16 E-Mail-Metriken, die alle E-Mail-Vermarkter verfolgen sollten

E-Mail ist eines der leistungsstärksten Tools im Arsenal eines jeden Vermarkters. Sie können damit direkt an Ihre Abonnenten verkaufen, ihnen Fragen stellen, sie zu Ihren Social-Media-Kanälen einladen und vieles mehr.

Aber es ist auch ein kniffliger Kanal, da es so viele verschiedene Teile zu optimieren gibt. Ihre Sendehäufigkeit, Betreffzeilen, Listensegmentierung, E-Mail-Kopie und CTAs sind nur einige der vielen Dinge, die sich auf die Leistung Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen auswirken können.

Der einzige Weg zu wissen, was wirklich funktioniert und was nicht, ist zu verfolgen, was wichtig ist.

Aber was genau ist das?

Die von Ihnen verfolgten E-Mail-Metriken hängen von Ihren Geschäftszielen und den von Ihnen durchgeführten Kampagnentypen ab. Aber es gibt einige E-Mail-Marketing-Metriken, die Sie immer im Auge behalten sollten, da sie den allgemeinen Zustand Ihrer E-Mail-Liste und die Leistung Ihrer E-Mail-Marketing-Bemühungen anzeigen.

16 E-Mail-Metriken zur Erfolgskontrolle

Wir haben eine Liste mit E-Mail-Metriken zusammengestellt, um sie in regelmäßigen Abständen kontinuierlich zu verfolgen und zu analysieren, damit Sie immer wissen, wie Ihre Kampagnen abschneiden und wann Sie eingreifen und Anpassungen vornehmen müssen.

Wir möchten auch auf drei E-Mail-Marketing-Metriken aufmerksam machen, die sehr beliebt sind und in vielen Listen mit zu verfolgenden E-Mail-Metriken enthalten sind, aber mit Vorsicht zu genießen sind. Beginnen wir damit, bevor wir mit den Metriken fortfahren, die Sie sich nicht leisten können, nicht zu verfolgen.

Öffnungsraten

Die E-Mail-Öffnungsrate bezieht sich auf den Prozentsatz Ihrer zugestellten E-Mails, die geöffnet wurden. Es wird wie folgt berechnet: ( (Anzahl geöffneter E-Mails / Anzahl zugestellter E-Mails) x 100)

Diese Metrik verliert jedoch aus mehreren Gründen an Gunst bei Vermarktern. Am wichtigsten ist vielleicht, dass E-Mail-Posteingangsanbieter wie Apple angekündigt haben, dass sie Benutzern erlauben werden, das Open-Tracking als Teil ihrer Mail Privacy Protection (MPP)-Richtlinie zu deaktivieren , wodurch diese Metrik erstellt wirdunzuverlässig.

Gemäß der neuen Richtlinie von Apple können Benutzer von iOS 15 MPP aktivieren, um das Online-Tracking zu blockieren. MPP verbietet es Tracking-Pixeln, Informationen zu sammeln, wodurch Absender nicht wissen, wann Empfänger eine E-Mail öffnen.

Ein weiteres mögliches Problem mit dieser Formel besteht darin, dass, wenn ein Empfänger ein Vorschaufenster in seinem Posteingang verwendet und Ihre E-Mail in diesem Vorschaufenster geöffnet wird, das offene Tracking-Pixel Ihres E-Mail-Dienstanbieters (ESP) geladen wird und die E-Mail als „geöffnet“ angezeigt wird “, obwohl es möglicherweise nur dort im Vorschaufenster sitzt.

Die Wahrscheinlichkeit, dass jemand einen Teil einer E-Mail, die im Vorschaufenster geöffnet wird, nicht liest, ist eher gering. Ein größeres Problem ist, dass nicht jeder seine E-Mail-Clients Bilder automatisch laden lässt. Die Pixel, die das Öffnen von E-Mails nachverfolgen, sind normalerweise in Bildern verborgen, sodass es möglich ist, dass mehr Ihrer E-Mails geöffnet werden, als Ihr E-Mail-Dienstanbieter (ESP) nachverfolgt.

Mit anderen Worten: E- Mail-Öffnungsraten können Ihnen eine Vorstellung davon geben, wie effektiv Ihre E-Mails und E-Mail-Betreffzeilen sind, aber sie werden immer weniger zuverlässig.

Domain-Öffnungsrate

Abgesehen von der allgemeinen Öffnungsrate gibt die Domain-Öffnungsrate den Absendern den Prozentsatz der Personen an, die ihre E-Mails auf einem bestimmten E-Mail-Client (Gmail, Outlook, Apple Mail usw.) öffnen.

Aufgrund der oben aufgeführten Probleme bei der Berechnung der Öffnungsrate ist diese Metrik nicht narrensicher. Aber es kann Sie auf Probleme mit einem bestimmten E-Mail-Client aufmerksam machen, wenn Sie feststellen, dass Ihre Öffnungsraten in den meisten Domains stabil sind, aber beispielsweise bei Gmail viel niedriger sind. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, dass Ihre Domain auf einer von Gmail verwendeten E- Mail-Blacklist gelandet ist.

Lesegeschwindigkeit

Die Leserate ist der Prozentsatz der Personen, die Ihre E-Mail geöffnet und Ihre E-Mail gelesen haben. Die Formel zur Berechnung der Leserate lautet: ( (Anzahl der gelesenen E-Mails / Anzahl der geöffneten E-Mails) x 100)

Dies ist auch nicht die narrensicherste Metrik, da verschiedene E-Mail-Analyseplattformen unterschiedliche Kriterien haben, nach denen sie eine E-Mail als „gelesen“ markieren.

Die meisten Tools betrachten eine E-Mail als gelesen, wenn sie mindestens acht Sekunden lang geöffnet wurde. Aber wie oft haben Sie Ihren Posteingang bei der nächsten E-Mail geöffnet gelassen, während Sie sich eine Tasse Kaffee holten, nur um an Ihren Schreibtisch zurückzukehren und etwas anderes zu tun, ohne die betreffende E-Mail gelesen zu haben?

Ein weiteres Problem ist, dass diese Metrikberechnung die Anzahl der geöffneten E-Mails verwendet, was, wie wir gerade gesehen haben, selten eine genaue Zahl ist.

Öffnungsrate, Domain -Öffnungsrate und Leserate sind Metriken, die Sie als Indikatoren dafür verwenden können, wie offen und lesbar Ihre E-Mails sind und ob Sie Probleme mit der Zustellbarkeit mit einem bestimmten E-Mail-Client haben. Wachstumsorientierte E-Mail-Vermarkter sollten sich jedoch nicht zu sehr auf diese Metriken verlassen und sich darüber im Klaren sein, dass ihre Werte selten die ganze Geschichte erzählen.

Die folgenden Kennzahlen geben Ihnen ein genaueres Bild Ihrer E-Mail-Marketing-Performance.

Absprungrate

Die Absprungrate gibt den Prozentsatz der von Ihnen gesendeten E-Mails an, die am Ende abprallen. Wenn eine E-Mail abprallt, bedeutet dies, dass sie nicht an den beabsichtigten Empfänger zugestellt werden konnte.

Es gibt zwei Arten von Bounces:

• Hard Bounces treten auf, wenn eine E-Mail an eine nicht existierende E-Mail-Adresse gesendet wird und die E-Mail daher niemals zugestellt wird.
• Soft Bounces treten auf, wenn etwas die Zustellung der E-Mail vorübergehend stoppt. Beispielsweise könnte der Posteingang des Empfängers voll sein oder sein E-Mail-Server könnte Probleme haben.

Sie können die Absprungrate wie folgt berechnen: ((Anzahl der zurückgesendeten E-Mails / Anzahl der gesendeten E-Mails) x 100)

Die Absprungrate ist eine wichtige Kennzahl, die es zu verfolgen gilt, da eine hohe Absprungrate ein Zeichen dafür ist, dass Ihre E-Mail-Liste bereinigt werden muss.

Klickrate (CTR)

Die Klickrate gibt an, wie viele Ihrer zugestellten E-Mails auch einen Klick im Text der E-Mail erhalten haben. Die Klickrate ist ein großartiger Indikator für das Engagement, da sie Ihnen sagt, wie viele Personen aufgrund Ihrer E-Mail eine Aktion durchgeführt haben.

Wenn Sie wissen möchten, wie viele Personen, die eine E-Mail erhalten haben, auch durch diese E-Mail geklickt haben, können Sie die CTR wie folgt berechnen: ( (Anzahl der E-Mails, die mindestens einen Klick erhalten haben / Anzahl der zugestellten E-Mails) x 100)

Dies ist die typischste Art, die CTR zu messen.

Sie können die CTR jedoch auch als Darstellung der Anzahl der Klicks sehen, die Ihre E-Mails generiert haben. In diesem Fall würden Sie Folgendes berechnen: ( (Gesamtzahl der erhaltenen Klicks auf zugestellte E-Mails / Anzahl zugestellter E-Mails) x 100)

CTR ist eine bessere Metrik als Öffnungsrate oder Leserate, da sowohl zugestellte als auch angeklickte E-Mails genau nachverfolgt werden können.

Domain-Klickrate

Die Domain-Klickrate gibt an, wie viel Prozent der Abonnenten auf Ihre E-Mails klicken, während sie einen bestimmten E-Mail-Client verwenden.

Indem Sie die Domain-Klickrate zwischen E-Mail-Clients vergleichen, können Sie mögliche Probleme mit einem bestimmten Client erkennen. Beispielsweise zeigt ein bestimmter E-Mail-Client Ihre E-Mails möglicherweise nicht so an wie andere E-Mail-Clients, was zu weniger Klicks führt.

Wechselkurs

Ihre Konversionsrate sagt Ihnen, wie viel Prozent der Personen, die Ihre E-Mail erhalten haben, auch die von Ihnen gewünschte Aktion ausgeführt haben. Diese Aktion kann von E-Mail zu E-Mail oder von Kampagne zu Kampagne unterschiedlich sein.

Beispiele für Konvertierungen sind:

• Jemand klickt sich zu Ihrem Online-Shop durch und tätigt einen Kauf
• Ein Empfänger, der eine Ressource herunterlädt
• Ein Abonnent, der sich für ein Webinar anmeldet
• Jemand plant einen Anruf mit Ihnen
• Ein Empfänger bucht eine Demo Ihrer Software

Sie können die Konversionsrate wie folgt berechnen: ((Anzahl der Empfänger, die konvertiert haben / Anzahl der zugestellten E-Mails) x 100)

Es empfiehlt sich, Ihre E-Mail-Konversionsraten mit Ihren Klickraten zu vergleichen. Dies sagt Ihnen, wie viele der Personen, die auf Ihre E-Mail reagiert haben, auch den Konvertierungsprozess abgeschlossen haben.

E-Mail-Engagement

E-Mail-Engagement ist jede Art von positiver Aktion, die Empfänger auf Ihre E-Mails anwenden. Das beinhaltet:

• Weiterleitung
• Klicken
• Teilen über soziale Medien
• Drucken

Wenn Sie granular werden möchten, können Sie die Weiterleitungs- und Freigaberaten separat verfolgen.

Das Verfolgen von Aktionen wie Weiterleiten und Teilen ist wichtig, wenn Sie versuchen, Inhalte zu erstellen, die es wert sind, geteilt zu werden, und Ihre Abonnenten zu Botschaftern Ihrer Marke machen.

Wachstumsrate auflisten

Ihre Listenwachstumsrate gibt an, wie schnell Ihre Liste wächst. Da sowohl die neuen Abonnenten, die Sie gewinnen, als auch die Personen, die Sie verloren haben, berücksichtigt werden, möchten Sie, dass diese Zahl immer positiv ist.

Verwenden Sie diese Formel, um die Wachstumsrate Ihrer Liste zu berechnen:

((monatlich neue Abonnenten – monatlich abgewanderte Abonnenten) / Listengröße) x 100))

Sie können „monatlich“ an den Zeitrahmen anpassen, der für Ihre Marke am sinnvollsten ist.

Beachten Sie, dass „abgewanderte“ Abonnenten nicht nur Abmeldungen sind. Dazu gehören auch unzustellbare Abonnenten und Personen, die Sie manuell aus Ihrer Liste entfernt haben. Die Verwendung von abgewanderten Abonnenten in Ihrer Berechnung anstelle von Abmeldungen stellt besser dar, wie Ihre Liste aktiver Abonnenten gewachsen ist.

Abmelderate

Ihre Abmelderate gibt an, wie viel Prozent Ihrer Abonnenten sich von Ihrem Programm abmelden. Diese Abonnenten könnten sich vollständig von Ihrer Liste abgemeldet oder sich von einer bestimmten Kampagne abgemeldet haben.

Berechnen Sie die Abmelderate mit dieser Formel: ((Anzahl Abmeldungen / Anzahl zugestellter E-Mails) x 100)

Ihre Abmelderate ist ein guter Indikator dafür, wie ansprechend Ihre Inhalte sind und wie gesund Ihre Liste ist. Eine hohe Abmelderate kann ein Zeichen dafür sein, dass:

• Ihre Inhalte sind nicht ansprechend oder irrelevant
• Die Personen, die sich für Ihre Liste anmelden, gehören nicht zu Ihrer Zielgruppe
• Ihre Betreffzeilen versprechen Dinge, die Ihre E-Mails nicht halten

Es ist jedoch nicht unbedingt eine schlechte Sache, wenn sich jemand abmeldet. Wenn sie nicht Teil Ihrer Zielgruppe sind, ist es besser, sie zu verlassen, als in Ihrem Programm zu bleiben und Ihre E-Mail-Performance negativ zu beeinflussen, indem sie sich nicht engagieren.

Umsatz pro E-Mail (RPE)

Der Umsatz pro E-Mail (RPE) gibt an, wie viel Umsatz Sie durchschnittlich pro E-Mail machen. Sie können den RPE für eine bestimmte Kampagne oder für Ihre gesamten E-Mail-Marketing-Bemühungen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens berechnen, z. B. einen Monat, ein Quartal oder ein Jahr.

Die Formel zur Berechnung des RPE lautet: (Gesamtumsatz per E-Mail / Anzahl der zugestellten E-Mails)

RPE kann Ihnen helfen zu analysieren, welche Arten von E-Mails am besten funktionieren und ob Ihr E-Mail-Marketing zu bestimmten Jahreszeiten besser abschneidet als zu anderen.

Umsatz pro Abonnent (RPS)

Während RPE Ihnen den durchschnittlichen Umsatz oder Wert pro E-Mail angibt, sagt Ihnen RPS, wie viel Umsatz Sie pro einzelnem E-Mail-Abonnenten erzielen.

RPS wird für einen bestimmten Zeitraum mit dieser Formel berechnet: ( Erwirtschafteter Umsatz / Anzahl aktiver Abonnenten)

Aktive Abonnenten sind alle Abonnenten auf Ihrer Liste, die aktiv Ihre E-Mails erhalten: Sie haben sich nicht abgemeldet, zurückgewiesen oder Sie als Spam gemeldet.

Spam-Rate

Die Spam-Rate oder Spam-Beschwerderate bezieht sich auf den Prozentsatz der Personen, die Ihre E-Mails erhalten und sie dann als Spam markieren. Die Formel zur Berechnung der Spam-Rate lautet: ((Anzahl Spam-Beschwerden / Anzahl zugestellter E-Mails) x 100))

Sie wollen eine hohe Spam-Rate um jeden Preis vermeiden. Je mehr Spam-Beschwerden Sie erhalten, desto wahrscheinlicher werden E-Mail-Clients Sie direkt in den Spam-Ordner statt in den Posteingang schicken.

Dies bedeutet, dass Ihr Ruf als Absender beschädigt wird. Und wenn Ihre Spam-Rate zu hoch ist, kann sich das sogar negativ auf Ihre E-Mail- Zustellbarkeit auswirken .

Eine Möglichkeit, das Risiko, an Spam gesendet zu werden, zu verringern, besteht darin, den Abmeldevorgang einfach und reibungslos zu gestalten. Fügen Sie Ihrer E-Mail-Vorlage eine eindeutige Schaltfläche zum Abbestellen hinzu, die sofort zu einer Seite zum Abbestellen führt. Zwingen Sie Abonnenten nicht, sich bei einem Konto anzumelden und mehrere Schritte zu durchlaufen, bevor sie sich von Ihrer Liste abmelden können, da dies zwangsläufig zu Frustration führen wird.

Kosten der Abonnentenakquise

Ihre Abonnentenakquisitionskosten sagen Ihnen, wie viel es Sie im Durchschnitt kostet, einen neuen Abonnenten zu Ihrer Liste hinzuzufügen. Dies ist eine entscheidende Kennzahl, da Sie sicherstellen möchten, dass Ihre Liste Ihnen mehr einbringt, als es Sie kostet, sie zu erstellen.

Um die Kosten für die Abonnentenakquise zu berechnen, verwenden Sie die folgende Formel: (Gesamtkosten für E-Mail-Marketing / Gesamtzahl neuer Abonnenten)

Beachten Sie, dass Sie die Akquisitionskosten für alle Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen zusammen oder pro Akquisitionskanal berechnen können. Wenn Sie beispielsweise Facebook-Werbung schalten, um Leute auf Ihre Liste zu bringen, sollten Sie berechnen, wie hoch Ihre Kosten für die Gewinnung von Abonnenten über Facebook sind.

Diese Formel würde wie folgt aussehen: (Gesamtkosten für E-Mail-Marketing für Facebook-Anzeigen / Gesamtzahl der über Facebook-Anzeigen gewonnenen neuen Abonnenten)

Abonnenten-Lifetime-Value (LTV)

Die Kennzahl Abonnentenlebensdauerwert sagt Ihnen, wie viel Umsatz Sie pro Abonnent während der gesamten Zeit machen, in der er Abonnent ist. Die Formel zur Berechnung lautet wie folgt: ( (monatlicher Umsatz pro Abonnent (RPS) x durchschnittliche Anzahl von Monaten, in denen Abonnenten abonniert bleiben))

Auch hier können Sie „monatlich“ und „Monate“ gegen wöchentlich/Wochen, täglich/Tage oder jährlich/Jahre austauschen, je nachdem, wie lange Ihre Abonnenten in der Regel angemeldet bleiben.

Die Kenntnis Ihres LTV ist besonders nützlich, wenn Sie ihn mit Ihren Kosten für die Gewinnung von Abonnenten vergleichen, da dies Ihnen sagt, ob Sie mit jedem Abonnenten mehr verdienen, als Sie ausgeben, um ihn zu gewinnen.

Es ist besonders nützlich, wenn Sie den LTV mit den Akquisitionskosten pro Kanal vergleichen, da Sie auf diese Weise herausfinden können, welche Akquisitionskanäle für Sie am effektivsten sind und welche Sie möglicherweise verbessern oder einstellen müssen.

Gesamtrendite (ROI)

Ihr ROI ist der Wert, den Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen im Verhältnis zu Ihren Kosten liefern.

Um Ihren E-Mail-Marketing-ROI zu berechnen, verwenden Sie die folgende Formel: ( (E-Mail-Umsatz insgesamt – E-Mail-Marketing-Gesamtkosten) / E-Mail-Marketing-Gesamtkosten))

Verfolgen Sie, um sich zu verbessern

Sie können Stunden damit verbringen, A/B-Tests durchzuführen, Ihre Betreffzeilen zu optimieren, an Ihrer E-Mail-Kopie zu basteln und mit Ihren Sendezeiten zu spielen. Wenn Sie jedoch nicht die richtigen E-Mail-Metriken verwenden, um die Ergebnisse Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen konsequent zu verfolgen, werden Ihre Bemühungen zu geringen Ergebnissen führen. Selbst wenn Sie Verbesserungen sehen, wissen Sie nicht, woher sie kommen oder wie Sie sie replizieren können.

Verwenden Sie die E-Mail-Marketing-Metriken in diesem Artikel, um zu messen, was wirklich funktioniert – oder nicht funktioniert. Für einen noch tieferen Einblick laden Sie unseren Leitfaden zu E-Mail-Marketing-Metriken herunter, um zu erfahren, wie Sie Metriken verwenden können, um E-Mail-Probleme zu beheben und die Leistung zu verbessern.