5 Mobile-Commerce-Metriken, die Sie im Jahr 2022 verfolgen und verbessern sollten

Angesichts der Tatsache, dass Mobile Commerce heutzutage angesagt ist, ist es nicht verwunderlich, dass Unternehmen auf den fahrenden Zug aufspringen und ihren eigenen mobilen Kanal entwickeln. Das Wachstum im mobilen Bereich voranzutreiben, erfordert jedoch viel Arbeit, und das Endergebnis ist möglicherweise nicht immer das, was Sie erwartet haben.

Zu verstehen, wo Sie stehen und wohin Sie gehen müssen, hilft Ihnen, aussagekräftigere Ziele und Vorgaben zu setzen. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihr mobiles Geschäft im Auge zu behalten, finden Sie hier einige Ideen, wo Sie anfangen können:

1. Opt-ins für Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen sind der leistungsstärkste Messaging-Kanal für Ihre Marke, um Kunden auf ihren Geräten zu erreichen. Aber die Möglichkeit, diesen Kanal zu nutzen, um mit ihnen zu kommunizieren und Kundenbeziehungen zu stärken, wird durch seine Opt-ins eingeschränkt: Benutzer müssen sich für den Erhalt von Push-Nachrichten entscheiden und sie können sie deaktivieren, wenn sie ihnen nicht gefallen.

Opt-ins für Push-Benachrichtigungen zeigen die Anzahl der Kunden, die sich anmelden, um Benachrichtigungen oder Benachrichtigungen von Ihrer Marken-App zu erhalten. Indem Sie sich die Benachrichtigungsoptionen Ihrer App ansehen, können Sie sich ein Bild von Ihrer tatsächlichen Reichweite machen. Angesichts der Tatsache, dass mehr als die Hälfte der iOS-Benutzer Push-Benachrichtigungen ablehnen, schöpft Ihr Push-Kanal möglicherweise nicht sein volles Potenzial aus – aber es gibt immer Raum für Wachstum.

Ermutigen Sie Benutzer, die Push-Nachrichten nicht aktiviert haben

Fragen Sie nicht zu früh nach einer Push-Erlaubnis, finden Sie den richtigen Zeitpunkt dafür. Wenn Sie Benutzer bitten, Push-Benachrichtigungen zu aktivieren, teilen Sie ihnen mit, warum sie sich dafür entscheiden sollten. Indem Sie Kunden helfen, die Vorteile zu verstehen, geben Sie ihnen mehr Anreize, Push-Benachrichtigungen zu aktivieren. Und selbst wenn sie beim ersten Mal nein sagen, lassen Sie ihnen etwas Zeit, bevor Sie erneut fragen.

Sorgen Sie dafür, dass Kunden Ihre Push-Benachrichtigungen erhalten

Anstatt dieselbe generische Nachricht gleichzeitig an die gesamte Zielgruppe zu übermitteln, beginnen Sie damit, relevantere und aktuellere Nachrichten an Kunden zu senden.

• Nutzen Sie Kundendaten wie Profil, Standort, Kaufhistorie, App-Interaktionen, um personalisierte Nachrichten zu erstellen und die Relevanz zu steigern
• Entdecken Sie die ideale Sendezeit, legen Sie ein Limit für Ihre Sendehäufigkeit fest und segmentieren Sie die Benutzer sorgfältig, um Push-Kampagnen zu senden, die ihren Vorlieben entsprechen
• Optimieren Sie Push-Inhalte und konzentrieren Sie sich auf den Mehrwert für die Kunden

Binden Sie Benutzer erneut ein, die sich von Push-Nachrichten abgemeldet haben

Andere Messaging-Kanäle wie E-Mails, In-App-Benachrichtigungen oder automatisierter Live-Chat ermöglichen es Ihnen, diese abgemeldeten Kunden erneut anzusprechen. Sie können sie davon überzeugen, sich wieder für die Push-Benachrichtigung zu entscheiden, indem Sie zeigen, was sie verpasst haben, oder indem Sie Signification -Belohnungen anbieten, um die Aktion abzuschließen.

2. Kosten pro Akquisition

Diese Metrik misst die durchschnittlichen Kosten, um einen neuen Kunden für Ihre Mobile-Commerce-App zu gewinnen. Aufgrund von Problemen bei der App-Erkennung entstehen erhebliche Kosten, um neue App-Benutzer zu gewinnen. Während die Kosten für die mobile Akquise weiter steigen, wird die Mehrheit Ihrer App-Benutzer wahrscheinlich innerhalb von 3 Monaten abwandern, was die Gewinnung eines treuen Kunden noch kostspieliger macht. Es ist schwierig, wie Sie Zeit und Geld für Akquisitionsbemühungen aufwenden, nur um sie so schnell wieder zu verlieren. Aber wenn Sie nicht auf die Kosten pro Anschaffung achten, werden Sie auf lange Sicht mehr kosten. Es ist wichtig, diese Anschaffungskosten genau im Auge zu behalten und strategisch zu überwachen. Glücklicherweise gibt es großartige Möglichkeiten, wie Sie diese Kosten minimieren und dafür sorgen können, dass die Akquisition für Ihre App funktioniert:

Generieren Sie qualitativ hochwertigere Downloads, indem Sie den App Store und die Akquisitionskanäle optimieren

• Optimieren Sie Ihre App-Einträge, um ihre Sichtbarkeit in App-Stores zu maximieren und eine kostenlose Quelle hochwertiger Benutzer für Ihre App zu gewinnen
• Finden Sie die Akquisitionskanäle heraus, die die besten Kunden anziehen – App Store, soziale Kanäle, Empfehlungen, App-Werbung, …. Konzentrieren Sie Ihre Marketingbemühungen und Ihr Budget auf die richtigen Stellen, um qualitativ hochwertige Nutzer für Ihre App sicherzustellen

Beginnen Sie besser mit der Konvertierung

• Stellen Sie sicher, dass Ihre App kein Batteriefresser UND kein Datenfresser ist, da dies der schnellste Weg ist, Ihre hart verdienten Kunden zu verlieren
• Perfektionierung des Onboarding-Erlebnisses oder Willkommenskampagnen für neue App-Benutzer. Wenn Sie Ihren Kunden die einzigartigen Funktionen und Vorteile Ihrer App von der ersten Sitzung an zeigen können, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie dabei bleiben und treue Nutzer werden
• Schaffen Sie ein fesselndes Einkaufserlebnis: Die Kunden von heute erwarten ein personalisierteres Erlebnis mit Marken auf Mobilgeräten. Um erfolgreich zu sein, muss Ihre Marke auf einer tieferen Ebene mit Kunden interagieren. Gehen Sie mit den Daten, die Sie über Ihre Kunden haben, auf ihre Bedürfnisse ein und bieten Sie das Produkt oder die Lösung an, die im Moment nützlich ist, und liefern Sie relevante Botschaften, um sie durch die Einkaufsreise zu führen.

Identifizieren Sie die maximalen Anschaffungskosten für Ihre mobile App

Stellen Sie sicher, dass Sie es nicht überschreiten, sonst kann Ihr Geld verschwendet werden, um neue Kunden zu gewinnen.

3. App-Aufbewahrungsrate

Sobald Kunden Ihre App auf ihren Geräten installiert haben, können Sie sich die Bindungsrate ansehen, um zu messen, wie engagiert die Kunden mit Ihrer App sind. Die Retention Rate ist der Prozentsatz der Benutzer, die nach ihrem ersten Besuch zu Ihrer App zurückkehren. Das Verfolgen dieser Mobile-Commerce-Metrik im Laufe der Zeit hilft Ihnen, Trends zu erkennen. Eine wachsende Bindungsrate bedeutet, dass eine zunehmend engagierte Benutzerbasis mehr Gründe findet, zu Ihrer App zurückzukehren.

Da die Kosten für die Gewinnung eines Neukunden weiter steigen, ist ein wiederkehrender Kunde weitaus profitabler. Eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5 % kann Ihren Gewinn um 25 % bis 125 % steigern. Wenn Ihre App-Aufbewahrungsrate nicht gut abschneidet, ist es vielleicht an der Zeit, die Benutzererfahrung und Benutzeroberfläche Ihrer App zu verbessern, bessere Benachrichtigungen zu versenden oder leistungsstarke Treueprogramme zu integrieren, um abgelaufene Benutzer wieder zu gewinnen und Kunden zu halten.

4. Warenkorbabbruchrate

Warenkorbabbrüche bleiben ein beunruhigendes Problem für Einzelhändler. Es passiert, wenn Kunden Produkte in den Warenkorb legen, aber die Transaktion nie abschließen.

Dies kann das erste Problem sein, das Sie sich ansehen sollten, bevor Sie etwas anderes in Ihrer Mobile-Commerce-App verbessern. Wenn Sie diese Kennzahl im Auge behalten, können Sie Möglichkeiten zur Maximierung Ihres mobilen Umsatzes aufdecken. Zu den häufigsten Gründen für das Verlassen des In-App-Warenkorbs gehören ein langwieriger Checkout-Prozess, eine komplizierte Anmeldung, fehlende Informationen oder Unterstützung sowie das Fehlen einer bevorzugten Zahlungsmethode. Um diese Probleme anzugehen:

• Vereinfachen Sie den Anmeldevorgang: Ermöglichen Sie Kunden, sich mit ihren sozialen Konten anzumelden, bieten Sie Fingerabdruck-Touch-Anmeldung an.
• Reduzieren Sie die Reibung im Checkout-Prozess: Minimieren Sie die Schritte zum Abschluss des Checkout, erstellen Sie ein benutzerfreundliches Checkout-Formular, speichern und vorausfüllen Sie Checkout-Details, bieten Sie eine große Auswahl an Zahlungsoptionen an.
• Bieten Sie Support auf Knopfdruck: Ermöglichen Sie Kunden, Ihr Support-Team auf die von ihnen bevorzugte Weise zu kontaktieren: Live-Chat, Anruf oder E-Mail.
• Oder erinnern Sie Kunden einfach per Push-Benachrichtigung daran, was sie in ihrer Einkaufstasche gelassen haben. Sie können sie motivieren, wiederzukommen und den Kauf abzuschließen, indem Sie einen zeitlich begrenzten Rabattcode, kostenlosen Versand usw. für die Artikel in ihrem Einkaufswagen anbieten.

5. Durchschnittlicher Bestellwert

Mehr Nutzer bedeuten nicht unbedingt mehr Umsatz für Ihre App. Eine weitere kostengünstige Möglichkeit, Ihren mobilen Umsatz zu steigern, besteht darin, Ihre Kunden dazu zu bringen, jedes Mal mehr auszugeben, und das bedeutet, Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.

Durchschnittlicher Bestellwert = Gesamtumsatz / Anzahl der angenommenen Bestellungen

Wenn Sie den durchschnittlichen Bestellwert Ihrer App kennen, können Sie bessere Ziele festlegen und die Leistung laufender Kampagnen messen. Ein erhöhter Auftragswert weist auf eine bessere Rentabilität und anhaltenden Erfolg für Ihr Unternehmen hin. Dazu müssen Sie einige der folgenden Taktiken anwenden:

• Motivieren Sie Kunden, mehr auszugeben , um kostenlosen Versand zu erhalten, ein kostenloses Geschenk zu erhalten oder einen Rabattcode anzuwenden. Sie können einen Mindestbestellwert festlegen, der für Käufer geeignet ist, um eine dieser Prämien zu erhalten.
• Bieten Sie größere Produktpakete an . Kombinieren Sie mehrere Produkte in einem einzigen Paket, das dem Kunden Zeit und Geld spart und gleichzeitig den Bestellwert erhöht.
• Cross-Selling Ihrer Produkte ist eine effektive Möglichkeit, den Warenkorb zu vergrößern. Sie können verwandte Produkte auf jeder Produktdetailseite anzeigen. Oder geben Sie Kunden eine Empfehlung zu zusätzlichen Produkten, die sie möglicherweise benötigen – basierend auf dem, was sie in den Warenkorb gelegt haben.
• Richten Sie ein Treueprogramm ein , mit dem Ihre Kunden Prämienpunkte für ihre Bestellungen sammeln können. Je mehr sie in Ihrer App ausgeben, desto mehr sparen sie für spätere Einkäufe. Diese Taktik hilft Ihnen, sowohl den durchschnittlichen Bestellwert als auch die Kaufhäufigkeit zu erhöhen, was zu mehr In-App-Einnahmen führt

Für eine erfolgreichere Zeit

Es ist wichtig zu wissen, welche Mobile-Commerce-Metriken für Ihren Geschäftserfolg wichtig sind. Die richtigen Metriken zeigen Ihnen das Gesamtbild Ihrer App-Performance und schalten wertvolle Erkenntnisse frei, um das Spiel zu verändern. Die Ausrichtung Ihrer Geschäftsziele an diesen Mobile-Commerce-Metriken hilft Ihnen, Ihre Ziele festzulegen und zu erreichen. Indem Sie diese Leistungsindikatoren genau beobachten, können Sie potenzielle Probleme angehen und die mobile Strategie optimieren, die Ihrem Geschäftswachstum einen echten Schub verleiht.