Oder es kann sich um einmal gültige Adressen handeln, die im Rahmen der normalen Abwanderung und Abnutzung ungültig geworden sind, die sich auf jede Marketingliste auswirkt.

Das Risiko dazwischen

Die verbleibenden Kategorien, die BriteVerify identifiziert, liegen irgendwo zwischen gültig und ungültig: Alle akzeptieren, Unbekannt, Rollenbasiert und Einweg. Dies sind die riskanten E-Mails.

E-Mails „Alle akzeptieren“ und „Unbekannt“ verstehen

„Alle akzeptieren“-E-Mails akzeptieren alles, was Sie ihnen senden – zumindest zunächst. Es gibt zwei Gründe, warum eine E-Mail-Adresse als "Alle akzeptieren" klassifiziert werden kann:

• Ein Administrator ermöglicht, dass alles, was an eine Domäne adressiert ist, an eine Catch-All/Accept-All-Adresse geliefert wird. Selbst wenn jemand eine E- Mail an „ [email protected] “ sendet , wird es trotzdem zugestellt. Da dieser Ansatz viel Spam anziehen kann, möchten die meisten Administratoren diese Konfiguration nicht auf ihren Mailservern verwenden. Für Vermarkter ist es nicht viel besser: Wenn Ihre legitimen E-Mails in einem Meer von Spam-Nachrichten landen, ist die Wahrscheinlichkeit einer Empfängeraktion bestenfalls düster.
• Der Mailserver verwendet eine altmodische Konfiguration, um zunächst E-Mails für eine beliebige Adresse zu akzeptieren und anschließend die Gültigkeit der Adresse zu bestimmen. Bei ungültigen Adressen sendet der Server dann eine „Delayed Bounce“-Nachricht an den Absender. Spammer verstecken sich jedoch wahrscheinlich hinter ihren eigenen, nicht existierenden ungültigen Adressen. Diese Konfiguration kann zu verstopften Mail-Warteschlangen führen, da der Server wiederholt – und vergebliche – Versuche unternimmt, verzögerte Bounce-Nachrichten an Adressen zuzustellen, die wahrscheinlich nicht existieren. Für Marketingspezialisten wirken sich diese verzögerten Bounce-Nachrichten negativ auf die Kampagnenkennzahlen und die allgemeine Reputation des Absenders aus.

Angesichts der Nachteile beider Ansätze glauben wir, dass Administratoren nach Alternativen suchen werden und die Anzahl der E-Mails mit dem Status „Alle akzeptieren“ mit der Zeit abnehmen wird. Für Vermarkter ist der Versuch, diese Adressen zu erreichen, ein trübes – und daher unattraktives – Angebot.

In der Zwischenzeit werden „Unbekannte“ E-Mails mit einer Domain verknüpft, die nicht antwortet. Dies mag ein vorübergehendes Problem sein, aber es schafft immer noch Unsicherheit.

Da „Alle akzeptieren“- und „Unbekannt“-E-Mails riskant sind, ist es ratsam, je nach Ihrer spezifischen Situation mit Vorsicht vorzugehen.

• Wenn Sie eine Zustellbarkeitskrise haben und versuchen, Ihre Bounce-Raten unter Kontrolle zu bekommen, damit Sie wieder E-Mails senden können, sollten Sie keine E-Mails an Accept-All- und Unknown-Adressen senden.
• Wenn Sie nur Ihre Liste bereinigen und bereits die Best Practices zum Entfernen von Adressen aus Ihrer Liste befolgen, wenn diese zurückgewiesen werden, können Sie mit weniger Risiko an alle akzeptieren und unbekannte Adressen senden.
• Nehmen Sie eine große Anzahl von "Alle akzeptieren" und "Unbekannten"-E-Mails als Warnsignal für die Qualität Ihrer zugrunde liegenden Daten.

„Rollenbasierte“ und „Einweg“-E-Mails verstehen

Im Kategorisierungssystem von BriteVerify sind „Rollenadresse“ und „Wegwerf“ Arten von riskanten Adressen. Im Gegensatz zu ungültigen Adressen könnten diese tatsächlich Post annehmen – aber deshalb gelten sie als riskant:

Rollenbasierte Adressen werden normalerweise eingerichtet, um allgemeine Anfragen oder Probleme einer Organisation zu verwalten. Beispiele hierfür sind Adressen, die mit [email protected], [email protected] oder [email protected] beginnen. Diese E-Mails können von mehreren Personen in verschiedenen Abteilungen verwaltet werden. Im Allgemeinen führt das Versenden von E-Mails an solche Adressen zu einer hohen Reklamationsrate.

Temporäre oder Wegwerfadressen werden von Benutzern erstellt, anstatt ihre primäre Adresse zu verwenden. Benutzer möchten möglicherweise ihre Identität verbergen oder einfach davor zurückschrecken, einer anderen E-Mail-Liste beizutreten. Temporäre Adressen sind für eine Weile gültig und aktiv – tatsächlich können Benutzer sie mit mehreren Organisationen teilen. Es ist jedoch wahrscheinlicher, dass sie nach einiger Zeit abgeschaltet werden. Aufgrund ihres temporären Charakters werden sie als riskante E-Mails identifiziert.

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Als digitaler Vermarkter stehen manchmal riskante E-Mails auf Ihrer Liste. Sie müssen nur wissen, dass Sie durch proaktives Entfernen (oder zumindest mit Vorsicht) eine bessere Leistung erzielen, die Kampagnenmessung verbessern und Ihre Kampagnen vor plötzlichen Entgleisungen schützen.