Steigerung des E-Commerce-Umsatzes, Teil 1: Benutzererfahrung

Dies zu tun ist leichter gesagt als getan. Zum einen müssen Marken zunächst Premium-Benutzererlebnisse schaffen – daran feilen digitale Händler seit mehr als 20 Jahren. Für jedes wachsende Direktkundengeschäft ist die Benutzererfahrung einer der wichtigsten Faktoren für die Konversion und damit das Umsatzwachstum.

Research-Analystin Rachael Ray bezeichnet die Benutzererfahrung als das Rückgrat des E-Commerce. „Die Conversion-Rate ist direkt proportional zum UX-Design der Website“, sagt Ray. „Durch die Verbesserung Ihrer Benutzererfahrung werden Besucher zu Leads, Käufern und Markenbefürwortern.“

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Ihre DTC-Site so einrichten, dass sie zuverlässig und mobil ist und über einen für maximale Conversions optimierten Checkout verfügt.

Behalten Sie sie bei sich: Site-Performance

In einem Bericht für Smart Insights hebt der Digitalstratege Dave Chaffey hervor, warum die Site-Performance für DTC-Marken so wichtig ist. Grundsätzlich stößt eine langsame Website-Performance Besucher ab, sagt er. Die von ihm zitierte Forschung liefert eine Matrix dafür, wie stark die Absprungrate mit einer längeren Seitenladezeit zunimmt:

• Von einer Ladezeit von 1 Sekunde auf eine Ladezeit von 3 Sekunden steigt die Wahrscheinlichkeit des Abprallens um 32 Prozent.
• Von 1 bis 5 Sekunden steigt die Absprungwahrscheinlichkeit um 90 Prozent.
• Von 1 bis 10 Sekunden steigt die Absprungwahrscheinlichkeit um 123 Prozent.

Chaffey empfiehlt DTC-Marken, zunächst ihre eigenen Seitenladezeiten mit dem Geschwindigkeitstest von Google zu vergleichen.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Ladezeit langsam ist, kann dies an einer Reihe von Problemen liegen. Ankit Prakash von Sprout24 hebt einige der häufigsten Schuldigen hervor, darunter zu große Seiten, eine langsame Datenbankantwort und serverseitiger Code.

Um die Website-Performance und die Webseiten-Ladezeit zu verbessern, haben Sie mehrere Möglichkeiten:

• Nehmen Sie sich die Zeit, die Webmaster-Ressourcen von Google zu verwenden, um die Ursache des Problems hervorzuheben. Optimieren Sie dann Ihre Bilder manuell, führen Sie CSS-Sprites ein, entwickeln Sie ein Content-Delivery-Netzwerk usw.
• Andernfalls können Sie mit einer dedizierten E-Commerce-Hosting-Lösung zusammenarbeiten, die all diese Leistungsprobleme für Sie löst.

Wenn dies alles unpersönlich klingt, können Sie sicher sein, dass eine Verbesserung der Website-Leistung die Erfahrung Ihrer Kunden sicherlich verbessern wird. „Obwohl das Sammeln und Analysieren von Daten sehr unpersönlich erscheinen mag“, schreibt das Team des Smashing Magazine, „beeinflussen die Verbesserungen, die wir basierend auf den Informationen vornehmen können, die Erfahrung der Menschen, für die wir unsere Websites erstellen.“

Mit den Gerätetrends Schritt halten: mobile Reaktionsfähigkeit und Benutzererfahrung

In direktem Zusammenhang mit der Website-Optimierung und -Leistung steht die mobile Reaktionsfähigkeit. Das Digital Marketing Institute weist darauf hin, dass noch vor zwei Jahren fast die Hälfte des gesamten Web-Traffics auf mobile Geräte lief. Ab 2018 hat Google damit begonnen, Websites aus einer Mobile-First-Perspektive zu indizieren.

Dies ist alles, um zu sagen, dass ein mobilfähiger Shop absolut entscheidend ist. Avery Phillips von Hackernoon geht sogar so weit zu sagen, dass Ihr Unternehmen durch das Fehlen eines responsiven Designs Gefahr läuft, im Staub zu bleiben.

Der User Experience Designer Jack Strachan erklärt, was Responsive Design eigentlich bedeutet. Im Wesentlichen sollten sich Websites an jede Bildschirmgröße und jedes Gerät anpassen. Es ist diese Reaktionsfähigkeit, die viele Verbraucher beim Surfen oder Suchen erwarten.

Sonia Gregory, Creative Director bei der Designfirma FreshSparks, hebt drei entscheidende Elemente eines mobilfreundlichen Designs hervor: lesbarer Text, ausreichend Platz zum Tippen auf Schaltflächen und kein horizontales Scrollen.

Was ist der beste Weg, um Ihren Shop mobilfreundlich zu gestalten? Auch hier haben Sie mehrere Möglichkeiten: Geben Sie Ihr Bestes, um Ihre Website mobilfreundlich zu gestalten, oder arbeiten Sie mit einer erfahrenen E-Commerce-Lösung zusammen.

Treffen Sie sie, wo sie sind: Lokalisierung

Wenn Sie Kunden auf der ganzen Welt haben, ist es möglicherweise an der Zeit, eine Lokalisierung in Betracht zu ziehen. Lokalisierung ist genau das, wonach es sich anhört: Anpassung Ihrer Website an die Märkte, die Sie bedienen.

Lokalisierungsbemühungen können vom einfachen Anbieten von Sprach- und Währungsoptionen bis hin zur Erstellung einer einzigartigen Version Ihres Shops für jeden Markt reichen. Karolina Kulach von CMSWire weist darauf hin, dass Sprache nicht die einzige Barriere ist; ohne Lokalisierung müssen Kunden möglicherweise selbst eine Preis- oder Größenumrechnung vornehmen. Dies erhöht die Reibung auf der Reise des Käufers.

Als Ausgangspunkt empfiehlt Fitch Richardson von Webinterpret, die Teile der Customer Journey zu identifizieren, die von einem globalen Publikum beeinflusst werden – und die daher am meisten von Lokalisierungsbemühungen profitieren würden. „Durch die Zuordnung von Lokalisierungskomponenten zum Kauftrichter können Sie erkennen, welche Komponenten wahrscheinlich den größten Einfluss auf Ihre Conversion-Rate haben“, schreibt Richardson. Währungen, Sprache, Checkout- und Zahlungsoptionen sowie Versandoptionen sind allesamt faires Spiel.

[inline_cta icon=“link“ target=“_blank“ link=“https://www.scalefast.com/blog/localized-buying-experience“]Für eine detailliertere Darstellung der Lokalisierungsbemühungen lesen Sie unseren Artikel zur Vorgehensweise Das globale E-Commerce-Geschäft kann ein lokalisiertes Kauferlebnis schaffen.[/inline_cta]

Alles über sie machen: Personalisierung

Es gibt viele Beispiele für große Marken und Unternehmen, die Personalisierung verwenden, von der Empfehlungsmaschine von Amazon bis hin zu den Virtual-Reality-Funktionen, mit denen einige Marken experimentieren. Alana Rudder von Experience Perspective nennt das Beispiel von Home Depot, das es Käufern ermöglicht, das Aussehen und die Haptik der Hardware in ihrem Zuhause mit In-App-Augmented Reality anzuzeigen.

Auch wenn Sie noch nicht bereit für Augmented Reality sind, sollte Sie das nicht davon abhalten, einfachere Formen der Personalisierung einzuführen.

Katie Sweet von Evergage beschreibt eine solche Methode: die „Homepage Hero Experience“. Bei dieser Methode werden verschiedenen Besuchern unterschiedliche Homepages präsentiert, je nachdem, welches Marketingsegment sie repräsentieren.

Dies wird von Scalefast unterstützt. Stellen Sie sich vor, Sie müssen die Besucher Ihrer Website nach demografischen Merkmalen segmentieren. Jemandem im Segment für Erwachsene mittleren Alters würde eine andere Seite angezeigt als beispielsweise einem Besucher im College-Segment. Darüber hinaus könnten Sie spezielle Angebote anbieten, die auf jedes Zielgruppensegment zugeschnitten sind.

Dies ist nur eine Idee unter Dutzenden von effektiven Personalisierungsbemühungen.

Egal welchen Ansatz Sie wählen, Digitalstratege Greg Kihlstrom empfiehlt, realistische Erwartungen zu bewahren, Ihre Bemühungen zu testen und auf dem Weg zu optimieren. „Obwohl Sie vielleicht möchten, dass jeder Berührungspunkt in Ihrem Kundenerlebnis eine Methode zur Personalisierung hat, können Sie die Effektivität Ihrer Arbeit nur dann wirklich verstehen, wenn Sie sicherstellen, dass es für jeden einen guten Test gibt“, sagt Kihlstrom.

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Machen Sie es ihnen leicht zu bezahlen: Zur Kasse

Ein letzter, entscheidender Aspekt der User Experience ist der Checkout. Ein sauberer, einfacher und kurzer Checkout-Prozess wird nur zu mehr Verkäufen (und weniger aufgegebenen Einkaufswagen) führen.

Ein optimierter Checkout mag wie eine kleine Optimierung klingen, aber übersehen Sie nicht ihre Bedeutung. Es gibt einen Grund, warum Amazon eine große Sache aus seiner One-Click-Bestellfunktion macht. Ein guter Checkout erleichtert es dem Kunden, mehr Dinge schneller zu kaufen, wodurch der Bestellwert und der Gesamtumsatz erhöht werden.

Amanda Pofal schreibt für das lateinamerikanische Zahlungsunternehmen EBANX und definiert, wie ein guter Checkout-Prozess aussehen sollte:

• Es sollte auf einer Seite enthalten sein. Die Aufforderung an die Benutzer, sich durch mehrere Seiten zu klicken, führt zu zu vielen Hindernissen.
• Die Benutzeroberfläche sollte intuitiv sein. Entfernen Sie unnötige Eingabefelder und stellen Sie sicher, dass die Aktionen, die ein Benutzer ausführen muss, nicht eindeutig sind.
• Es sollte schnell geladen werden. Hier geht die Konversation zurück zur Site-Performance. Benutzer haben sehr wenig Geduld mit langsam ladenden Produktseiten, aber sie haben absolut keine Geduld mit einer langsam ladenden Seite, die nach sensiblen Daten fragt.

Sobald die Benutzererfahrung Ihres Shops optimiert wurde, um mit den größten Einzelhändlern des Internets zu konkurrieren, ist es an der Zeit, Ihre Marketingbemühungen zu skalieren, um neue Kunden zu gewinnen und letztendlich das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen. Wir werden diese in Teil 2 und Teil 3 dieser Serie behandeln.

Bilder von: Brooke Lark , rawpixel , Nonsap Visuals