So holen Sie das Beste aus einem E-Commerce-Shop ohne eine eigene IT-Abteilung heraus

Laut Statista gab es 2019 fast 2 Milliarden Online-Käufer auf der ganzen Welt, und DigitalCommerce360 behauptet, dass es zwischen 12 und 24 Millionen Online-Shops gibt.

Das Kaufverhalten der Kunden erfordert eine Online- und Mobile-Präsenz der Händler.

Gleichzeitig werden nur 2,86% der Besucher von E-Commerce-Websites zu Käufern. Dies alles bedeutet, dass E-Commerce-Besitzer in einem extrem wettbewerbsorientierten Umfeld arbeiten und alle Anstrengungen unternehmen müssen, um die Sichtbarkeit ihrer Website zu erhöhen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Konversionsrate zu erhöhen.

Es ist nicht immer offensichtlich, aber das E-Commerce-Geschäft erfordert unzählige Monate des Programmierens, Testens und Optimierens. Bedeutet das, dass jeder E-Commerce-Besitzer eine große IT-Abteilung einstellen muss?

Nicht unbedingt.

In diesem Beitrag erklären wir, wie Sie die besten Ergebnisse erzielen, ohne ein eigenes IT-Team zu haben.

Was finden Sie in diesem Artikel?

• Ist es möglich, auch ein komplexes E-Commerce-Geschäft ohne eine eigene IT-Abteilung zu betreiben?
• Was sind die typischen Funktionalitäten von Drittanbieter-Plattformen und -Diensten?
• Wie können sie Ihnen beim Aufbau und der Optimierung eines Online-Shops helfen?
• Wie bekomme ich Hilfe nach einem fehlgeschlagenen Redesign?

E-Commerce-Geschäftsinhaber müssen keine Informatiker sein, um einen aufmerksamkeitsstarken und benutzerfreundlichen Online-Shop aufzubauen. Tatsächlich sind sie es selten. Kleinere Unternehmen entscheiden sich tendenziell für Outsourcing oder entscheiden sich für Cloud-basierte Lösungen, die die gesamte Arbeit für sie erledigen und gebrauchsfertige schöne Vorlagen bieten.

Es ist normalerweise die perfekte Wahl für diejenigen, die keine Programmier- und Designkenntnisse haben. In einem hart umkämpften E-Commerce-Markt müssen Online-Shops schön gestaltet sein, gut aussehen und (!) vertrauenswürdig, mobilfreundlich und blitzschnell sein. All das zu erreichen ist kein Spaziergang, und es braucht definitiv viele Talente, damit es funktioniert.

Holen Sie sich Ihre eigene E-Commerce-Plattform

Zum Glück für diejenigen, denen es an Fähigkeiten oder Ressourcen in diesen Bereichen mangelt, gibt es zahlreiche gehostete und selbst gehostete Plattformen, die dabei helfen, in wenigen Tagen voll funktionsfähige Online-Shops einzurichten, mit unzähligen Funktionen, darunter:

• Vorlagen
• Hosting
• Multi-Channel-Verkauf über Amazon, Instagram, Facebook und mehr
• Mobile Apps
• Anpassbare Kasse
• Wiederherstellung des aufgegebenen Einkaufswagens
• Verschiedene Zahlungsmethoden
• Analytics-Berichte
• Sicherheit und Datenschutz
• Und mehr

Sie sind normalerweise skalierbar und lassen Sie von einem kleinen Online-Shop mit ein paar Produkten zu einem E-Commerce-Giganten mit einer breiten Produktpalette wachsen, der Millionen von Euro oder Dollar verdient. Darüber hinaus bieten sie Kundensupport, manchmal sogar rund um die Uhr, bei Problemen. Das Preismodell ist in der Regel ein nutzungsbasiertes monatliches oder jährliches Abonnement.

Ein weiterer wesentlicher Vorteil der Verwendung von Drittanbieterplattformen besteht darin, dass sie dazu beitragen, verschiedene Aufgaben zu automatisieren und die Arbeit von Eigentümern und Verkäufern viel effizienter zu gestalten. Sie ermöglichen:

• Synchronisieren von Verkaufsaufträgen, die von der Website, der mobilen App, dem Telefon und jeder anderen Methode stammen
• Übertragung verschiedener Zahlungsdaten an ein System
• Autorisieren des Bestellworkflows
• Versand personalisierter und automatisierter Marketingmitteilungen
• Senden automatischer Kundenregistrierungsnachrichten

Legacy-Software und ihre Optimierung

Bei der Arbeit an Legacy-Software würde jede Automatisierung unzählige Stunden von IT-Abteilungen erfordern. Gleichzeitig gibt es E-Commerce-Geschäftsinhaber, die keine Angst davor haben und es vorziehen, die volle Kontrolle über das Design, die Benutzererfahrung und die Durchführung von Änderungen bei Bedarf zu haben. Manchmal, insbesondere wenn der E-Commerce groß und komplex ist, erfüllen auf dem Markt verfügbare Lösungen nicht ihre Anforderungen. In beiden Fällen bevorzugen sie eigene interne IT-Abteilungen.

Ihre Arbeit endet jedoch nicht mit dem Bau oder gar der Wartung des Dienstes. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, ist es notwendig, Ihre Website weiter zu optimieren. Gleichzeitig behaupten viele Eigentümer und Manager, dass sich alle ihre Entwicklungs- und UX-Ressourcen auf Wartung und internationale Expansion konzentrieren, sodass wenig Zeit für Verbesserungen bleibt, die möglicherweise nicht notwendig sind, damit der Dienst ordnungsgemäß funktioniert, aber sie sind erforderlich, um das Beste zu erreichen Ergebnisse möglich.

Tatsächlich können Sie in einem so umkämpften Markt wie dem E-Commerce nicht einfach Ihr Produkt verlassen und auf das Beste hoffen. Im Gegenteil, es erfordert stundenlanges Testen und Optimieren. Selbst die größten und beliebtesten Online-Shops schaffen das manchmal nicht. Tatsächlich ist es umso schwieriger, bedeutende Änderungen und Verbesserungen vorzunehmen, je größer das Unternehmen ist.

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Reserved, eine der beliebtesten Bekleidungsmarken in Polen, hatte ein ähnliches Problem mit ihrem Online-Shop, als sie anfingen, mit Growcode zu arbeiten. Gemeinsam haben wir uns entschieden, A/B und mehrdimensionale Tests auszuprobieren, anstatt radikale Veränderungen vorzunehmen. Entscheidend war auch, die Prioritäten der eigenen IT-Abteilung, die mit zahlreichen Projekten arbeitete, nicht zu unterbrechen. Glücklicherweise war alles möglich und in nur wenigen Wochen steigerte Reserved die Conversion-Rate um 4,6%, was jeden Monat zu einem zusätzlichen Umsatz von 46.000 US-Dollar führte.

Lesen Sie die vollständige Fallstudie von Reserved, um mehr zu erfahren.

Erhöhen Sie die CR mit E-Commerce-Optimierung

Glücklicherweise kann die E-Commerce-Optimierung auch über Dienste von Drittanbietern erfolgen, genau wie bei gebrauchsfertigen E-Commerce-Plattformen. Geschäftsinhaber haben in der Regel viele gute Ideen, wie sie ihre Shops weiterentwickeln und den Umsatz steigern können. Allerdings fehlt es ihnen oft an Zeit und Ressourcen, um sie nicht nur zu testen und zu optimieren, sondern auch um den höheren Traffic zu bewältigen, der durch diese Bemühungen entsteht. Ähnlich wie die E-Commerce-Plattformen verfügen E-Commerce-Optimierungsdienste über branchenführende Ressourcen mit spezifischen Fähigkeiten, die erstklassigen Service, Fachwissen und Ergebnisse garantieren. Zumindest, wenn Sie sich für Growcode entscheiden.

Eine weitere häufige Situation, in der E-Commerce-Dienste Hilfe bei der Optimierung benötigen, ist kurz nach einer erheblichen Neugestaltung der Website oder der mobilen App. In einem solchen Fall konzentrieren sich die internen IT-Abteilungen normalerweise vollständig auf den Aufbau und die Reparatur des Produkts, und es bleibt nicht viel Platz für CRO.

Bei Growcode haben wir bereits Kunden geholfen, deren Einnahmen nach einem Redesign gesunken sind, um sie über das Niveau vor dem Redesign zu steigern. Dies war der Fall bei Grene, einem führenden technischen Anbieter für die Landwirtschaft, dessen Konversionsraten und Benutzerzufriedenheit nach einer umfassenden Neugestaltung sanken. Growcode hat einen Grund dafür gefunden und eine Lösung, die schließlich zu einer Steigerung der Conversion-Rate von 11,5% in einem einzigen Optimierungssprint führte.

Lesen Sie die Fallstudie von Grene, um zu erfahren, wie wir es gemacht haben.

Die zentralen Thesen

Kurz gesagt, es ist möglich, selbst eine anspruchsvolle E-Commerce-Plattform mit Tausenden von Produkten und Benutzern zu betreiben, ohne eine eigene IT-Abteilung zu haben. Die Plattform selbst kann bei einem von vielen Cloud-basierten E-Commerce-Anbietern wie Shopify, Prestashop, WooCommerce, BigCommerce und vielen mehr gekauft werden.

Es ist auch möglich, eine eigene IT-Abteilung zu haben und mit Drittanbieter-Diensten mit zusätzlichem oder spezifischem Know-how zusammenzuarbeiten, ohne dass sich Roadmaps und Prioritäten beider Teams überschneiden.

Growcode ist ein gutes Beispiel, weil wir Experten für CRO (Conversion Rate Optimization) sind, aber im Gegensatz zu anderen CRO-Beratern bieten wir umfassendere Dienstleistungen und optimieren die Benutzererfahrung der Website, um die Kundenakquisitionskosten zu senken, den durchschnittlichen Einkaufswert zu erhöhen und Ihre Lebenszeitgewinn pro Kunde. Außerdem sind wir schnell. Ein Optimierungszirkel dauert vier Wochen – von der Idee über das Sammeln und Analysieren von Daten, Design, Implementierung und Test. Es kann die Entwicklungs-Roadmap umgehen und den Dienst optimieren, ohne ihn zu unterbrechen und in den Quellcode einzugreifen.

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie die Benutzererfahrung Ihrer Website verbessern möchten, ohne (mehr) Entwickler einzustellen. Growcode garantiert die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen, die Steigerung von Cross-Selling und Upselling, steigende durchschnittliche Bestellwerte und schließlich die Steigerung von Umsatz und Kundenzufriedenheit. All dies in nur wenigen Wochen, ohne Beteiligung Ihrer IT-Abteilung, falls vorhanden.