Gen Z Marketing: Was Sie wissen müssen (einschließlich Diagramme)

Verstehen Sie, wer Gen Z ist und welchen Einfluss sie auf Ihr Marketing haben?

Ist Ihnen aufgefallen, dass sich verschiedene Generationen unterschiedlich verhalten?

Während ihr Verhalten leicht variieren kann, können die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen erheblich sein, insbesondere in Bezug auf Ihr Marketing.

Da die Generation Z beginnt, in Kaufphasen einzutreten, in denen sie stärker von Gleichaltrigen als von ihren Eltern und anderen Familienmitgliedern beeinflusst wird, wird dies immer wichtiger, um ihre Einstellungen und ihr Kaufverhalten zu verstehen.

In diesem Artikel tauchen wir tief ein, um Ihnen dabei zu helfen, Gen Z als Verbraucher und als Mitarbeiter besser anzusprechen und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Wer ist Gen Z?

Wie wird Gen Z definiert?

Die zwischen 1995 und 2010 geborene Gen Z wuchs als Digital Natives auf. Sie hatten schon immer digitale Werkzeuge zur Verfügung. Viele haben ihr erstes Smartphone kurz vor ihrem 12. Geburtstag bekommen und es ist seitdem ihr bevorzugtes Gerät für den Medienkonsum. Dies ermöglichte es ihnen, selbstständig, vernetzt und kooperativ zu werden, während sie beobachteten, wie die Welt mit Geschwindigkeit, Umfang und Umfang operierte.

In Bezug auf die Bevölkerungszahlen:

• Gen Z wird 2023 20 % der Bevölkerung ausmachen. Sie stellen also ungefähr den gleichen Prozentsatz der US-Bevölkerung wie Millennials und Gen Xers.
• Bis 2025 wird die Generation Z die Generation X in Bezug auf die Zahl der digitalen Käufer in den USA übertreffen. (Quelle: Insider Intelligence, 21. Februar 2023)
  

Was die Suche der Generation Z nach der Wahrheit bedeutet

Basierend auf ihrer Suche nach der Wahrheit nennt McKinsey Gen Z „TrueGen“. Sie definieren Gen Z als „eine hyperkognitive Generation, [die] sehr wohl darin ist, viele Informationsquellen zu sammeln und mit Querverweisen zu versehen und virtuelle und Offline-Erfahrungen zu integrieren.“

In ähnlicher Weise hat Forrester Research herausgefunden, dass sich Gen Z um die Wahrheit kümmert, insbesondere nach der Pandemie, wenn die Wahrheit unter Beschuss geraten ist.

Forschungen des Stanford Center for Advanced Study in Behavioral Sciences definieren Gen Z als: selbstfahrend und sich intensiv um andere kümmernd;

66 % der Mitglieder der Generation Z glauben eher an Ursachen und Interessen zur Schaffung einer Gemeinschaft als an wirtschaftlichen Hintergrund oder Bildungsniveau.

52 % halten es für selbstverständlich, dass jeder Einzelne verschiedenen Gruppen angehört. Sie zielen darauf ab, eine vielfältige Community aufzubauen, da sie den individuellen Ausdruck schätzen und Labels vermeiden.

Mitglieder der Gen Z schätzen Flexibilität, Relevanz, Authentizität und hierarchiefreie Führung.

• 65 % der Gen Zers schätzen es, zu wissen, was um sie herum vor sich geht, und die Kontrolle zu haben . Als Selbstlerner informieren sie sich am liebsten online. Als Gruppe nehmen sie Wissen besser online auf als in traditionellen Lerninstitutionen. Sie gehen analytisch und pragmatisch mit Entscheidungen und Institutionen um.
• Mitglieder der Gen Z glauben daran, dass Kommunikation zur Lösung von Konflikten und zur Verbesserung der Welt eingesetzt werden kann. Dazu gehört die Arbeit, die notwendig ist, um die großen Probleme, die sie geerbt haben, wie den Klimawandel, anzugehen.

In den USA ist Gen Z die rassisch vielfältigste Generation bis heute. Etwa die Hälfte von ihnen sind nicht weiß. (Pew Research, 14. Mai 2020)

Ungefähr 3 von 5 Gen Zers schreiben sich am College ein. Damit sind sie die am besten ausgebildete Generation in den USA. Darüber hinaus haben 2 von 5 Gen Zers mindestens einen Elternteil mit Hochschulabschluss.

Darüber hinaus sind 42 % der 17- bis 23-Jährigen entweder in Voll- oder Teilzeit oder als Freiberufler beschäftigt. Da sie in wirtschaftlichen Stresssituationen aufgewachsen sind, erkennen sie, dass sie für die Zukunft sparen müssen und ziehen Jobstabilität und reguläre Anstellung einem hohen Gehalt vor.

Umsetzbare Marketing-Tipps

• Integrieren Sie eine starke digitale Komponente in Ihre Marketingstrategien, um dieses Generationensegment zu erreichen.
• Erscheinen und verfügbar sein auf den Online-Plattformen, die Gen Z nutzt. Laut einer Studie von Alter Agents überprüften 80 % der Käufer vor dem Kauf Online-Ressourcen . Im Durchschnitt konsultierten die Befragten der Generation Z 19 Ressourcen. (Quelle: Forbes, 110. August 2022)

Literatur-Empfehlungen

• Marketing in Unsicherheit: Welche Strategien Sie brauchen, um Ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen

Wie nutzt und konsumiert Gen Z soziale Medien?

Ähnlich wie bei den Millennials kauft die Hälfte der Käufer der US-Gen Z in sozialen Medien ein. Im Gegensatz zu älteren Generationen ist dies ein deutlich höherer Anteil als bei Gen X und Babyboomern.

In Bezug auf soziale Medien bevorzugen Gen Zers YouTube und Instagram.

Kunden der Generation Z kaufen in den sozialen Medien, weil es:

• Hilft bei der Produktfindung. Um die Aufmerksamkeit der Generation Z zu erregen, stellen Sie Ihre Produkte auf den Plattformen, in den Inhaltsformaten und über die von ihnen bevorzugten Geräte ins Rampenlicht.
  
• Macht auf Angebote, Deals und Coupons aufmerksam. Testen Sie zumindest spezielle Gen Z-Angebote auf ausgewählten Social-Media-Plattformen.
• Erleichtern Sie Einkäufe über Social-Media-Plattformen . 58 % der Gen Zers haben etwas gekauft, das sie in den sozialen Medien gesehen haben. (5WPR, Verbraucherbericht 2021) Denken Sie daran, dass Käufer der Generation Z ein nahtloses Einkaufserlebnis wünschen!
  

Umsetzbare Social-Media-Marketing-Tipps

• Überspringen Sie den One-Size-Fits-All-Ansatz, wenn Sie Inhalte auf Social-Media-Plattformen veröffentlichen. Passen Sie stattdessen Ihr Content-Marketing und Ihre Werbung an die spezifische Zielgruppe jeder Social-Media-Plattform an, damit sie bei den Käufern der Generation Z Anklang findet.
• Verwenden Sie kurze Videos und für Mobilgeräte optimierte Inhalte, um kurze Aufmerksamkeitsspannen zu erzielen.
• Heben Sie hervor, wie echt und glaubwürdig Ihre Marke ist, denn Transparenz und Rechenschaftspflicht sind für die Generation Z wichtig.
• Laden Sie Gen Z-Follower ein, nutzergenerierte Inhalte (UGC) beizusteuern .

Literatur-Empfehlungen

• Social Media Fakten 2022: Was Sie jetzt wissen müssen, um Ihr Marketing zu verbessern

Wie ist das Konsumverhalten der Gen Z?

Kaufkraft der Generation Z

Gen Z verfügte laut Prognosen vom November 2021 über ein verfügbares Einkommen von 360 Milliarden US-Dollar. (Quelle: Bloomberg – 17. November 2021)

Gen Z sieht Konsum und Marken an (Quelle: McKinsey ):

• Gewinnen Sie Zugang statt Besitz;
• Drücken Sie ihre individuelle Identität aus; Und
• Zeigen Sie ihre ethischen Bedenken.

„Die Realität ist, dass [Gen Z] sich um Verbindungen und Gemeinschaft kümmert – wir wissen das, weil sie es vorziehen, in Situationen einzukaufen, in denen sie mit ihren Freunden chatten, sich mit Ladenmitarbeitern austauschen und sicher sein können, dass ihre Kaufentscheidungen Unternehmen unterstützen, die Mitarbeiter behandeln Also." laut Jeremy Baker, Chief Technology Officer und Mitbegründer von Retail Zipline. (Quelle: BusinessInsider 28. Januar 2020)

Um die Generation Z zu erreichen, müssen traditionelle Einzelhändler und Marken mit dem Aufstieg neuer Direct-to-Consumer (DTC)- und E-Commerce-Marken konkurrieren, die ein intimeres und personalisierteres Einkaufserlebnis bieten.

Umsetzbarer Marketing-Tipp

• Nehmen Sie sich die Zeit, die Käufer der Generation Z zu verstehen, da sie sich von anderen Generationen unterscheiden. Sprechen Sie nach Möglichkeit mit diesen Käufern im wirklichen Leben.

Wie Gen Z einkauft

Laut dem Z-Tail Report Gen Z Shopping Dezember 2019, der auf einer Umfrage unter über 1.000 US-Verbrauchern zwischen 18 und 24 Jahren basiert, entfielen 40 % der Einkäufe im Einzelhandel auf Gen Z. Gen Z priorisiert Elektronik und Technologie (52 %), gefolgt von Gesundheit und Wellness (37 %) sowie Schönheit, Kosmetik und Körperpflege (36 %). (Quelle: 5WPR-Verbraucherbericht, 2021)

Verbraucher der Generation Z sind ihre eigenen Personen! Weniger als ein Zehntel der Befragten der Generation Z lassen sich von Prominenten zum Modestil inspirieren. Fast drei von fünf Befragten der Generation Z kopieren keine Trends, die sie auf Instagram sehen.

Dennoch nehmen 7 von 10 Befragten der Generation Z Modeberatung von Ladenmitarbeitern im Einzelhandel in Anspruch. Außerdem wenden sich zwei von fünf Befragten an einen Verkäufer, wenn ihnen gefällt, was sie tragen. Noch wichtiger ist, dass dies für den Einzelhandel von Bedeutung ist! Etwa ein Fünftel der Befragten gibt an, dass eine echte Beziehung zu einem bestimmten Mitarbeiter ihren Kaufprozess beeinflusst . Zwei Drittel der Gen Zers ziehen es vor, mit Vertriebsmitarbeitern zu interagieren, wenn sie einen praktischen Ansatz verfolgen.

Etwa vier von fünf Befragten der Generation Z kaufen eher bei Marken, die ethische Geschäftspraktiken anwenden. Von diesen Befragten nennen zwei Drittel die faire Behandlung der Mitarbeiter als Hauptmotivator. Sie schätzen auch:

• Umweltfreundliche Verpackung (59 %);
• Ethische Beschaffung (50 %);
• Gewinne für wohltätige Zwecke spenden (48 %); Und
• Vegane Produkte (24 %).

Fast drei von fünf Gen Z-Kunden kaufen lieber in Geschäften mit langjähriger Präsenz an einem bestimmten Standort ein . Dies zeigt, dass diese Einzelhändler die Gemeinschaft unterstützen. Im Gegensatz dazu kauft etwa ein Zehntel der Befragten der Generation Z in Pop-up-Shops und anderen Läden mit Kurzmiete ein.

Markenauthentizität und -ausrichtung sind für Gen Z-Kunden wichtig, sowohl für Frauen als auch für Männer . Dies erstreckt sich auf Marketing, das authentisches Marketing ist und sich um „echte“ Menschen dreht.

• 60 % der Frauen und 64 % der Männer kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit bei Marken, die sich dafür einsetzen, dass Fotos nur minimal mit Photoshop bearbeitet werden.
• 41 % der Frauen und 25 % der Männer ziehen es vor, dass Marken Modelle in Übergröße verwenden; Und
• 48 % der Frauen und 29 % der Männer bevorzugen Marken, um multiethnische Modelle zu präsentieren. ‍

Umsetzbare Marketing-Tipps

• Zeigen Sie Ihre Markenauthentizität. Wachwäsche, um Ihr Unternehmen für Gen Z gut aussehen zu lassen, wird nach hinten losgehen. Ihre Marke muss in Ihrem gesamten Unternehmen konsistent agieren, von Ihren Mitarbeitern bis hin zu Ihrem Marketing.
• Stellen Sie sicher, dass die Claims Ihrer Marke ihr Versprechen erfüllen oder Ihre Gen Z-Kunden von Problemen erfahren.

Wie reagiert die Generation Z auf Marken?

Die soziale Verantwortung von Marken ist der Generation Z wichtig

55 % der Gen Z gaben an, dass die soziale Verantwortung eines Unternehmens und der damit verbundene Ruf das Kaufverhalten entweder oder stark beeinflusst. Als 19-Jähriger sagt Rob Felton aus Georgia:

„Ich interessiere mich weniger für die Produkte, die sie verkaufen, und mehr für ihre Botschaft an die Verbraucher. Spiegeln sie die Emotionen der Welt wider? Ist es ihnen wichtig, direkt und ehrlich zu den Verbrauchern zu sein, auch wenn es unangenehm ist?“ (Quelle: Forrester-Forschung über AdAge, 14. September 2021)

Dennoch erwarten Mitglieder der Generation Z, dass Marken ihren gesellschaftlichen Einfluss zum Wohle der Gemeinschaft nutzen . Das unterstreicht Zafi Smith, ein 19-jähriger aus Massachusetts:

„Es ist Ihre Aufgabe als Marke, sich jetzt durchzusetzen, weil Sie einen so großen Einfluss auf die Gesellschaft haben. Wenn eine Marke wie Nike sagt: ‚Das ist es‘, kann das sehr, sehr weit gehen.“ (Quelle: Forrester-Forschung über AdAge, 14. September 2021)

Marken müssen ihren Worten Taten folgen lassen. Für die Gen Z müssen Marken mehr als nur reden und Inhalte handeln, und dies muss aus ihrer Organisation heraus kommen. Als Harvard Junior und Gründer von Crimson Connection, einem Beratungsunternehmen der Generation Z, berät Michael Pankowski:

„Wenn Sie das Vertrauen der Generation Z als Marke wollen, müssen wir sehen, dass Sie Ihren Worten rechtmäßig Taten folgen lassen.“ (Quelle: Forrester-Forschung über AdAge, 14. September 2021)

Marken müssen sich mit Empathie ausgleichen, da Gen Z auf Marken achtet und Geld für Marken ausgibt, die sich um sie kümmern. Sie unterstützen Marken, die Stimmen verstärken, die nicht gehört werden. Außerdem suchen sie nach Marken wie Patagonia, Allbirds, Ben & Jerry und Dove, weil sie mit ihrem Einfluss, ihrer Aktion und ihrem Einfühlungsvermögen den Zweck priorisieren.

Literatur-Empfehlungen

• Die ultimative Branding-Checkliste: So erstellen Sie Ihre Branding-Strategie

Gen Z geht einkaufen

Amerikanische Gen Zers entscheiden sich basierend auf diesen 4 Schlüsselfaktoren für den Kauf (Quelle Mc Kinsey, 20. März 2020):

• Lieber im Fachhandel einkaufen. Da sie immer verbunden sind, kaufen sie immer ein. Außerdem kaufen sie geräte-, format- und kanal- oder plattformübergreifend, je nachdem, wo sie sich gerade befinden.
• Versuchen Sie, sich von allen anderen zu unterscheiden, anstatt sich anzupassen. Marken für die Generation Z sind wichtig, da sie immer auf der Suche nach dem nächsten einzigartigen Objekt sind. Infolgedessen sank der Prozentsatz der Gen Z, die sich dafür entschieden, mit einer Marke in Verbindung gebracht zu werden, weil sie cool war, von 2019 bis 2020 um 6 Prozentpunkte.
• Sie wollen Erlebnisse, die ihren Alltag bereichern, einschließlich Hobbys und Home Entertainment.
• Werden von Social Media bei Kaufentscheidungen beeinflusst.

Da Gen Z einen kollaborativen Konsumansatz verfolgt. Daher müssen Marken ihre Wertmodelle überdenken, um diesem Kundensegment Plattformen mit Produkten, Dienstleistungen und Erfahrungen zu bieten, die Kunden rund um Marken aggregieren und verbinden.

Dies bedeutet den Aufbau von Communities und Fans, die sich auf die Bedürfnisse und Wünsche der Generation Z konzentrieren. Um Ihr Publikum aufzubauen, bauen Sie direktere Beziehungen zu Verbrauchern und neuen Vertriebskanälen auf, nämlich Support-Communities und Markenfans.

Gen Zers betrachten Konsum als Mittel der Selbstdarstellung . Infolgedessen sind sie bereit, einen Aufpreis für personalisierte Produkte zu zahlen, die ihre Individualität unterstreichen. Gleichzeitig „gaben 63 % der von McKinsey befragten Verbraucher an, dass Empfehlungen von Freunden ihre vertrauenswürdigste Quelle sind, um mehr über Produkte und Marken zu erfahren. ”

Aber machen Sie sich bewusst, dass die alte Unterscheidung zwischen Mann und Frau verwischt ist. 48 % der Gen Zers schätzen Marken, die Artikel nicht als die eine oder andere sexuelle Identität klassifizieren.

Liefern Sie das, was Ihre Zielkunden der Generation Z wünschen, basierend auf dem Kontext von Ort, Zeit und Gerät, das sie gerade verwenden. Dies gilt auch, wenn sie sich an Ihrem physischen Standort oder anderswo befinden. Omnichannel-Marketing muss sie also treffen, wo und wann sie bereit sind zu kaufen.

Für Ihre Gen Z-Konsumenten hat sich der Unterschied zwischen online und offline angeglichen. Sie erwarten mehr denn je, Produkte und Dienstleistungen jederzeit und überall zu konsumieren,

Umsetzbarer Marketing-Tipp

• Bieten Sie Ihrem Gen Z-Publikum ein konsistentes Erlebnis über Plattformen, Standorte und Geräte hinweg . Sie möchten Sie zu ihren Bedingungen über Omnichannel erreichen können.

Fazit der Generation Z

Wenn die Mitglieder der Generation Z ihre frühen Einkaufsjahre beginnen, müssen Sie bereit sein, zu verstehen, was sie zu ihren Bedingungen wollen und brauchen.

Aufgewachsen in wirtschaftlich und gesellschaftlich schwierigen Zeiten, weiß diese vielfältige Generation, dass sie für ihre Ziele arbeiten muss. Außerdem sind sie bereit, ihre eigenen Nachforschungen anzustellen und herauszufinden, was benötigt wird.

Noch wichtiger ist, dass sie erwarten, dass Ihr Unternehmen transparent und sozial verantwortlich ist, wenn Sie ihr Geschäft gewinnen wollen.

Jetzt ist es also an der Zeit, Ihre Beziehungen und Ihre Gemeinschaft mit dieser Generation aufzubauen, der bis heute die größte Kaufkraft vorausgesagt wird.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Artikel wurde erstmals am 7. Dezember 2012 unter dem Titel Gen Z Are Mobile Mavericks (Was Sie wissen müssen) veröffentlicht. Es wurde mit Stand vom 3. April 2023 erheblich mit neuen Daten und Erkenntnissen aktualisiert.

Viel Spaß beim Marketing,
Heidi Kohen

Heidi Cohen ist Präsidentin von Riverside Marketing Strategies.
Sie finden Heidi auf Facebook, Twitter und LinkedIn.

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