EI in KI integrieren: Emotions-KI und Personalisierungsmarketing

Die KI-Technologie verändert nach und nach die Landschaft der menschlichen Interaktion und Entscheidungsfindung und bietet beispiellose Effizienz, datengesteuerte Erkenntnisse und Automatisierung. Es verändert die Geschäftslandschaft schnell: Die Unternehmensnutzung hat sich in mindestens einem Bereich von 20 % im Jahr 2017 auf beeindruckende 50 % im Jahr 2022 mehr als verdoppelt.

Je tiefer wir jedoch in das Zeitalter von ChatGPT und anderen KI-Bots vordringen, desto mehr müssen wir uns an das entscheidende Element erinnern, das Menschen von Maschinen unterscheidet: emotionale Intelligenz (EI). Eine übermäßige Abhängigkeit von KI kann echte menschliche Verbindungen minimieren und den Wert emotionaler Intelligenz schmälern, insbesondere im Marketing. Im Gegenzug haben die Verbraucher das Gefühl, dass sie beworben werden und nicht, dass sie angesprochen werden.

Verbraucher sehnen sich nach authentischen Interaktionen mit Menschen und Marken, weshalb emotionale Intelligenz für den Aufbau von Vertrauen und Loyalität unverzichtbar ist. Das heißt aber nicht, dass EI und KI sich gegenseitig ausschließende Konzepte sind; Vielmehr bieten sie eine perfekte Mischung aus einfühlsamer menschlicher Interaktion und Datenintegration.

Die Kraft der emotionalen Intelligenz in der KI-Integration

Obwohl es entmutigend erscheinen mag, ist die Nutzung der kombinierten Wirkung von EI und KI nicht nur möglich, sondern auch unglaublich effektiv in Marketingtaktiken. Hier sind einige Strategien, wie Sie KI in Ihr Geschäftsmodell integrieren können, ohne die persönliche Note zu verlieren, die Ihre Kunden überhaupt erst zu Ihrem Unternehmen geführt hat:

Empathie-Mapping

Effektives Marketing beginnt damit, dass Sie Ihre Zielgruppe kennen. Der beste Weg, den Überblick darüber zu behalten, wen Sie mit Ihren Kampagnen ansprechen, ist Empathie-Mapping. Empathiekarten ermöglichen es Marketingfachleuten, digitale Marketingkampagnen zu entwerfen, die auf emotionaler Ebene ankommen und so für Personalisierung und eine menschliche Note in der Kommunikation sorgen. Ihr Unternehmen kann KI verwenden, um Kundendaten und -verhalten zu analysieren, um diese Karten zu erstellen und dabei zu helfen, die Emotionen, Schmerzpunkte und Bedürfnisse der Kunden zu verstehen.

Personalisierte Verhaltensweisen

Wie beim Empathie-Mapping erhöht die Reaktion auf das einzigartige und personalisierte Verhalten Ihres typischen Verbrauchers die Wirkung und Reichweite Ihres Marketings. KI-Algorithmen können Kundenpräferenzen, Verhaltensweisen und vergangene Interaktionen verfolgen und so die Marketingbemühungen Ihres Unternehmens personalisieren. Passen Sie Inhalte, Timing und Kanäle an die spezifischen Bedürfnisse und Verhaltensweisen des Kunden an. Denken Sie jedoch daran, dass sich die Personalisierung echt und nicht aufdringlich anfühlen sollte.

Emotions-KI

Obwohl es offensichtlich erscheinen mag, besteht ein anderer Ansatz zur Integration emotionaler Intelligenz in KI-Technologien darin, KI zu verwenden, die speziell dafür entwickelt wurde, einen einfühlsamen Kundenservice und eine einfühlsame Reaktion zu bieten. Emotion AI ist eine künstliche Intelligenz, die darauf programmiert ist, menschliche emotionale Signale zu verstehen und zu interpretieren und ihre Ausgabe wiederum an deren Ton anzupassen. Der Einsatz solcher Chatbots, die die Emotionen der Benutzer verstehen und darauf reagieren, kann das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig die Effizienz aufrechterhalten (mehr dazu später!).

KI-gestütztes CRM

Wussten Sie, dass KI in Ihre CRM-Systeme eingebunden werden kann? Dies ist ein fantastischer Trick, um die Fähigkeiten der KI zu Ihrem Vorteil zu nutzen und ihre Effizienz beizubehalten, ohne die Menschlichkeit Ihrer Marketingbemühungen zu beeinträchtigen. Versuchen Sie, die Dateneingabe und grundlegende Aufgaben mithilfe von KI zu automatisieren, damit Ihr Vertriebsteam mehr Zeit hat, sich auf den Aufbau sinnvoller, authentischer Beziehungen zu Kunden zu konzentrieren.

Transparenz und Vertrauen

Vertrauen ist ein wesentlicher Bestandteil emotionaler Intelligenz, die durch Ehrlichkeit und Kommunikation aufgebaut wird. Die Grundlage für eine starke Geschäfts-Kunden-Beziehung ist diese Transparenz, und dazu gehört auch der Einsatz von KI in Ihren Leistungen. Seien Sie gegenüber Ihren Kunden offen über den Einsatz von KI in einigen oder allen Ihrer Prozesse durch Ihr Unternehmen und informieren Sie sie unbedingt darüber, warum Sie diesen Ansatz implementieren. Wenn Kunden verstehen, wie KI eingesetzt wird und welche Vorteile sie ihnen bietet, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie Ihrem Prozess, Ihrem Unternehmen und Ihrem Fachwissen vertrauen.

Datenprivatsphäre

Mit den umfangreichen Fähigkeiten der KI, einschließlich der Datenerfassung, geht die Verantwortung für den Schutz der Kundendaten einher. Der ethische Einsatz von KI trägt nicht nur zum Aufbau von Vertrauen bei, sondern auch dazu, den Kunden zu zeigen, dass sie geschätzt und respektiert werden. Auch die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO ist unerlässlich, unabhängig davon, ob KI eingesetzt wird oder nicht.

Wie EI und KI in Ihrem Unternehmen koexistieren können

Bei richtiger Umsetzung können emotionale Intelligenz und KI in Ihrem Unternehmen einander ergänzen. Dadurch entsteht ein Ökosystem, das die Vorteile von KI im Marketing nutzt und gleichzeitig die Authentizität der menschlichen Interaktion bewahrt.

Datengesteuerte Empathie

Wer sagt, dass Emotionen nicht in der Realität wurzeln können? Mithilfe der Fähigkeit von KI, große Mengen an Kundendaten zu sammeln und zu analysieren, kann Ihr Unternehmen seine emotionale Intelligenz tatsächlich verbessern. Künstliche Intelligenz verschafft uns tiefe Einblicke in die Verhaltensweisen, Bedürfnisse und Schwachstellen unserer Kunden. Mit diesen Informationen können wir Kundeninteraktionen mit mehr Einfühlungsvermögen, Verständnis und Personalisierung angehen. Wer würde das nicht lieben?

Prädiktive Analyse und Personalisierungs-KI

Wie bereits erwähnt, kann KI die Vorlieben und Verhaltensweisen Ihrer Kunden vorhersagen, sodass Sie Ihre B2B-Marketingstrategien an die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen können. Diese Vorhersagefähigkeit, gepaart mit der emotionalen Intelligenz Ihrer Mitarbeiter, wird Ihnen dabei helfen, Kampagnen zu erstellen, die bei Ihren Kunden auf persönlicher und emotionaler Ebene Anklang finden und so den Umsatz und die Kundentreue steigern.

Emotions-KI

Emotion AI kann Ihnen helfen, die emotionalen Zustände Ihrer Kunden während der Interaktionen zu verstehen, sodass Sie einfühlsam und angemessen reagieren und KI und menschliche Intelligenz kombinieren können. Auch wenn es nicht mit menschlicher Interaktion gleichzusetzen ist, fügt es unseren KI-Systemen eine Ebene des emotionalen Bewusstseins hinzu und sorgt gleichzeitig für Effizienz (siehe unten unsere ausführliche Diskussion über Emotions-KI!).

Effizienz und Fokus

Im Kern automatisiert KI alltägliche Aufgaben, sodass Ihr Team sich mehr auf den Aufbau starker Kundenbeziehungen und die strategische Planung konzentrieren kann. Durch die Bewältigung von Routineaufgaben können wir mit KI unsere emotionale Intelligenz effektiver nutzen, indem wir monotone oder zeitaufwändige Aufgaben eliminieren. Dies ermöglicht es uns, uns bei Besprechungen und Lieferungen mit Kundenkontakt auf Empathie, Verbindung und strategische Entscheidungsfindung zu konzentrieren.

Emotions-KI

Emotions-KI, auch Affective Computing genannt, versucht, die Lücke zwischen menschlicher emotionaler Intelligenz und der scheinbar kalten Logik der KI zu schließen, indem sie Technologien zum Erkennen, Verstehen und Simulieren menschlicher Emotionen einsetzt.

Die Implementierung von Emotion AI im personalisierten B2B-Content-Marketing kann zu Folgendem führen:

Verbessertes Kundenerlebnis

Emotions-KI schließt die Lücke zwischen der emotionalen Intelligenz des Menschen und den logischen Fähigkeiten der KI. Es ist darauf ausgelegt, Benutzeremotionen in Echtzeit zu erkennen und darauf zu reagieren, was beispielsweise in Kundendienst-Chatbots eingesetzt werden kann, um Kundenbeschwerden zu bearbeiten oder Antworten an deren emotionalen Zustand anzupassen. Dies ist ein Schritt zur Humanisierung der KI und zur Bereitstellung eines personalisierteren Kundenerlebnisses.

Einblicke für Unternehmen

Die Analyse von Daten zu Kundenemotionen kann zu fundierteren Entscheidungen über Produktdesign, Marketingstrategien und Engagement führen und so zu besseren Interaktionen mit Kunden führen. Im B2B-Marketing könnte dies zu einer effektiveren Zusammenarbeit mit Geschäftskunden führen, indem deren Bedürfnisse besser verstanden und darauf eingegangen wird.

Marken-Verbraucher-Beziehung

Emotion AI kann stärkere Beziehungen zwischen Marken und Verbrauchern fördern, indem es die Emotionen der Verbraucher versteht und darauf reagiert, selbst bei teilweise oder vollständig automatisierten Interaktionen. Dies hilft Marken dabei, ihre Interaktionen menschlicher und authentischer zu gestalten, auch wenn diese teilweise oder vollständig automatisiert sind, und fördert so stärkere Kundenbeziehungen und Vertrauen.

Ausgleich zwischen KI und EI

Emotion AI ist ein Beispiel dafür, wie Technologie und emotionale Intelligenz integriert werden können. Es ist zwar kein Ersatz für eine echte menschliche Verbindung im Geschäftsleben, kann aber die menschlichen Bemühungen ergänzen und für ein Gleichgewicht zwischen Effizienz und Personalisierung sorgen.

Denken Sie bei fortschreitender Technologie daran, dass emotionale Intelligenz der Schlüssel zum Aufbau bedeutungsvoller Verbindungen ist, sowohl im Marketing als auch anderswo, die die Zeit überdauern. Das Herzstück jeder effektiven Marketingstrategie ist es, sicherzustellen, dass der menschliche Kontakt im Mittelpunkt jeder Interaktion steht, unabhängig von den Fortschritten der KI.

Sind Sie bereit, Ihre Marketingbemühungen zu intensivieren? Greifen Sie zu.