So richten Sie die Facebook Messenger-Automatisierung als kleines Unternehmen ein

Facebook Messenger ist die beliebteste Messaging-App mit über einer Milliarde aktiven Nutzern pro Monat. Auch Unternehmen erkennen das Potenzial von Facebook Messenger, wobei mehr als 40 Millionen Unternehmen weltweit dieses Tool nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen zu kommunizieren.

Warum ist Messenger also bei Marken und kleinen Unternehmen so beliebt? Nun, Messaging bietet Unternehmen eine bequeme und personalisierte Möglichkeit, mit Kunden über eine Reihe von Themen wie Preisanfragen, häufig gestellte Fragen (FAQs) und Buchungserinnerungen in Kontakt zu treten.

Facebook Messenger bietet Marken und kleinen Unternehmen dank der praktischen und benutzerfreundlichen automatischen Antwortfunktion die Möglichkeit, ihren Kundenservice einfach zu verwalten und zu verbessern.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Markenbekanntheit zu steigern und das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verbessern, tauchen wir tief in alle Dinge des automatisierten Messaging ein, eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verwendung der Funktion und einige kreative Möglichkeiten, wie Sie beginnen können Automatisieren Sie Ihr Messaging noch heute.

Was ist der Facebook-Messenger ?

Mittlerweile sind wir alle daran gewöhnt, den Facebook Messenger in unserem täglichen Leben zu nutzen. Seine Popularität explodierte und ersetzte das In-App-Messaging von Facebook durch eine neue und separate App, die speziell dem Messaging gewidmet ist.

Während Facebook und Messenger unterschiedliche Apps sind, sind Ihre Profile so eingerichtet, dass sie miteinander übereinstimmen – was Ihnen die Möglichkeit gibt, sich mit Ihren Freunden, Ihrer Familie und sogar Kunden zu verbinden.

Facebook Messenger ist aufgrund seiner benutzerfreundlichen und benutzerfreundlichen Funktionen, einschließlich automatisierter Nachrichten, die sich perfekt für schnelle Antworten auf Kundenfragen und -anfragen eignen, bei kleinen Unternehmen und Marken unglaublich beliebt. Indem Sie sich die Zeit nehmen, automatische Antworten einzurichten, ist es viel einfacher und effizienter, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten (was Ihnen hilft, Telefonanrufe und E-Mails für immer zu vermeiden).

In Anerkennung der Bedeutung von Messenger für die Geschäftswelt führte Facebook im Jahr 2020 einen neuen Unternehmensposteingang in Messenger ein, um kleinen Unternehmen dabei zu helfen, bequem von der Messenger-App aus bequem zwischen ihren privaten und geschäftlichen Konten zu wechseln. Facebook hat diese Entscheidung getroffen, da 90 % der Unternehmensadministratoren bereits Messenger verwenden, um mit ihren Freunden und ihrer Familie zu kommunizieren.

Warum sollten Marken und Unternehmen Facebook Messenger verwenden ?

Jetzt, da Sie wissen, was Facebook Messenger tut, lassen Sie uns eintauchen, warum es ein großartiges Tool für Marken und kleine Unternehmen ist.

• Gewinnen Sie neue und potenzielle Kunden : Facebook Messenger bietet Ihnen eine einfache Möglichkeit, mit bestehenden und neuen Kunden zu kommunizieren und zeitnah Antworten auf alle Fragen zu geben. Ohne bei Ihrem Unternehmen anrufen zu müssen, können Kunden Ihre Öffnungszeiten, Preise, Standorte und mehr ganz einfach überprüfen.
• Steigerung der Markenbekanntheit: Messenger ist ein Tool, mit dem die Produkte und Serviceangebote von Unternehmen mehr Augen gemacht werden können. Der Aufbau von Verbindungen und die Kommunikation mit Kunden über Messenger ermöglicht ein personalisiertes Benutzererlebnis und erhöht somit die Markenbekanntheit.
• Kundenloyalität und Vertrauen: Laut Facebook-Umfragen sagen Menschen, dass die Möglichkeit, einem Unternehmen eine Nachricht zu senden, ihr Vertrauen in die Marke stärkt. Es ist also eine ziemlich gute Möglichkeit, eine loyale und engagierte Community zu fördern.
• Reduzierung von Reibungspunkten in der Verkaufsreise: Dies ist besonders wichtig für E-Commerce-Unternehmen, die ausschließlich online tätig sind. Die Unfähigkeit, sofortige Antworten auf Fragen zu erhalten, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden, kann ziemlich frustrierend sein. Mit automatisierten Nachrichten können Sie FAQs auch außerhalb der Bürozeiten beantworten, damit Ihre Kunden bequem von ihren mobilen Geräten aus ein angenehmes Online-Einkaufserlebnis haben.
• Verkürzung der Antwortzeiten : In einer Welt, in der Instant Messaging die Norm ist, erwarten Kunden jetzt schnelle Antwortzeiten. Laut HubSpot halten 90 % der Kunden sofortige Antworten für einen wichtigen Faktor, wenn sie Marketing- oder Vertriebsfragen haben. Die Verwendung von Messenger bietet also eine einfache, schnelle und bequeme Möglichkeit, die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen, ohne Ihre gesamte Zeit in Anspruch zu nehmen.

Was ist eine automatisierte Facebook-Nachricht ?

Automatisierte Facebook-Nachrichten sind Antworten, die als erste Antwort auf neue Nachrichten gesendet werden, die Sie auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite erhalten.

Es ist ein ziemlich praktisches Tool, wenn Sie ein erfolgreiches kleines Unternehmen führen, das eine Menge Fragen erhält und Sie einfach keine Zeit haben, darauf zu antworten. Diese Autoresponder-Funktion gibt Ihnen auch Zeit, Kundenfragen zu beantworten, die vielleicht etwas knifflig oder langwierig sind, aber Sie möchten einen potenziellen Kunden nicht hängen lassen.

Geschäftsinhaber haben die Möglichkeit, automatisierte Nachrichten zu personalisieren, um sicherzustellen, dass Kunden immer eine sofortige Antwort erhalten und sie so beschäftigt bleiben.

Sie können Ihre automatischen Antworten anpassen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, um Feedback zu bitten und personalisierte Kontaktinformationen und den Standort Ihres Unternehmens anzugeben – danke, Meta!

Was ist der Unterschied zwischen einer automatischen Nachricht und einer geplanten Nachricht?

Sowohl automatisierte Nachrichten als auch geplante Nachrichten sind wirklich praktisch, besonders wenn Sie einen vollen Arbeitsplan haben und viele häufig gestellte Fragen in sozialen Medien erhalten. Es gibt jedoch einen Unterschied zwischen diesen beiden Arten von Messenger-Gesprächen.

Geplante Nachrichten sind das, was der Name vermuten lässt. Sie können eine Nachricht an einen Kunden im Voraus planen und zu einem späteren Zeitpunkt versenden. Dies kann sehr nützlich sein, um bestimmte Kunden über einen bevorstehenden Verkauf, Terminerinnerungen oder sogar eine Abwesenheitsnachricht zu informieren und ihnen mitzuteilen, dass Sie einen dringend benötigten Urlaub geplant haben.

Leider sind geplante Nachrichten auf Facebook etwas schwierig zu verwenden, und Sie benötigen wahrscheinlich eine Drittanbieter-App, um dies zu tun.

Automatisierte Nachrichten sind automatische Antworten, die Kunden erhalten, wenn sie eine bestimmte Frage stellen, auf die sie sofort eine Antwort erhalten. Sie können diese Antwortnachrichten anpassen, um alles zu beantworten, und es jederzeit ändern.

Welche Vorteile bietet die Verwendung automatisierter Facebook-Nachrichten ?

• Verbesserter Kundenservice: Anstatt dass der Kunde durch die Facebook-Kommentare Ihrer Unternehmensseite scrollen muss, um zu finden, wonach er sucht, kann er Ihnen einfach eine kurze Nachricht senden.
• Bietet Kunden ein personalisiertes Erlebnis: Persönliche Nachrichten geben Kunden das Gefühl, geschätzt und wahrgenommen zu werden. Einfache Berührungen wie das Anpassen der automatisierten Nachrichten, um den Namen des Kunden aufzunehmen, können viel bewirken.
• Vermeiden Sie es, Fragen nach Geschäftsschluss zu beantworten : Kleinunternehmer finden es oft schwierig, ihr Geschäft nach Geschäftsschluss zu verlassen, nur für den Fall, dass ein Kunde eine Frage hat, die er beantworten muss. Das Einrichten automatisierter Nachrichten hilft Ihnen, sich von Ihrem Computer oder Handy zu entfernen, um sich auszuruhen, gibt Ihnen aber auch die Gewissheit, dass Kundenfragen beantwortet werden.
• Verbessert die Work-Life-Balance: Seien wir ehrlich, das Beantworten von Nachrichten kann einen großen Teil Ihres Tages in Anspruch nehmen. Mit automatisierten Nachrichten wird die harte Arbeit für Sie erledigt, sodass Sie etwas weniger Zeit mit der Arbeit verbringen und mehr Zeit haben, Ihr Leben zu leben.
• Erhöht die Verkaufschancen von Facebook: Eine Umfrage von Facebook hat gezeigt, dass 40 % der Teilnehmer angaben, dass sie mit Messenger angefangen haben, online einzukaufen, und 65 % gaben an, dass ihre Chancen, bei einem Unternehmen einzukaufen, steigen, wenn sie sie über Messenger kontaktieren können.

Wie richte ich eine automatische Antwort auf Facebook-Nachrichten ein ?

Das Einrichten automatisierter Nachrichten auf Facebook ist ziemlich einfach, aber Sie müssen Seitenadministrator, Redakteur oder Moderator sein.

1. Gehen Sie zur Registerkarte Posteingang auf der linken Seite der Admin-Symbolleiste Ihrer Facebook-Seite.
2. Klicken Sie auf der linken Seite auf automatische Antworten.
3. Als Nächstes können Sie die Art der automatisierten Antwort, die Sie senden möchten, aus den Optionen von Facebook auswählen.
4. Klicken Sie auf Bearbeiten, um Ihre automatischen Antworten zu personalisieren.
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern und Sie können loslegen!

6 kreative Wege, um automatisierte Antworten auf Facebook zu verwenden

Wenn Sie eine Unternehmensseite auf Facebook betreiben, ist die Verwendung automatisierter Nachrichten ein großartiges Werkzeug in Ihrer Toolbox, um das Kundenerlebnis einprägsamer und zufriedenstellender zu gestalten. Wir haben sechs kreative Möglichkeiten zur Verwendung automatisierter Antworten und einige Vorlagen zusammengestellt, die Sie heute verwenden können!

Individueller Willkommensgruß

Möchten Sie Personen begrüßen, wenn sie zum ersten Mal auf Ihrer Unternehmensseite erscheinen? Angepasste Willkommensnachrichten sind eine großartige Möglichkeit, Kunden mit einem personalisierten Erlebnis das Gefühl zu geben, wahrgenommen zu werden.

• Hallo [Kundenname]! Vielen Dank für Ihren Besuch bei [Name des Unternehmens einfügen]. Lassen Sie uns noch heute wissen, ob wir Ihnen bei irgendetwas behilflich sein können!

Benachrichtigen Sie Kunden über einen Verkauf

Die Benachrichtigung von Kunden mit einem Call-to-Action über ein Angebot oder einen Willkommensrabatt ist eine großartige Möglichkeit, Benutzer dazu zu bringen, länger auf Ihrer Website zu bleiben, und sie in Ihre E-Mail-Liste aufzunehmen.

• Hallo [Kundenname]. Gefällt dir, was du siehst? Wir bieten 10% Rabatt für alle Neukunden, die sich per E-Mail anmelden! [URL zum Anmeldelink] Vergessen Sie nicht, einen Peak in Ihrem Posteingang für Ihren Rabattcode zu haben.

Terminerinnerungen

Kunden an anstehende Termine zu erinnern, ist eine Win-Win-Situation! Sie können bestätigen, ob ein Kunde erscheint, und er wird an seinen bevorstehenden Termin erinnert, damit er ihn nicht vergisst. Dies ist perfekt für alle Schönheitstherapeuten, Friseure und Salons da draußen.

• Hallo [Name des Kunden], dies ist eine kurze Erinnerung an Ihren bevorstehenden Termin mit [Name des Unternehmens] um [Tag und Uhrzeit]. Bitte antworten Sie auf diese Nachricht, um Ihren Termin zu bestätigen oder zu verschieben. Vielen Dank! Wir freuen uns darauf, dich zu sehen.

Richten Sie automatische Antworten für die häufig gestellten Fragen Ihres Unternehmens ein

Wurden Sie jemals mit einem Haufen derselben Fragen von einer Gruppe von Kunden bombardiert? Wir sind sicher, dass Sie das haben – es ist üblich für kleine Unternehmen. Das Einrichten automatischer Antworten für die häufig gestellten Fragen Ihres Unternehmens nimmt Ihnen den Stress ab, sodass Sie nicht immer wieder dieselben Fragen beantworten müssen.

Passen Sie Ihre FAQs so an, dass sie alles von Öffnungszeiten, Preispunkten, Geschäftsstandort oder Rückerstattungsrichtlinien enthalten.

• Hallo [Kundenname]! Vielen Dank, dass Sie sich an [Name des Unternehmens einfügen] gewandt haben. Unsere Öffnungszeiten sind [Tage und Uhrzeiten]. Wir freuen uns auf Ihren Besuch in unseren Filialen!

Abwesenheitsmeldungen

Abwesenheitsnachrichten sind nützlich, wenn Sie nach Feierabend Fragen erhalten und nicht in der Lage sind, auf Fragen zu antworten. Sie können auch verwendet werden, wenn Sie in den Urlaub fahren und Ihr Geschäft für längere Zeit nicht führen.

Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie sich die dringend benötigte Ruhe- und Entspannungszeit nehmen.

• Hallo [Kundenname], danke, dass Sie uns eine Nachricht gesendet haben. Wir sind derzeit nicht im Büro und sind um [Uhrzeit] wieder für Sie da. Schauen Sie sich in der Zwischenzeit unsere FAQs hier an. [URL zur FAQ-Seite/ Website]

Lieferbenachrichtigung _

Kunden lieben es, ihre Bestellungen zu verfolgen, und das Einkaufserlebnis endet nicht, nachdem sie ihre Bestellung bezahlt haben. Persönliche Nachrichten mit einem Update zum Lieferstatus sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt und wichtig zu sein.

Wahrscheinlich werden sie nach einem so angenehmen Einkaufserlebnis eher wieder bei Ihnen einkaufen.

• Hallo [Kundenname]. Diese Nachricht ist eine schnelle Lieferbenachrichtigung, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Bestellung [Bestellnummer] bearbeitet wurde und nun versendet wird. ️ Um Ihre Bestellung zu verfolgen, gehen Sie bitte zu diesem Link [URL zur Auftragsverfolgung]. Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns!
  

Und das ist ein Wrap! Wenn es darum geht, Ihre Antwortzeiten zu verkürzen und Ihr Kundenerlebnis als Online-Marke zu verbessern, ist das Einrichten automatisierter Facebook-Nachrichten ein Kinderspiel. In nur wenigen einfachen Schritten können Sie Ihre Kundennachrichten optimieren und Ihr Online-Erlebnis verbessern.

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