Europäische elektronische Lieferdienste

Veröffentlicht: 2023-06-15

Europa setzt seinen Marsch in Richtungdigitaler Integration fort und versucht, die operativen, bürokratischen und rechtlichen Barrieren zu überwinden, die noch immer zwischen verschiedenen Staaten bestehen.

Es ist kein einfacher und unmittelbarer Prozess, aber er ist in vollem Gange.

Und vor allem ist es ein absolut notwendiger, unvermeidlicher Weg. Das Geschäft ist heute mehr denn je grenzüberschreitend, auch wenn es sich um kleine und mittlere Unternehmen handelt.

Ein entscheidender Wendepunkt an dieser Front ist die europäische Verordnung 910/2014, bekannt als eIDAS (Electronic IDentification Authentication and Signature), die nach den Worten der Agentur für Digitales Italien „eine gemeinsame Regulierungsgrundlage für sichere elektronische Interaktionen zwischen Bürgern bietet“. Unternehmen und öffentliche Verwaltungenund erhöht die Sicherheit und Effektivität elektronischer Dienste sowie E-Business- und E-Commerce-Transaktionen in der Europäischen Union.“ (agid.gov.it)

Bitte beachten Sie: eIDAS wird seit Juni 2021 überprüft. Die Durchsetzung dessen, was jetzt alseIDAS 2.0 bekannt ist , dürfte unmittelbar bevorstehen.

Wir haben diesen Beitrag dem gewidmet, was Sie erwarten können.

Innerhalb der Verordnung ist ein großer Abschnitt den elektronischen Zustelldiensten gewidmet.

Woraus besteht es ?WelcheArten gibt es?Wo ist die Adoption im europäischen Kontext? WelcheVorteile bieten elektronische Lieferdienste und welche Chancenbieten sie für Unternehmen, die sich für die Einführung entscheiden?

Darauf werden wir uns in den nächsten Abschnitten dieses Beitrags konzentrieren, wobei der Schwerpunkt auf den spanischen und deutschen Ökosystemen liegt.

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Europäische elektronische Lieferdienste: Definitionen und Typen

Gemäß der eIDAS-Verordnung ermöglichen elektronische Zustelldienste „ die Übermittlung von Daten zwischen Dritten auf elektronischem Wege und erbringen Nachweise in Bezug auf die Verarbeitung der übermittelten Daten, einschließlich des Nachweises, dass die Daten gesendet und empfangen wurden, und schützen die übermittelten Daten davor.“ das Risiko von Verlust, Diebstahl, Beschädigung oder unbefugter Änderung .“

Zunächst sollten wir klarstellen, dass es zwei Arten gibt, wobei betriebliche und rechtliche Unterschiede zu beachten sind:

1) ERDS : elektronische Einschreiben-Lieferdienste.

2) QERDS : qualifizierte elektronische Einschreiben-Lieferdienste.

Letzteres, QERDS, weist alle Merkmale von ERDS auf, garantiert aber auch bestimmte besondere Anforderungen, die von größter Bedeutung sind:

(a) Sie werden von einem oder mehreren qualifizierten Vertrauensdiensteanbietern bereitgestellt

(b) sie gewährleisten die Identifizierung des Absenders mit einem hohen Maß an Sicherheit

(c) sie gewährleisten die Identifizierung des Empfängers vor der Übermittlung der Daten

(d) Das Senden und Empfangen von Daten wird durch eine fortgeschrittene elektronische Signatur oder ein fortgeschrittenes elektronisches Siegel eines qualifizierten Vertrauensdiensteanbieters gesichert, um die Möglichkeit nicht nachweisbarer Änderungen der Daten auszuschließen

(e) etwaige Änderungen der Daten, die zum Senden oder Empfangen erforderlich sind, werden dem Absender und dem Empfänger der Daten deutlich angezeigt

(f) Datum und Uhrzeit des Versands und Empfangs sowie etwaige Änderungen der Daten werden durch einen qualifizierten elektronischen Zeitstempel angezeigt

Eine ausführliche Diskussion über ERDSs und QERDSs und ihre Unterschiede finden Sie in diesem Blogbeitrag.

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Der europäische Kontext: Wo stehen wir?

Während der Ausgangsrahmen für E-Lieferdienste konsistent und gut etabliert ist (bis Aktualisierungen der eIDAS-Verordnung vorliegen), ist die Situation für die Einführung in den verschiedenen EU-Mitgliedstaaten immer noch äußerst unterschiedlich .Insbesondere wenn es um QERDS-qualifizierte Dienste geht.

Werfen Sie einen Blick auf diese Karte mit offiziellen Daten, um sich ein Bild zu machen.

In Italienbeispielsweisegibt es noch keinen ERDS- oder QERDS-Dienstleister.

Der Grund ist ganz einfach: Ein Qualifizierungsprozess fehlt noch.

Und die zugrunde liegenden Ursachen hängen mit der weiten Verbreitung von PEC zusammen , einem rein italienischen Tool, das in mancher Hinsicht mit ERDS, nicht aber mit QERDS verglichen werden kann.

Dabei handelt es sich um ein Werkzeug, das zwangsläufig eine Weiterentwicklung durchlaufen muss, um es an die europäischen QERDS-Standards anzupassen.

(Wir haben diesen Blogbeitrag der Entwicklung von PEC hin zu einem europäischen Horizont gewidmet.)

Auch in Dänemark und allen skandinavischen Ländern, Griechenland und Portugal, Rumänien, Österreich, der Tschechischen Republik und der Slowakei herrscht ein völliger Mangel an QERDS-Anbietern.

Im Gegensatz dazu gibt es bis zu 14 in Spanien, 7 in Frankreich, 5 in Belgien, 3 in Polen, 1 in Deutschland, den Niederlanden, Slowenien, Kroatien, Ungarn und Bulgarien.

Über diese Unterschiede, auch die makroskopischen, hinaus, gibt es zwei absolute Gewissheiten:

1) Der Weg zur Einführung von QERDS in der gesamten Union ist nun festgelegt.

2) Die Vorteile und Chancen, die sich aus der Einführung dieser Dienste ergeben, sind bereits sehr offensichtlich.

Bevor wir die wichtigsten auflisten, werfen wir wie versprochen einen Blick auf die Situation zweier unserer engsten „Nachbarn“ des spanischen und deutschen Ökosystems.

Elektronische Lieferdienste und das spanische Ökosystem

Spanien verfügt über ein Wirtschaftsgefüge, das durch die starke Präsenz kleiner und mittlerer Unternehmen gekennzeichnet ist, die 99 % aller Unternehmen ausmachen.

Und noch deutlicher als im übrigen Europa besteht ein großer Anteil aus sogenannten „ Kleinstunternehmen “.

(Der Begriff „Kleinstunternehmen“ bezeichnet in der Regel ein Unternehmen mit weniger als 10 Mitarbeitern und einem Jahresbudget von nicht mehr als 2 Millionen Euro.)

Dies weist darauf hin, dass die Notwendigkeit, alles im Zusammenhang mit Kommunikations- und Lieferdiensten zu optimieren, umso dringender ist, um Zeitverschwendung zu minimieren und Kosten zu senken – und das alles unter vollständiger Einhaltung der Vorschriften.

Es ist also klar, wie wichtig es für Unternehmen ist, elektronische Lieferdienste zu nutzen.

Wie wir oben bereits gesehen haben, gibt es in Spanien derzeit bis zu 14 Anbieter qualifizierter elektronischer Einschreiben-Lieferdienste.

Unter ihnen ist Doxee-Partner Lleida, ein Branchenführer in Spanien.

Ihren Angaben zufolge führt die Umstellung auf elektronische Lieferdienste im Vergleich zur herkömmlichen Lieferung zu Kosteneinsparungen von bis zu 85 % .Und die Reduzierung der Bearbeitungszeit ist noch größer.

Elektronische Lieferdienste und das deutsche Ökosystem

Von Spanien geht es weiter nach Deutschland .

Das deutsche Wirtschaftsökosystem unterscheidet sich stark vom spanischen, ist aber (ähnlich wie überall in Europa) auch durch eine sehr starke Präsenz mittlerer , kleiner und Kleinstunternehmen gekennzeichnet.Diese zeichnen sich häufig durch eine hohe Produktivität und Wertschöpfung sowie eine gute Offenheitgegenüber den europäischen und internationalen Märkten aus.

Effizienz bedeutet in Deutschland wie anderswo ausgereifte Digitalisierung. Mit anderen Worten, die Beseitigung all dessen, was zu Zeit- und Geldverschwendung, einer Wachstumsbremse und Hindernissen für grenzüberschreitende Geschäfte führen kann.

Natürlich sind elektronische Lieferdienste ein entscheidender Teil dieses Prozesses, den wir als „ganzheitlich“ bezeichnen könnten.

In dieser Hinsicht ist die Situation in Deutschland einzigartig.

Die Rede ist von den De-Mail-Diensten , die mit einer Ad-hoc-Verordnung im Jahr 2011 eingeführt wurden, also deutlich vor der eIDAS-Verordnung.De-Mail-Dienste fallen unter die Zuständigkeit des BSI, der für Cybersicherheit zuständigen Behörde.

Auf der BSI-Website erfahren Sie mehr über ihre Funktionsweise und ihre Vorteile.

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Die Vorteile und Möglichkeiten der SERC- und SERCQ-Dienste

Die ersten und unmittelbarsten Vorteile der Einführung elektronischer Lieferdienste betreffen natürlich:

- Einsparmaßnahmen

– Zeitersparnis

- erhöhte Effizienz

Dies sind drei sich gegenseitig verstärkende Punkte, die kaum einer Erklärung bedürfen.

Nehmen wir ein praktisches Beispiel: Denken Sie darüber nach, wie mühsam und ineffizient es ist, Mitteilungen wie Mahnungen, Vertragsdokumente, Nutzungsbedingungen (um nur einige zu nennen) über Papierkanäle zu versenden. Dies führt zu hohen Kosten, längerer Produktions- und Versandzeit und dem Risiko von Verzögerungen und Verlusten.

Mit elektronischen Lieferdiensten entfällt all dies und wird einfach, unmittelbar und kostengünstig.

Aber das ist nicht alles.

Hinzu kommen die heiklen und grundlegenden Vorteile im Zusammenhang mit der Sicherheit , Zuverlässigkeitund Integrität der Kommunikation.

Sowie die vollständige Rückverfolgbarkeit derselben Kommunikation,auch wenn sie an mehrere Empfänger gerichtet ist.

Daher ist alles auf der rechtlichen Seite von grundlegender Bedeutung: Kommunikationen, die über elektronische Zustelldienste erfolgen, stellen wertvolle Beweise dar, die im Falle eines Rechtsstreits verwendet werden können.

Aber es gibt mehr als nur die direkten Vorteile.

Vielleicht noch wichtiger sind die Möglichkeiten, die sich durch die Implementierung der besten elektronischen Lieferdienste eröffnen.

Wenn Sie sich beispielsweise auf spezialisierte Unternehmen wie Doxee verlassen, erfolgt die Kommunikation nicht nur über einen qualifizierten vertrauenswürdigen Dienstanbieter, sondern kann über eine Vielzahl von Kanälen übermittelt werden.

Also nicht nur zertifizierte E-Mails, sondern auch zertifizierte SMSunddas eDelivery-Tool.

Aber es gibt noch ein weiteres entscheidendes Schlüsselwort, das man im Hinterkopf behalten sollte: Integration .

Integration dieser Systeme mit allen Mechanismen und Prozessen, die die Gesamtfunktionalität eines digital ausgereiften Unternehmens ausmachen.

Dies sind Aspekte, die in erster Linie die Benutzererfahrung des Kunden betreffen .Hier sind die SchlüsselwörterEinfachheit, Geschwindigkeit und Transparenz.

Darüber hinaus geht es um die Sammlung, Verwaltung und Analyse von Daten aus Ihrer Kommunikation.

Dies erfordert ein besonders komplexes Management, da es sich um Mehrkanalmodi handelt.

Durch die Nutzung zertifizierter elektronischer Liefertools wie Doxees ist es möglich, diese große Menge an Prozessen und zugehörigen Daten auf einfache und umfassende Weise zu verwalten.

Diese Daten wiederum können genutzt werden, um Prozesse zu verbessern und das Wissen über Ihren Kundenstamm immer weiter zu verfeinern.

Der letzte Schritt lautet wie folgt: Wenn Sie das Wissen über die Kunden eines Unternehmens verbessern, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kommunikation kontinuierlich zu verbessern, sie immer besser auf die Empfänger zuzuschneiden und damit immer effektiver und personalisierter zu gestalten.

Kurz gesagt: In einem positiven Kreislauf kann alles zusammenpassen .Zeit- und Geldersparnis. Verbesserte Sicherheit und Zuverlässigkeit. Einhaltung europäischer Standards, die immer stärker definiert werden. Rechtlicher Wert. Chirurgische Datenerfassung. Verbesserte Kommunikation. Die Vorteile sind enorm; Und die Aussicht ist immer eine Win-Win-Situation für Unternehmen und ihre Kunden.