Holen Sie sich Ihre verlorenen Kunden rechtzeitig zum Black Friday zurück

Der Black Friday ist einer der wichtigsten Tage des Jahres für Einzelhändler – sowohl online als auch physisch. Es ist die Zeit, in der Kunden ihre Brieftaschen auf Abruf haben und ihre Kreditkarten bereit sind, Überstunden zu machen.

Es ist auch einer dieser Feiertage, die ein bisschen kostenlos sind. Normale Einzelhandelsregeln gelten nicht wirklich. Alle Kunden sind zu gewinnen und wer das höchste Gebot (denke - die besten Angebote) abgibt, gewinnt. Es sind alle Mann an Deck.

Was bedeutet das für Ihren Online-Shop? Das bedeutet, dass Sie damit rechnen sollten, dass alle Ihre Kunden mit zahlreichen verschiedenen Angeboten und besonderen Leckereien aus allen Ecken des Marketingbereichs bombardiert werden. Es bedeutet auch, dass Sie alles tun sollten, um sich von Ihrer Konkurrenz abzuheben .

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihre Marketingbemühungen auf einen anderen, noch nicht gesättigten Kanal zu verteilen - SMS. Wir bezeichnen SMS als die Zukunft des E-Commerce , da Sie eine erstaunliche Öffnungsrate von 98 % und eine um 209 % höhere Antwortrate als Telefon, E-Mail oder Facebook genießen können.

SMS ist der richtige Kanal, um Kunden zurückzugewinnen, die aus welchen Gründen auch immer in den letzten Monaten ruhig waren. Sie haben bereits einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern – Sie haben deren Kontaktdaten. Eines ist also sicher: Mit SMS werden Sie definitiv auffallen, besonders wenn Sie personalisierte Werbeaktionen anbieten und Ihre Kunden auf ihrem besten Freund erreichen - ihrem Telefon.

Lassen Sie uns Ihnen zeigen, wie Sie verlorene Kunden mit einer revitalisierenden Kampagne zurückgewinnen können, indem Sie die leistungsstarken Flows von SMSBump verwenden.

Gewinnen Sie verlorene Kunden mit unserem Two-Step Customer Winback Flow zurück

Flows sind genau das, was Sie für Ihr Black-Friday-Marketing brauchen. Wir bezeichnen sie gerne als Automatisierungen auf Steroiden. Das Beste an Flows ist, dass Sie sie einmal einrichten und dann vergessen können – sie werden ihre Wirkung entfalten und die Ergebnisse werden schnell f(ol)low sein.

Mit unserem vorgefertigten zweistufigen Customer Winback-Flow können Sie ganz einfach, aber ohne Zweifel, mindestens einen Teil Ihrer Kunden, die bereits ausgeschieden sind, rechtzeitig zum Black Friday erneut ansprechen. Sie können jedoch auch Ihren eigenen benutzerdefinierten Rückgewinnungsfluss erstellen, der auf Ihr Geschäft und Ihre Zielgruppe zugeschnitten ist, damit Sie sicher sind, dass Sie noch bessere Ergebnisse erzielen werden.

Wie wäre es, wenn wir Ihnen zeigen, wie der perfekte Winback-Flow für uns aussieht? Ein Tipp: Es besteht aus zwei Schritten. Einfach, oder?

Senden Sie ihnen eine auffällige MMS: „Hallo nochmal!“

Warum MMS? Denn Multimedia-Nachrichten sind lebendiger und haben eine um 15 % höhere Chance , die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu erregen, als SMS, die besonders rund um den Black Friday von überall her angegriffen werden. Wenn Sie es witzig machen, mit einem großartigen Call-to-Action, hat Ihre MMS auch eine größere Chance, zu einem Kauf zu führen. Oder in diesem Fall auch: Ihren Kunden zurückzugewinnen.

Wir empfehlen Ihnen, diese erste Benachrichtigung so einzurichten, dass sie an Kunden gesendet wird, die in den letzten 30 Tagen keine Bestellung aufgegeben haben. Auf diese Weise wissen Sie, dass Sie nur Kunden ansprechen, die vor nicht allzu langer Zeit zuletzt aktiv waren und wahrscheinlich immer noch in der Stimmung sind, in Ihrem Geschäft einzukaufen. Wenn Sie sie an Ihre bevorstehenden Black Friday-Angebote erinnern und ihnen exklusive Angebote machen, wird es nur noch schwieriger, Ihrer MMS zu widerstehen.

Passen Sie Ihre Botschaft so an, dass sie einen Pfiff hat, finden Sie das beste Bild oder GIF , um sie zu ergänzen, und vergessen Sie nicht, Ihren Kunden einen Anreiz zu geben, wiederzukommen. In diesem Fall haben wir ein Pre-Black Friday-Angebot vorgeschlagen und ihnen die Möglichkeit gegeben, die Massen zu schlagen und zuerst tolle Angebote zu ergattern. Wer ist nicht gerne der Erste in der Schlange, huh? Oder noch besser - es ganz zu überspringen.



Profi-Tipp : Verwenden Sie FOMO als ultimativen Side-Kick. Die Angst, etwas zu verpassen, ist ein wirksames Mittel, um Ihre Kunden dazu zu bringen, schnell zu handeln und einen direkten Kauf zu tätigen. Starten Sie Flash-Verkäufe, lassen Sie Kunden wissen, wie lange der Verkauf dauern wird, stellen Sie sicher, dass es weniger als 48 Stunden dauert, und erwähnen Sie auch niedrige Lagerbestände. Finden Sie in unserem E-Book- Leitfaden heraus, welche anderen Textmarketing-Tricks wir uns ausgedacht haben.

Fügen Sie eine Kaufbedingung hinzu

Nachdem Sie Ihre erste Reaktivierungserinnerung eingerichtet haben, konfigurieren Sie, welche Aktionen danach ausgeführt werden sollen. Wir empfehlen Ihnen, eine Kaufbedingung hinzuzufügen, die Ihren Kundenstamm in zwei Kategorien aufteilt: Kunden, die eine Bestellung nach der ersten MMS ausgeführt haben, und solche, die dies nicht getan haben.

Vergessen Sie jedoch nicht, dass es mehr als eine Bedingung gibt, die Sie aktivieren können, um Ihre Kunden zu segmentieren. Im Falle von Gewinnrückflüssen könnten „Gesamtausgaben“ oder „Bestellanzahl“ besonders nützlich sein, da sie Ihnen ein grundlegendes Verständnis der Ausgabegewohnheiten Ihrer ehemaligen Kunden vermitteln und Ihre hochwertigen Kunden von den einmaligen Kunden trennen.

Kunden, die eine Bestellung aufgegeben haben, interessieren sich offensichtlich immer noch für Ihre Marke und Ihre Produkte und würden sich über noch mehr exklusive Black Friday-Angebote freuen. Sie können fortfahren und ihnen eine einfache Textnachricht senden, um ihnen für ihren Kauf zu danken. Um sie für immer zu gewinnen, teilen Sie ihnen mit, dass sie zu Ihrer exklusiven Black Friday-Liste hinzugefügt wurden und Plätze in der ersten Reihe zu den besten Angeboten erhalten, die Sie für diese Weihnachtszeit geplant haben.

Erwägen Sie , eine Verzögerung hinzuzufügen, damit Kunden etwas Zeit haben, auf Ihr Angebot zu reagieren. Wir empfehlen 5 Tage, es sei denn, es handelt sich um einen Flash-Verkauf, bei dem sie innerhalb eines strengen Zeitrahmens handeln müssen.

Die Kunden, die nach Ihrer ersten MMS keinen Kauf getätigt haben, können Sie versuchen, erneut zu erreichen, aber betonen Sie dieses Mal wirklich die Exklusivität Ihres Angebots, sagen Sie ihnen, dass die Ware zur Neige geht und sie schnell handeln sollten. Um die Waage zu Ihren Gunsten zu entscheiden, fügen Sie einen zusätzlichen Anreiz hinzu, z. B. einen zweiten kostenlosen Artikel oder einen saftigeren Rabatt.

Stellen Sie erneut eine Verzögerung ein , die in diesem Fall mindestens 24 Stunden beträgt. Dann können Sie Ihre Kunden erneut aufteilen, um zu sehen, wer einen Kauf getätigt hat und wer nicht.

Um das Beste aus dem Flow herauszuholen, empfehlen wir Ihnen jedoch, sich auch alle Abonnenten, die keine Bestellung aufgegeben haben, genauer anzusehen .

Wählen Sie die Bedingung Auf einen Link aus diesem Flow geklickt aus, um alle Kunden zu segmentieren, die von Ihrem SMS-Angebot fasziniert waren, aber etwas sie davon abgehalten hat, den Kauf abzuschließen. All diese können Sie zu einer separaten Liste potenzieller Kunden hinzufügen, die Sie weiterhin mit Ihren Black Friday-Promos ansprechen können. Den Rest - diejenigen, die auch nach Ihrer zweiten SMS nichts gekauft haben, empfehlen wir Ihnen, entweder zu bleiben oder zu einem späteren Zeitpunkt zu suchen.

Zurück zu den Kunden, die Ihr Angebot tatsächlich genutzt haben – Sie können sich bei ihnen bedanken und sie zu Ihrer Black-Friday-Liste hinzufügen. Auch wenn sie etwas mehr Zeit brauchten, um sich zu entscheiden, lieben sie Ihre Marke immer noch und werden sicherlich üppigere Angebote zu schätzen wissen.

Verdienen Sie sich diesen Black Friday Ihren Platz unter den Gewinnern

Es ist allgemein bekannt, dass die Rückgewinnung verlorener Kunden weitaus wichtiger und weniger kostspielig ist als die Gewinnung neuer Kunden. Um das Geschäft auszugleichen, das Sie durch einen Stammkunden verloren haben, müssen Sie 9 Erstkäufer verdienen.

Die Kundenrückgewinnung ist ein wesentlicher und lukrativer Bestandteil jeder Kampagne und beginnt weit vor dem eigentlichen Launch. Die Wiedergewinnung verlorener Kunden ist in der Tat eine wertvolle Umsatzquelle, und es gibt keinen besseren Zeitpunkt, um sich ihr zu nähern, als im Black-Friday-Fenster. Aber beeilen Sie sich - das Fenster schließt sich! Und vergessen Sie nicht – SMS-Rückgewinnungsflüsse sind der richtige Weg, besonders in einer so hektischen Zeit, in der jede Sekunde zählt.

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