Raus aus dem Haus! So werden Sie von Spamhaus gestrichen

Eine der am meisten gefürchteten Blacklists für Kunden ist Spamhaus. Selbst die anspruchsvollsten und intelligentesten Absender können sich auf der schwarzen Liste von Spamhaus wiederfinden. Um dies in Ihrem E-Mail-Programm zu vermeiden, ist es wichtig zu wissen, was Sie tun müssen, wenn Sie auf Spamhaus stoßen und wie Sie eine Auflistung in Zukunft verhindern können.

Spamhaus ist eine internationale Blacklist-Organisation, die 1998 in Europa gegründet wurde. Derzeit beschäftigt sie 38 Mitarbeiter in 10 Ländern. Das Hauptaugenmerk von Spamhaus liegt auf der Verfolgung von Spammern und spamähnlichen Aktivitäten. Spamhaus besteht aus mehreren Blacklists, die Postfachanbieter nutzen, um sich vor spamähnlichen Aktivitäten zu schützen. Spamhaus schützt derzeit die Postfächer von über 1,9 Milliarden E-Mail-Benutzern. Spamhaus verteilt sechs DNS-basierte (DNSBL's) Blacklists und eine Domain-basierte Blacklist. Zu den wichtigsten Blacklists, die Spamhaus verwaltet, gehören ZEN, BCL, XBL, SBL, PBL und DBL.

Die ZEN-Schwarze Liste
Der wahrscheinlich häufigste Spamhaus-Eintrag ist die ZEN-Blacklist. Die ZEN-Blacklist ist eine Kombination aus IP-basierten DNS-Blacklists (DNSBLs), die SBL, SBLCCS, XBL und PBL umfassen. Es ist auch eine öffentlich-basierte Blacklist und hat einen großen Einfluss auf die Zustellbarkeit, wenn sie aufgelistet wird. ZEN erkennt und weist ungefähr 85 % des eingehenden E-Mail-Verkehrs eines typischen Mail-Relays zurück. Weitere Informationen zu ZEN finden Sie unter: https://www.spamhaus.org/zen/.

Finden Sie heraus, ob Sie bei Spamhaus gelistet sind:
Überprüfen Sie einfach unter https://www.spamhaus.org/lookup/, ob Sie auf einer der von Spamhaus verwalteten Blacklists aufgeführt sind. Für die beiden von Spamhaus angebotenen Prüfungen müssen Sie entweder Ihre IP-Adresse oder Ihren Domainnamen eingeben.

Ich stehe auf einer Spamhaus-Blacklist, was soll ich tun?

1. Ergreifen Sie sofort Maßnahmen. Wenn Sie bei Spamhaus auf der schwarzen Liste stehen, befinden Sie sich wahrscheinlich im totalen Ausflippen-Modus. Dies ist gewährleistet – Spamhaus beeinträchtigt Ihre Zustellbarkeit und die Entfernung aus der Liste sollte Ihre oberste Priorität sein.

Hören Sie zunächst auf, E-Mails zu senden, sobald Sie wissen, dass Sie bei Spamhaus gelistet sind. Sie können dies über den Spamhaus-Link: https://www.spamhaus.org/lookup/ überprüfen, um zu sehen, welche IP-Adressen und Domains betroffen sind. Überprüfen Sie als Nächstes Ihre letzten Kampagnen und prüfen Sie, ob etwas anders gemacht wurde. Haben Sie an einen neuen Teil Ihrer Sendeliste gesendet? Haben Sie ein neues Creative gesendet?

2. Kommunizieren. Es ist wichtig, dass alle an Ihrem E-Mail-Programm beteiligten Parteien Ihren Spamhaus-Eintrag kennen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Technical Account Manager und Ihr E-Mail-Dienstanbieter Ihre Situation kennen. Ihr Technical Account Manager hat Erfahrung mit Spamhaus und kann Ihnen entweder beim Delisting helfen oder Sie in die richtige Richtung zum Delisting weisen.

Bitte beachten Sie, dass Sie beim Delisting das Problem beheben müssen, das die Blacklist verursacht hat. Aus diesem Grund ist es wichtig zu verstehen, was Sie in Ihrem E-Mail-Programm vor der Blacklist möglicherweise anders gemacht haben.

3. Beheben und warten Sie das Problem. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Ursache für die Spamhaus-Auflistung zu entschlüsseln, sprechen Sie mit Ihrem Technical Account Manager, damit dieser die Situation aufklären kann. Hier sind ein paar Startpunkte:

• Überprüfen Sie Ihre Infrastruktur – Stellen Sie sicher, dass Bounces ordnungsgemäß verarbeitet und Feedbackschleifen aufrechterhalten werden. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Beschwerdeführer, die in der Feedbackschleife identifiziert wurden, umgehend entfernt werden.
• Überprüfen Sie Ihre Listenakquise – Identifizieren und stoppen Sie alle risikoreichen Akquisitionsprozesse (dh Listenmiete und Listenkauf). Stellen Sie sicher, dass Sie E-Mails nur an diejenigen senden, die sich für den Empfang angemeldet haben, und ziehen Sie die Implementierung einer bestätigten Opt-in-Berechtigungsstufe für zusätzliche Sicherheit in Betracht. Weitere Informationen zur Listenqualität und zum Erwerb finden Sie unter: https://blog.returnpath.com/lets-get-serious-list-quality-and-complaints/.
• Inaktive Abonnenten entfernen – Wenn Sie noch keine inaktive Unterdrückungsrichtlinie haben, implementieren Sie so schnell wie möglich eine. Es ist wichtig, nicht ständig E-Mails an diejenigen zu senden, die nicht damit interagieren. Vielleicht möchten Sie auch eine Re-Engagement-Kampagne ausprobieren und versuchen, nicht engagierte Abonnenten zurückzugewinnen. Wenn sie sich nicht engagieren, nachdem Sie eine oder mehrere Kampagne(n) zur erneuten Interaktion bereitgestellt haben, löschen Sie sie dauerhaft aus Ihrer Sendeliste. Weitere Informationen zu Re-Engagement-Kampagnen finden Sie unter: https://blog.returnpath.com/reactivating-old-email-addresses/.
• Proaktiv überwachen – Der beste Weg, ein Spamhaus-Problem zu beheben, besteht darin, sicherzustellen, dass es nie auftritt. Behalten Sie Reklamationsraten, unbekannte Nutzerraten und Spam-Fallen-Treffer im Auge. Wenn Sie Spitzen oder ungewöhnliche Zahlen sehen, wenden Sie sich an Ihren Technical Account Manager, um das Problem zu beheben, bevor Sie bei Spamhaus gelistet werden.

4. Löschen Sie die Liste und folgen Sie den Anweisungen. Überprüfen Sie die Delisting-Checkliste:

• Bestätigen Sie, dass Ihre IPs/Domains bei Spamhaus aufgeführt sind
• Identifizieren Sie, welche IPs/Domains betroffen sind und senden Sie keine E-Mails an die Betroffenen
• Teilen Sie die Blacklist Ihrem Technical Account Manager und Ihrem E-Mail-Dienstleister mit (und bitten Sie bei Bedarf um Unterstützung)
• Überprüfen Sie Ihre aktuellen E-Mail-Versendungen und suchen Sie nach möglichen Problemen, die die schwarze Liste ausgelöst haben
• Beheben Sie das Problem/die Probleme, die die Sperrliste ausgelöst haben

Sobald Sie alle vorherigen Einträge überprüft haben, ist es an der Zeit, sich von Spamhaus zu entfernen. Um sich von Spamhaus zu entfernen, gehen Sie zum Lookup-Bereich von Spamhaus: https://www.spamhaus.org/lookup/ und folgen Sie dann den Anweisungen zum Entfernen. Wenn Sie das Delisting-Formular ausfüllen, seien Sie prägnant und erwähnen Sie, dass Sie die Probleme behoben haben, die Sie auf die schwarze Liste gebracht haben.

Es ist wichtig zu beachten, dass Spamhaus die Befugnis hat, zu entscheiden, ob Sie von seiner schwarzen Liste entfernt werden oder nicht. Durch einfaches Entfernen aus der Liste werden Sie nicht immer von der schwarzen Liste entfernt.

Nach dem Aussteigen aus dem „Haus“ – Spamhaus-Nachwirkungen

Herzlichen Glückwunsch, Sie wurden aus Spamhaus entfernt! Puh, das sind gute Worte zu hören; Die harte Arbeit ist jedoch noch nicht vorbei. Das Letzte, was Sie sehen möchten, ist ein weiteres Inserat auf Spamhaus. Hier kommt die proaktive Kontoüberwachung ins Spiel. Stellen Sie sicher, dass Sie ein gesundes E-Mail-Programm mit guten Listenhygienepraktiken ausführen und spamähnliche Aktivitäten vermeiden.

Es gibt viele Warnungen und Berichte, die Sie in der Email Intelligence Suite von Return Path einrichten können, um proaktiv zu sein und zukünftige Spamhaus-Einträge zu vermeiden.