Befolgen Sie diese 10 Schritte für eine erfolgreiche Urlaubs-Kundendienststrategie!

Die Weihnachtszeit ist immer eine aufregende Zeit für E-Commerce-Unternehmen.

Laut einer Deloitte-Umfrage zum Urlaubseinzelhandel 2021 werden voraussichtlich 62 % der Urlaubsausgaben online getätigt.

Es ist also eine hervorragende Gelegenheit, neue Kunden zu gewinnen, bestehende zu binden und den Umsatz zu steigern.

Auf der anderen Seite bringt die Weihnachtszeit Herausforderungen mit sich.

Und für die meisten E-Commerce-Unternehmen wird ein Anstieg der Bestellungen zu einer Herausforderung, wenn die Bestellungen für Produkte oder Dienstleistungen plötzlich steigen

Denn ein Anstieg der Kundendienstanfragen kann Ihr Kundensupport-Team stark beeinträchtigen.

Deshalb müssen Sie sich vorbereiten.

Und zweifellos sind ein umfassender Plan und eine solide Vorbereitung erforderlich, um sich durchzusetzen.

Das macht diesen Blog lesenswert.

Also lass uns den Ball ins Rollen bringen!

Hier sind 10 Schritte für eine erfolgreiche Urlaubs-Kundenservice-Strategie:

1. Finden Sie Umsatzmöglichkeiten.

Sie müssen unzählige Stunden gebraucht haben, um Ihre Storefront für SEO, Ladegeschwindigkeit usw. zu optimieren.

Sie sollten mehr Zeit und Geld aufwenden, um die Conversion-Raten zu optimieren. Darüber hinaus Instagram-Anzeigen, Facebook-Anzeigen, Google-Cost-per-Click und Retargeting.

Sie wissen es vielleicht nicht, aber all die Stunden und das Geld, die Sie ausgegeben haben, können verschwendet werden.

Der beste Weg, dies zu vermeiden, ist, ...

Identifizieren Sie Umsatzmöglichkeiten in jedem Ihrer Marketingkanäle.

Berücksichtigen Sie diese Fragen, bevor Sie beginnen:

1. Was passiert mit Ihren Kunden, wenn sie in Ihrem Geschäft ankommen?
2. Wie binden Sie Kunden mit Ihren Botschaften ein?
3. Wie läuft Ihre Marketing-Aktivität gerade?
4. Können Sie Informationen über Ihre Kunden zu Ihrem Vorteil nutzen?

Jetzt bietet die Weihnachtszeit deutliche, gezieltere Einnahmemöglichkeiten.

Und die meisten Weihnachtskampagnen konzentrieren sich auf Werbeaktionen und Rabatte.

Sie können sich auf Werbeaktionen wie BOGO, Mengenrabatte, kostenlosen Versand, kostenlose Geschenke bei Einkäufen usw. konzentrieren.

Und Sie sollten Ihre Weihnachtskampagnen auf Ihre Weihnachtsaktionen ausrichten. Sogar in Ihrem Kommunikationskalender, Urlaubszielseiten, E-Mail-Segmentierung und Häufigkeitsstrategien.

Sie sollten auch die Auswirkungen berücksichtigen, die Kampagnen auf Ihren Kundenservice haben.

Hier ist eine Idee.

Warum versuchen Sie nicht, wiederkehrende und neue Kunden zu motivieren, wenn Sie eine Weihnachtsmarketing-Kampagne durchführen?

Beispielsweise:

Sie schalten eine Facebook-Werbung, in der Sie Kunden für jeden gekauften Artikel ein Weihnachtsgeschenk machen.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen klaren und präzisen Plan für das haben, was Sie tun möchten. Und was sie erwarten können, wenn sie auf Ihre Anzeige klicken und Ihren E-Commerce-Shop besuchen.

Aber selbst wenn ein Kunde auf Ihre Anzeige klickt, kann es schwierig sein, ihn zu konvertieren.

Wieso den? Denn Kunden haben andere Erwartungen.

Und hier kommt der Kundenservice ins Spiel.

Nächster Schritt...

2. Führen Sie ein Gespräch mit Kunden.

Sprechen Sie Ihre Kunden an, damit Sie wissen, woher sie kommen und was sie wollen.

Wussten Sie, dass ...

Sie können Kundenerwartungen neu definieren und gleichzeitig ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten? Sie können dies tun, indem Sie den Live-Chat verwenden.

Gut, dass sich Live-Chats weiterentwickelt haben.

Jetzt können Kunden so Einblicke in die Kundenerfahrung gewinnen, dass sie von einer einfachen Nachricht zur Conversion übergehen können.

Heutzutage gibt es viele Kundenservice-Tools, die Sie verwenden können. Damit können Sie automatisierte Antworten auslösen.

Durch die Verwendung dieser automatisierten Konversationen können Sie einen personalisierten Service und eine Nachverfolgung bereitstellen.

So wird verhindert, dass Einnahmemöglichkeiten durchs Raster rutschen.

Der dritte ist interessant...

3. Finden Sie heraus, wie Sie Google Analytics verwenden.

Um den Überblick über wichtige Kennzahlen zu behalten, benötigen Sie ein Tool.

Fast jeder Geschäftsinhaber kann genießen, wie einfach und nützlich Google Analytics ist.

Wussten Sie, dass Sie mit Google Analytics die Leistung Ihres E-Commerce-Shops verfolgen können?

Mit Google Analytics können Sie wichtige Kennzahlen Ihres Online-Geschäfts sofort verfolgen.

Sie können die Daten, die Sie von Google Analytics erhalten, verwenden, wenn Sie Ihre Kampagnen optimieren, um einen höheren Return on Investment zu erzielen.

Immer daran denken...

Die richtigen Tools sind entscheidend für den Erfolg jeder digitalen Marketingstrategie. Und wenn Sie sie vor dem Start einsetzen, wird sichergestellt, dass Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen.

Es ist noch nicht zu spät. Sie sollten mit diesem Tool beginnen, bevor der Urlaubsansturm beginnt.

Einige der Vorteile von Google Analytics für Ihren Shopify Store sind:

• Du lernst das Nutzerverhalten zu verstehen
• Online- und Offline-Tracking
• Online-Verkehr verfolgen
• Für Conversion-Tracking
• Innovative Geschäftsideen
• Leistungskennzahlen für E-Commerce

Weiter zum nächsten Schritt...

4. Stellen Sie sicher, dass Sie im Voraus planen.

Wenn geplant, kann der Markenkundenservice sich wiederholende Aufgaben während der Feiertage reduzieren. Dazu gehören das Auffinden von Bestelldetails und das Verifizieren von Treuepunkten.

Dadurch bleibt mehr Zeit, um wertvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.

Sie werden froh sein, in den Ferien an einem Ort auf Ihre Kundendaten zugreifen zu können.

Wir sind jetzt auf halbem Weg, also halten Sie am nächsten Schritt fest...

5. Stellen Sie personalisierte AOV-Booster über die Chat-Automatisierung bereit.

Es ist wichtig, dass Sie den Lebenszyklus Ihrer Kunden verstehen.

Und wissen Sie, wie sie sich bei jeder Interaktion entwickeln, damit Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) erhöhen können.

Um Ihren Bestellwert zu verbessern, ziehen Sie in Betracht, automatisierte Kundensupport-Tools zu verwenden:

• Sagen Sie Ihren Kunden, dass der kostenlose Versand 10 $ kostet, wenn sie Artikel im Wert von 20 $ oder mehr in ihrem Warenkorb haben.
• Falls ein Kunde seinen Einkaufswagen verlässt, erinnern Sie ihn daran, dass er noch 10 US-Dollar davon entfernt ist, Vorteile zu verdienen.
• Wenn ein Kunde Produkt A ansieht, können Sie dem Kunden mitteilen, dass viele Personen auch Produkt B gekauft haben.

Sie könnten auch die Chat-Automatisierung vor Ort verwenden, um während der Feiertage mehr Kunden zu gewinnen.

Indem Sie einen automatisierten Chat für Ihren Shop einrichten. Sie sollten kein Problem damit haben, Weihnachtseinkäufer zu gewinnen.

Aber was sollten Sie tun, wenn Kunden mit Ihnen in Kontakt treten?

6. Verbessern Sie den Kundenservice während des Urlaubs mit Chatbots.

Bei der Beantwortung von Kundenfragen können Chatbots die AOV erhöhen. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und verkürzen Sie Reaktionszeiten.

Möchten Sie wissen, was Chatbots so großartig macht?

Es ist eine Kombination aus natürlichem Sprachverständnis und maschinellem Lernen. Dies hilft Ihnen, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

Interessant? Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort...

7. Bieten Sie Ihren Kunden proaktiven Support.

Wenn Sie proaktiven Kundenservice bieten, sind Sie der Konkurrenz voraus.

Aus diesem Grund ist es wichtig, die Reise Ihrer Kunden abzubilden. Ihr Ziel ist es, Ihren Online-Kunden zu helfen, bevor sie auf ein Problem stoßen.

Ein Kunde besucht beispielsweise Ihre Versand- und Lieferseite.

Eine Sache, die Sie tun können, ist, ...

Fügen Sie ein Hilfe-Widget hinzu und konfigurieren Sie es, damit FAQs und Lösungsartikel auf Ihrer Seite sichtbar sind.

Ein weiteres Beispiel ist, wenn ein Kunde seine Transaktion nicht abschließen konnte.

Was Sie also tun, ist eine proaktive Kontaktaufnahme, indem Sie ihnen automatisierte E-Mails senden.

Außer als Erinnerung an den Abschluss der Transaktion. Die von Ihnen gesendete E-Mail hinterlässt beim Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden.

All diese Ansätze werden Ihren Kunden eine große Hilfe sein. Außerdem könnte es die Anzahl der Support-Tickets reduzieren, die Sie erhalten.

Das spart Ihnen viel Zeit und Mühe, oder?

Wussten Sie, dass Debutify Ihnen bei der Optimierung Ihres Shops helfen kann? Und proaktiver machen?

Es verfügt auch über ein Newsletter-Popup-Add-On, mit dem Sie die E-Mails Ihrer Besucher erfassen können.

Genial, oder?

Next Up...

8. Steigern Sie den Verkauf durch Kundenservice.

Bei der Planung Ihrer Weihnachtsverkaufsstrategie sollte Ihr Kundenservice-Team eine Schlüsselkomponente sein.

Kunden sollten in der Lage sein, Ihre Kundendienstmitarbeiter zu kontaktieren.

Ihre Kundendienstmitarbeiter sollten in der Lage sein, Fragen zu den Produkten zu beantworten, die Ihre Kunden sich ansehen...

Seien Sie bereit für Kundendienstanfragen. Und in der Lage sein, Möglichkeiten für eine Conversion zu erkennen.

Es ist auch wichtig, Wiederholungskäufe zu berücksichtigen.

Merken...

Positive Kundenservice-Erfahrungen führen 4x häufiger zu Wiederholungskäufen.

Wenn also 10 % Ihrer Kunden eine positive Erfahrung machen, führt dies zu einer 30-prozentigen Steigerung der Wiederholungskäufe.

Dies ist ein sicherer Weg, um Kunden zu binden und sie zu treuen Fürsprechern Ihrer Marke zu machen.

Kommen wir zum 9. Schritt...

9. Senden Sie Urlaubsnachrichten an Ihre Kunden.

Wie erzählt man einem Kunden von einem Urlaub? Senden Sie ihnen E-Mails.

Wie Sie wissen, haben E-Mails eine hohe Öffnungsrate und Sie sollten dieses sehr effektive Marketinginstrument nutzen.

Während der Weihnachtszeit können Sie mit Ihrer Support-Nachricht für Ihre Marketingaktivitäten werben.

Kündigen Sie Ihre E-Commerce-Sonderangebote für den Urlaub an.

Außerdem können Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben, indem Sie Ihren Nachrichten eine persönliche Note verleihen.

Es ist immer schön, Ihre Kunden über Ihre Urlaubsangebote zu informieren.

Lassen Sie sie wissen, dass es jemanden gibt, der dankbar ist, mit ihnen Geschäfte zu machen.

Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf.

Jetzt sind wir beim letzten...

10. Bieten Sie Anreize für frühe Bestellungen.

Ermutigen Sie Kunden, Bestellungen frühzeitig aufzugeben, indem Sie Rabatte, Werbegeschenke oder kostenlosen Versand gewähren.

Beispielsweise:

"Kaufen Sie Ihr Weihnachtsgeschenk bis zum 15. Dezember und Sie erhalten kostenlosen Versand."

Oder "Kaufen Sie eine Geschenkkarte im Wert von 25,00 $ für 20,00 $, wenn Sie vor dem 15. Dezember kaufen."

Jetzt müssen Sie 10 Schritte für eine erfolgreiche Urlaubsstrategie befolgen!

Aber warte! Es gibt mehr...

Bonus: Verbinden Sie sich mit Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle.

Wenn Ihr E-Commerce-Geschäft wächst, stellen Sie sicher, dass Sie auf vielen Kanälen sichtbar sind.

Beschränken Sie Ihre Kommunikationskanäle nicht auf E-Mail und Live-Chat.

Dies könnte dazu führen, dass Ihre Kunden zu Ihren Konkurrenten laufen.

Hier ist, was Sie tun müssen:

Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden per Telefonanruf, Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok und Twitter.

Statista gibt an, dass 65 % der Kunden das Gefühl haben, dass es einfach ist, ein Unternehmen anzurufen. 39 % der Befragten finden jedoch, dass soziale Medien bequemer sind.

Hier hast du es...

Befolgen Sie diese 10 Schritte für eine erfolgreiche Urlaubs-Kundendienststrategie!

Und genießen Sie mit Ihren Kunden die E-Commerce-Feiertagsstimmung!

Ohne Zweifel bietet exzellenter Kundenservice einen Wettbewerbsvorteil.

Es ist einer der E-Commerce-Trends, der sich durchsetzen wird, egal wie gesättigt der Markt wird. Egal zu welcher Jahreszeit.

Merken...

Schaffen Sie mit den richtigen Werkzeugen ein starkes Fundament. Und verwenden Sie in dieser Weihnachtszeit die richtigen Kundenservice-Strategien.

Also, worauf wartest Du?

Verwalten Sie den Urlaubskundenservice, indem Sie sich um die Anfragen Ihrer Kunden kümmern. Und ihre Probleme lösen.

Erweitern Sie die Extrameile, um Ihren Kunden eine Freude zu bereiten, an die sie sich lange erinnern werden.

Indem Sie sich in dieser Weihnachtszeit um Ihre Kunden kümmern. Sie werden Belohnungen ernten, die Sie nie für möglich gehalten hätten.

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