3 wichtige Trends in der E-Commerce-Logistik

Der E-Commerce-Markt wächst unglaublich schnell, im Jahr 2019 hat der globale E-Commerce-Markt bereits 2 Billionen US-Dollar überschritten.

Neue Trends sprießen wie Unkraut. Obwohl die wenigen Glücklichen (zB Mobile Commerce) jahrelang in Präsentationen auf Branchenkonferenzen auftreten können, verschwinden andere, sobald sie erscheinen.

Sie haben wahrscheinlich schon von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen im E-Commerce gehört. Heute diskutieren wir vorherrschende Trends in einem der am meisten vernachlässigten eCommerce-Bereiche. Trotz dieser Vernachlässigung hat sie einen entscheidenden Einfluss auf das Enderlebnis jedes Verbrauchers – die Logistik.

Welche Gründe finden Sie in diesem Artikel?

#1 Omnichannel-Fulfillment
Ok, was ist Fulfillment und wie kann es helfen, die obige Strategie umzusetzen?
Omnichannel-Fulfillment in Aktion
#2 Umweltfreundliche Verpackung
Rechtliches
Markenzeichen
Beispiele für umweltfreundliche Lösungen
#3 Maßgeschneiderte Kommunikation
#1 Sendungsverfolgung
#2 Pakete umleiten
#3 Rückholservice
Abschluss

Hört sich gut an? Lass uns direkt eintauchen!

#1 Omnichannel-Fulfillment

Die Präsentation der Marke und der Produkte an den Kunden über verschiedene Kontaktpunkte ist ein sehr wichtiger Baustein in der Entwicklung vieler Stores. Daher ist es nicht ungewöhnlich, dass diejenigen, die als Schreibwarenläden gestartet sind, auch digitale Vertriebskanäle lancieren.

In der Regel beginnen sie mit der Website, gehen dann aber zu Social Media oder Content-Kanälen über. Bewegung in die andere Richtung (von digital nach offline) war bis vor kurzem weniger verbreitet.

Am Anfang hatten viele vorhergesagt, dass das Internet die Verbrauchergewohnheiten komplett verändern würde, was bedeutet, dass die stationären Geschäfte dem Verbraucher keinen Mehrwert mehr bieten würden. Doch das als ROPO-Effekt (research online, buy offline) bezeichnete Phänomen hat gezeigt, dass dies nicht ganz zutrifft. Die Konsumenten werden nach wie vor unterteilt in solche, die gerne „anfassen“ und solche, die ein digitales Erlebnis mit dem Produkt benötigen, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Um beide Gruppen zu erreichen, investieren Marken daher sowohl in eine Online- als auch in eine Offline-Präsenz.

Ok, was ist Fulfillment und wie kann es helfen, die obige Strategie umzusetzen?

Es ist der Prozess der Abwicklung von Kundenaufträgen, die über verschiedene Kanäle (stationäre Geschäfte, Social Media, Online-Shops, Marktplätze etc.) eingehen und über viele Kanäle vertrieben werden. Um dies zu ermöglichen, konsolidieren Verkäufer häufig ihre Bestände an einem Ort – z Abholpunkt ). Sie gilt auch für die Abwicklung von Retouren, die von Zielkunden bestellt wurden.

Ein Beispiel für die Umsetzung des Multi-Channel-Logistikprozesses
Dank der Technik des Betreibers wird der Lagerbestand ständig aktualisiert, sodass kein Produkt, das an der Kasse einer der stationären Boutiquen klingelt, gleichzeitig im Online-Shop verkauft wird und umgekehrt. Die Technologie kontrolliert, wo und in welcher Menge sich alle Waren befinden und ermöglicht Ihnen bei Bedarf Umlagerungen.

Wird beispielsweise eine Werbeaktion in einem Online-Shop angekündigt, werden Ressourcen einem Online-Kanal zugewiesen, um eine maximale Produktverfügbarkeit zu gewährleisten.

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Omnichannel-Fulfillment in Aktion

Das folgende Beispiel ist offensichtlich vereinfacht, aber dennoch informativ.

Stellen Sie sich vor, Sie leben in Deutschland und betreiben einen Elektronik-Chai. In Ihrem Netzwerk haben Sie sowohl Schreibwarengeschäfte – in Großstädten, Einkaufszentren – als auch einen Online-Shop. Dann bestellt ein Kunde aus Frankreich 20 Laptops für sein neues Büro. Sie wissen, dass sie im Stuttgarter Schreibwarengeschäft erhältlich sind – das ziemlich nahe der französischen Grenze liegt, daher scheint der Versand von diesem Ort aus billiger und schneller zu sein. Sie möchten jedoch den Lagerbestand dieses Schreibwarengeschäfts nicht aufbrauchen und beschließen, die Artikel direkt von Ihrem Lager an das Logistikzentrum in Polen zu versenden.

Dadurch liefert der Betreiber die Produkte effizient an das Grenzverteilzentrum in Frankreich (per Fernfracht), wo sie von einem lokalen Kurierunternehmen, mit dem sie einen Vertrag haben, abgeholt werden und so die Ware an den Kunden liefern (letzter Meile). Da Sie nicht der einzige Kunde sind, der dieses Transportmittel nutzt (der Betreiber bedient auch andere Geschäfte, die ihre Produkte an verschiedene Orte in ganz Europa verschicken), ist der Preis nicht überhöht. Darüber hinaus hat der Betreiber mit diesen Transportunternehmen Vorzugstarife ausgehandelt – schließlich benötigt er regelmäßig größere Sendungsmengen als eine einzelne Filiale.

Aktuell legen wir großen Wert auf die Omnichannel-Strategie, also die parallele Entwicklung sowohl des eCommerce-Vertriebs als auch des stationären Vertriebs. Wir wollen Prozesse so aufbauen, dass sich diese beiden Kanäle gegenseitig unterstützen können. Ohne einen Logistiker bzw. ohne eine verantwortliche Logistikabteilung, die diese Prozesse sinnvoll abbilden kann, wäre es für uns schwierig, dies gut zu entwickeln. Dank unserer Zusammenarbeit ist Omnipack dafür verantwortlich, für uns die besten Lösungen in der Logistik zu finden und de facto zu unserer Geschäftsentwicklung beizutragen.

~ Wiktor Dymecki, Mitglied des HubStyle-Vorstands.

Sehen Sie sich die Fallstudie von HubStyle an >>

#2 Umweltfreundliche Verpackung

Auch wenn uns die Argumente der Umweltschützer nicht zusagen und wir uns nicht zu nachhaltigeren Lösungen verpflichtet fühlen – dennoch lohnt es sich aus zwei Gründen, ein ökologischer Unternehmer zu sein. Zunächst einmal – ein Gesetz, das sich zunehmend gegen Nicht-Öko-Lösungen wendet. Zweitens – ein gutes Markenimage und Kundenbindung.

Rechtliches

Im Herbst 2018 hat das Europäische Parlament beschlossen, die Verwendung von Einwegplastik in der Europäischen Union zu verbieten. Sie muss bis 2021 durch umweltfreundliche Lösungen ersetzt werden. Insgesamt soll die Menge an Kunststoffverpackungen in der EU in den nächsten vier Jahren halbiert werden.

Regelungen werden auch von den Mitgliedsstaaten selbst erstellt. Seit dem 1. Januar 2019 gilt in Deutschland das VerpackG-Recht. Die Regelungen sollen die Kosten der Verpackungsentsorgung auf die Unternehmen verlagern, die diese in den deutschen Markt einführen. Wer dieses Gesetz missachtet, dem droht eine Strafe von bis zu 200.000 Euro.

Markenzeichen

Schauen wir uns an, was die Forschung sagt:

Eine Studie von Loyalty360 ergab, dass 73 % der US-Verbraucher sich weigerten, ein Produkt zu kaufen, das ihrer Meinung nach negative Auswirkungen auf die Umwelt hatte. Der diesjährige Bericht des GlobalWebIndex „Sustainable Packaging Unwrapped“ zeigt wiederum, dass Verbraucher zunehmend die Menge an Plastikverpackungen, die ihre Haushalte erzeugen, begrenzen wollen. Dem Bericht zufolge geben 42 % der Verbraucher in den USA und Großbritannien an, bei ihrem täglichen Einkauf darauf zu achten, ob die Verpackung der Produkte ökologisch ist. 35 % lassen sich wiederum davon leiten, ob die Produktinhaltsstoffe biologisch oder umweltfreundlich sind.

Für eine wachsende Zahl von Verbrauchern ist das Thema Ökologie nicht ohne Bedeutung. Es lohnt sich, ihre Interessen zu berücksichtigen und sich so vor diesen Arten von Kommentaren zu schützen:

Eine Kundin von Amazon kritisierte das Unternehmen dafür, die Verpackung unnötig mit viel Plastik zu befüllen – auch weil sie ein Öko-Produkt – wiederverwendbare Strohhalme – bestellt habe.

Beispiele für umweltfreundliche Lösungen

#1 Karton und Papier – ihr Hauptvorteil ist die Nachhaltigkeit.
Die meisten Verpackungshersteller bieten Produkte aus recycelten Materialien an. Dieses Material ist auch leicht wiederzuverwenden, zB als Füllung. Unbenutzte, alte oder beschädigte Kartons können als Ersatz für Luftpolsterfolie verwendet werden.

Ein Beispiel für ökologischen Karton, Projekt von Progresspacking.co.uk
#2 Biofolie, Bioverpackungschips – diese Materialien bauen sich auf natürliche Weise ab, da sie aus Pflanzenstärke bestehen.

Beispiele für Biofolie zum Einwickeln von Kleidung. Quelle: ecoenclose.com
#3 Holz oder Bambus – Holzwolle, dh Holzwolle ist sehr beliebt und wird gerne als Packungsfüllung verwendet. Auch Bambus – aus dem Produktverpackungen hergestellt werden können – ist eine äußerst effektive Materialquelle. Bambus wächst mit einer schwindelerregenden Geschwindigkeit (Zoll pro Stunde) und ist außerdem leicht recycelbar.

Ein Beispiel für die Verwendung von Holzwolle in dekorativen Verpackungen. Quelle: Etsy.com

#3 Maßgeschneiderte Kommunikation

Hallo * NAME *, wenden Sie personalisierte Nachrichten an Ihre Kunden an?
Die meisten werden das natürlich beantworten, wir personalisieren Newsletter, z. B. mit einem Namen, handgeschriebenen Briefen auf Pakete oder verschicken Aktionscodes, um einen Geburtstag zu feiern. Tatsächlich sind Personalisierungstaktiken im E-Commerce sehr beliebt – es ist seit langem bekannt, dass sich jeder Kunde gerne besonders fühlt und auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Angebote erhält.

Es scheint auch ein offensichtlicher Weg zu sein, um eine einfache und schnelle Kommunikation zu gewährleisten. 24/7 erreichbare Hotlines oder virtuelle Assistenten, Chatbots und Moderatoren sozialer Kanäle, die laufend auf Kommentare und Fragen antworten – das ist im Grunde der Status Quo, den moderne Verbraucher erwarten.

Darüber hinaus können sich immer mehr E-Verbraucher nicht vorstellen, online einzukaufen, ohne ihre Sendungen verwalten zu können. Und große Kurierunternehmen bieten zunehmend diese Art von Tools an:

#1 Sendungsverfolgung

Mit FedEx können Sie den Aufenthaltsort Ihres Pakets jederzeit verfolgen
Das ist die Möglichkeit, genau zu überprüfen, wo sich ein Paket gerade befindet – ob es versandfertig ist, das Lager des Herstellers bereits verlassen hat oder sich in den Händen eines Kuriers befindet. Dazu muss der Empfänger die Bestellverfolgungsnummer angeben – was nicht immer einfach oder möglich ist. Aus diesem Grund ist es so wichtig, automatische Benachrichtigungen (E-Mail oder Telefon je nach Ihren Vorlieben) zu verwenden, die sie über das Geschehen mit ihrem Produkt auf dem Laufenden halten.

#2 Pakete umleiten

DHL bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Paket umzuleiten oder die Lieferadresse zu ändern.
Kurierunternehmen erlauben diese Art von Aktion in der Regel auch nachdem das Paket bereits an den Kurier geliefert wurde. Anschließend erhält der Kunde per SMS einen PIN-Code, mit dem er ihn an einen anderen Ort umleiten oder den Liefertermin ändern kann.

Leider wissen wir aus Erfahrung, dass Kuriere diese Informationen oft zu spät erhalten und versuchen, ein Paket mit dem ursprünglichen Datum zuzustellen, nur weil es für sie bequemer ist – später ändern Sie den Status des Pakets auf nicht zugestellt.

Als Shopbetreiber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Datum zu ändern oder den Kurier früher umzuleiten – bevor das Lager ihm eine Bestellung aufgibt. Dies erfordert jedoch einen effizienten Kundenservice und die nahtlose Integration unserer Systeme mit Inventarsystemen.

#3 Rückholservice

DPD ermöglicht Ihnen eine schnelle und schmerzfreie Rücksendung Ihrer Bestellung.

Der Rückgabeprozess ist schön und klar.
Diese von Zalando populär gemachte Option hat erfolgreich die Herzen der Kunden anderer Marken erobert. Kein Wunder, dass es von allen großen Kurierunternehmen und mit ihnen Folgemarken – zB Polens eobuwie.com – akzeptiert wurde.

Spezielle Online-Bewerbungen (wie z. B. bei Zalando genannt) müssen Sie nicht sofort ausfüllen. Das Anbringen eines Rücksendeetiketts an einem Paket sowie die Anpassung der Verpackung für die Wiederverwendung reicht aus, wenn wir einen Rücksendevertrag mit dem Kurierunternehmen abschließen und den „technologischen“ Teil auf dessen Website übertragen.

Es lohnt sich jedoch, dem Rücksendeformular eine Frage nach dem Grund hinzuzufügen – ein unschätzbares Wissen, das Händlern in Zukunft helfen wird, den Anteil erfolgloser Käufe im Geschäft zu minimieren.

Abschluss

Es gibt vielleicht diejenigen, die am Ende dieses Artikels angelangt sind und enttäuscht sind: „Wie ist das? Logistiktrends und kein Wort zu Drohnen?“ Trotz der sensationellen Ankündigung dieser globalen Giganten (in diesem Fall Amazon), dass Drohnen bald an unsere Tür klopfen werden, wird die Umsetzung dieser Visionen jedoch noch einige Jahre dauern. Fragen der Flugsicherheit bleiben beispielsweise ein kompliziertes Thema, insbesondere über den Dächern größerer Städte.

Dies bedeutet nicht, dass neue Technologien nicht in Lagerhallen oder Lieferwagen Einzug halten. Computer, Scanner, professionelle Software, Monitoring etc. – all das ist Realität in der Logistik mittlerer und größerer Online-Shops.

Aber wissenswert ist, dass „Trends“ – nach denen wir oft in aktuellen Berichten oder auf Branchenkonferenzen suchen – tatsächlich näher und zugänglicher sind, als wir denken.

Biografie des Autors:

Mateusz Jura – als Business Developer Manager bei Omnipack ist er für den Aufbau von Beziehungen zu unseren potenziellen Kunden und Partnern verantwortlich. Zuvor arbeitete er unter anderem bei Unilever und PwC und war in den letzten vier Jahren bei iProspect, wo er auch im Business Development tätig war. In seiner Freizeit segelt er (2017 gewann er den polnischen Meistertitel), reist und fährt Ski.

Haben Sie irgendwelche Fragen? Zögern Sie nicht, Mateusz über LinkedIn zu kontaktieren

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