E-Mail-Marketing: So reduzieren Sie die Soft-Bounce-Rate

E-Mail-Marketing ist ein leistungsstarkes Tool, um Ihre Zielgruppe zu erreichen und Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Eine gut durchgeführte E-Mail-Marketingkampagne kann das Engagement, die Bindung und die Konversionsraten der Benutzer steigern. Eine erfolglose E-Mail-Marketingkampagne hingegen erzielt nicht nur keine der gewünschten Ergebnisse, sondern kann auch den Ruf Ihrer Marke schädigen, indem sie spammig oder nicht einladend wirkt. Die Bedeutung einer gut geplanten und effektiven E-Mail-Marketingkampagne kann nicht genug betont werden.

Eine Soft-Bounce-Rate im E-Mail-Marketing bezieht sich auf den Prozentsatz der Empfänger, die ihren Posteingang nach Erhalt Ihrer Nachricht nicht überprüft haben. Wenn Ihre E-Mail eine hohe Soft-Bounce-Rate aufweist, bedeutet dies, dass Ihre Liste wahrscheinlich einige ungültige E-Mail-Adressen enthält oder einige Personen Ihre E-Mails aus anderen Gründen nicht erhalten. In diesem Beitrag besprechen wir, was eine gute Absprungrate ausmacht, und bieten Vorschläge, die Ihnen dabei helfen, dorthin zu gelangen.

Was ist eine akzeptable Absprungrate für E-Mail-Kampagnen?

Idealerweise sollte Ihre Absprungrate weniger als 2 % betragen. Wenn Ihre Bounces bereits in diesem Bereich liegen, machen Sie sich keine Sorgen – das ist normal. Wenn Ihre Absprungrate jedoch 5 % oder sogar 10 % übersteigt, stimmt etwas nicht.

Wer das nicht möchte, muss am Puls der Zeit bleiben und regelmäßig seine E-Mail-Absprungrate berechnen. Die Formel lautet wie folgt:

Absprungrate = (unzustellbare E-Mails / Empfänger insgesamt) * 100 %

Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail-Kampagne an 1000 Empfänger senden und 5 E-Mails abprallen, müssen Sie (5 / 1000) x 100 multiplizieren, um eine Absprungrate von 0,5 % zu erhalten, was eine fantastische Absprungrate ist!

Die signifikante Unterscheidung zwischen harten und weichen Bounces

Während es wichtig ist, eine gesunde Absprungrate aufrechtzuerhalten, ist es auch wichtig, die Art der Absprünge zu berücksichtigen, die Sie erhalten.

Soft Bounces sind in der Regel vorübergehend und weisen auf einen überlasteten E-Mail-Server hin. Bevor Sie aufgeben, versucht Ihr E-Mail-Dienstleister mehrmals (normalerweise fünfmal), die E-Mail-Kampagne erneut zu senden. Soft Bounces führen in den meisten Fällen nach mehreren Versuchen zu einer erfolgreichen Zustellung.

Hard Bounces sind schwerwiegender als Soft Bounces, da es sich um dauerhafte Ausfälle handelt. Hard Bounce bezieht sich auf Fälle, in denen der Mailserver des Empfängers nicht verfügbar war, als Ihr E-Mail-Marketing-Tool versuchte, die E-Mail zuzustellen, und auf ein Problem mit dem Server des Empfängers hinweist.

Ein Hard Bounce ist ein Hinweis auf den Zustand Ihrer E-Mail-Marketingkampagne und eine wichtige Kennzahl, die Sie sich ansehen sollten. Ein großer Prozentsatz von Hard Bounces kann die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails beeinträchtigen, was sich wiederum auf Ihre E-Mail-Öffnungsrate und Konversionsrate auswirkt.

Es ist wichtig, alle Hard-Bounce-E-Mail-Adressen zu entfernen, sobald Sie sie entdecken. ESPs (E-Mail-Dienstanbieter) unterdrücken normalerweise alle E-Mail-Adressen, die zu Hard Bounces führen.

Warum ist eine hohe Absprungrate wichtig?

Eine hohe Absprungrate im E-Mail-Marketing kann ein Indikator für schlechte Qualität Ihrer Kontaktliste sein. Wenn Ihre E-Mail-Marketingkampagne keine E-Mails an den Posteingang liefert, kann dies daran liegen, dass die Personen, die Sie zu Ihrer Liste hinzugefügt haben, nicht wirklich existieren oder ungültige E-Mail-Adressen haben. Dies kann sich negativ auf Ihren Ruf auswirken, da Empfänger Ihre E-Mail möglicherweise als Spam markieren oder sie aufgrund eines hohen Frustrationsniveaus einfach löschen, ohne sie zu öffnen. Wenn eine hohe Absprungrate nicht angegangen wird, kann dies zu einer niedrigen Öffnungsrate, einer niedrigen Konversionsrate und einem geringen Benutzerengagement führen.

Was verursacht Soft Bounce im E-Mail-Marketing?

Es kann verschiedene Gründe für hohe Absprungraten in Ihrer E-Mail-Marketingkampagne geben. Die häufigsten Ursachen für eine weiche Absprungrate im E-Mail-Marketing sind:

• Ungültige E-Mail-Adressen in Ihrer Kontaktliste – E-Mail-Adressen, die nicht verifiziert oder aus irgendeinem Grund nicht zustellbar sind, verursachen wahrscheinlich einen Soft Bounce in Ihrer E-Mail-Marketingkampagne. Stellen Sie sicher, dass Sie über einen robusten E-Mail-Verifizierungsprozess verfügen, um die Wahrscheinlichkeit zu minimieren, dass Ihre Kontaktliste fehlerhafte E-Mail-Adressen enthält.
• Schlechte Zustellbarkeit – ISPs können Ihre E-Mails als Spam markieren, wenn die Häufigkeit von E-Mails von Ihrem Server das Limit überschreitet oder wenn Ihre Nachrichten unangemessenen Inhalt enthalten. Dies kann auch zu weichen Bounces führen.
• Falscher Inhalt in Ihrer E-Mail-Kampagne – E-Mails, die irrelevant sind oder Ihren Abonnenten keinen Wert bieten, werden wahrscheinlich gelöscht, ohne überhaupt geöffnet zu werden. Dies kann eine hohe Absprungrate erzeugen.

Wie finde ich heraus, welche E-Mail-Adressen das Problem verursachen?

Sie sollten die Ursache des Problems identifizieren und dann die Liste bereinigen, indem Sie die ungültigen oder unerwünschten Einträge entfernen. Sie können einen Dienst wie einen E-Mail-Adressanalysator verwenden, ein kostenloses Online-Tool, das Ihnen hilft, ungültige E-Mail-Adressen zu finden und zu korrigieren. Mit dem Tool können Sie Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnenliste hochladen und alle ungültigen E-Mail-Adressen identifizieren. Auf diese Weise können Sie die Quelle der Soft-Bounce-Rate identifizieren und das Problem angehen. Sie können auch einen professionellen E-Mail-Hygienedienst beauftragen, Ihre Liste zu scannen und mögliche Probleme zu identifizieren. Sie können auch einen kostenlosen Dienst wie Bounce Explainer verwenden, um die Ursache für eine hohe Absprungrate zu ermitteln.

Wie kann man Soft Bounce im E-Mail-Marketing reduzieren?

Der erste Schritt zur Reduzierung der Soft-Bounce-Rate in Ihrer E-Mail-Marketingkampagne besteht darin, die Grundursache des Problems zu identifizieren. Sobald Sie die Ursache identifiziert haben, müssen Sie die notwendigen Schritte unternehmen, um das Problem zu beheben. Die Soft-Bounce-Raten sind in den ersten Tagen nach dem Versand einer E-Mail-Marketingkampagne normalerweise hoch, sodass die Bounce-Rate in den ersten Tagen kein guter Indikator für den Gesamterfolg der Kampagne ist. Soft-Bounce-Raten sollten über einen bestimmten Zeitraum überwacht werden. Sie sollten sich die durchschnittliche Absprungrate über einen längeren Zeitraum ansehen, um sich ein besseres Bild über den Zustand Ihrer E-Mail-Liste zu machen. Je länger der Zeitraum, desto besser, aber ein Zeitraum von einem Monat ist ein guter Ausgangspunkt.

Wenn Sie eine überdurchschnittliche Absprungrate festgestellt haben oder einfach Ihre Absprungrate senken möchten, um bessere Ergebnisse zu erzielen, finden Sie hier einige Methoden zum Senken Ihrer E-Mail-Absprungrate.

1. Nutzen Sie Double-Opt-In :

Verwenden Sie einen zweistufigen Opt-in-Prozess. Senden Sie eine Bestätigungs-E-Mail an neue Abonnenten mit einem Link, auf den sie klicken müssen, um ihre Adresse zu bestätigen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie E-Mails nur an Personen senden, die von Ihnen hören möchten.

2. Pflegen Sie die richtige Mailinglisten-Hygiene:

Seien Sie vorsichtig bei Anmeldungen mit Anreizen. Während kostenloses Wi-Fi und Bleimagnete hervorragend zum Sammeln von Kontaktinformationen geeignet sind, können sie auch dazu führen, dass Benutzer falsche E-Mail-Adressen angeben. Überprüfen Sie Ihre Liste und bereinigen Sie sie nach Bedarf. Einige der besten Reinigungspraktiken für E-Mail-Listen sind wie folgt:

• Duplikate sollten entfernt/zusammengeführt werden.
• Entfernen Sie alle Spam-E-Mail-Adressen aus der Liste.
• Korrigieren Sie offensichtliche Tippfehler usw.

3. Behalten Sie Ihre Domain im Auge:

Das Versenden von E-Mails von einer eigenen Domain ist eine gute Geschäftspraxis. Dazu gehört auch, keine Adresse von einer kostenlosen Plattform wie Gmail oder Yahoo zu verwenden. Das Senden von Ihrer eigenen Domain (normalerweise Ihrer Website) validiert Sie als legitime Person oder Unternehmen und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Nachricht im Spam-Ordner landet. Ein guter E-Mail-Dienstanbieter sollte Ihnen bei der Authentifizierung oder Verifizierung Ihrer Domain behilflich sein können. Verwenden Sie einen vertrauenswürdigen E-Mail-Dienstanbieter, der sicherstellt, dass Kampagnen von einer qualitativ hochwertigen IP-Adresse mit einem guten Ruf als Absender gesendet werden.

4. Sortieren Sie Ihre Liste:

Indem Sie Ihre Liste segmentieren, erhalten Abonnenten nur die Informationen, die sie wollen und brauchen. Infolgedessen ist es weniger wahrscheinlich, dass sie Sie auf die schwarze Liste setzen oder als Spam markieren. Eine der effektivsten Segmentierungsmethoden basiert auf Engagement: Gruppieren Sie Ihre aktivsten Abonnenten und senden Sie ihnen häufiger E-Mails. Sie haben eine Offenheit gegenüber Ihren E-Mails gezeigt, und je höher Sie Ihre Engagement-Raten steigern können, desto besser werden Ihre E-Mail-Kampagnen insgesamt abschneiden.

5. Erscheinen Sie häufig:

Wir alle haben eine E-Mail von jemandem erhalten, den wir nicht kennen (oder an den wir uns nicht erinnern), nur um festzustellen, dass wir uns vor langer Zeit für ihre Mailingliste angemeldet und seitdem nichts mehr von ihnen gehört haben. Anstatt eine E-Mail-Liste aufzubauen und dann zu verschwinden, tauchen Sie regelmäßig in den Posteingängen Ihrer Abonnenten auf. Sie werden anfangen, Ihre E-Mails regelmäßig zu öffnen und zu beantworten. Dadurch bleibt Ihre Abonnentenliste aktiv und erfordert wenig Wartung.

6. Verwenden Sie ein Captcha-fähiges Anmeldeformular:

Bots oder Spam-Konten, die sich für Ihre E-Mail-Liste anmelden, werden durch ein Captcha-System schnell identifiziert. Wenn Sie einen in Ihr Anmeldeformular aufnehmen, stellen Sie sicher, dass nur echte Personen, die Ihrer Mailingliste beitreten möchten, dies tun.

7. Änderungen von Abonnenten anfordern:

E-Mail-Adressen ändern sich. Es ist sehr unwahrscheinlich, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse haben wie mit achtzehn. Um sicherzustellen, dass Ihre Liste voller aktiver E-Mail-Konten ist, bitten Sie Ihre Abonnenten, Sie zu benachrichtigen, wenn sich etwas ändert, z. B. wenn sie einen neuen Job und damit eine neue E-Mail-Adresse bekommen, oder wenn sie ihre Informationen in irgendeiner Weise aktualisieren.

8. E-Mail-Adressen mit Hard Bounce aus Ihrer Liste entfernen:

Entfernen Sie Hard-Bounce-E-Mail-Adressen aus Ihrer Liste als Teil Ihrer regelmäßigen Listenbereinigungsroutine. Es ist sinnlos, sie aufzubewahren, da sie entweder falsch oder inaktiv sind, was bedeutet, dass Ihre E-Mails sie niemals erreichen werden. Hard-Bounce-E-Mails sollten gelöscht werden, sobald sie angezeigt werden, um Ihre E-Mail-Bounce-Rate niedrig und gesund zu halten.

9. Machen Sie Ihre Opt-Ins sinnvoll:

Menschen treten normalerweise Ihrer E-Mail-Liste bei, indem sie sich für den Erhalt eines Anreizes entscheiden, z. B. eines E-Books, einer Checkliste, einer Demo oder eines Sonderangebots, das sie einem Kauf einen Schritt näher bringt. Erstellen Sie Opt-ins, die sich auf Ihre Zielgruppe konzentrieren, um sicherzustellen, dass Sie qualitativ hochwertige Abonnenten erhalten, die sich später mit Ihren E-Mails beschäftigen. Je enger der Inhalt aufeinander abgestimmt ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihnen überhaupt eine aktive E-Mail-Adresse zur Verfügung stellen und Ihre E-Mails weiterhin öffnen.

10. A/B-E-Mail-Tests:

Einige E-Mails übertreffen andere. Um festzustellen, auf welche Phrasen und Funktionen Ihre Abonnenten am besten reagieren, testen Sie Schlüsselelemente wie Betreffzeilen, E-Mail-Kopie und CTAs.

Fazit:

Eine hohe Absprungrate im E-Mail-Marketing kann ein ernstes Problem für Ihre Marke sein, da sie auf ein Problem mit Ihrer Kontaktliste hinweist. Sie müssen das Problem beheben, indem Sie Ihre Kontaktliste bereinigen. Sie können ein kostenloses Online-Tool verwenden, um die Probleme zu identifizieren, oder einen professionellen E-Mail-Hygienedienst beauftragen, um die Arbeit zu erledigen. Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre E-Mail-Marketingkampagne effektiv und relevant ist, um eine hohe Absprungrate zu vermeiden. Wenn es zu hoch ist, kann es Ihrer gesamten E-Mail-Marketingkampagne schaden und es schwierig machen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Halten Sie es niedrig und Sie werden sicherstellen, dass Ihre Liste aktiv und gesund ist. Befolgen Sie die oben beschriebenen Schritte, um Ihre Absprungrate zu senken und dadurch mehr E-Mail-Öffnungen, Klicks und Verkäufe zu fördern.