E-Mail-Experten-Reihe: Kostenlose Tipps zur E-Mail-Infrastruktur

Die besten Dinge im Leben sind kostenlos, und deshalb haben wir einige unserer erfahrensten E-Mail-Experten gebeten, in dieser Ausgabe unserer E-Mail-Experten-Reihe einige der besten kostenlosen E-Mail-Entwicklungsfunktionen aufzulisten und zu erklären.

Von Abmelde-Headern, die das Leben der Abonnenten ein wenig erleichtern (die Ihnen helfen, die Anzahl von Spam-Beschwerden zu reduzieren) bis hin zu Markenlinks und Bildern, um den Ruf Ihres Absenders vollständig in Ihrem Steuerhaus zu behalten, sind dies die Zustelltipps, die Sie heute kennen müssen.

(Wir haben wichtige Zeitstempel gefunden und dieses Video unten transkribiert.)

Gesamtlaufzeit: 15 Minuten

00:40 – Übersicht über die beiden Arten von Listenabmeldungen, Unterstützung durch Mailbox-Anbieter, Beispiele und Vorteile von beiden
03:10 – Unterschiede zwischen einer Spam-Beschwerde und einer Abmeldung
04:07 – Verschlüsselung Ihrer E-Mails während der Übertragung mit Transport Layer Security (TLS) und deren Auswirkungen auf die Benutzererfahrung
05:47 – Gmail-Feedback-ID-Header für Google Postmaster Tools (GPT)
07:34 – Vorteile in Bezug auf Sicherheit, Vertrauen und Berichterstellung bei der Implementierung von domänenbasierter Nachrichtenauthentifizierung, Berichterstellung und Konformität (DMARC)
10:27 – Einzigartige Vorteile von Markenindikatoren für die Nachrichtenidentifikation (BIMI) als Authentifizierungsanreiz und Marketingnutzen
12:14 – Branding der Links und Bilder Ihrer E-Mail, um Ihre eigene authentifizierte Domain widerzuspiegeln und Ihren Ruf zu kontrollieren

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Transkript

Anthony Chiulli
Hallo allerseits. Danke fürs Beitreten. Mein Name ist Anthony Chiulli, und wir haben heute ein tolles Thema für Sie. Wir werden einige versteckte Tricks und Tipps zu einigen kostenlosen Infrastrukturelementen teilen, die Ihnen möglicherweise nicht bekannt sind und die tatsächlich zur Optimierung Ihres E-Mail-Programms beitragen können. Zu mir gesellen sich heute meine Kollegen Luke Martinez und Alex Heinz. Und wir werden eine Reihe von Authentifizierungsstandards und einige wirklich coole Infrastrukturelemente aufschlüsseln, die einem E-Mail-Marketer sicherlich helfen können, seine Leistung zu optimieren. Warum also nicht gleich loslegen und hier über unser erstes Thema sprechen. Heinz, warum schreibst du nicht ein bisschen über den List-Unsubscribe-Header.

Alex Heinz
Ja natürlich. Eines der großartigen Dinge, die jeder Vermarkter jetzt wirklich implementieren kann, ist ein List-Unsubscribe-Header. Es ist eine großartige Möglichkeit für Sie, Ihren Abonnenten eine andere Möglichkeit zu geben, Ihre E-Mail abzubestellen, sich abzumelden, ohne auf den Spam-Button zu klicken, Ihre Abmeldung zu finden und all diese Dinge. Das Schöne ist also, dass Sie es direkt zu Ihren Headern hinzufügen können. Es taucht bei vielen Mailbox-Anbietern ganz oben in der E-Mail auf. Wir werden sehen, dass es jetzt ein paar verschiedene Versionen gibt. Die erste ist die mailto-Version. Im Wesentlichen geben Sie nur eine E-Mail-Adresse an, irgendwo ein überwachtes Postfach, das Sie zum Abmelden zur Verfügung haben können, oder Sie können einen Link haben. Es könnte sich um eine Art von Ein-Klick-Link handeln, oder es könnte etwas sein, das zu Ihrer Abonnentenseite oder Ihren Profilen führt. Es gibt also verschiedene Betrachtungsweisen. Wenn wir hier also Fortschritte machen und uns die Unterstützung verschiedener Postfachanbieter ansehen, können Sie feststellen, dass es viele verschiedene Anbieter gibt, die eine Option dafür haben. iOS Mail hat mailto. Es enthält noch nicht das HTTP oder den One-Click. Aber Gmail enthält sie alle. Outlook hat ziemlich begrenzt, genau wie ein iOS. Und die Verizon Media Group hat diese One-Click-Abmeldung und die Mailto-Abbestellung. Es gibt also ein paar verschiedene Optionen, aber um wirklich viele dieser Dinge abzudecken, sollten Sie wahrscheinlich entweder mailto oder mailto und eine HTTP-URL hinzufügen.

AC
Wenn wir also weitermachen, können wir uns einige dieser Beispiele ansehen und sehen, wie sich das tatsächlich manifestiert, wenn Sie es in Ihrem Posteingang haben, richtig? Wie Sie in einigen unserer Beispiele sehen können, haben wir iOS Mail, wir haben Gmail, Outlook und Yahoo Mail. Und es zeigt sich an ziemlich ähnlichen Stellen, wenn Sie es betrachten. iOS Mail hat offensichtlich einen kleinen Header. Gmail hat es sozusagen rechts von Ihrer sendenden Domain. Outlook bietet Ihnen eine etwas andere Option, mit der Sie sich abmelden und auch Ihre Abonnements auf diese Weise verwalten können. Und dann hat Yahoo Mail definitiv einen etwas interessanteren Blick darauf. Aber es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie es in Ihrem Postfach angezeigt wird, aber wenn es auftaucht, ist es ein wirklich wertvolles Gut für Sie und sicherlich eine kostenlose Sache, die Sie Ihrem System hinzufügen können, die Ihnen dort viel Wert bietet. Wie bereits erwähnt, bietet mailto offensichtlich die meiste Unterstützung von all den verschiedenen Optionen, die Sie mit List-Unsubscribe haben können. Und die meisten Postmaster finden, dass mailto wahrscheinlich die Option ist, mit mehr als allem anderen zu gehen. Es ist die bevorzugtere Methode.

AH
Sie können auch beides in Ihren Header aufnehmen. Aber einverstanden, ich denke, die mailto-Version ist normalerweise die am weitesten verbreitete und unterstützte Version von List-Unsubscribe. Und List-Unsubscribe ist eines der Dinge, bei denen ein Mailbox-Anbieter Kunden eine Möglichkeit bietet, sich selbst aus Ihrer E-Mail zu entfernen. Tatsächlich ist es also ein großer Vorteil für die Absender, denn die Alternative besteht darin, sich über Ihre E-Mails zu beschweren, was eine sehr häufige und missverstandene Taktik ist, sich aus der E-Mail zu entfernen. Dass man einen Absender eher negativ beeinflusst, als sich natürlich abzumelden, ist klar.

Lukas Martinez
Wenn ich mit vielen Absendern über dieses Thema gesprochen habe und versucht habe, sie dazu zu bringen, es umzusetzen, und es nicht ungewöhnlich war, den Rückstoß zu bekommen: „Warum sollte ich es den Leuten erleichtern wollen, sich abzumelden?“ Und es ist irgendwie nicht intuitiv, aber 100 Abmeldungen sind besser für Sie als eine einzige Spam-Beschwerde. Spam-Beschwerden sind der Killer. Geben Sie den Leuten den reibungslosen Weg, Ihre Mailingliste zu verlassen, und List-Unsubscribe hilft Ihnen dabei.

AC
Luke, sprich mit mir über dieses nächste Thema hier über einen wirklich coolen Trick und etwas, das du beim Verschlüsseln deiner E-Mails und den Vorteilen beachten solltest.

LM
Ja Ja. TLS ist heutzutage also ein ziemlicher Standard, Transport Layer Security. Und es geht wirklich darum, Ihre Nachrichten zu schützen, damit andere Ihre Nachrichten nicht lesen können. Sie können sie bei der Übertragung nicht abfangen und herausfinden, was in ihnen steckt. Aus Sicherheitssicht ist TLS einfach – es macht die Welt zu einem besseren Ort, weil jede Kommunikation, die sicherer und schwerer für die Bösen zu lesen oder abzuhören ist, meiner Meinung nach eine gute Sache ist. Aber aus der Perspektive der Zustellbarkeit gibt es einige kleine Unebenheiten, die Sie bekommen. Und was wir hier auf dem Bildschirm sehen, ist das rote Vorhängeschloss. Wenn Ihre Nachricht also nicht verschlüsselt ist, erhalten Sie tatsächlich – wenn jemand dieses kleine Dropdown-Menü wählt, kann er es erkennen. Sie werden das rote Vorhängeschloss mit der Linie sehen und sagen, dass es nicht sicher ist. Es sieht wirklich nicht gut für Sie als Marke aus, solche Dinge zu versenden, besonders wenn ein großer Anbieter wie Gmail dies so an die Oberfläche bringt. Wenn Sie es richtig machen, erhalten Sie keine rote Warnung. Es macht die Leute bequemer, dass ihre Nachrichten nicht von jemandem gelesen werden, der nicht da sein sollte. Eine wichtige Sache, die Sie bei TLS beachten sollten, ist, dass, wenn Sie einen kommerziellen E-Mail-Dienstleister verwenden, dies wahrscheinlich etwas ist, das dieser in Ihrem Namen für Sie tut. Es ist also nicht wie ein Schalter, den Sie umlegen müssen. Sie müssen nicht danach fragen. Ich denke, die meisten von ihnen machen es direkt aus der Box. Wenn Sie Ihre eigene Infrastruktur verwalten, müssen Sie möglicherweise ein wenig mehr Hausaufgaben und Lektüre machen, um dies zu implementieren. Aber ich würde sagen, wenn Sie wie die überwiegende Mehrheit der Absender sind, die ein kommerzielles ESP verwenden, sind Sie wahrscheinlich abgedeckt und es sind wahrscheinlich keine zusätzlichen Schritte erforderlich, aber es lohnt sich auf jeden Fall, ein Gespräch zu führen.

Wenn wir uns das Beispiel hier bei Gmail ansehen, gibt es eine andere Art von kostenlosem Infrastruktur-Hack, wenn Sie so wollen, über den wir sprechen wollten. Es beinhaltet die Google Postmaster Tools-Schnittstelle. Google Postmaster Tools, wenn Sie vertraut sind, ist ein Dashboard, auf dem Sie Ihre IP- und Domain-Reputation, Zustellfehler und alle möglichen Dinge überprüfen können. Was sie auch haben, ist dieser Feedback-Loop-Teil, der auf einem Feedback-ID-Header basiert. Als Absender können Sie diesen Feedback-ID-Header zu Ihren Nachrichten hinzufügen. Es erlaubt, wenn Sie es sehen können – es ist vielleicht etwas klein auf dem Bildschirm – aber Sie können sehen, dass es sich um eine durch Doppelpunkte getrennte Zeichenfolge handelt. Und jeder dieser durch Doppelpunkte getrennten Werte sind unterschiedliche Bezeichner. So können Sie Ihre Spam-Beschwerderate und die Anzahl der Spam-Beschwerden, die Sie erhalten, nicht nur insgesamt für Ihre IP-Adresse, sondern sogar bis hin zu Kampagnen-IDs verfolgen. Es kann Ihnen also wirklich einen leistungsstarken Einblick in das geben, was sonst bei Gmail eine Blackbox ist. Sie erhalten keine Beschwerdedaten von ihnen auf herkömmliche Weise. Mit diesem Header können Sie tatsächlich diese mysteriösen Beschwerdedaten vom größten Mailbox-Anbieter erhalten und sie hoffentlich in etwas umsetzbares verwandeln. Und wieder ist es kostenlos zu tun. Fügen Sie einfach den Header dort ein, beschriften Sie Ihre Kampagnen und Ihre verschiedenen Mail-Streams entsprechend, melden Sie sich bei den Postmaster-Tools an, und Sie sollten viel mehr wertvolle Daten für buchstäblich nichts erhalten.

AC
Ja. GPT ist eines dieser kostenlosen Tools von Drittanbietern, für die Vermarkter Domains registrieren können. Viele ESPs werden das unterstützen. Und ich habe festgestellt, dass es viele Informationen in GPT gibt, auf die sich Marketer hingezogen fühlen. Und die Beschwerdedaten der Feedback-Schleife sind etwas, das ohne diese ID möglich ist – wenn Sie Daten gefüllt haben, ist es sehr schwierig, dies zurückzuverfolgen und sich darauf zu konzentrieren, aus welcher Kampagne oder welchen Kampagnen diese stammten. Nun, lassen Sie uns die Gänge wechseln und über DMARC sprechen, einen Authentifizierungsstandard, den es schon lange gibt, aber auch hier ein weiterer kostenloser Tipp, der für einen Absender sicherlich von Vorteil sein kann.

AH
Ja, absolut. DMARC, wie Sie sagten, gibt es schon seit langer Zeit. Die Akzeptanzrate dafür steigt sicherlich mit der Zeit, und viele Absender legen großen Wert darauf. Sie verstehen, dass dies ihnen einiges geben wird. Und wirklich, Sie müssen nur in Ihr DNS gehen, einen TXT-Eintrag hinzufügen, und es ist sehr einfach. Es hat nur Ihre Politik. Sie sagen ihm, auf welchem ​​Niveau Sie es haben möchten. DMARC hat drei verschiedene Level, mit denen Sie beginnen können. Sie haben eine Überwachungsrichtlinie, die es Ihnen im Grunde nur ermöglicht, zu verstehen, wie Ihre Sendeinfrastruktur wirklich aussieht. Sie können sehen, welche Art von E-Mail Sie senden, wie oft die Authentifizierung fehlschlägt und wer Ihre Domains möglicherweise auf eine Weise verwendet, die Sie wirklich nicht beabsichtigt haben.

Sobald Sie diesen Überwachungsprozess abgeschlossen haben und Ihr gesamtes Ökosystem wirklich verstehen, können Sie damit beginnen, diesen Datensatz zu einem Quarantäne-Datensatz zu entwickeln, der Ihnen nur die Möglichkeit gibt, zu sagen: „Hey, wenn diese E-Mail Wenn ich meine DMARC-Richtlinie nicht übernehme, wird das alles direkt in die Spam-Box gehen.“ Im Wesentlichen ist es also ein wenig aggressiv, aber nicht zu viel, und gibt Ihnen immer noch Zeit, Ihre Daten wirklich durchzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie alles gesperrt haben, bevor Sie die vollständige Ablehnungsrichtlinie treffen. Ablehnen bringt es wirklich an den Ort, an dem E-Mails, die nicht von Ihnen kommen oder nicht dem Standard entsprechen, den Sie in Ihrer DMARC-Richtlinie festgelegt haben, direkt abgelehnt werden. So wird es für schlechte Akteure schwieriger, Ihre Domains auf eine Weise zu verwenden, die Sie wirklich nicht beabsichtigt haben, oder andere Personen in Ihrer Organisation, die Ihnen wirklich wichtigen Absenderdomänen auf eine Weise zu verwenden, die Sie wirklich nicht vorhergesehen haben kommt auf.

Wenn wir uns also die DMARC-Richtlinie auf diesem Bildschirm hier ansehen, ist sie ziemlich einfach. Es gibt hier ein paar verschiedene Werte, die Ihnen nur die Möglichkeit geben, Ihren Datensatz per E-Mail zu senden und wie viel davon Sie darauf anwenden möchten. Da kann man richtig tief rein. Aber wenn wir hier weitermachen, können wir sehen, dass es einige verschiedene Ausrichtungsoptionen für die Verwendung von DMARC gibt. DMARC profitiert also wirklich davon, Ihnen die Möglichkeit zu geben, zu sagen: „Ich möchte sicherstellen, dass mein SPF-Eintrag und mein DKIM-Eintrag beide dieselbe Richtlinie haben – dieselbe Organisationsdomäne.“ Oder Sie können sagen: „Ich möchte, dass sie überall genau die gleiche Domain haben.“ Daher muss email.test.com Ihr SPF, Ihr DKIM und dann auch in Ihrer DMARC-Richtlinie sein. Es gibt also verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, und Sie können es als vollständig ausgerichtet festlegen. Sie können es nur als DKIM, nur als SPF behalten. Aber dann kann Ihre Ausrichtung auch komplett fehlschlagen. Und dafür gibt es verschiedene Möglichkeiten. Aber alles vollständig aufeinander abzustimmen gibt Ihnen viel Macht und macht es wirklich so, dass Sie ein wirklich gutes und solides Verständnis Ihrer Infrastruktur, Ihres Netzwerks und wirklich haben, wer in Ihrem Namen E-Mails sendet.

Wenn wir hier noch einen Schritt weiter gehen, gibt es ein neueres Protokoll, das von vielen großen Anbietern stark angenommen wird, also von der Verizon Media Group, die Yahoo, AOL und Verizon umfasst, und dann Gmail – ist BIMI. Und was BIMI tut, ist, dass es jedem Absender, der DMARC verwendet, eine Quarantäne- oder Ablehnungsrichtlinie gibt, und es ist nicht 100% unter Quarantäne oder weiter durch Ablehnung. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre E-Mails auf eine wirklich interessante Weise zu brandmarken, die Ihren Kunden einen netten kleinen Zusatz gibt, wenn sie ihre E-Mail-Listen durchsuchen, und sie sehen so etwas wie Ihre Absenderdomäne, aber auch Ihr Firmenlogo. Es hat Ihre Marke dort. Dafür gibt es viel Anerkennung. Und dann ist es auch nur ein sehr einfacher, unkomplizierter TXT-Eintrag, den Sie Ihrem DNS hinzufügen können, und Sie können loslegen.

AC
Ja. Es ist ein wirklich cooler neuer Standard. Und was ich mit BIMI wiederholen möchte, ist, dass BIMI und DMARC verwandt sind und Sie bei der Durchsetzung eine DMARC-Richtlinie haben müssen, um BIMI zu nutzen. Und so denke ich für Vermarkter, die das vielleicht nicht beachtet haben –

AH
Ein bisschen müde.

AC
– diese Sicherheitsart von Authentifizierungsprotokoll und wirklich müde, ich denke BIMI – einer der Vorteile ist, dass es eine Karotte ist. Es ist ein Anreiz für Vermarkter und Marken, ihre E-Mails vollständig zu authentifizieren und dann diese neue leistungsstarke Möglichkeit für Marketingeindrücke in BIMI zu nutzen.

LM
Eine Sache, die ich auch mit BIMI hinzufügen werde, ist, dass Sie auch mehrere BIMI-Bilder haben können. Wenn Sie also zufällig mit zwei verschiedenen Domains senden, als hätten Sie eine Transaktionsdomain –

AH
Wie ein paar Mail-Streams?

LM
Ja.

AH
Ziemlich cool.

LM
Ja genau. Sie können also Ihr, ich weiß nicht, ein Sicherheitsschloss zum Zurücksetzen Ihres Passworts haben, und Sie können Ihr Standard-Marketing-Logo für Ihren Newsletter verwenden und, ja, verschiedene Arten von tangential verwandten Marken verwenden. Sie können verschiedene Logos haben, wenn Sie möchten. Es gibt also einige starke Eindrucks- und Marketingmöglichkeiten, wenn Sie BIMI richtig einsetzen.

AC
Luke, lass uns über den letzten Gegenstand sprechen, den wir hier in unserem Deck haben. Und das sind Markenlinks und Bilder und warum das wichtig ist.

LM
Klar, ja. Auch dies kostet normalerweise nichts. Dies können Sie entweder in Ihren ESP-Einstellungen und Ihren MTA-Einstellungen tun oder wie auch immer Sie Ihre Nachrichten bereitstellen. Aber die Idee hinter Markenlinks und Bildern ist, dass Sie alle Domänen kontrollieren möchten, die in Ihrer E-Mail gefunden werden. Wenn Sie Ihre Bilder auf einem CDN oder ähnlichem hosten, verweisen diese Links zu diesen Bildern oft auf ein CDN. Dieses Content-Werbenetzwerk wird auch von Hunderten oder Tausenden anderer Personen genutzt. Sie teilen also indirekt einen Ruf mit allen anderen, die Bilder an diesem Ort hosten. Wenn Sie Link-Branding oder Image-Branding verwenden, werden diese mit Ihrer Domain verbunden. So können Sie Ihre Bilder speichern, sie an einem beliebigen Ort hosten, sie jedoch beim Versenden umhüllen, sodass die einzigen Domänen, die in Ihrer Nachricht erscheinen, Ihre eigenen sind.

Das Gleiche gilt für alle darin enthaltenen URLs. Sie möchten nicht, dass die Domain Ihres ESP angezeigt wird, und dies geschieht häufig, um Klicks zu verfolgen. Das ist ganz normal. Sie müssen nachverfolgen, wie viele Klicks Sie erhalten und welche Dinge angeklickt werden. Aber Sie möchten, dass dies Ihre eigene Domäne ist. Und es geht hauptsächlich um Reputations-Sharing-Zwecke. Sie wollen nicht – Sie möchten nicht, dass Ihre Nachrichten dieselben Links enthalten wie jeder potenzielle Spammer – Menschen missbrauchen ESP-Systeme die ganze Zeit. Diese Netzwerke sind mit hauptsächlich guten Leuten überfüllt, aber auch mit einigen wirklich schlechten Leuten. Aber ja, bei Markenlinks geht es darum, die Verantwortung für den gesamten Inhalt Ihrer Nachrichten zu übernehmen. Das Letzte, was ich noch kurz sagen werde, wenn Sie Links zu Websites von Drittanbietern haben – wie vielleicht in Ihrem Newsletter, Sie Links zu anderen Partnern oder anderen Websites teilen –, wenn Sie die Links einbinden, sind Sie nicht an die Ruf dieser Websites, auf die Sie möglicherweise verweisen, weil sie mit Ihrer Domain verbunden sind. Es ist alles du. Wenn Sie also Links zu Drittanbietern haben, wird diese Branding-Sache meiner Meinung nach noch wichtiger. Wenn Sie auf andere Websites als Ihre eigene verweisen, schließen Sie sie ein, und dann sind Sie in Sicherheit.

AC
Gut gesagt. Es gibt noch viele weitere Themen, bei denen es sich um kostenlose Tools und Tricks handelt, die nicht nur die Ausrichtung, sondern auch die Sicherheit sowie Zustellbarkeit und Reputation unterstützen. Und deshalb ermutigen wir Sie, diese auszuprobieren. Ich wollte Ihnen beiden dafür danken, dass Sie heute zu mir gekommen sind und einige dieser Tipps und Tricks enthüllt haben. Und danke an alle fürs Einschalten und Zuschauen. Wenn einige dieser Themen neu sind, hoffe ich, dass Sie sie hilfreich fanden. Und wenn nicht, dann – ich weiß es nicht.

AH
Es ist eine gute Auffrischung.

AC
Es ist eine gute Auffrischung. Danke an alle.

AH
Vielen Dank.

LM
Vielen Dank.