Do's and Don'ts für die E-Mail-Zustellbarkeit während der Weihnachtszeit

Das weltweite E-Mail-Volumen ist Jahr für Jahr gestiegen, wobei im Jahr 2018 täglich etwa 281 Milliarden E-Mails gesendet und empfangen wurden, und es wird erwartet, dass dieses Volumen bis 2022 auf über 347 Milliarden E-Mails pro Tag ansteigen wird.

Es ist nicht verwunderlich, dass das E-Mail-Volumen vor den Feiertagen dramatisch ansteigt, da immer mehr Marken in dieser Zeit mehr E-Mails versenden, um von den Angeboten am Black Friday/Cyber ​​Monday und den Weihnachtseinkäufen zu profitieren. Im Jahr 2017 meldete ReturnPath ein weltweites E-Mail-Volumen für seine Kunden, das am Thanksgiving Day bis zu 78 % über dem Durchschnitt lag. Bei Emma haben wir festgestellt, dass unsere Kunden im November 2018 im Durchschnitt 17 % mehr E-Mails versendet haben als im gesamten Jahr 2018, und wir erwarten für 2019 ein ähnliches E-Mail-Volumen.

Engagement, Reputation des Absenders und E-Mail-Müdigkeit

Da E-Mails sowohl in großem Umfang als auch in hoher Frequenz gesendet werden, ist es für Empfänger auf Ihrer Liste leicht, unter E-Mail- oder Posteingangsmüdigkeit zu leiden. E-Mail-Müdigkeit tritt auf, wenn die schiere Menge der empfangenen E-Mails erschöpft ist und die Leute anfangen, E-Mails zu ignorieren, sie ungeöffnet zu löschen, sich abzumelden oder noch schlimmer, sie als Spam zu markieren. Alle diese Aktionen wirken sich auf Ihren Ruf als Absender aus und können dazu führen, dass Ihre E-Mails in den Spam-Ordner und nicht in den Posteingang gefiltert werden. Wir haben mehr über Engagement und Absender-Reputation unter „Überlegen Sie, was ISPs über Engagement sagen“ in unserem Artikel „Warum landet meine E-Mail im Spam-Ordner?“ geschrieben.

Die Zunahme des E-Mail-Verkehrs wirkt sich auch auf die Server von Posteingangsanbietern und Internetdienstanbietern (wie Gmail, Verizon, Microsoft) aus, was zu längeren E-Mail-Zustellzeiten und mehr E-Mails führen kann, die als Spam gefiltert oder direkt blockiert werden.

Nachdem wir nun verstanden haben, was in der E-Mail-Welt während der Feiertage vor sich geht, schauen wir uns einige Gebote und Verbote an, damit Sie auf der Liste der „netten Absender“ bleiben und nicht auf der Liste der „bösen“.

Tun:

1. Senden Sie E-Mails an Personen, die sich direkt und ausdrücklich dafür entschieden haben, Ihre E-Mail-Inhalte zu erhalten. Das Versenden von E-Mails, für die sich Personen nicht angemeldet haben, gilt als SPAM. Dies verstößt nicht nur gegen Emmas Anti-Spam-Richtlinie, das Senden irrelevanter und unerwünschter Inhalte führt zu einem schlechten Engagement, einschließlich niedriger Öffnungsraten und vielen Spam-Beschwerden. Dies schadet direkt Ihrem Ruf als Absender und wirkt sich auf die Leistung Ihrer zukünftigen E-Mails aus.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie die DKIM-E-Mail-Authentifizierung in Ihrem Konto eingerichtet haben. Die DKIM-Authentifizierung autorisiert Emma, ​​E-Mails in Ihrem Namen zu senden, und zeigt dem Empfängerserver (dem Server, der die E-Mail empfängt), dass Ihre E-Mails vertrauenswürdig sind. Wenn Ihre E-Mails als vertrauenswürdig angesehen werden, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie abgelehnt oder in den Spam-Ordner verschoben werden.

3. Überprüfen Sie die Leistung Ihrer E-Mails in den letzten 6-12 Monaten und segmentieren Sie inaktive Kontakte. Wenn jemand in den letzten 12 Monaten keine einzige E-Mail geöffnet hat, die Sie ihm gesendet haben, ist es unwahrscheinlich, dass er die nächsten öffnet, insbesondere angesichts dieser geschäftigen Zeit. Eine konstant niedrige Öffnungsrate zeigt den Posteingangsanbietern, dass die Leute Ihre E-Mails nicht wollen, und um den Posteingang ihrer Benutzer zu schützen, beginnen die Anbieter, Ihre E-Mails zu blockieren oder zu filtern.

4. Achten Sie auf E-Mail-Müdigkeit und die Benutzererfahrung aus Sicht Ihrer Abonnenten. Wenn Sie sehen, dass eine bestimmte E-Mail nicht gut funktioniert hat, kann es verlockend sein, dieselbe E-Mail einfach sofort erneut an die Nicht-Öffner zu senden. Sie erhalten möglicherweise ein paar mehr Öffnungen und Klicks, aber eine insgesamt niedrige Öffnungsrate wirkt sich immer noch auf Ihren Ruf als Absender aus. Wenn Sie eine E-Mail erneut senden müssen, warten Sie mindestens 24 Stunden. Das Ändern der Betreffzeile und des E-Mail-Inhalts kann dazu führen, dass Ihr Publikum darauf aufmerksam wird. Sie können auch einige A/B-Tests durchführen, um festzustellen, welche Betreffzeile und welche Inhalte für Ihre Abonnenten am besten funktionieren.

5. Richten Sie ein Präferenzzentrum ein, damit Sie wichtige Informationen direkt von Ihren Abonnenten sammeln können. Die Zeiten des „Sprühens und Betens“ sind lange vorbei, und der Schlüssel zu einer erfolgreichen E-Mail-Marketingstrategie ist das Versenden von relevanten und zielgerichteten Inhalten. Sie können die Informationen, die Ihnen Ihre Abonnenten zur Verfügung stellen, verwenden, um Ihre Liste zu segmentieren und personalisierte E-Mails zu senden, die die Öffnungsraten und den Traffic auf Ihrer Website-Zielseite erhöhen.

6. Senden Sie automatisch ausgelöste E-Mails wie Willkommens-E-Mails, die eine starke Beziehung zu neuen Abonnenten aufbauen und ihre Erwartungen verwalten. Willkommens-E-Mails haben im Allgemeinen ein großes Engagement, wie hohe Öffnungsraten und Link-Klicks. Dieses hohe Engagement steigert Ihre Absenderreputation, was Ihre Absenderreputation verbessert und Ihre Zustellbarkeit verbessert.

7. Verwenden Sie ausgelöste E-Mails, um eine Reaktivierungs-E-Mail an die am wenigsten aktiven Abonnenten zu senden, um festzustellen, ob sie auf Ihrer Liste bleiben möchten. Sie könnten beispielsweise ein Segment von Abonnenten erstellen, die in den letzten 180 Tagen keine E-Mails geöffnet haben, und ihnen eine Reaktivierungs-E-Mail senden. Wenn dieses Segment einen großen Prozentsatz Ihrer Liste einnimmt, möchten Sie die Reaktivierungs-E-Mail möglicherweise auf mehrere E-Mails verteilen, anstatt eine E-Mail an eine große Anzahl inaktiver Abonnenten auf einmal zu senden. Nachdem Sie die E-Mail gesendet haben, können Sie jeden entfernen, der die E-Mail nicht geöffnet hat, oder auf den Reaktivierungslink klicken. E-Mail-Listen müssen wie Zimmerpflanzen regelmäßig beschnitten werden, damit sie glücklich und gesund bleiben. Andernfalls unterdrücken Sie neues Wachstum und ersticken es unter dem ständig zunehmenden Gewicht inaktiver Kontakte.

Nicht:

1. Nehmen Sie plötzliche und unerwartete Änderungen an der „Von“-E-Mail-Adresse vor, die Sie zum Senden von E-Mails verwenden. Ihre E-Mail-Adresse ist Ihre Visitenkarte, die den Leuten hilft, sich daran zu erinnern, wer Sie sind und warum sie Ihre E-Mails erhalten, und es ihnen ermöglicht, Ihre E-Mail in ihrem überfüllten Posteingang leicht zu erkennen. Wenn Sie E-Mails von [email protected] gesendet haben und es in [email protected] ändern, fragen sich die Leute vielleicht, wer Sarah ist, woher sie ihre E-Mail-Adresse hat und warum sie ihnen plötzlich eine E-Mail sendet. All dies könnte sich auf das Gesamtengagement mit Ihren Abonnenten auswirken.

2. Ändern Sie die E-Mail-Domäne, die Sie zum Senden von E-Mails verwenden. Posteingangsanbieter verwenden eine Kombination aus maschinellen Lernalgorithmen und Spamfiltern, um zu entscheiden, welche E-Mails akzeptiert und welche abgelehnt werden, basierend auf dem Engagement des Empfängers. Einer der wichtigen Faktoren bei dieser Entscheidung ist die Absenderreputation Ihrer Domain, da brandneue Domains besonders misstrauisch behandelt werden, da Spammer häufig bösartige Inhalte versenden. Wenn Sie E-Mails von [email protected] senden und beginnen, eine Subdomain wie [email protected] oder noch schlimmer eine Cousin-Domain wie [email protected] zu verwenden, kann dies zu Zustellproblemen führen.

3. Wenn Sie mit dem Senden von einer brandneuen Subdomain beginnen, hat diese keinen Sendeverlauf und wird mit größerem Misstrauen behandelt. Die Verwendung einer Sub-Domain kann dabei helfen, Ihre E-Mail-Streams zu unterscheiden, indem Sie beispielsweise Ihre internen E-Mails von Ihren Marketing- oder Transaktions-E-Mails trennen. Dies muss jedoch sorgfältig verwaltet werden, und das E-Mail-Volumen muss beim Senden von der neuen Subdomain langsam hochgefahren werden. Cousin-Domains werden größtenteils von Phishern verwendet, um Ihre E-Mail-Domain zu fälschen und ahnungslose Personen dazu zu bringen, vertrauliche Informationen preiszugeben, und jedes legitime Unternehmen sollte sich davon fernhalten, sie zu verwenden. Während der geschäftigen Ferienzeit nimmt auch der Spam-E-Mail-Verkehr zu, und wir empfehlen, Zustellprobleme zu vermeiden, indem Sie Ihre gut etablierte E-Mail-Domain verwenden.

4. Senden Sie E-Mails an eine alte und inaktive Liste, die Sie seit über einem Jahr nicht mehr per E-Mail versendet haben. Viele Vermarkter wissen nicht, dass E-Mail-Adressen in nur sechs Monaten inaktiv werden können. Die Berechtigung zum Senden ist nicht immer gültig und läuft ab, wenn die Leute vergessen, wie und wo sie sich für Ihre E-Mail-Liste angemeldet haben. Das Senden von E-Mails an eine alte Liste ist ein sicherer Weg, um eine niedrige Öffnungsrate, eine hohe Absprungrate und eine hohe Spam-Beschwerderate zu erreichen, die alle Ihrem Ruf als Absender schaden und den Erfolg Ihrer zukünftigen E-Mails negativ beeinflussen werden. Wenn Sie eine ältere Liste haben, können Sie E-Mails an die neuesten oder aktivsten Abonnenten senden, z. B. diejenigen, die sich in den letzten 12 Monaten für Ihre E-Mails angemeldet haben oder in den letzten sechs Monaten eine gewisse Aktivität gezeigt haben.

Einpacken

Die Monate vor den Feiertagen sind die beste Zeit, um Ihre Gewinne zu maximieren, indem Sie von der umsatzstärksten Zeit des Jahres profitieren. Eine gut gestaltete E-Mail nützt Ihrem Unternehmen jedoch nichts, wenn Ihre Abonnenten sie nicht sehen, weil sie es nie in den Posteingang geschafft hat.

Konzentrieren Sie sich auf Ihr aktives und engagiertes Publikum, senden Sie zielgerichtete und relevante E-Mail-Inhalte, achten Sie auf das Abonnentenerlebnis – zusammen können all diese gesunden Praktiken Ihre E-Mail-Zustellbarkeit verbessern und gleichzeitig dazu beitragen, dass Ihre E-Mails konsistenter im Posteingang landen. Eine gute E-Mail-Zustellbarkeit bedeutet eine konsistente Platzierung im Posteingang und gleichzeitig ansprechende und interessante Inhalte, die Ihre E-Mails hervorheben und in den kommenden Feiertagen großartige Ergebnisse für Ihr Unternehmen liefern.