E-Commerce-Produktkonfigurator: Alles, was Sie wissen müssen

Käuferreue oder das Gefühl des Bedauerns, das ein Kunde nach einem Kauf empfindet, ist nichts Neues, insbesondere im Zeitalter des Online-Shoppings. Für Online-Käufer ist dieser emotionale Zustand zu häufig geworden, da das tatsächliche Produkt, das sie erhalten, oft von der Produktbeschreibung und den Bildern auf der Einkaufsseite abweicht. Daher wird es immer wichtiger, Online-Kunden ein echtes Gefühl und eine Visualisierung der Produkte zu vermitteln, um die Reue des Käufers zu verhindern und somit die Retourenquoten in Ihrem E-Commerce-Shop stark zu reduzieren. Der E-Commerce-Produktkonfigurator wurde entwickelt, um diese wachsende Nachfrage zu befriedigen.

Was sind Produktkonfiguratoren?

Der E-Commerce-Produktkonfigurator ist eine interaktive Software, mit der Online-Benutzer das Produkt basierend auf bestimmten verfügbaren Konfigurationsoptionen und Eigenschaften wie Farbe, Größe, Text, Bild, Textur und mehr anpassen können. Mit anderen Worten, die eCommerce-Produktkonfiguration visualisiert das Produkt gemäß den Echtzeit-Anpassungen der Kunden, damit sie sich ein genaues Bild ihrer Produkte machen können. Dies ist auch ein intelligentes Tool für Kunden, um ihre eigenen anpassbaren Produkte zu entwerfen, wenn Ihr Unternehmen diesen Service anbietet.

Wenn Ihr Online-Shop beispielsweise Fahrräder verkauft, können Sie eine visuelle Konfiguration des Fahrrads anzeigen und mehrere Farboptionen bereitstellen. Mit wenigen Klicks können Kunden die Farbe des Fahrrads individuell anpassen, um zu sehen, welche am besten zu ihnen passt.

Der Online-Produktkonfigurator ist ein unverzichtbares Tool für jedes E-Commerce-Unternehmen, um potenziellen Kunden dabei zu helfen, beim Online-Einkauf eine umfassende Demonstration ihrer gewünschten Artikel zu erhalten, was ihnen hilft, eine endgültige Kaufentscheidung zu treffen.

Vorteile visueller Produktkonfiguratoren

Der E-Commerce-Produktkonfigurator wird dank seiner unbestreitbaren Vorteile immer beliebter:

• Reduzierte Produktretouren: Effektive Produktkonfiguratoren helfen Benutzern, das Produkt wirklich zu visualisieren, sodass Sie erwarten können, dass Kunden bereits ein lebendiges Bild von echten Produkten mit spezifischen Details haben. Es ist sehr wahrscheinlich, dass sie von den Artikeln nicht enttäuscht sein werden, sobald sie sie erhalten haben.
• Ausgezeichnete Kundenerfahrung: Wenn Online-Kunden E-Commerce-Produktkonfiguratoren verwenden, um ein Produkt zu erstellen, das sie für ideal halten, werden sie mit ihren Bestellungen ein Gefühl der Zufriedenheit verspüren. Alle vorhersehbaren Probleme im Zusammenhang mit Produktfunktionen können behoben werden, was die Kundenzufriedenheit in Ihrem Geschäft erheblich verbessert.

• Bessere Bestandsverwaltung: Wenn Sie anpassbare Produkte verkaufen, ist es nicht erforderlich, eine große Anzahl verfügbarer Bestände zu lagern, da jeder Artikel gemäß der Konfiguration des Kunden angepasst werden kann. Bedenken Sie jedoch, dass der lange Herstellungsprozess zu stornierten Bestellungen führen kann, wenn Sie Kunden zu lange warten lassen.  
• Höhere Konversionsraten: Anpassbare Produkte werden basierend auf den Designs und Vorlieben der Kunden hergestellt, was bedeutet, dass sie einzigartig auf dem Markt sind. Kunden neigen dazu, leicht einen Kauf zu tätigen und mehr für diese einzigartigen und limitierten Produkte zu bezahlen.

Arten von E-Commerce-Produktkonfiguratoren mit Beispielen

1. Statisches 2D

2D-Produktkonfiguratoren demonstrieren eine flache und statische Visualisierung von Online-Produkten. Da dieser Typ keine 360-Grad-Ansicht für Benutzer unterstützt, kann es für sie schwierig sein, das Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten. Visuelle 2D-Produktkonfiguratoren unterstützen Kunden beim Wechseln bestimmter anpassbarer Elemente wie Farben oder Materialien. Static 2D ist die häufigste Art von visuellen Konfiguratoren, insbesondere für konfigurierbare Produkte.

Obag, eine Marke für personalisierte Handtaschen und Accessoires aus den USA, hat das Beste aus visuellen 2D-Konfiguratoren herausgeholt, um auf dem Handtaschenmarkt für Furore zu sorgen. Den Benutzern stehen mehr als 12 Handtaschenmodelle zur Auswahl, und sie können den Online-Produktkonfigurator verwenden, um die Tasche wie gewünscht anzupassen, einschließlich Taschenkörper, Griff, Innenausstattung und Ausstattung. Es gibt viele Optionen für jeden Produktteil, die den Kunden das bieten, was sie für jeden Anlass benötigen.

Ein weiteres Beispiel für den statischen 2D-Konfigurator, der in E-Commerce-Marken verwendet wird, ist Surania, ein bekannter Badeanzughersteller aus Spanien. Surania bietet Kunden viele verfügbare Optionen in Bezug auf Formen, Größen und Stoffe, um ihren eigenen Badeanzug zu entwerfen. Kunden können den Stoff für jedes Produkt auswählen und jeder Artikel ist in kleinere Teile unterteilt, die mit verschiedenen Filtern angepasst werden können.

2. Interaktives 3D

Interaktive 3D-Produktkonfiguratoren verwenden responsives Design, um den Betrachtern eine 360-Grad-Ansicht mit einer 3-dimensionalen Darstellung der Produkte aus jedem Blickwinkel zu ermöglichen. Daneben können Kunden wie bei einem statischen 2D-Konfigurator weiterhin verschiedene individualisierbare Elemente auswählen, um ihre Lieblingsartikel zu gestalten.

Interaktives 3D hat in den letzten Jahren für den Online-Möbelverkauf enorm an Popularität gewonnen. Da der Möbelkauf oft teuer ist, ist es besser, wenn sich der Kunde die Möbel so vorstellen kann, wie er sie mit eigenen Augen sieht.

Steelcase ist ein in den USA ansässiges Architektur- und Möbelunternehmen. Da der Hauptfokus des Unternehmens auf der Bereitstellung hochwertiger Büromöbellösungen liegt, hat Steelcase bald interaktive 3D-Konfiguratoren eingesetzt, um das Online-Einkaufserlebnis in seinem E-Store zu nutzen. Mit den Produktkonfiguratoren von Steelcase können Kunden ihre eigenen Lieblingsmöbel mit 2D- oder 3D-Modellen entwerfen, um ihnen zu helfen, das Produkt bis ins kleinste Detail zu visualisieren. Ihr 3D-Modell funktioniert überraschend gut ohne Bildverzerrung und Kunden können die Möbel in allen Aspekten betrachten.

Ein weiteres beeindruckendes Beispiel für 3D-Konfiguratoren ist bei Nike zu sehen. Da Nike bald erkennt, wie sehr Kunden personalisierte Produkte lieben, wenn Massenprodukte überall sind, stellt Nike Nike For You vor, einen interaktiven Konfigurator, der Kunden dabei hilft, ihre gewünschten Schuhe anzupassen. Jedes Detail in den Schuhen, von der Basis bis zu den Schnürsenkeln, kann ausgewählt werden, und für jedes Detail gibt es eine große Auswahl an Farboptionen, aus denen die Kunden auswählen können, um am besten zu ihren Favoriten zu passen.

Einige Nike For You-Artikel unterstützen keinen 3D-Konfigurator oder keine Drehfunktion, aber sobald Kunden mit der Anpassung fertig sind, präsentiert Nike eine Reihe von sechs Nahaufnahmen aus allen Blickwinkeln.

3. Erweiterte Realität (AR)

Es gibt keinen besseren Weg, Kunden Ihre Produkte vorzustellen, als Augmented-Reality-Konfiguratoren. AR unterstützt Benutzer dabei, digitale Objekte über ihre Smartphones oder Tablets zu sehen und zu erleben. Der wesentliche Unterschied zwischen Augmented Reality und Virtual Reality (VR) besteht darin, dass letztere zwar vollständig virtuell ist, erstere jedoch eine reale Umgebung nutzt, um die Lücke zwischen Realität und digitaler Welt effektiv zu schließen.

Im E-Commerce-Geschäft ermöglicht AR Online-Kunden, ein virtuelles Produkt in der realen physischen Umgebung zu platzieren, um eine anschauliche Visualisierung ihres Aussehens zu erhalten. Kurz gesagt, Augmented-Reality-Konfiguratoren helfen Kunden, Produkte wirklich im Kontext zu visualisieren, indem sie ihnen mehr Kontrolle über die Online-Präsenz geben.

In dem Wissen, dass AR eine wesentliche Rolle in der Möbelindustrie spielt, hat IKEA IKEA Place eingeführt, eine Augmented-Reality-Anwendung, die Benutzern hilft, Möbel virtuell in ihrem Zuhause zu platzieren. IKEA glaubte, dass Augmented Reality „ein totaler Wendepunkt“ für die Einzelhandelsbranche sein wird, und IKEA Place markiert einen wichtigen Meilenstein auf diesem Weg der digitalen Transformation. Mit IKEA Place powered by AR Produktkonfiguratoren können Benutzer ihre Orte mit allen Möbeltypen, von Sofas und Couchtischen bis hin zu Arbeitstischen, selbstbewusst erleben und gestalten, und alle Produkte sind 3D und maßstabsgetreu. Kunden können verschiedene Produkte, Stile und Farben in realen Umgebungen mit der richtigen Größe und Funktion für jedes Produkt ausprobieren.

Best Practices für den E-Commerce-Produktkonfigurator

1. Machen Sie es sich einfach

Unabhängig davon, welchen E-Commerce-Produktkonfigurator Ihr Geschäft verwendet, der ultimative Zweck besteht darin, Kunden davon zu überzeugen, in Ihrem Geschäft einzukaufen. Daher ist es wichtig, Kunden während des Produktkonfigurationsprozesses spezifische Richtlinien und Tools an die Hand zu geben, damit sie ihr Design ungehindert fertigstellen können. Es gibt möglicherweise Hunderte von verschiedenen Optionen und Designs, die Kunden konfigurieren können, aber stellen Sie sicher, dass alles mit pädagogischen Elementen einfach zu bedienen ist. Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden konzentriert halten und sicherstellen, dass sie alle notwendigen Schritte bis zum Checkout-Bildschirm unternehmen.

Das Luxusuhrenunternehmen Bamford Watch Department hat unglaublich erfolgreiche Arbeit geleistet, indem es Kunden dabei unterstützt hat, ihre eigenen Uhren mühelos mit vielen Varianten eines Produktmerkmals anzupassen und gleichzeitig die Navigation einfach zu halten. Durch die Verwendung eines intuitiven Point-and-Click-Systems zeigt der Online-Produktkonfigurator von Bamford sofort Änderungen an der großen Produktdarstellung an, wenn Kunden eine Anpassung vornehmen.

2. Zeigen Sie alle Schritte des Produktkonfigurationsprozesses an

Eine weitere Best Practice bei der Verwendung von eCommerce-Produktkonfiguratoren ist die Anzeige aller Schritte des Produktkonfigurationsprozesses. Es ist besser, dass Ihre Benutzer ihre aktuelle Position herausfinden und zwischen allen Schritten der Produktkonfiguration navigieren können. Dies hilft Kunden, auf dem richtigen Weg zu bleiben und ihre vorherigen Entscheidungen leicht zu überprüfen, wenn sie mit der Anpassung von Artikeln fertig sind.

Der deutsche Becherhersteller Konitz ist ein gutes Beispiel für Produktkonfiguratoren, die alle beteiligten Schritte des Konfigurationsprozesses anzeigen. Durch die Auswahl einer bestimmten Stufe, wie Form oder Druck, erscheint ein neues Menü mit verschiedenen Optionen, aus denen Kunden ihren Favoriten auswählen können. Es ist auch möglich, während des Produktkonfigurationsprozesses zu bestimmten Schritten zurückzukehren, wenn Benutzer ihre Meinung geändert haben, was dies zu einem lustigen und unterhaltsamen Designprojekt macht, das sie beenden möchten.

3. Bieten Sie verschiedene Konfigurationsmöglichkeiten an

Es gibt nie genug Möglichkeiten, wenn es um Mix-and-Match geht, also besteht die einzige Möglichkeit darin, die Kunden selbst kreieren zu lassen, was sie wollen. Bieten Sie Ihren Kunden endlose Optionen für jede Funktion und jedes Merkmal oder versuchen Sie, verschiedene Produkte in einem Konfigurationsbereich zu mischen und den Umsatz in Ihrem Geschäft mit mehreren zusammen verkauften Produkten enorm zu steigern.

Ridestore.com hat einen E-Commerce-Konfigurator eingerichtet, mit dem Kunden Ski-Outfits von Kopf bis Fuß auswählen können. Es gibt viele verfügbare Optionen für jede Kategorie, und die Gesamtsumme des Outfits wird abhängig von den Kombinationen der Kunden angezeigt.

4. Modus speichern und neu starten

Eine der Best Practices für visuelle Produktkonfiguratoren, auf die Sie achten sollten, ist der Speicher- und Neustartmodus. Kunden sollten in der Lage sein, ihren Konfigurationsprozess zu speichern und jederzeit dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben. Es gibt drei Möglichkeiten, diese Funktion zu aktivieren:

• Stellen Sie einen eindeutigen Link zur Konfiguration des Kunden bereit
• Speichern Sie den Vorgang in ihren Konten
• Speichern Sie ihre Konfiguration mithilfe von Cookies

Außerdem ist es immer von entscheidender Bedeutung, Benutzern zu ermöglichen, ihr Design zurückzusetzen und von vorne zu beginnen, wenn sie mit dem aktuellen Modell nicht zufrieden sind. Wenn das Neuladen Ihres Shops die einzige Möglichkeit für Kunden ist, ihre Reise fortzusetzen, sollten Sie darüber nachdenken, eine Exit-Funktion hinzuzufügen.

5. Sorgen Sie für ein responsives Design auf allen Geräten

Ein Mobile-First-Ansatz könnte der Schlüssel zu einem effektiven E-Commerce-Produktkonfigurator sein. Da sich Kunden beim Online-Shopping nicht mehr nur auf Desktops verlassen, besteht ein zunehmender Bedarf, einen visuellen Konfigurator einzurichten, der mobilfreundlich ist und ein ansprechendes Design aufweist. Es ist immer notwendig, ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten und sicherzustellen, dass dieselbe E-Commerce-Produktkonfiguration Ihnen dabei helfen kann.

Fazit

Wenn Sie ein Online-Geschäft betreiben und Probleme mit hohen Rücklaufquoten haben, könnten E-Commerce-Produktkonfiguratoren eine praktische Lösung sein, über die Sie nachdenken sollten. Es gibt viele verschiedene Arten von visuellen Produktkonfiguratoren, und jeder von ihnen dient unterschiedlichen Zwecken, aber die Kernnutzung ist dieselbe. Denken Sie bei der Auswahl des besten Produktkonfigurators für Ihr Geschäft daran, einige Faktoren wie Zielgruppe und langfristige Geschäftsziele zu bewerten, um eine kluge Entscheidung zu treffen.