7 Möglichkeiten, First-Party-Daten für Ihre Marketingkampagnen zu sammeln

Unternehmen können schon seit langem riesige Datenmengen für Marketingkampagnen sammeln. Darüber hinaus ist dies mit Drittanbieter-Cookies schnell, einfach und ohne Aufwand möglich. Aber das ist alles im Wandel. Heutzutage sind First-Party-Daten der Star der Show.

Im Jahr 2023 kündigte Google den Ausstieg aus Drittanbieter-Cookies an. Jetzt müssen Marketingteams ihre Datenerfassungsmethoden überdenken. Die beste Änderung, die sie vornehmen können, ist die Priorisierung von First-Party-Daten.

Während dies für viele Vermarkter eine unerwünschte Wendung sein mag, ist es auf lange Sicht tatsächlich das Beste. Dies trägt zum einen dazu bei, die Privatsphäre der Kunden zu schützen. Es bedeutet aber auch, dass Vermarkter ihre Zeit und Mühe darauf konzentrieren können, qualitativ hochwertigere und hilfreichere Informationen über ihren Kundenstamm zu sammeln: First-Party-Daten.

Ja, First-Party-Daten werden immer relevanter. Aber es war schon immer eine wertvolle Bereicherung für eine Marketingkampagne. First-Party-Daten werden direkt von Kunden und Benutzern erfasst, was bedeutet, dass sie eine genauere und zuverlässigere Informationsquelle für die Erstellung von Kampagnen darstellen.

Dies bedeutet auch, dass die Daten einen höheren Kontext und eine höhere Relevanz für Ihr Unternehmen haben. Darüber hinaus trägt der Inkassoprozess – die Kontaktaufnahme mit Kunden und deren Kennenlernen – dazu bei, Vertrauen, Loyalität und stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Dennoch haben First-Party-Daten einen Nachteil: Die Erhebung kann arbeitsintensiver sein. Glücklicherweise sind wir hier, um Ihnen dabei zu helfen.

Dieser Artikel führt Sie durch First-Party-Daten, warum sie wichtiger denn je sind und wie man sie am besten sammelt. Dadurch können Sie effektivere und effizientere Marketingkampagnen erstellen.

Auslaufen von Cookies und Identifikatoren von Drittanbietern

Als Reaktion auf die Bedenken der Benutzer hinsichtlich des Datenschutzes haben Google, Apple, Mozilla und andere Browser Pläne angekündigt, die Unterstützung für Cookies von Drittanbietern auslaufen zu lassen.

Am wichtigsten ist, dass Googles Ausstieg aus Chrome noch in diesem Jahr beginnt und im Laufe des Jahres 2024 abgeschlossen sein soll.

Bildquelle: admixer.com

Dies wird einen massiven Wandel im digitalen Marketing-Ökosystem auslösen. Seit der Erfindung des Cookies im Jahr 1994 verlassen sich digitale Vermarkter auf diese kleinen Benutzerinformationspakete, um Marketingkampagnen zu erstellen und Anzeigen für Zielgruppen zu personalisieren. Heute ist die digitale Marketingbranche über 600 Milliarden US-Dollar wert – und ein großer Teil davon ist auf den monolithischen Einfluss von Cookies zurückzuführen.

Ohne das Drittanbieter-Cookie verlieren Vermarkter eine riesige Datenquelle über Benutzer. Dadurch wird es deutlich schwieriger, ihre Nutzer im Internet zu verfolgen, Informationen über sie zu sammeln und Anzeigen für sie anzupassen. Es ist wahrscheinlich – zumindest für kurze Zeit –, dass dies zu einem Rückgang der Wirksamkeit digitaler Werbung führen wird. Es könnte sogar zu einer Verringerung der Gesamtgröße der digitalen Marketingbranche führen.

Aus diesem Grund wird einer der wichtigsten Trends im digitalen Marketing im Jahr 2023 die weit verbreitete Nutzung von First-Party-Daten sein. Vermarkter können sich nicht länger auf Cookies von Drittanbietern verlassen, um detaillierte Benutzerprofile ihrer Zielgruppe bereitzustellen.

Im Laufe des nächsten Jahres müssen Unternehmen, die für digitale Werbung auf Cookies angewiesen sind, ihre Datenerfassungsstrategie völlig überdenken, um in der Post-Cookie-Ära relevant zu bleiben. Deshalb ist es wichtig, dass Sie schon jetzt einen Schritt voraus sind und lernen, wie Sie First-Party-Daten nutzen können.

Was sind First-Party-Daten?

Wie bereits erwähnt, handelt es sich bei First-Party-Daten um Informationen, die direkt von Benutzern oder Kunden gesammelt werden, die mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke interagiert haben. Sie können diese Daten auf verschiedene Weise und über mehrere Kanäle erfassen, darunter:

• Nutzung von Websites und mobilen Apps
• Social-Media-Plattformen
• Omnichannel-Kommunikation mit Kundendienstteams über Voice over IP (VoIP)-Telefon und Online-Chats
• Per E-Mail versendete Kundenumfragen oder Feedback-Formulare
• Physische Fragebögen, die auf Geschäftsmessen oder in stationären Geschäften verteilt werden

Über das Marketing hinaus ist es ein wertvolles Mittel, um Kundenfeedback zu sammeln und Ihre Produkte und Dienstleistungen zu optimieren. Entscheidend ist, dass es auch eine hervorragende Möglichkeit ist, Ihre Kunden besser kennenzulernen, sodass Sie individuelleres Marketing anbieten können.

Da Sie derjenige sind, der sie gesammelt hat, ist Ihr Unternehmen der alleinige Eigentümer dieser Daten, sodass Sie die vollständige Kontrolle über deren Verwendung haben. Da sie direkt von Ihrer Zielgruppe stammen, ist ihre Nutzung die beste Möglichkeit, Marketing- und Kundenerlebnisse zu personalisieren.

Aus diesem Grund sind First-Party-Daten die wertvollste und zuverlässigste Art von Daten. Es spiegelt die tatsächlichen Interaktionen und Verhaltensweisen Ihrer Kunden wider.

Darüber hinaus ist das Sammeln von First-Party-Daten eine hervorragende Möglichkeit für Unternehmen, stärkere Marken-Kunden-Beziehungen aufzubauen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden und Benutzern mitteilen, dass Sie ihren Beitrag wertschätzen.

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First-, Second- und Third-Party-Daten: Was ist der Unterschied?

Das entscheidende Unterscheidungsmerkmal jedes Datentyps ist die Art und Weise, wie Sie ihn erworben haben. Wie wir wissen, sind First-Party-Daten die Daten, die Sie von Ihren Kunden gesammelt haben.

Second-Party-Daten werden von anderen Unternehmen von ihren Kunden erfasst und mit Ihnen geteilt (im Wesentlichen die First-Party-Daten einer anderen Person). Normalerweise ist das andere Unternehmen ein vertrauenswürdiger Partner in einer angrenzenden Branche.

In diesem Fall werden die Daten häufig im Rahmen einer Vereinbarung zwischen zwei Parteien weitergegeben, die Daten der jeweils anderen Partei gemeinsam zu nutzen, um die Erweiterung ihrer Datenbanken zu unterstützen. Beispielsweise könnte eine Reise-Website mit einer Fluggesellschaft zusammenarbeiten, um auf die Buchungsdaten ihrer Kunden zuzugreifen und diese zur Personalisierung von Reiseempfehlungen zu nutzen.

Daten Dritter werden von vielen Websites und Browsern erfasst, dann gesammelt, segmentiert und an Unternehmen verkauft. Datenbroker, Marktforschungsunternehmen, Social-Media-Plattformen und andere Anbieter neigen dazu, diese Daten zu verkaufen.

Daten von Drittanbietern bieten umfassende Markteinblicke und sind hilfreich für anspruchsvolle Marketingmaßnahmen oder die Erreichung neuer Zielgruppen. Nehmen wir an, ein E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in den USA möchte seinen Kundenstamm nach Singapur erweitern. Sie kauften nicht nur eine Domain in Singapur, sondern kauften auch Daten von Drittanbietern, um sie bei der Ausrichtung und Werbung auf dem singapurischen Markt zu nutzen.

Was ist am wertvollsten?

Natürlich hat jeder Datentyp seinen Platz. Aber es gibt einige entscheidende Faktoren im Charakter jedes einzelnen. Die Art der Datenerhebung hat erheblichen Einfluss auf die Nutzung und den Wert dieser Informationen.

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Vor allem ist die Zuverlässigkeit von First- und Second-Party-Daten deutlich höher als die von Third-Party-Daten. So wie Webentwickler Code in einem privaten GitHub-Repository speichern, um auf verschiedene Dateien zuzugreifen und diese anzuzeigen, speichern Unternehmen in der Regel Erst- und Zweitanbieterdaten in ihrem CRM oder ihrer Datenbank.

Das bedeutet, dass Sie die Quelle der Informationen kennen und wissen, wie sie gesammelt wurden, sodass sie äußerst zuverlässig sind. Allerdings werden Daten Dritter in erheblichem Umfang programmgesteuert erfasst. In den meisten Fällen kennen Sie die Quelle der Daten Dritter nicht, sodass die Zuverlässigkeit viel fraglicher ist.

Zweitens kann die Genauigkeit jeder Art von Daten oder ihre Fähigkeit, sie für die gezielte Ausrichtung und Anpassung des Marketings zu nutzen, erheblich variieren.

First-Party-Daten sind hier das A und O. Es stammt nicht nur von Ihrem Kundenstamm, sondern wurde auch von Ihrem Unternehmen gesammelt. Es richtet sich speziell an diejenigen, die sich für Ihre Produkte interessieren, und ist viel detaillierter, sodass Sie es leichter segmentieren und bestimmte demografische Zielgruppen innerhalb Ihres Kundenstamms ansprechen können.

Daten von Drittanbietern können wahrscheinlich einen Einblick in Ihre Zielgruppe geben. Da es sich jedoch nicht um Ihre spezifischen Kunden handelt, wird es viele geben, die nicht Ihren Bedürfnissen entsprechen. Daten Dritter werden massenhaft gesammelt und stehen jedem Unternehmen zum Kauf öffentlich zur Verfügung. Daher liefert es keine genauen Erkenntnisse für die gezielte Ansprache Ihrer spezifischen Zielgruppe.

Wie können Sie First-Party-Daten nutzen?

Bislang nutzten Vermarkter First-Party-Daten hauptsächlich dazu, die Informationen zu ergänzen und Lücken in Benutzerprofilen zu schließen, die aus Third-Party-Daten erstellt wurden. Da Vermarkter nun von Drittanbieter-Cookies Abstand nehmen, rücken First-Party-Daten bei Marketingkampagnen viel stärker in den Fokus.

Die Wahrheit ist, dass First-Party-Daten vielfältige Verwendungsmöglichkeiten haben und es an der Zeit ist, dass Unternehmen ihnen die Aufmerksamkeit widmen, die sie verdienen.

Schauen wir uns drei Hauptverwendungszwecke für Erstanbieterdaten an.

Personalisierung von Anzeigen

Es überrascht vielleicht nicht, dass dies die relevanteste Verwendung für Vermarkter ist. Mithilfe von First-Party-Daten können Sie die Präferenzen, die Kaufhistorie und das Online-Verhalten einzelner Kunden besser verstehen.

Mit diesen Informationen können Sie maßgeschneiderte Nachrichten und Empfehlungen für sie erstellen. Es kann auch beim Retargeting-Marketing hilfreich sein. Möglicherweise finden Sie Möglichkeiten, abgelaufene Kunden zurückzugewinnen, indem Sie sehen, was derzeit funktioniert.

Screenshot aus der Kunden-E-Mail von Piglet in Bed

Diese Art von Daten ist zudem sehr granular, sodass Sie Ihre Zielgruppe anhand gemeinsamer Merkmale in verschiedene Gruppen segmentieren können. Aus diesem segmentierten Kundenstamm können Sie Einblicke in bestimmte demografische Merkmale gewinnen, sodass Sie hochwertige Kunden und potenzielle Wachstumschancen identifizieren und die Erforschung neuer Märkte unterstützen können.

Kundenbindung

Das Sammeln von First-Party-Daten erfordert die Kontaktaufnahme mit Ihrem bestehenden Kundenstamm und den Aufbau von Beziehungen. Mit diesen Informationen können Sie Möglichkeiten zur Optimierung von UX identifizieren, personalisierte Prämien anbieten und gezielte Treueprogramme entwickeln.

Wenn Sie auf diese Weise Kontakt aufnehmen und Ihre Produkte und Dienstleistungen dann personalisieren, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie wertschätzen. Es ist auch von entscheidender Bedeutung für den Aufbau von Kundenbindungs- und Kundenbindungsinitiativen.

Den Umsatz steigern

Mit all den Informationen, die Sie aus First-Party-Daten gewinnen, können Sie Möglichkeiten finden, mehr aus Ihren bestehenden Kunden herauszuholen und Möglichkeiten zur Erweiterung Ihres Kundenstamms zu erkennen.

Durch die Analyse der Kaufhistorie und des Surfverhaltens der Kunden können Sie ergänzende Produkte identifizieren, die sie ansprechen. Dadurch können Sie die durchschnittliche Bestellgröße erhöhen, Cross-Selling-Möglichkeiten erkennen und das Engagement nach dem Kauf steigern.

Dann kann die Nutzung von First-Party-Daten Marktforschungsbemühungen unterstützen, strategische Entscheidungen treffen und dabei helfen, neue Chancen oder sich ändernde Kundenanforderungen zu erkennen.

7 Möglichkeiten, First-Party-Daten zu sammeln

First-Party-Daten haben allerdings einen Nachteil: Sie sind nämlich deutlich schwieriger zu verknüpfen.

Im Gegensatz zu Daten von Drittanbietern, bei denen Datenbroker sie genauso schnell erfassen können wie Websites zwischengespeicherte Daten, erfordert das Sammeln von Daten von Erstanbietern harte Arbeit von Ihrer Seite. Es lohnt sich jedoch. Wie wir bereits dargelegt haben, erzielen Sie mit Ihrem Aufwand einen erheblichen ROI.

Hier finden Sie Best Practices und Tipps zum Sammeln von First-Party-Daten für Ihre Marketingkampagnen.

1. Website- und mobile Analyse

Sie können auf Ihrer Website Webanalysetools wie Google Analytics oder Adobe Analytics verwenden, um das Nutzerverhalten zu verfolgen. Damit erhalten Sie Informationen über die Seitenaufrufe, Klicks und Conversions der Kunden. Diese Erkenntnisse liefern wertvolle Informationen über Benutzerpräferenzen, Engagement und die Customer Journey, die wiederum in Ihre Marketingkampagnen einfließen.

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Ebenso können mobile Analysen erfasst werden, indem Sie ein Software Development Kit (SDK) wie Firebase Analytics oder Flurry in Ihre mobile App integrieren. Wenn Ihr Unternehmen mehrere Anwendungen ausführt, müssen Sie eine Möglichkeit finden, diesen Apps die Kommunikation und den Datenaustausch untereinander zu ermöglichen. Sobald Sie dies getan haben, können Sie mit dem SDK Benutzeraktivitäten, App-Installationen, In-App-Käufe und mehr verfolgen.

2. Kundenregistrierung und Kontoerstellung

Bitten Sie Ihre Benutzer, Konten zu erstellen oder sich auf Ihrer Website oder App zu registrieren. Wenn sie dies tun, erhalten Sie deren Namen und E-Mail-Adressen, sodass Sie weitere Informationen anfordern können. Denken Sie daran, dass Sie dem Registrierungsformular auch weitere Fragen hinzufügen können, um demografische Daten und Benutzerpräferenzen zu erfassen.

Vor diesem Hintergrund gibt es zwei Überlegungen zur Verbesserung der Conversions:

• Bieten Sie Anreize: Exklusive Inhalte oder personalisierte Empfehlungen sind eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, Benutzer zum Teilen ihrer Daten zu motivieren.
• Halten Sie es prägnant: Verwenden Sie Multiple-Choice-Fragen in Ihren Anmeldeformularen. Die Aufforderung, lange Antworten einzutippen, kann sie davon abhalten, den Registrierungsprozess abzuschließen, und die Conversion-Raten senken.

3. Online-Umfragen und Feedback-Formulare

Die Durchführung von Online-Umfragen und Feedback-Formularen auf Ihrer Website, mobilen App oder E-Mail-Kampagnen bietet die Möglichkeit, direkten Input von Ihren Kunden einzuholen. Stellen Sie gezielte Fragen zu ihren Vorlieben, ihrem Zufriedenheitsgrad und spezifischem Feedback, um Einblicke zu gewinnen und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.

Screenshot Aus der E-Mail eines BAM-Kunden

Auch hier führt Multiple-Choice zu einer höheren Rücklaufquote, ebenso wie die Durchführung von Umfragen über Ihre Website und App per E-Mail. Natürlich möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Website und App cloudnativ sind, damit Benutzer von jedem Gerät aus antworten können. Die Leute sind beschäftigt, daher müssen Sie sicherstellen, dass es ihnen so einfach wie möglich ist, Informationen bereitzustellen.

4. Transaktionsdaten und Kaufhistorie

Sammeln Sie Daten aus Kundentransaktionen, einschließlich der von ihnen gekauften Produkte oder Dienstleistungen, der Häufigkeit der Käufe, Bestellwerte und anderer relevanter Informationen. Diese Daten können Ihnen helfen, Kundenpräferenzen zu verstehen, Cross-Selling- oder Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und zukünftige Angebote zu personalisieren.

Dafür sollten Sie in eine solide Customer-Relations-Management-Software (CRM) und eine Customer Data Platform (CDP) investieren. Diese helfen Ihnen dabei, die erfassten Daten zu speichern, einfacher zu verwalten und zu analysieren, um fruchtbarere Erkenntnisse zu gewinnen.

5. Engagement in sozialen Medien

Die Überwachung von Kommentaren, Direktnachrichten und Erwähnungen in sozialen Medien kann eine lohnenswerte Möglichkeit sein, Einblicke in die Interessen, Gefühle und Rückmeldungen der Kunden zu gewinnen. Natürlich müssen Sie sie zunächst dazu ermutigen, Kontakt aufzunehmen. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Social-Media-Plattformen bieten auch Einblicke in das Publikum und Analysen, die wertvolle demografische und Verhaltensdaten liefern können. Nutzen Sie diese also unbedingt aus.

6. Interaktionen mit dem Kundensupport

Behalten Sie die Interaktionen zwischen Ihren Kunden und dem Kundendienstteam im Auge, z. B. E-Mails, Chats und Telefonanrufe.

Kundenfeedback ist eine wahre Goldgrube an First-Party-Daten. Es bietet zahlreiche Einblicke in die Bedürfnisse, Schwachstellen und Vorlieben der Kunden. Wenn Sie notieren, was während dieser Interaktionen passiert, können Sie ein ganzheitliches Verständnis Ihrer Kunden aufbauen und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses identifizieren.

Wenn die Benutzer Ihrer Plattform für elektronische Krankenakten beispielsweise immer wieder fragen: „Wie kann ich von meinem Computer aus faxen?“, sollten Sie nach alternativen Faxlösungen suchen. Dadurch fühlen sich Ihre Benutzer gehört und wertgeschätzt. Darüber hinaus könnte es die Funktion sein, die Ihre App von anderen medizinischen SaaS-Unternehmen unterscheidet.

7. Offline-Interaktionen

Dies gilt nicht für E-Commerce- oder SaaS-Unternehmen. Wenn Sie jedoch physische Standorte, Veranstaltungen oder Offline-Touchpoints haben, machen Sie das Beste daraus.

Käufe im Geschäft, Registrierungen für Veranstaltungen und Treueprogramme sind erstklassige Möglichkeiten, Kundeninformationen zu sammeln. Nutzen Sie diese persönlichen Interaktionen, indem Sie Kontaktinformationen sammeln, Umfragen verteilen und um Feedback bitten.

Für Unternehmen, die im E-Commerce-Bereich tätig sind, auch ohne physische Präsenz, sollten Sie Partnerschaften mit Plattformen wie BigCommerce in Betracht ziehen, um Kunden mit BigCommerce-Abonnements exklusive Rabatte und Vorteile zu bieten. Dieser Ansatz kann weitere Anreize für Ihr Engagement und den Datenaustausch schaffen.

Nutzen Sie das Potenzial von First-Party-Daten, bevor es zu spät ist!

Wenn Sie zum ersten Mal First-Party-Daten untersuchen, fühlen Sie sich möglicherweise etwas überfordert. Wir hören dich.

Wenn Sie jedoch in einer soliden Position sein wollen, wenn Cookies von Drittanbietern endgültig abgeschafft werden, müssen Sie noch heute mit der Umsetzung von Strategien zur Datenerfassung durch Erstanbieter beginnen. Das Befolgen der Schritte in diesem Artikel ist ein guter Anfang. Von hier aus können Sie robuste Marketingkampagnen entwickeln, die bestehende und potenzielle Kunden basierend auf ihren individuellen Bedürfnissen und Interessen ansprechen.

Denken Sie daran, dass Veränderungen nicht über Nacht geschehen. Priorisieren Sie die Methoden und Kanäle, über die Sie Daten sammeln möchten, und bauen Sie dann Ihre Strategie darauf auf. Sie werden schnell feststellen, dass First-Party-Daten zahlreiche Vorteile bieten und Ihre Kampagne und Ihr Geschäft in mehrfacher Hinsicht ankurbeln können.