So führen Sie eine E-Commerce-Überwachung durch

Um einen erfolgreichen E-Commerce-Shop aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, proaktiv auf potenzielle Probleme zu achten. Dieser Leitfaden gibt Ihnen Tipps zur Durchführung der E-Commerce-Überwachung und zur Behebung eventuell auftretender Probleme. Indem Sie den Zustand Ihres Geschäfts wachsam verfolgen, können Sie für reibungslose Transaktionen und zufriedene Kunden sorgen.

Was ist E-Commerce-Überwachung?

E-Commerce-Überwachung ist der Prozess der Verfolgung von Online-Aktivitäten und -Transaktionen, um sicherzustellen, dass Online-Shops optimal funktionieren und Kunden ein positives Erlebnis haben. Dies kann die Verfolgung von Dingen wie Website-Verfügbarkeit, Seitenaufrufen, Verkehrsquellen und Konversionsraten sowie die Überwachung auf betrügerische oder nicht autorisierte Aktivitäten umfassen.

Durch die Verfolgung dieser Informationen können Unternehmen Probleme mit ihrer Website und E-Commerce-Plattform beheben, Bereiche identifizieren, in denen sie ihre Marketingbemühungen verbessern könnten, und böswillige Aktivitäten erkennen, die die Daten ihrer Kunden gefährden könnten.

Was sind die Vorteile der E-Commerce-Überwachung?

Es gibt viele Vorteile der E-Commerce-Überwachung. Indem Sie verschiedene Aspekte Ihres Online-Shops verfolgen, können Sie sicherstellen, dass er reibungslos und effizient läuft. Folglich können Sie Geld für Hosting-Gebühren sparen und es kann Ihnen auch dabei helfen, das Kundenverhalten im Auge zu behalten. Indem Sie außerdem die Leistung Ihres Shops im Auge behalten, können Sie potenzielle Probleme frühzeitig erkennen und Maßnahmen ergreifen, um sie zu beheben.

Sparen Sie Geld bei Hosting-Gebühren

E-Commerce-Überwachung kann Ihnen auf verschiedene Weise helfen, Hosting-Gebühren zu sparen. Erstens kann die eCommerce-Überwachung durch die Überwachung der Serveraktivität helfen, zu erkennen, wenn Server nicht ausgelastet oder sogar im Leerlauf sind. Diese Informationen können dann verwendet werden, um die Kapazität anzupassen oder ungenutzte Server herunterzufahren, was zu erheblichen Einsparungen bei den Hosting-Gebühren führt.

Darüber hinaus kann die E-Commerce-Überwachung auch dabei helfen, zu erkennen, wenn Server überlastet sind oder Leistungsprobleme auftreten. Indem diese Probleme schnell angegangen werden, können E-Commerce-Unternehmen die Notwendigkeit vermeiden, für zusätzliche Kapazität oder aktualisierte Hardware zu bezahlen.

Behalten Sie das Kundenverhalten im Auge

E-Commerce-Monitoring kann Ihnen dabei helfen, das Kundenverhalten im Auge zu behalten. Indem Sie die Aktionen verfolgen, die Kunden auf Ihrer Website ausführen, können Sie wertvolle Einblicke in ihre Einkaufsgewohnheiten und -präferenzen gewinnen. Ladenbesitzer können diese Informationen verwenden, um das allgemeine Kundenerlebnis auf Ihrer Website zu verbessern und Ihren Umsatz und Ihre Rentabilität zu steigern.

Identifizieren Sie potenzielle Probleme frühzeitig

eCommerce-Monitoring kann Ihnen helfen, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen. Indem Sie verschiedene E-Commerce-KPIs verfolgen, können Sie sich ein klares Bild davon machen, wie Ihr Unternehmen funktioniert und welche Bereiche möglicherweise verbessert werden müssen. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass die Conversion-Raten plötzlich sinken, könnte dies ein Hinweis darauf sein, dass es ein Problem mit Ihrer Website oder Ihrem Bezahlvorgang gibt.

eCommerce Monitoring kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Konkurrenz im Auge zu behalten. Indem Sie ihre KPIs verfolgen, können Sie sehen, wie sie abschneiden und ob sie an Boden gewinnen oder verlieren. Diese Informationen können wertvoll sein, um strategische Entscheidungen über Ihr eigenes E-Commerce-Geschäft zu treffen.

Generieren Sie Berichte über die Aktivitäten Ihres Shops

Die eCommerce-Überwachung kann Ihnen helfen, Trends zu erkennen und potenzielle Probleme zu erkennen, indem Berichte über die Aktivitäten Ihres Shops erstellt werden. Darüber hinaus kann Ihnen die E-Commerce-Überwachung dabei helfen, das Layout und Design Ihres Shops sowie Ihre Marketing- und Werbekampagnen zu optimieren.

Was sind die Schlüsselindizes, die bei der Überwachung von E-Commerce-Sites benötigt werden?

Die Überwachung von E-Commerce-Websites ist der Prozess der Verfolgung, Messung und Analyse von E-Commerce-KPIs (Key Performance Indicators), um die Leistung von E-Commerce-Websites zu optimieren. E-Commerce-KPIs können grob in zwei Gruppen eingeteilt werden: Website-KPIs und Geschäfts-KPIs.

Website-KPIs

Website-Traffic

Dies ist einer der grundlegendsten, aber auch einer der wichtigsten eCommerce-KPIs. Die Anzahl der Besucher einer E-Commerce-Website kann Aufschluss darüber geben, wie gut die Website in Bezug auf Marketing und SEO (Suchmaschinenoptimierung) abschneidet. Wenn der Website-Traffic abnimmt, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass Änderungen an der E-Commerce-Marketingstrategie vorgenommen werden müssen.

Wechselkurs

Die Konversionsrate ist ein weiterer wichtiger eCommerce-KPI. Diese Metrik misst den Prozentsatz der Website-Besucher, die die gewünschte Aktion ausführen, z. B. einen Kauf tätigen oder sich für einen Newsletter anmelden. Eine niedrige Konversionsrate kann darauf hindeuten, dass die E-Commerce-Website nicht optimal gestaltet ist oder die Zielgruppe nicht effektiv erreicht wird.

Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) ist ein Maß für den durchschnittlich ausgegebenen Betrag pro Transaktion auf einer E-Commerce-Website, um herauszufinden, ob Änderungen an der Preisgestaltung oder am Produktmix den gewünschten Effekt auf den Umsatz haben. Ein niedriger AOV kann darauf hindeuten, dass Kunden die benötigten Produkte auf der E-Commerce-Website nicht finden oder dass sie nicht bereit sind, den geforderten Preis zu zahlen.

Absprungrate

Die Absprungrate ist der Prozentsatz der Website-Besucher, die die Website verlassen, nachdem sie nur eine Seite angesehen haben. Eine hohe Absprungrate könnte darauf hindeuten, dass die E-Commerce-Website für die Bedürfnisse der Zielgruppe nicht relevant ist oder dass die Website nicht optimal gestaltet ist.

Kundenzufriedenheit

Die Kundenzufriedenheit ist ein Maß dafür, wie gut ein E-Commerce-Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden erfüllt. Durch Kundenbefragungen oder durch Überwachung der Kundendienstinteraktionen können Sie diese Kennzahl verfolgen. Ein niedriger Kundenzufriedenheitswert könnte darauf hindeuten, dass das E-Commerce-Geschäft nicht das Serviceniveau bietet, das Kunden erwarten.

Geschäfts-KPIs

Bruttowarenvolumen (GMV)

Das Bruttowarenvolumen (GMV) ist ein Maß für den Gesamtwert aller Waren, die über eine E-Commerce-Plattform verkauft werden. Diese Metrik hilft Ihnen, den Gesamtzustand eines E-Commerce-Unternehmens zu beurteilen und das Wachstum im Laufe der Zeit zu verfolgen.

Customer Lifetime Value (CLV)

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist ein Maß für den Gesamtwert, den ein Kunde im Laufe seiner Beziehung zum Unternehmen voraussichtlich auf einer E-Commerce-Website ausgeben wird. Diese Metrik kann verwendet werden, um die Rentabilität eines E-Commerce-Geschäfts zu bewerten. So können Sie Entscheidungen über Marketing- und Kundenbindungsstrategien treffen.

Kosten pro Akquisition (CPA)

Cost per Acquisition (CPA) ist ein Maß für die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden. Ladenbesitzer können diese Metrik verwenden, um die Effizienz einer E-Commerce-Marketingstrategie zu bewerten und Entscheidungen darüber zu treffen, wo Marketingressourcen zugewiesen werden sollen.

Die Überwachung von E-Commerce-KPIs ist für jedes Unternehmen unerlässlich, das seine Online-Performance optimieren möchte. Durch die Verfolgung der richtigen KPIs können E-Commerce-Unternehmen Verbesserungsbereiche identifizieren und die notwendigen Änderungen vornehmen, um ihr Endergebnis zu verbessern.

Wie führe ich eine E-Commerce-Überwachung durch?

Es gibt eine Vielzahl von Methoden zur Durchführung von eCommerce-Monitoring, darunter Webanalysen, Social-Media-Monitoring, Kundenbefragungen und Transaktionsdatenanalysen. Die effektivsten E-Commerce-Überwachungsprogramme kombinieren mehrere Datenquellen, um einen umfassenden Überblick über die E-Commerce-Aktivitäten zu bieten.

Beim Entwerfen eines E-Commerce-Überwachungsprogramms ist es wichtig, die spezifischen Anforderungen der Organisation zu berücksichtigen. Beispielsweise muss eine E-Commerce-Website für den Einzelhandel andere Metriken verfolgen als eine B2B-Website. E-Commerce-Sites sollten auch die Häufigkeit der Überwachung berücksichtigen, die zur Unterstützung ihrer Geschäftsziele erforderlich ist.

Im Allgemeinen sollten Sie das eCommerce-Monitoring täglich oder wöchentlich durchführen. Einige Unternehmen müssen jedoch möglicherweise die eCommerce-Aktivitäten in Echtzeit überwachen, um Änderungen im Kundenverhalten zu erkennen und darauf zu reagieren. Unabhängig von der Häufigkeit sollten alle E-Commerce-Überwachungsprogramme regelmäßige Überprüfungen beinhalten, um sicherzustellen, dass die gesammelten Daten korrekt und umsetzbar sind.

Top X+ der besten E-Commerce-Überwachungstools

1. Google Analytics

Google Analytics ist ein kostenloses E-Commerce-Überwachungstool, das wertvolle Erkenntnisse darüber liefert, wie Kunden mit Ihrem Online-Shop interagieren. Es kann wichtige Metriken wie Seitenaufrufe, Konversionsrate und durchschnittlicher Bestellwert verfolgen. Darüber hinaus kann es Ihnen dabei helfen, die Kanäle zu identifizieren, die den meisten Traffic und die meisten Verkäufe in Ihr Geschäft bringen.

2. KISSmetrics

KISSmetrics ist ein weiteres großartiges eCommerce-Überwachungstool, mit dem Sie Schlüsselkennzahlen wie Customer Lifetime Value, Kundenakquisitionskosten und Abwanderungsrate verfolgen können. Es bietet auch leistungsstarke Segmentierungsfunktionen, damit Sie besser verstehen können, wie verschiedene Kundengruppen mit Ihrem Geschäft interagieren.

3. Mixpanel

Mixpanel ist ein weiteres hervorragendes E-Commerce-Tracking-Tool, das ähnliche Funktionen wie KISSmetrics bietet. Es kann Ihnen dabei helfen, wichtige Kennzahlen zu verfolgen, Ihre Kunden zu segmentieren und zu identifizieren, welche Kanäle den meisten Traffic und Umsatz generieren.

4. Klicken Sie

Clicky ist ein Website-Analysetool, das einfache, aber detaillierte Informationen über den Datenverkehr Ihrer Website liefert. Es verwendet Echtzeitdaten, um Ihnen zu helfen, Ihren Datenverkehr zu analysieren und darauf zu reagieren, während er passiert. Clicky ist datenschutzfreundlich, was bedeutet, dass es keine Bots oder Referrer-Spam verwendet, um seine Daten zu sammeln. Dies macht es zu einer zuverlässigen Informationsquelle für diejenigen, die sich Sorgen um ihre Online-Privatsphäre machen.

5. Woopra

Woopra ist ein hervorragendes E-Commerce-Tracking-Tool, das ähnliche Funktionen wie Mixpanel und KISSmetrics bietet. Es kann Ihnen dabei helfen, wichtige Kennzahlen zu verfolgen, Ihre Kunden zu segmentieren und zu identifizieren, welche Kanäle den meisten Traffic und Umsatz generieren.

6. Heap-Analyse

Heap ist eine Plattform, die Ihnen ein vollständiges Verständnis der digitalen Reisen Ihrer Kunden bietet. Auf diese Weise können Sie die Konversion, Bindung und Kundenzufriedenheit schnell verbessern. Heap bietet Einblicke, die schnell und einfach zu verstehen sind, sodass Sie sofort Entscheidungen treffen können, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken.

7. Verrücktes Ei

Crazyegg ist ein Webanalysetool, das Ihnen hilft, die Reise Ihrer Kunden auf Ihrer Website zu verstehen. Es bietet visuelle Berichte und einzelne Sitzungsaufzeichnungen, mit denen Sie herausfinden können, wo Ihre Besucher falsch liegen und wie Sie Ihre Website verbessern können, um mehr Besucher in Kunden umzuwandeln. Crazyegg vergleicht und analysiert auch Traffic-Quellen nach Kanal, damit Sie sehen können, woher Ihr Traffic kommt und wie Sie Ihre Marketingbemühungen verbessern können.

8. Benutzertests

UserTesting ist eine großartige Möglichkeit, Feedback von Ihrer Zielgruppe zu erhalten. Sie können einen Testplan erstellen, um Fragen zu stellen oder Personen aufzufordern, Aufgaben auszuführen. Wenn Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden beobachten, können Sie von ihnen lernen und Erkenntnisse problemlos im gesamten Unternehmen teilen.

9. HotJar

Hotjar ist ein Analysetool für die Benutzererfahrung (UX), das Heatmaps und Aufzeichnungen der Benutzeraktivitäten auf einer Website bereitstellt. Mit Hotjar können Sie sehen, wie weit die Leute auf einer Seite nach unten scrollen, auf welche Schaltflächen sie klicken und welche Inhalte ignoriert werden. Sie können auch Mausbewegungen sehen und welche Seiten besucht werden. Diese Informationen können verwendet werden, um die Benutzererfahrung einer Website zu verbessern.

10. Vollständige Geschichte

FullStory ist ein Unternehmen, das proprietäre Technologie verwendet, um Websitebesitzern und -entwicklern dabei zu helfen, zu erkennen, wo Benutzer Probleme haben und welche Änderungen vorgenommen werden können, um ihre Erfahrung zu verbessern. Dies geschieht, indem alle Benutzeraktivitäten erfasst und Daten darüber bereitgestellt werden, wo sie klicken, welche Fehler sie machen und wie sie die Website nutzen. Sie können diese Informationen verwenden, um Änderungen basierend auf quantifizierten Auswirkungen zu priorisieren.

11. Sitzungskamera

SessionCam ist eine Plattform für digitale Erlebnisdaten, die Unternehmen hilft zu verstehen, wie Benutzer mit ihren Websites und Apps interagieren. Es bietet Einblicke in das, was Benutzer auf Ihrer Website tun, woher sie kommen und wie sie mit Ihren Inhalten interagieren. Diese Informationen können Ihnen dabei helfen, das Design und die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website zu verbessern und sie für Ihre Kunden effektiver zu gestalten. Das SessionCam-Team hat die App unter Berücksichtigung von Datenschutz und Sicherheit entwickelt. Alle Daten werden anonym erhoben.

12. Smartlook

Smartlook ist ein Tool, das qualitative Erkenntnisse aus Benutzersitzungen liefert. Es zeichnet Benutzersitzungen auf und analysiert sie dann, um ereignisbasierte Analysen bereitzustellen. Auf diese Weise können Sie sehen, wie Benutzer mit Ihrer App oder Website interagieren, und mögliche Probleme identifizieren. Diese Informationen können Ihnen dabei helfen, Ihre App oder Website zu verbessern und benutzerfreundlicher zu gestalten.

Einpacken

eCommerce-Monitoring ist für den Erfolg Ihres Online-Geschäfts unerlässlich. Indem Sie wichtige Leistungsindizes verfolgen und Ihre Website regelmäßig auf Fehler überprüfen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden eine positive Erfahrung machen und in Zukunft mit größerer Wahrscheinlichkeit zurückkehren. Es gibt viele verschiedene Tools, die Ihnen bei diesem Prozess helfen, und wir haben hier einige unserer Favoriten hervorgehoben. Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich waren und Sie ermutigen, die E-Commerce-Überwachung in Ihre eigene Geschäftsstrategie zu integrieren.

Weitere hilfreiche Tipps wie diese finden Sie in Tigrens Blog. Unser Team von E-Commerce-Experten erstellt ständig Inhalte, um Menschen zum Erfolg in der Branche zu verhelfen. Von Online-Marketing bis hin zu Entwicklungsgeheimnissen bieten wir Lösungen für eine Vielzahl von eCommerce-bezogenen Problemen. Wenn Sie Hilfe bei Ihrer E-Commerce-Website benötigen, ist Tigren hier, um Ihnen zu helfen!

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