Empathisches E-Mail-Marketing: 5 Wege, um den bewussten Verbraucher zu gewinnen

Die Welt ist seit dem Ausbruch von COVID-19 mit einer Vielzahl von Herausforderungen konfrontiert. Jetzt, mehr als zwei Jahre später, hält die Pandemie an, Umweltbedenken spielen eine große Rolle, die steigende Inflation wirkt sich auf unser tägliches Leben aus und der Krieg in der Ukraine tobt weiter.

Diese Krisen stellen Marken und Vermarkter vor große Unsicherheit und haben wichtige Lehren für das Erreichen eines Gleichgewichts zwischen Kommerzialisierung und Empathie in der Marketingkommunikation gezogen.

Es überrascht nicht, dass globale oder nationale Turbulenzen oft mit erheblichen Veränderungen in der Wahrnehmung von Marken durch die Verbraucher einhergehen und wie – und wo – sie ihr Geld ausgeben. Eine wachsende Zahl von Verbrauchern macht sich soziale Anliegen zu eigen und verlagert ihr Kaufverhalten auf Unternehmen, die sich an ihren Werten ausrichten.

Dieses Konzept ist nicht neu und kein Trend – es nennt sich bewusster Konsum. Lassen Sie uns tiefer in dieses Thema eintauchen und die wichtigsten Taktiken untersuchen, die E-Mail-Vermarkter anwenden können, um den bewussten Verbraucher für sich zu gewinnen.

Was ist bewusster Konsum?

Bewusster Konsum bezieht sich auf die Art und Weise, wie Einzelpersonen ihre Kaufkraft für soziale, ökologische oder wirtschaftliche Zwecke einsetzen.

Eine überwältigende Anzahl der heutigen Verbraucher (insbesondere Millennials und Gen Z) erwarten von Marken, dass sie zu sozialen Themen Stellung nehmen. Daher ist es für Marken unerlässlich, zweckgebundene Kommunikationsstrategien in ihre E-Mail-Programme zu integrieren. Es reicht nicht aus, ein Publikum einfach mit Schlagworten anzuflehen oder ein heißes Thema zu verwenden, um den Umsatz anzukurbeln. Um im Jahr 2022 ein erfolgreicher E-Mail-Vermarkter zu sein, müssen Marken ihre Kernwerte identifizieren und auf authentische, relevante und einfühlsame Weise mit dem Publikum kommunizieren. Wenn Marken bei diesem Unterfangen scheitern, riskieren sie nicht nur, ihren Ruf und ihren ROI zu schädigen, sondern auch ihre Lieferfähigkeit.

Wie im State of Email 2022-Bericht von Validity beschrieben, verzeichneten Absender, die es versäumten, den angemessenen Ton in der E-Mail-Kommunikation anzunehmen, im Jahr 2021 höhere Spam-Beschwerderaten und Abbestellungen. Diese negativen Engagement-Metriken werden von Mailbox-Anbietern gemessen und führen dazu, dass Absender nicht erreichbar sind den Posteingängen ihrer Abonnenten. Vielleicht noch wichtiger: Wenn Abonnenten die E-Mail-Nachrichten einer Marke oberflächlich oder irrelevant finden, könnte dies ihrem Geschäft langfristig irreparablen Schaden zufügen.

Wichtige empathische Marketingtaktiken

Wie können Versender ihre Strategie anpassen und auf ein empathischeres, lösungsorientiertes Marketing setzen? Sehen wir uns einige wichtige Taktiken und Best-in-Class-Beispiele an:

1. Seien Sie transparent in Bezug auf Ihre Werte

In unserer aktuellen E-Mail-Landschaft ist Transparenz der Schlüssel. Angesichts einer unermesslichen Menge an Informationen aus sozialen Medien und Nachrichtennetzwerken ist es für Verbraucher schwierig, Fakten von Fiktion zu unterscheiden. Für Absender ist es von entscheidender Bedeutung, ihren Standpunkt zu wichtigen Themen proaktiv zu kommunizieren und ihrem Publikum zu ermöglichen, sich auf der Grundlage direkter Kommunikation eine Meinung zu bilden.

Reiseveranstalter und Fluggesellschaften haben sich seit Jahren mit der Verwaltung der Umweltverträglichkeitskommunikation auseinandergesetzt. Es ist kein Geheimnis, dass die Reisebranche erheblich zu den CO2-Emissionen beiträgt, und die Verbraucher sind sich der Auswirkungen bewusst, die ihre Einkäufe und Entscheidungen auf die Welt um sie herum haben. Tatsächlich hat eine kürzlich durchgeführte Studie ergeben, dass fast 1 von 3 Verbrauchern aufgrund von Nachhaltigkeitsbedenken den Kauf bei bestimmten Marken eingestellt haben.

Wizz Air vermeidet es, die manchmal vagen Nachhaltigkeitsbehauptungen zu machen, für die so viele andere Unternehmen unter die Lupe genommen wurden. In diesem Brief des CEO nutzt Wizz Air den E-Mail-Kanal, um sein grünes Ethos klar zu artikulieren, und umreißt die Schritte, die unternommen wurden, um seine ökologischen Auswirkungen zu reduzieren.

2. Authentizität priorisieren

Ein authentischer Ansatz für die E-Mail-Marketingkommunikation hilft Absendern, Vertrauen und Loyalität innerhalb ihrer Abonnentenbasis aufzubauen.

Inmitten einer Vielzahl von Krisen der letzten Zeit haben Versender Schwierigkeiten damit, Inhalte zu teilen, die sowohl A: ihren Grundwerten treu sind, als auch B: im angemessenen Ton geschrieben sind. Um dieses Gleichgewicht erfolgreich zu finden, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass das Hauptziel einer E-Mail-Kampagne nicht immer der Verkauf oder die Werbung ist, sondern Ihre Abonnenten mit Waren oder Dienstleistungen zu verbinden, die wirklich wertvoll sind.

Headspace führt dies in der folgenden E-Mail perfekt aus. Indem sie die mit pandemiebedingter Isolation einhergehenden psychischen Gesundheitsbedürfnisse anerkennen und ansprechende Inhalte ohne einen „Jetzt kaufen“-CTA bereitstellen, gelingt es ihnen, einen Mehrwert zu bieten, Empathie auszudrücken und ihren Kerngeschäftszielen treu zu bleiben.

3. Verbünde dich mit deinen Partnern und deiner Community

Zusammengehörigkeit war in den letzten Jahren ein gängiges Thema in der E-Mail-Kommunikation. Heute sehen wir weiterhin Community-basiertes Messaging, das sich auf den Krieg in der Ukraine konzentriert. Marken arbeiten daran, ein Gemeinschaftsgefühl zwischen sich und ihren Verbrauchern zu schaffen, indem sie Partnerschaften nutzen, die ihre Werte bekräftigen.

Im Beispiel unten erkennt Intrepid die Krise in der Ukraine an und ruft ihr Publikum zu Spenden auf. Sie haben die Gelegenheit genutzt, um ihre Partnerschaft mit dem Roten Kreuz und ihre Unterstützung für das Rote Kreuz mitzuteilen, und darauf hingewiesen, dass Spenden willkommen sind, wenn der Abonnent in der Lage ist zu spenden.

Intrepid betreibt seit langem Reisereisen sowohl in der Ukraine als auch in Russland und hat Mitarbeiter, die in vom Krieg betroffenen Gebieten arbeiten. Angesichts ihrer einzigartigen Position in der Branche und ihres Engagements für sicheren Tourismus fühlt sich die Kommunikation sehr authentisch und relevant an. Bisher hat diese Partnerschaft dazu beigetragen, 143.844 USD an humanitärer Unterstützung und Hilfe für von der Krise betroffene Menschen und Gemeinschaften aufzubringen!

4. Personalisieren Sie Ihre Kommunikation

Heutzutage geht es bei der Personalisierung um viel mehr, als den Namen eines Abonnenten in eine Vorlage einzufügen. Im Jahr 2022 müssen Marken datengesteuerte, relevante und individualisierte Erlebnisse liefern . Effektiv personalisierte Programme profitieren von der verbesserten Abonnentenzufriedenheit und können sogar eine 5,2-fache Steigerung der Kundenbindung verzeichnen.

Nehmen Sie zum Beispiel diese Opt-out-Nachrichten von Etsy (Valentinstag) und Matalan UK (Muttertag). Diese E-Mails ermöglichen es Abonnenten, sich von feiertagsspezifischen E-Mail-Kommunikationen zu entfernen, ohne sich vom gesamten E-Mail-Programm abmelden zu müssen.

Dies ist ein zutiefst rücksichtsvoller Ansatz zur Personalisierung. Das Verständnis der kollektiven Trauer, die jeden von uns berührt hat, und die Einbeziehung dieser Anpassungstechniken werden letztendlich dazu beitragen, eine stärkere Bindung zwischen Marke und Verbraucher aufzubauen.

5. Machen Sie sich mit Veränderungen vertraut

Wenn wir seit März 2020 etwas gelernt haben, dann dass Unternehmen bereit sein müssen, sich umzudrehen und zu verändern. Für Absender müssen alle geschäftlichen Änderungen rechtzeitig und mitfühlend klar und deutlich an das Publikum kommuniziert werden. Während der gesamten Pandemie nutzten Smart Sender die Gelegenheit, Abonnenten an ihren Wert zu erinnern und sie auf ungewöhnliche Szenarien vorzubereiten.

In diesem Beispiel bekräftigt Vetsource sein Ziel, Haustiere glücklich und gesund zu halten, und erinnert die Abonnenten daran, während der geschäftigen Ferienzeit vorauszuplanen. Sie bieten praktische Schritte, um Versand- oder Spediteurverzögerungen zu beheben, und heben ihr Kundenkontoportal hervor, in dem Patienten ihre persönlichen Daten bestätigen und aktualisieren können. Sie vermeiden den Untergang und die Düsterkeit von Versandverzögerungsbenachrichtigungen und gestalten ihre Nachrichten stattdessen als hilfreich, zeitkritisch und auf das Wohlbefinden ausgerichtet.

Fazit

Die Verbraucher von heute sind informiert, intelligent und entscheiden sich dafür, sich mit Marken zu verbinden, die Authentizität über Schlagworte stellen – und Empathie über ein Verkaufsgespräch. Um sie für sich zu gewinnen, stellen Sie sicher, dass Sie diese Schlüsseltaktiken in Ihre E-Mail-Marketingstrategie integrieren.

Um mehr über die Schritte zu erfahren, die Sie als E-Mail-Vermarkter unternehmen können, um die Verbraucher von heute anzusprechen, sehen Sie sich unsere Infografik „ Bridging the Reporting Metrics Gap “ an.