ERP-Bewertung: Auswahl eines ERP für Ihr Multichannel-Einzelhandelsgeschäft

Ihr Geschäft wächst. Sie erkennen, dass Sie ein robustes Backend-System wie ein ERP benötigen, um Ihre Prozesse zu verwalten.

Es gibt viele verschiedene Arten von ERP-Systemen. Wie bewerten Sie verschiedene ERP-Systeme für dasjenige, das für Ihr Multichannel-Einzelhandelsgeschäft am besten geeignet ist?

Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Auswahl eines ERP, das spezifische Multichannel-Einzelhandelsanforderungen unterstützt und die Anforderungen Ihrer Kunden erfüllt.

Was ist ein ERP-System?

ERP steht für Enterprise Resource Planning. Diese Art von Software gibt es seit den 1990er Jahren. Es begann als Materialbedarfsplanung und automatisiert nun alle Backoffice-Funktionen.

ERP-Software funktioniert durch die Integration separater Systeme zu einer ganzheitlichen Informations- und Ressourcenquelle. Es rationalisiert Geschäftsprozesse in Bezug auf Technologie, Dienstleistungen und Personal. Sie können verschiedene Module eines ERP-Systems erwerben, die den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen, wie z. B. Produktentwicklung oder Auftragsverwaltung.

Zu den wichtigsten ERP-Systemen gehören:

• SAFT
• Orakel
• Salbei
• Microsoft Dynamics GP, AX, SL und NAV
• Info
• NetSuite

ERP-Bewertung

Der Multichannel-Einzelhandelsverkauf umfasst die Schnittmenge des Vertriebskanals (Omnichannel), des Kundentyps (B2B vs. B2C) und der Fulfillment-Methode. Alle Multichannel-Transaktionen können eine Kombination aus Vertriebskanal, Zahlungsmethode und Erfüllungsart und -methode sein.

Wie einfach kann beispielsweise ein B2C-Kunde Sie im Geschäft besuchen und sich dann ein nicht vorrätiges Produkt aus dem Online-Bestand nach Hause liefern lassen?

Die Kunden von heute wollen überall kaufen, überall empfangen und überall zurückgeben. Ihre Fähigkeit, diese Art von Kundenerlebnis bereitzustellen, hängt von der Technologie ab, in die Sie investieren und die Sie implementieren. Es braucht ERP-, POS- und E-Commerce-Plattformen, die Multichannel-Prozesse unterstützen.

Sie müssen eine ERP-Software wählen, die die Zusammenführung dieser drei Bereiche unterstützt: Vertriebskanäle, Kundentyp und Fulfillment-Methoden.

ERP-Bewertung für Multichannel-Händler

Nicht jede ERP-Software ist für Multichannel gemacht. Um Ihnen bei der Bewertung von ERP-Systemen zu helfen, konzentrieren Sie sich auf diese vier Schlüsselbereiche. Dies sind die Multichannel-Geschäftsprozesse, die wichtig sind.

Denken Sie beim Durchgehen dieser Liste darüber nach, welche dieser Funktionen für Ihr Unternehmen wichtig sind und wie gut das ERP, das Sie in Betracht ziehen, diese unterstützt.

Kundenerfahrungsmanagement

Einzelhändler konkurrieren hauptsächlich über das Kundenerlebnis. Es geht nicht mehr nur darum, wer die niedrigsten Preise hat. Kunden suchen (und kaufen) bei Einzelhändlern, die ein einfaches und bequemes Einkaufserlebnis bieten.

Dazu müssen Einzelhändler Funktionen unterstützen wie:

• Endless Aisle – Die Möglichkeit, Inventar von externen Lieferanten anzuzeigen, als ob das Produkt im lokalen Inventar gehalten würde.
• Treueprogramme – Programme, die sich auf alle Vertriebskanäle erstrecken.
• Stammdatenverwaltung – Dadurch wird sichergestellt, dass jedes System über die aktuellsten und vollständigsten Informationen für jeden Ihrer Kunden verfügt.
• Produktverfügbarkeit in Echtzeit – Die Möglichkeit für Käufer und Mitarbeiter, immer die korrekten Lagerbestände eines Produkts zu sehen.
• Auftragsverwaltung – Zentralisierte Sichtbarkeit und Verwaltung von Kundenaufträgen, unabhängig davon, aus welchem ​​Vertriebskanal sie stammen.

Merchandising, Produktinformationsmanagement

Produktinformationen sind integrale Inhalte, die Kaufentscheidungen beeinflussen. Produktinformationen informieren Kunden darüber, was sie kaufen, und führen sie durch Ihre Website. Ziehen Sie diese Merchandising-Möglichkeiten in Betracht:

• Produktzuordnung – Starke Attributunterstützung, um Ihre Produkte vollständig zu beschreiben.
• Kit/konfigurierbare Produktunterstützung
• Massenbearbeitung – Können Sie Massenänderungen an Produktinformationen wie Preis und Eigenschaften auf einmal vornehmen? Das spart Zeit und sorgt für eine höhere Genauigkeit Ihrer Produktdaten.
• Preise für Multichannel-Kanäle – Die Möglichkeit, Preise basierend auf dem Vertriebskanal oder dem Standort festzulegen.
• Matrix-Produkte – Kann Ihr System Artikel mit mehreren Variationen unterstützen, z. B. ein T-Shirt, das in 3 Größen und 10 Farben erhältlich ist?
• Bildverwaltung – Die Möglichkeit, ein einfaches oder mehrere Bilder für jedes Produkt zu speichern und zu verwalten.
• Kategorieverwaltung – Die Möglichkeit, Produkte innerhalb jedes Kanals zu organisieren und zu kategorisieren und diese dann über alle Ihre Vertriebskanäle hinweg zu teilen.

Leitung der Lieferkette

Supply Chain Management ist entscheidend für die Fähigkeit eines Einzelhändlers, über mehrere Kanäle zu liefern. Für ein ordnungsgemäßes Lieferkettenmanagement sind diese Fähigkeiten wichtig.

• Dropship – Dropshipping macht das Konzept des „Endless Aisle“ möglich.
• Einzelbestand – Das Konzept der Erstellung eines virtuellen Einzelbestands aus mehreren Bestandsstandorten sowohl zum Zwecke der Nachschublieferung als auch der Auftragserfüllung.
• Third Party Logistics (3PL) – Können Sie problemlos mit Ihren 3PL- Anbietern zusammenarbeiten?
• Supply-Chain-Integration – Ist es einfach, Geschäfte mit Lieferanten durch die Verwendung von kollaborativen Geschäftsprozessen zu tätigen, die durch elektronische Geschäftstransaktionen ermöglicht werden?

Flexibilität und gesellschaftliches Engagement

Dies sind allgemeine Bereiche, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie ein System für Ihr Multichannel-Einzelhandelsgeschäft bewerten, insbesondere Ihr ERP.

• API – Eine starke API erleichtert Ihrem ERP die Integration und den Datenaustausch mit Ihren anderen Einzelhandelssystemen.
• Ökosystem – Verfügt Ihr ERP über ein starkes Ökosystem aus Endbenutzern, Benutzergruppen, Wiederverkäufern, Designern, Entwicklern usw., die Sie unterstützen?
• Architektur – Die Werkzeuge, Technologien und Engineering-Methoden, die verwendet werden, um eine Software zusammenzustellen, die ihre Flexibilität und Kapazität bestimmt. Auf welcher Grundlage baut das ERP auf?
• Multichannel-Führung – Erstellt das System aktiv eine Strategie zur Unterstützung von Multichannel-Prozessen? Ein ERP ist eine große Investition und sollte Ihnen langfristig dienen.
• Anpassung – Können Sie die Software an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen?

Nächste Schritte: Laden Sie unseren Multichannel-Einkaufsleitfaden herunter

Wir können kein System für Sie auswählen, aber wir können Ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Diese Anforderungen gelten speziell für Multichannel-Händler. Die Bewertung eines ERP auf dieser Grundlage hilft Ihnen bei der Auswahl eines Systems, das Ihr langfristiges Wachstum vorantreibt.

Um eine ausführlichere Erläuterung dieser Anforderungen zu erhalten, laden Sie bitte unseren Multichannel-Käuferleitfaden herunter, der all diese Anforderungen detailliert beschreibt und Ihnen bei der Implementierung einer Multichannel-Umgebung hilft. Dieser Leitfaden hilft Ihnen bei der Bewertung von ERP-, POS- oder E-Commerce-Systemen.

Sehen Sie sich diese anderen Artikel über ERP-Systeme an:

• Was ist ein Cloud-ERP? Siehe seine Vorteile.
• Häufige Herausforderungen bei der Implementierung von ERP-Software
• E-Commerce-ERP-Integration: Warum Einzelhändler integrieren sollten und wie es geht