E-Commerce-Personalisierung im Jahr 2022: Top umsetzbare Praktiken und Beispiele

Im Jahr 2018 überarbeiten 89 % der digitalen Unternehmen und 79 % der Einzelhändler ihre Personalisierungs-Marketingstrategie, und Personalisierung bleibt auch 2022 einer der Trends für den E-Commerce. Dieser Artikel untersucht die Best Practices, um Ihre E-Commerce-Personalisierung zu nutzen, damit Sie gewinnen. Verlieren Sie nicht im heutigen Wettbewerbsmarkt und bleiben Sie immer einen Schritt voraus.

Was ist E-Commerce-Personalisierung?

E-Commerce-Personalisierung ist die Bereitstellung verschiedener Inhaltserlebnisse für verschiedene Kundengruppen. Als Ergebnis schafft es angenehme und unvergessliche Kundenreisen, die leicht zu konvertieren sind.

Denken Sie an die jährliche Zusammenfassung von Spotify, die Produktempfehlungen von Amazon, die sich ständig ändernden Filmvorschläge von Netflix.

Im Allgemeinen umfasst die E-Commerce-Personalisierung das Sammeln der Daten Ihrer Kunden (dh frühere Aktionen, Kaufhistorie, demografische Merkmale) und das Segmentieren Ihrer Kunden in Gruppen. Von da an werden Inhalte kuratiert und an jede spezifische Gruppe geliefert, um einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen und das Verkaufspotenzial zu steigern.

Warum E-Commerce-Personalisierung?

Verbessern Sie die Benutzererfahrung und steigern Sie den Umsatz

E-Commerce-Personalisierung macht es genauso wie erfolgreiche Verkäufer: Geben Sie Ihren Kunden, was sie wollen.

Du gehst in ein Anzuggeschäft, eine Verkäuferin kommt und fragt, ob sie irgendetwas tun kann, um zu helfen. Sie erklären Ihre Bedürfnisse und sie präsentiert einige passende Anzüge. Sie weiß sogar, was Sie denken, und empfiehlt Ihnen einige passende Krawatten und Krawattenklammern zur Auswahl.

In der digitalen Sphäre gibt es keine Verkäufer und ihre großartigen zwischenmenschlichen Fähigkeiten, aber wir können Zugang zu einer breiten Palette von Daten und Tools erhalten und kreative Content-Fähigkeiten nutzen, um die gleiche Erfahrung zu liefern.

Kunden lieben Personalisierung, weil sie ihr Leben einfacher und angenehmer macht. 91 % der Kunden kaufen eher bei Marken, die für sie relevante Produkte anbieten, und 80 % der Stammkäufer kaufen nur Marken mit personalisierten Erfahrungen.

Es ist großartig, die Produkte zu bekommen, die Sie suchen. Aber es fühlt sich noch besser an, wenn Marken Sie verstehen oder zumindest große Anstrengungen unternehmen, um Sie zu verstehen.

Erhöhen Sie den AOV (durchschnittlicher Bestellwert)

Das Anzeigen relevanter Produktempfehlungen und Produktpakete ist ein altbewährter Weg, um Ihre Kunden dazu zu bringen, mehr auszugeben. E-Commerce-Personalisierung hilft dabei, dies effizient zu tun.

Mit KI und maschinellem Lernen können Sie die personalisiertesten Produkte basierend auf den bisherigen Suchanfragen Ihrer Kunden anzeigen.

Darüber hinaus können Sie mit verschiedenen Tools zur E-Commerce-Personalisierung Ihre Upsell-Produkte in verschiedenen Phasen der Käuferreise bewerben, von der Überlegung bis zur Kasse und nach dem Kauf. Ein A/B-Testtool ist ebenfalls verfügbar, um zu beurteilen, welche Praktiken am besten funktionieren.

Steigern Sie die Kundenbindung

Kunden bleiben eher bei Marken, die ihre Bedürfnisse verstehen, Lösungen für ihre Schwachstellen bieten und ihr Einkaufserlebnis unvergesslich machen. Es ist natürlich, dass wir uns mehr an etwas binden, mit dem wir uns verbunden fühlen.

Durch die gezielte Berücksichtigung der Bedürfnisse verschiedener Kundensegmente hat die Personalisierung des E-Commerce diese ultimative Kraft.

Gewinnen Sie Kundeneinblicke

Aufgrund des Mangels an Ressourcen und Budgets sammeln viele kleine Unternehmen nicht aktiv Kundendaten und erstellen keine Kundenpersönlichkeiten. Andererseits ist die Datenerfassung eine unverzichtbare Aufgabe für die E-Commerce-Personalisierung.

Wenn Sie sich also an E-Commerce-Personalisierungsmethoden wie Datenerfassung, personalisiertes E-Mail-Marketing oder A&B-Tests beteiligen, sind Sie auch auf dem Weg, Ihre Kunden besser zu verstehen. Die gewonnenen Erkenntnisse können Ihrem Marketingteam dabei helfen, bessere kundenorientierte Inhalte zu schreiben und Ihrem Vertriebsteam Leads schneller zu konvertieren.

E-Commerce-Personalisierung: Top-Praktiken und Beispiele

Empfehlen Sie personalisierte Produkte

Die personalisierte Produktempfehlung ist bei weitem die häufigste, aber effektivste Strategie. Laut McKinsey generieren Produktempfehlungen 35 % der Amazon-Verkäufe und 75 % dessen, was die Leute auf Netflix sehen.

Während es viele Möglichkeiten gibt, Produktempfehlungen in Ihrem E-Commerce-Shop zu installieren, ist das Wichtigste, an das Sie sich erinnern sollten, die Relevanz. Genauer gesagt sollte es sich darauf beziehen, wonach Kunden suchen.

Dies sollte das Schlüsselwort sein, das Sie bei der Auswahl der Arten von personalisierten Empfehlungen und der Platzierung in Ihrem Geschäft berücksichtigen sollten.

Sehen wir uns die Best Practices an, um Produktempfehlungen zu meistern

Basierend auf dem, was Ihre Kunden zuvor durchsucht/gekauft haben

Das Anzeigen von Produkten, an denen Kunden interessiert waren, und deren Variationen ist eine großartige Möglichkeit, relevante Empfehlungen zu geben. Darüber hinaus erinnert es sie an Artikel, die zu kaufen sie zögern (oder vergessen haben) und lädt sie ein, erneut auf die Schaltfläche „Kaufen“ zu klicken.

Beispiel 1: Amazon

Amazon bietet Artikelvorschläge basierend auf dem Browserverlauf auf den Profilseiten der Käufer. Interessanterweise deckt die Produktempfehlung eine breite Palette relevanter Produkte ab, die sich in Preis & Funktionen unterscheiden.

Da wir vorher aktiv nach einem Kindle-E-Reader gesucht haben, schlagen sie zwar einige Kindles vor, aber nicht viele E-Reader. Stattdessen schlagen sie intelligenterweise Kindle-Hüllen und Stecker vor, die Artikel sind, an denen Kindle-Besitzer interessiert sein könnten.

Am besten zeigen Sie zuvor gesuchte Produkte auf Ihrer Homepage, der Kundenprofilseite und der Dankeschön-Seite an, um Ihre Kunden in ein personalisiertes Einkaufserlebnis einzubinden und Kaufabsichten erneut auszulösen.

Sie können auch ein „zuletzt angesehenes Produkt“-Widget auf der Produktdetailseite anzeigen, damit Kunden Produkte einfach vergleichen können, ohne zurückgehen zu müssen.

Vermeiden Sie dies jedoch auf der Kategorieseite und der Checkout-Seite, da es Ihre Kunden davon ablenken kann, andere Produkte zu recherchieren und zu kaufen.

Einprägsamer Titel für diese Art der E-Commerce-Personalisierung:

• Top-Picks für Sie
• Im Trend für Sie
• Noch einmal kaufen
• Handverlesen für Sie
• Personalisiert für Sie

Basierend auf dem, was Kunden sehen

Das bedeutet, dass Sie Produkte vorschlagen, die dem Artikel, an dem Ihr Kunde interessiert ist, ähnlich sind oder mit ihm zusammenarbeiten. Indem Sie mehr Auswahlmöglichkeiten und einen höheren Mehrwert bieten, kann die Praxis den AOV (durchschnittlicher Bestellwert) umwandeln und erhöhen.

Das Bewerben ähnlicher Produkte eignet sich am besten für Produktdetailseiten, wenn Kunden den Artikel abwägen und mehr Optionen benötigen.

Cross-Selling-Accessoires oder Add-on-Artikel sind hingegen ideal für Checkout-Seiten. In dieser Phase ist Ihr Kunde von dem Artikel, den er kaufen möchte, sowie von der damit verbundenen Erfahrung begeistert. Daher ist es wahrscheinlicher, dass sie mehr ausgeben, um die Erfahrung zu vervollständigen.

Um die Relevanz der Empfehlung zu optimieren, werden KI und maschinelles Lernen verwendet, um das Einkaufsverhalten der Benutzer zu analysieren (dh welche Artikel werden häufig zusammen gekauft, welche Artikel werden normalerweise zusammen betrachtet, meistverkaufte Artikel).

Beispiel 2: Produktbündel – Amazon (Cross-Selling)

Beispiel 3: Den Look vervollständigen – Farfetch (Cross-Selling)

Die Modemarke schlägt Artikel vor, die das ausgewählte Produkt ergänzen, und insgesamt sind sie ein kompletter Outfit-Look, der in ihrem Lookbook vorgestellt wird. Diese Strategie ist bei Modegeschäften beliebt, da sie effektiv visualisiert, wie das Produktbündel zusammenpasst.

Beispiel 4: Ähnliche Produkte anzeigen – Pura Vida

Diese Empfehlung kombiniert das, was Ihr Kunde sieht, mit den Daten Ihres Geschäfts zu den meistverkauften Produkten. Indem es vorschlägt, was andere kaufen, erhöht es das Gefühl von FOMO (Angst vor dem Verpassen), wodurch Kaufaktionen besser ausgelöst werden.

Weitere beliebte Titel:

• Leute, die das gekauft haben, kauften auch:
• Sie können auch mögen
• Andere kauften auch
• Ähnliche/verwandte Produkte

Basierend auf Echtzeit-Bestsellern

Das Zeigen der angesagtesten Produkte oder Bestseller-Artikel weckt die Neugier Ihrer Kunden und ihr FOMO. Es stärkt auch ihr Kaufvertrauen. Wenn es viele Leute kaufen, kann es nicht schlecht sein, oder?

Beispiel 5: Trendsuche – Shopee

Shopee, ein dominierender E-Commerce-Marktplatz in Vietnam, kombinierte meistverkaufte Produkte mit Browserverläufen, um hochgradig personalisierte Homepage-Empfehlungen zu erstellen.

Beispiel 6: Trending in Ihrer Nähe – LeSportsac

Sie können auch Daten zu meistverkauften Artikeln mit Standortdaten kombinieren, um trendige Produkte lokal anzuzeigen. Dies funktioniert am besten für internationale Geschäfte.

Beispiel 7: Kategorieseitensortierung – Sephora

In ähnlicher Weise kann das Präsentieren der meistverkauften Produkte einer einzelnen Kategorie Ihren Kunden helfen, die gewünschten Artikel schneller zu finden.

Basierend auf den Vorschlägen Ihrer Kunden

Was ist der beste Weg, um relevante Produkte zu zeigen, außer Ihre Kunden direkt zu fragen?

Indem Sie Quiz, Spiele oder Umfragen anzeigen, können Sie ganz einfach die Interessen Ihrer Kunden kennenlernen und entsprechende Produkte vorschlagen.

Beispiel 8: Quiz – Earth Tonic

Mithilfe eines Tools von Prehook beantwortet Earth Tonics Kunden mit einer Reihe von Fragen, von Hautproblemen ihrer Kunden bis hin zu Allergien. Das Ergebnis ist eine personalisierte Zielseite mit Produktempfehlungen, auf der sie klar erklären, warum sie das Produkt für die einzigartige Haut der Kunden wählen.

Da nicht alle Kunden genau wissen, wonach sie suchen, ist dies perfekt, um sie auf genaue und freundliche Weise zu ihren idealen Produkten zu navigieren.

Software für personalisierte Produktempfehlungen

• Klevu (Multi-Plattform)
• Personalisierte Empfehlungen – Shopify
• Kürzlich Artikel ansehen – Shopify
• Vue.ai

Personalisierte E-Commerce-E-Mails

Da 9 von 10 Vermarktern E-Mails versenden, um organische Inhalte zu liefern, bleibt E-Mail-Marketing ein Top-Vertriebskanal.

Außerdem eignen sich E-Mails mit ihrer intimen und personalisierten Natur hervorragend für kleine Unternehmen, die Vertrauen aufbauen und das Markenimage fördern müssen. Mit einem starken ROI (ca. 4.200 %) ist es außerdem ein kostengünstiger Kanal für jeden Low-Budget-E-Commerce-Shop.

Personalisierte E-Commerce-E-Mails können Ihr Marketing auf die nächste Stufe bringen. Hier ist, wie:

Schritt 1: Sammeln Sie Kunden-E-Mails

Während E-Mails das Must-Have bleiben, ist es am besten, mehr als nur E-Mails zu sammeln. Zum Beispiel Name, Geschlecht, Berufe usw. Ihrer Kunden und alle anderen Informationsfelder, die für Ihr Unternehmen wichtig sind.

Verwenden Sie alle Datenquellen, die Sie von CRMs, E-Commerce-Websites und Anmeldeformularen haben, um E-Mail-Listen zu erstellen.

Wie sammele ich E-Mails auf Ihrer E-Commerce-Website?

Verwenden Sie Pop-ups für Erstbesucher

Popups sind in der E-Commerce-Welt weit verbreitet. Möglicherweise haben Sie bereits viele Anbieter getroffen, die Rabatte, Geschenkkarten oder Ressourcen im Austausch für Ihre E-Mail anbieten.

Popups können gleichzeitig dein Engel und dein Dämon sein. Aufdringliche Pop-ups können Ihre Kunden verärgern und sie davon abhalten, sich mit den Inhalten Ihrer Website zu beschäftigen.

Der Schlüssel ist das richtige Timing, der richtige Inhalt – zeigen Sie Popups an, wenn Ihre Kunden es brauchen, mit den richtigen Inhaltstriggern.

E-Commerce-Personalisierungsdaten über den Warenkorbwert Ihrer Kunden, das Surfverhalten und die Anzahl der Sitzungen können äußerst hilfreich sein.

Beispiel 9: Newcomer-Begrüßungsrabatte – Wedio

Wedio verwendet ein zweistufiges Popup, um Rabatte für Erstbesucher mit E-Mail-Opt-in zu bewerben. Das Popup ist gut, weil:

• Sie betonen den Kundennutzen im Titel „ SPAREN SIE 10 % “ & CTA „ 10% Rabatt, ja bitte“
• Die Tick-Option-Frage kann schnell in Sekundenschnelle ausgefüllt werden, was selbst für die faulsten Kunden einfach ist. Außerdem macht die Verwendung von zwei Schritten anstelle von einem das Popup einfacher, als es tatsächlich ist. Das Anzeigen von E-Mail- und Tick-Option-Fragen in einem Layout kann das Ausfüllen entmutigender erscheinen lassen.

Beispiel 10 : Pop-up-Fenster Rabatte mit Ausstiegsabsicht – Verschiedene Händler

Es gibt viele Gründe für Kunden, ihren Warenkorb zu verlassen und Ihre E-Commerce-Seiten zu verlassen. Zum Beispiel berücksichtigen sie möglicherweise noch den Preis oder müssen mehr recherchieren.

Ein Popup, das genau dann angezeigt wird, wenn sie die Absicht haben, das Unternehmen zu verlassen, erhöht Ihre Chance, später mit diesen potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Sie können Rabatte, Werbegeschenke, kostenlosen Versand, kostenlose Ressourcen usw. als Gegenleistung für E-Mails anbieten. Da jeder kostenlose Sachen liebt, werden sie eher ausfüllen.

Beispiel 11: Rabatt und Gamification – verschiedene Händler

Jeder liebt Spiele und Preise, daher sorgen die Gamification-Popups für mehr Spaß und Spannung bei der Registrierung Ihrer Kunden.

Versuchen Sie, Ihrem Popup-Spiel das Gefühl zu geben, dass es sich um eine einmalige Chance zum Spielen handelt, um die Aufregung zu wecken.

Booking.com betrachtet es beispielsweise als „Sonderbonus, den Kunden gerade freigeschaltet haben“, während Popup Smart es als saisonales Spiel nutzt.

Vorgeschlagene Popup-Tools:

• Popupsmart (mehrere Plattformen)
• Optimonster (mehrere Plattformen)
• Optimonk (mehrere Plattformen)

Social-Login aktivieren

Social Login verwendet die persönlichen Daten der Kunden, die in ihren sozialen Netzwerken gespeichert sind, und ermöglicht ihnen so einen schnellen Checkout, ohne langwierige Registrierungsinformationen eingeben zu müssen.

Daher ist es wahrscheinlicher, dass sich Menschen mit Social Login anmelden, und Ladenbesitzer können relevantere Daten sammeln, nicht nur E-Mail-Adresse, sondern auch Name oder sogar Geschlecht, Alter und Standort.

Vorgeschlagene Tools für Social Login

• Mageplaza Social Login (Magento)
• Oxi-Social-Login (Shopify)
• Social Login Pro für WooCommerce

Schritt 2: Gruppensegmentierung

Sobald Sie bereits eine E-Mail-Liste haben, ist es an der Zeit, sie in Gruppen zu unterteilen, damit Sie an jede von ihnen zielgerichtete E-Mails senden können.

Wie Sie segmentieren, hängt von Ihrem Unternehmen und dem von Ihnen angebotenen Produkt ab. Grundsätzlich sind dies die gängigsten Segmentierungsoptionen.

• Basierend auf dem Geschlecht
• Basierend auf Ort und Zeitzone
• Basierend auf der Customer Journey und der Kundenloyalität

Kommen wir zu jedem von ihnen.

Gruppensegmentierung 1: Nach Geschlecht

Wenn Ihre Produkte geschlechtsspezifisch sind (dh Sie sind von einer Modemarke), möchten Sie Ihre Marketing-E-Mail vielleicht so gestalten, dass sie jede Geschlechtsgruppe separat anspricht.

Beispiel 12: Geschlechtsspezifische E-Mails – Adidas

Es wäre irgendwie seltsam, einen Newsletter mit vielen Herrenbekleidungen an eine Dame zu schicken, oder?

Gruppensegmentierung 2: Basierend auf Standort & Zeitzone

E-Mails sollten ausgegeben werden, wenn Ihre Kunden genügend Freizeit haben, um Ihre Angebote zu öffnen und zu prüfen. Daher wäre es nicht effektiv, E-Mails während geschäftiger Bürozeiten oder spät in der Nacht zu versenden.

Wenn Ihre Kunden auf der ganzen Welt sind, hilft die Aufteilung in verschiedene Zeitzonengruppen und die Planung entsprechender Sendezeiten, falsches Timing zu vermeiden und eine bessere Öffnungsrate sicherzustellen.

Beispiel 13: Länderspezifische E-Mail-Bilder – Campaign Monitor

Campaign Monitor personalisierte Bilder in ihren Marketing-E-Mails, die den Standorten verschiedener Empfänger folgen. Als Ergebnis meldeten sie eine Steigerung der Klickrate um 29 % im Vergleich zu einer allgemeinen E-Mail-Kampagne mit demselben Inhalt.

Beispiel 14: Produktempfehlung bei Wetterbedenken – Marine Layer

Marine Layer verwendet die Standortdaten der Kunden, um Produktempfehlungen zu senden, die zu ihren Wetterbedingungen passen.

Gruppensegmentierung 3: Basierend auf Customer Journey und Loyalität

Die Customer Journey (oder der Marketing-Funnel) spiegelt das Interaktionsniveau der Kunden mit Ihrer Marke wider, angefangen bei Erstbesuchern über Kaufinteressenten bis hin zu häufigen Käufern und treuen Markenbotschaftern .

Das Versenden von E-Mails, die dem Level der Kunden in der Buyer Journey entsprechen, kann die Bindungsraten erhöhen, ihre Beziehungen zu Ihrer Marke pflegen und sie zu treuen Fans machen.

Beispiel 15: Erstkäuferrabatt – Michaels

Willkommensrabatt-E-Mails folgen häufig den Willkommensrabatt-Popups, nachdem Ihre potenziellen Kunden das Formular ausgefüllt haben. Das ist eine herzliche Begrüßung und Motivation zugleich, schnell den ersten Einkauf zu tätigen.

Beispiel 16: Erinnerung an verlassenen Einkaufswagen – Verschiedene Händler

Senden Sie Produkte in den verlassenen Warenkorb für Besucher, die Ihre Website verlassen, bevor Sie zur Kasse gehen, um sie an die Produkte zu erinnern und erneute Kaufaktionen auszulösen.

Beispiel 17: Aufheiz-E-Mails für inaktive Kunden – Virgin

In einer hektischen Welt, in der wir leben, können Marken leicht vergessen werden. Aufwärm-E-Mails helfen dabei, wieder mit Ihren inaktiven Kunden in Kontakt zu treten und sie erneut zu Ihrer Käuferreise einzuladen.

Beispiel 18: „Alles Gute zum Geburtstag“-Angebote basierend auf den Treuestufen der Kunden – Converse

Eine „Alles Gute zum Geburtstag“-E-Mail erinnert Ihre Kunden daran, wie sehr Sie sie schätzen, und ermutigt sie, etwas als Geschenk für sich selbst zu kaufen.

Schritt 3: Erstellen Sie hochpersonalisierte E-Commerce-E-Mail-Inhalte

Es ist an der Zeit, all Ihre Kreativität, Design- und Texterfähigkeiten einzusetzen, um Inhalte zu erstellen, die Ihre Kunden ansprechen. Denken Sie beim Schreiben immer daran, für wen Sie schreiben und was sie brauchen.

Hier sind zwei Tipps, um es einfacher zu machen

Fügen Sie den Namen Ihres Empfängers in die E-Mail-Betreffzeile ein

Die Erwähnung der Namen Ihrer Empfänger in E-Mail-Betreffzeilen schafft einen ersten Eindruck und macht Ihre E-Mail freundlicher. Hinweis: Personalisierte E-Mail-Betreffzeilen erhöhen die Öffnungsrate um 22 %.

Beispiel 19: Name des personalisierten Empfängers – Netflix

Umgangssprache verwenden

Konversationssprache kann mehr Aufmerksamkeit erregen und die Emotionen Ihrer Kunden besser ansprechen.

Beispiel 20: Conversational Copywriting – Sephora

Der fettgedruckte Text „Beeilung“ erzeugt ein Gefühl von Dringlichkeit und Neugier, während Sephoras lobender Ton den E-Mail-Inhalt freundlicher und sympathischer macht.

Beispiel 21: Unterhaltsames Foto – Black Milk

Wenn Sie ein freundliches und gemütliches Image für Ihre Marken anstreben, ist die Verwendung eines lustigen und unterhaltsamen Fotos wie BlackMill eine großartige Idee.

Vorgeschlagene personalisierte E-Commerce-E-Mail-Tools:

• Zoho-Kampagnen
• Mailchimp
• Klaviyo
• Kampagnen-Monitor

Retargeting von Kunden auf sozialen Kanälen

Retargeting-Marketing zeigt Nutzern, die zuvor online mit Ihrer Marke interagiert haben, Anzeigeninhalte. In diesem Fall zielen Sie auf Benutzer ab, die Ihre E-Commerce-Website besucht haben, und verwenden ihr Verhalten auf der Website, um personalisierte Anzeigeninhalte zu erstellen.

Bemerkenswerte soziale Netzwerke wie Facebook, Google oder Twitter können das Verhalten Ihrer Besucher verfolgen (dh welche Produkte sie ansehen, ob sie gekauft haben, ihren verlassenen Warenkorb) und Anzeigeninhalte auf ihrer Plattform verteilen.

Dies trägt dazu bei, hochgradig personalisierte Anzeigen für ein großartiges Engagement und eine bessere Klickrate zu erstellen.

Darüber hinaus können Sie mit E-Commerce-Remarketing Kunden erreichen, die bereits an Ihre Marken gewöhnt sind und daher mit größerer Wahrscheinlichkeit kaufen.

Ähnlich wie beim E-Mail-Marketing können Sie Remarketing-Anzeigen verwenden, um Cross-Selling zu betreiben, verlassene Warenkörbe wiederzugewinnen, wieder mit Ihren früheren Käufern/inaktiven Mitgliedern in Kontakt zu treten und vieles mehr.

Für Onsite- und E-Mail-Marketing müssen Ihre Zielkunden zumindest Ihre Website anzeigen oder Ihre E-Mails öffnen, damit die Inhalte angezeigt werden.

Auf der anderen Seite zeigen soziale Medien Ihre Anzeigen in den Feeds Ihrer Kunden, während diese passiv Beiträge scrollen. Dies gibt Ihnen mehr Chancen für Impressionen.

Beispiel 22: Cross-Selling-Anzeigen – Nike

Nike sammelte die Produktseiten-Ansichtsdaten der Benutzer. Dann werben sie für andere verwandte Produkte über das Google Display-Netzwerk.

Beispiel 23: Website-Traffic steigern – ModCloth

ModCloth arbeitet erneut mit seinen Markenbefürwortern zusammen, die zuvor ihre neu auf Lager befindlichen Produkte gekauft und angekündigt haben.

Beispiel 24: Verlassenen Warenkorb wiederherstellen – Expedia

Expedia kombiniert Unterkünfte, die der Benutzer angesehen hat, und einen FOMO-inspirierten Titel „Last-Minute-Angebote“, um eine unwiderstehliche Anzeige zu erstellen.

Wie erstelle ich personalisierte Remarketing-Anzeigen für Ihren E-Commerce-Shop?

Obwohl wir es wirklich einfach klingen lassen wollen, seien wir ehrlich: Dies erfordert einige Werbekenntnisse. Wenn Sie also nicht bereits mit Anzeigenplattformen vertraut sind, dauert es einige Zeit, bis Sie lernen, wie Sie kostengünstige und personalisierte Anzeigen bereitstellen.

Bevor Sie sich mit Anzeigenplattformen befassen, ist es wichtig zu verstehen, auf welchen sozialen Kanälen Ihre Kunden am häufigsten unterwegs sind. Obwohl Facebook und Google die besten Tools für Werbung haben, bedeutet es nichts, wenn Ihr Publikum nicht da ist.

Wenn Sie einige soziale Netzwerke für Ihre Marke gefunden haben, lassen Sie uns eines mit dem besten Werbeservice für Sie finden.

Hier sind einige Unternehmen (soziale Kanäle), die effizient neu ausgerichtete Anzeigen und ihre Installationsanleitungen anbieten.

• Meta (Facebook + Instagram)
• Google (Google-Anzeigen + YouTube-Anzeigen)
• Twitter
• Reddit
• Pinterest

Im Allgemeinen beginnt der Prozess mit dem Hinzufügen eines Tags zu Ihrer E-Commerce-Website, damit das Verhalten Ihrer Besucher verfolgt werden kann.

Anschließend können Sie diese Daten in Gruppen segmentieren und Anzeigeninhalte für jede Gruppe entsprechend erstellen und verteilen.

Schaffen Sie ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis

Die Omnichannel-Personalisierung gewährleistet ein zusammenhängendes, reibungsloses und relevantes Erlebnis für Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg, vom Desktop über Mobilgeräte bis hin zu stationären Geschäften.

Auf einer einfacheren Ebene der Omnichannel-Personalisierung möchten Sie sicherstellen, dass Ihre mobilen App-Daten gut mit Ihren Desktop-Daten synchronisiert werden. Selbst wenn Ihre Kunden also zwischen einer mobilen App, einer Web-App und einem Desktop wechseln, bleibt ihr Browserverlauf in Ihrem digitalen Geschäft derselbe.

Sehen wir uns einige kreative Wege an, um die Omnichannel-Personalisierung zu nutzen.

Beispiel 25: GPS-unterstütztes Omnichannel-Erlebnis – Auchan

Das GPS von Auchan kann Käufern dabei helfen, das nächstgelegene Geschäft zu finden und Wege zu finden, sich in ihrem Hypermarkt zurechtzufinden.

Darüber hinaus können Kunden beim Einkaufen im Geschäft ganz einfach Barcodes scannen, um weitere Produktdetails sowie die besten Angebote/Deals zu finden, die an diesem Tag im Hypermarkt verfügbar sind.

Beispiel 26: Erinnerungsspiegel – Neiman Marcus

Die Modemarken stellen in ihren Umkleidekabinen die digitalen „Memory Mirrors“ auf, die ein 8s-Video von Kunden aufnehmen, die ihre Artikel anprobieren.

So können Käufer einen 360-Grad-Blick darauf haben, wie die Artikel an ihnen aussehen. Sie können das Video auch an ihre Freunde senden, um Feedback zu erhalten, oder es als Bewertungsvideo in der mobilen App der Marke verwenden.

Ebenso haben sie auch „Gedächtnis-Schminkspiegel“. Wenn Sie normalerweise Make-up kaufen, müssen Sie Ihr Gesicht zuvor von den Maskenbildnern des Kaufhauses retuschieren lassen. Ihre Make-up-Fähigkeiten überzeugen Sie, alle von ihnen verwendeten Produkte zu kaufen, nur um festzustellen, dass die Ergebnisse weniger schön sind, wenn Sie es alleine zu Hause machen. Mit den „Memory Schminkspiegeln“ schickt dir die Kosmetiktheke von Neiman Marcus dein Schmink-Anwendungsvideo, damit du es später als Tutorial verwenden kannst.

Seiten für unterschiedliche Kundengruppen optimieren

Wir haben über Produktempfehlungen gesprochen, die auf das Verhalten Ihrer Kunden vor Ort zugeschnitten sind.

Auf einer höheren Ebene können Sie so ziemlich jedes Element Ihrer Seiten anpassen, von Top-Bannern bis hin zu jeder Textzeile, so dass es eine bestimmte Kundengruppe anspricht.

Fortgeschrittene Tools können Informationen zu ihren Standorten, Interessen, Referenzquellen (von welcher Website sie aufgerufen werden usw.) nachverfolgen, um Ihnen bei der Erstellung einer effektiven Segmentierung zu helfen.

Sehen wir uns einige Beispiele an.

Beispiel 27: Geolocation-Targeting – Sportique

Dies ist wahrscheinlich eine der einfachsten Formen der Personalisierung: Passen Sie Ihre Website mithilfe von IP-Standorten für Besucher aus verschiedenen Ländern an.

Magento 2 nutzt dies, um seinen Ladenbesitzern mehrsprachige Module mit mehreren Währungen anzubieten.

Geo-Targeting geht jedoch noch weiter.

Sportique versendet weltweit, aber nur in San Francisco bieten sie eine Lieferung am selben Tag über UberRush an, daher wird dieses Banner speziell für ihre Benutzer in San Francisco angezeigt.

In ähnlicher Weise können Sie dynamisch Inhalte anzeigen, die für das Wetter oder die kulturellen Veranstaltungen der jeweiligen Region geeignet sind, um die beste Seitenrelevanz und das beste Engagement zu erzielen.

Beispiel 28: Homepage-Content-Personalisierung – Industry West

Industry West, eine Möbelmarke in Australien, hat ihre Homepages für vier Arten von Besuchern angepasst:

• Neue Besucher : Alle CTAs und Produktempfehlungen konzentrierten sich auf die verkaufsstärksten Faktoren, um die Mehrheit des Publikums zu gewinnen.
• Wiederkehrende Besucher, die nicht gekauft haben : Da sich die Kunden in der Überlegungsphase befinden, zeigt die Website eine „zuletzt angesehenes Produkt“-Empfehlung mit detaillierteren Informationen.
• Wiederholte Besucher, die Interesse an Lightning-Produkten bekunden: Zeigen Sie Rabattbanner speziell für diese Produkte
• Frühere Kunden : Zeigen Sie Rabattbanner an und empfehlen Sie Schnellversandprodukte. Da diese Kundensegmentierung außerdem wusste, wie man bei der Marke kauft, werden die Refinanzierungsinformationen entfernt.

Laut Nosto hat diese Inhaltspersonalisierung auf Seitenebene zu einer Umsatzsteigerung von 25 % und einer Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts von 15 % beigetragen.

Tools für die Personalisierung auf Seitenebene

• Nosto
• Optimieren.ly
• Omniconvert

1-1 Personalisierung

1-1-Personalisierung oder Single Customer View ist die Praxis, alle Datenquellen an einem Ort zu vereinen, indem sogenannte Customer Data Platforms (CDPs) verwendet werden.

Die CDPs erkennen auch dieselben Kunden, die unterschiedliche Geräte verwenden, sodass E-Commerce-Marken über alle Kanäle hinweg dasselbe einheitliche Inhaltserlebnis bieten können.

Infolgedessen können Vermarkter einen vollständigen Überblick über ihre Kunden erhalten, um hochgradig maßgeschneiderte Inhalte zu erstellen.

Beispiel 29: 1-1 Produktempfehlungen – Helly Hansel

Helly-Hänsel ist eine weltweite Modemarke für Outdoor-Enthusiasten. Ihre 4-Slot-Empfehlungsfelder in den oberen Abschnitten ihrer Homepage, Kategorieseiten und Produktdetailseiten sind basierend auf verschiedenen Daten personalisiert.

Genauer gesagt kombinieren sie ihre eigenen Daten wie Trendartikel, demografische Daten der Kunden, Browserverlauf, Geolokalisierung; auf Daten von Drittanbietern wie Bevölkerungsdichte und populäre Sportkategorien.

Die E-Commerce-Personalisierung hat eine 100 %ige Steigerung des Umsatzes pro Sitzung und 50 % mehr Klicks gemeldet.

Beispiel 30: Personalisierte Suche – Forever 21

Es ist immer noch ein weniger bekannter Berührungspunkt für die Personalisierung im Vergleich zu Produktempfehlungen oder der Anpassung der Homepage, daher können Sie diese Chance nutzen, um sich abzuheben.

Die KI von Forever 21 ändert ihr Suchergebnis nach „Hoodies“, um mehr Männerartikel anzuzeigen, nachdem die Benutzer einige Männerkategorien durchsucht haben.

Die personalisierte Suche nutzt verschiedene Daten wie Schlüsselwortdaten, Kundenprofile und Geschäftsregeln, um äußerst relevante Suchergebnisse zu liefern, die die Erwartungen übertreffen.

Tools für die 1:1-Personalisierung

• Kibo
• Lemnisk.co
• Bloomreach

B2B-E-Commerce-Personalisierung

Während diese oben genannten E-Commerce-Personalisierungspraktiken auf alle Unternehmen angewendet werden können, müssen B2B-Unternehmen aufgrund ihrer unterschiedlichen Merkmale möglicherweise einen etwas anderen Ansatz verfolgen.

Lassen Sie uns jetzt tiefer in den Unterschied eintauchen.

B2B vs. B2C eCommerce-Personalisierung

B2C-Kunden sind Privatpersonen. Sie kaufen Produkte basierend auf ihren persönlichen Interessen und Budgets. Viele der Käufe sind Impulskäufe, B2C-Kunden kaufen Dinge, wenn ihnen danach ist.

Auf der anderen Seite nehmen B2B-Kunden ihre Kaufentscheidungen ernst, da dies Teil ihres Geschäfts ist. Am Beschaffungsprozess sind viele Rollen beteiligt, und sie tun dies mit gründlicher Kalkulation.

Wie macht es also einen Unterschied, wenn es um die Personalisierung des E-Commerce geht?

Für B2C zielen viele Personalisierungspraktiken auf FOMO und Dringlichkeit ab. Auf der anderen Seite geht es für B2B-Unternehmen ausschließlich darum, hilfreiche Informationen bereitzustellen und ihr B2B-spezifisches Kauferlebnis zu verbessern. Personalisierung macht ihre Reise bequemer und effizienter.

Immer noch vage? Lassen Sie uns auf einige Must-Have-Praktiken für die B2B-E-Commerce-Personalisierung eingehen

Personalisierungspraktiken für den B2B-E-Commerce

Segmentierung von B2B-Kunden

Da B2B-Kunden in Größe und Bedürfnissen variieren können, ist es für jedes B2B-Unternehmen unerlässlich, seine Kunden zu segmentieren, und das ist beim Online-Marketing nicht anders.

Sie müssen Ihre Kunden in Ihrem Registrierungsformular nach ihren Firmeninformationen fragen und entsprechend ein segmentiertes Login-Konto zuweisen.

Im Allgemeinen gibt es drei Möglichkeiten, B2B-Kunden zu gruppieren:

• Demographisch : Unternehmensgröße (groß-mittel-klein), Branche, wie viele Mitarbeiter, Land und Standort.
• Gestaffelte Segmentierung : Basierend auf unterschiedlichen Umsatzschwellen, die Kunden bringen würden
• Kundenbedürfnisse : Wenn Ihre Kunden unterschiedliche Bedürfnisse haben

Zum Beispiel hat Hubspot 5 Hauptprodukte für 5 verschiedene Berufe und sie können Inhalte personalisieren, um jede Berufsgruppe separat anzusprechen.

Personalisierter Katalog, Werbeaktionen, Produktempfehlungen, Preise und Suchen

Sobald Sie Ihre Segmentierung vorgenommen haben, ist es Zeit für die Personalisierung. Für B2B-E-Commerce-Unternehmen sind dies die häufigsten und effektivsten Berührungspunkte:

• Personalisierter Katalog : Präsentieren Sie verschiedene Kataloge basierend auf dem Vertrag Ihres Kunden
• Personalisierte Suche : Suchergebnisse basierend auf personalisierten Katalogen.
• Preisgestaltung : gestaffelte Preise für unterschiedliche Abnahmemengen, eine Schaltfläche „Angebot einholen“, um Verhandlungen auszulösen.
• Produktempfehlungen : Cross-Selling-Produkte, die den Hauptprodukten im Katalog einen Mehrwert verleihen. Wenn Sie beispielsweise Kameras verkaufen, könnten Ihre Cross-Produkte Kamerataschen oder Displayschutzfolien sein.

Firmenkundenkonten

Im B2B-Bereich sind viele Mitarbeiter in einer Organisation am Kaufprozess beteiligt.

Firmenkundenkonten ermöglichen es den Kunden, Daten und am Beschaffungsprozess beteiligte Personen einfach zu verwalten. Manager können spezifische Regeln für verschiedene Käufer festlegen und jeder Käufer kann nach seinen eigenen Rollen handeln.

Inventar in Echtzeit

Da B2B-Kunden eine große Anzahl von Produkten auf einmal kaufen müssen, ist eine Bestandsaktualisierung in Echtzeit wichtig, um ein reibungsloses Kauferlebnis zu gewährleisten. Abhängig von Ihren Kundenverträgen kann jedes B2B-Konto Zugriff auf die tatsächliche Bestandsmenge oder auf die ATP-Menge (Available-to-Promise) erhalten.

B2B-Personalisierung auf Seitenebene

Während die Implementierung für B2B-Anforderungen sehr unterschiedlich sein kann, können wir E-Commerce-Seiten so modifizieren, dass sie wie im B2C-Bereich unterschiedliche B2B-Kunden ansprechen.

Beispielsweise können wir Inhalte für Kunden unterschiedlicher Kaufphasen personalisieren:

• First-time visitors : display popups to trigger registration, provide detailed product info & buying information, use live chat to motivate 1-1 consultation.
• Frequent buyers : show an easy-to-access “reorder button”, personalized product recommendations and offer relevant discounts.

Most B2B-specified eCommerce platforms have features for eCommerce personalization.

Check our dedicated reviews here:

>> Best B2B eCommerce platforms

>> Is Magento good for B2B?

Let's make your customers feel special!

We are living in a data-driven world, users are being more aware of how their personal data is being used for selling purposes. Personalization, if done wrong, can be pretty creepy, just like stalkers. Being transparent about the data you use and following the GDPR (General Data Protection Regulation) are some ways to make your customers feel safe with you.

Während Personalisierung und Datenschutz für alle Ladenbesitzer nach wie vor ein Balanceakt sind, ist das Praktizieren von Personalisierung mit einem starken Fokus auf Kundenerfahrung und -zufriedenheit der Schlüssel zum Erfolg.

Wir hoffen, unser Leitfaden und unsere Beispiele haben Sie mit genügend Wissen und Inspiration ausgestattet, um besondere Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen!