Gamification im E-Commerce: So setzen Sie es effektiv um

Was ist Gamification im E-Commerce?

Gamification leitet sich vom Wort „Spiel“ ab und bezieht sich auf die Anwendung von Spiel- und Videospielstrategien auf kommerzielle Prozesse wie den Verkauf von Produkten im E-Commerce oder in physischen Geschäften.

Es ist nicht zu leugnen, dass die Aufmerksamkeit der Benutzer jeden Tag mehr schrumpft, und es ist ernsthaft schwierig, ihr Interesse an irgendeinem Thema zu wecken (wir würden nicht sagen, es weiter aufrechtzuerhalten). Aus diesem Grund ist Gamification zu einer verlockenden und hocheffizienten Strategie für Marken und auf Produkte spezialisierte Einzelhändler geworden.

Das Durchsuchen oder Kaufen von Produkten zu einem Spiel zu machen (mit anderen Worten, es zu einem Spiel zu machen) macht eine Aktivität, die für die Mehrheit der Verbraucher alltäglich, sich wiederholend und lästig geworden ist, zu etwas viel Interessanterem.

Laut Digital Marketing Forum geben 60 % der Verbraucher zu, dass sie mehr von einer Marke kaufen würden, wenn sie ein ansprechendes Spiel anbieten würde. Mit Gamification verbundene Aktivitäten verstärken jede Online-Shop- und Markenstrategie, denn wie Videospiele ermutigen sie Sie, sich über einen längeren Zeitraum zu engagieren, neue „Levels“ auszuprobieren und eine psychologische Belohnung zu erhalten, die auch mit echten Vorteilen einhergeht (auf die wir weiter unten eingehen werden).

Einsatzmöglichkeiten von Gamification in Unternehmen

Es ist sehr wichtig, dass eine Gamification-Strategie in einem E-Commerce-Marketing- oder Verkaufsplan vier Schritte umfasst, die den Benutzer binden:

• Der Auslöser: Was sie zum Spielen motiviert.
• Die Investition: In das Spiel muss Aufwand investiert werden.
• Die Aktion: wie das Spiel gespielt wird.
• Die Belohnung: was im Austausch erhalten wird.

Bei dieser Reise ist der entscheidende Punkt, dass der Preis dem Aufwand und der Zeit entspricht, die der Benutzer in das Spiel investieren muss . Kein Online-Shopper möchte sich plötzlich in einem Tintenfischspiel wiederfinden, das zu viel verlangt und zu wenig dafür bezahlt. Dies könnte dazu führen, dass Sie Kunden verlieren, anstatt neue zu gewinnen, die Ihrer Marke treu sind.

Andererseits kann ein gut implementierter Gamification-Plan das Interesse eines Verbrauchers über einen längeren Zeitraum aufrechterhalten. Die Gamifizierung des E-Commerce wird durch kleine, gewohnheitsmäßige Aktionen implementiert, die einen typischen, lästigen Prozess (wie das Bezahlen des Kaufs) spielerischer zu einem echten Spiel machen, wie das berühmte jährliche McDonald's-Monopoly.

Welche Ziele verfolgt ein Unternehmen bei der Implementierung von Gamification in seinem Online-Shop?

• Anreize für die Interaktion schaffen: Es ist wichtig, passive und einmalige Verbraucher zu vermeiden, die immer häufiger vorkommen.
• Werben Sie für die Marke: Gaming-Aktivitäten werden in sozialen Netzwerken häufig geteilt.
• Sammeln Sie Benutzerdaten: Die Registrierung ist einfacher und weniger aufdringlich.
• Loyalität fördern: Verbraucher neigen dazu, Erfahrungen mit Marken zu wiederholen, die ihnen Vorteile bieten.
• Neueinführungen fördern: Gamification sorgt für Hype bei den Nutzern.
• Erhöhen Sie die Lead-Conversion-Rate: Es ist wahrscheinlicher, dass ein neuer Kunde mit einem Spiel als Haken teilnimmt oder kauft.

Wenn Sie wissen, welchen Prozess Sie in Ihrem E-Commerce gamifizieren möchten und was Sie damit erreichen möchten, müssen Sie nur noch die drei Elemente eines Online-Spiels definieren:

• Der Prozess
• Die Regeln des Spiels
• Rechtsgrundlage (ggf. je nach Art der Maßnahme)

Vorteile der Gamifizierung Ihres Online-Shops

Aus den zuvor genannten Zielen werden Sie ableiten, dass Gamification bei richtiger Umsetzung viele Vorteile hat. Zum Beispiel:

• Reduzieren Sie die Abbruchrate: Der Checkout ist freundlicher und im Durchschnitt gibt es mehr Besuche mit einem Verkauf als ohne.
• Gewinnen Sie Stammkunden: Indem Sie ihre Daten einfacher sammeln und sie zu attraktiven Aktivitäten auffordern, werden Engagement und Interesse langfristig gesteigert.
• Gewinnen Sie die Aufmerksamkeit eines neuen Segments: Spiele ziehen jüngere Kunden sowie Zielgruppen an, die Ihre Marke zuvor nicht kannten.
• Erhöhen Sie die Online-Sichtbarkeit: Gamification-Aktivitäten werden in der Regel häufiger in sozialen Netzwerken geteilt und erhalten daher mehr Werbung und eine größere Wirkung.

Gamification-Beispiele für E-Commerce-Websites

Tatsächlich sehen wir angesichts der Möglichkeiten, die VR und AR bieten, immer mehr Gamification-Aktivitäten in physischen Geschäften. Wir bleiben jedoch bei der Implementierung im E-Commerce.

Beachten Sie, dass es wichtig ist, zu analysieren, was am besten zu Ihrem Zielsegment und Ihrem Kundenstamm passt , da die Dinge, wie bei vielen Marketingaktivitäten, nicht in allen Branchen, Marken und Zielgruppen gleich funktionieren.

Visueller Fortschritt an der Kasse

Dies ist eine sehr einfache Gamification-Aktivität, die in allen Online-Shops implementiert werden sollte.

Es besteht einfach darin , den Online-Zahlungsprozess einfacher und visueller zu gestalten , indem die durchgeführten und verbleibenden Schritte mithilfe eines Fortschrittsbalkens oder einer anderen Mikrointeraktion deutlich angezeigt werden.

Dieser Schritt ist sehr heikel und viele E-Commerce-Unternehmen verlieren dabei Kunden. Spaß, Agilität und Übersichtlichkeit sind für zufriedene Kunden von entscheidender Bedeutung.

Punktesystem für registrierte Mitglieder

Ein weiterer Klassiker aus dem traditionellen Handel sind Clubs, die ihren Mitgliedern Vorteile bieten.

Im E-Commerce besteht der effektivste Weg, um eine Teilnahme zu generieren, darin, ein Punktesystem einzurichten, sodass die Benutzer bei jedem Kauf digitales Guthaben ansammeln, das sie gegen Vorteile eintauschen können, von Rabatten bis hin zu kostenlosen Produkten. Oder sogar Erlebnisse, wie Kurse oder personalisierte Vorführungen.

Empfehlungsprämien

In den letzten Monaten ist diese Gamification-Strategie, die darin besteht, den Verbraucher dafür zu belohnen, dass er neue Käufer in den Laden einlädt , sehr in Mode gekommen.

Da sie nicht mehr ausgeben müssen, um einen Vorteil zu erzielen, ist dies für die Mehrheit der Käufer wirklich einfach und attraktiv, was erklärt, warum es für fast alle Arten von Produkten und Unternehmen, sogar für Banken, so gut funktioniert.

Einfach ausgedrückt, der Benutzer erhält einen Rabatt für jeden „Freund“, den er in den Online-Shop bringt, indem er getrackte Links verwendet, oder auch für das Hinterlassen eines Kommentars oder einer Bewertung auf der Website oder spezialisierten Plattform .

Digitale Herausforderung: Ostereiersuche

Dies ist eine eher sporadische Aktivität, die Ihrer Kundschaft jedoch viel Gesprächsstoff bieten kann.

Digitale Rätsel bestehen darin, Hinweise auf der Website eines Online-Shops zu verstecken und Benutzer einzuladen, die versteckten Hinweise zu finden oder das Rätsel zu lösen. Der erste, der die richtige Antwort in einem bestimmten sozialen Netzwerk postet, würde den Preis gewinnen.

Diese Strategie ermutigt die Leute, Ihre Website ausführlicher zu besuchen, obwohl Sie das Risiko eingehen, dass viele Leute Ihrem Geschäft und Ihren Produkten nicht so viel Aufmerksamkeit schenken, sondern so schnell wie möglich nach den Leads suchen. Benutze es weise.

Gewinnspiele und Giveaways

Ein weiterer Klassiker: Veranstalten Sie einen langjährigen Wettbewerb, um Rabatte, kostenlose Produkte oder exklusiven Zugang zu einer neuen Kollektion oder Markteinführung zu gewinnen.

Es ist die häufigste Gamification-Aktivität unter Marken und Einzelhändlern, da sie viel Werbung und kostenlose Leads erhält . Normalerweise bestehen die Regeln darin, eine Frage zu beantworten, eine Nachricht oder ein Foto zu teilen, einen Beitrag zu kommentieren oder die Marke beim Posten in sozialen Netzwerken zu erwähnen, was die Teilnahme und damit die Markenpräsenz erhöht.

Glücksrad für Sofortgewinne

Dies ist eine sehr auffällige Aktivität, mit der Sie Benutzerdaten auf einfachere und weniger aufdringliche Weise erfassen können.

Laut Omnisend funktioniert ein Glücksrad besser als andere gängige Aktivitäten, wie z. B. Pop-ups oder Anmeldefelder zum Eingeben Ihrer E-Mail unter einem Text.

Es tut genau das, was auf der Verpackung steht: ein virtuelles Rouletterad, das in der Ecke oder auf einer Seite des Bildschirms erscheint und den Käufer auffordert, es zu drehen und eine automatische Belohnung anzuzeigen. Im Gegenzug würden Sie normalerweise nach ihrer E-Mail-Adresse fragen, um ihnen den Code zu senden oder sie wegen ihres Preises zu kontaktieren.

Sie können die Idee auf unendlich viele Arten anwenden: 2x1, Rabatte, Freebies ... obwohl Roulette-Räder normalerweise am besten auf der Startseite und den wichtigsten Zielseiten funktionieren .

Empfehlungsquiz

Diese Strategie führt nicht zu einem Preis für den Käufer, aber es ist eine Taktik, die die Teilnahme und die Personalisierung des Online-Einkaufs fördert , was heutzutage immer wichtiger wird.

Das Einfügen eines Quiz in eine E-Mail, einen Online-Katalog oder sogar in einen Chatbot ist eine gute Möglichkeit, Käufern dabei zu helfen, ihren Geschmack zu definieren und herauszufinden, welche Produkte am besten zu ihrer Einkaufsabsicht passen . Darüber hinaus können Quizze segmentiert werden, indem sie nach der Art des Verbrauchers spezialisiert werden.

Der Schlüssel liegt darin, kein Trivial Pursuit-Spiel zu erstellen, sondern einfache und unterhaltsame Quizfragen im Stil von BuzzFeed, die die Persönlichkeit der Teilnehmer ansprechen.

Rubbelcoupons in E-Mails

Dies ähnelt dem Roulette-Rad: eine Karte, mit der der Benutzer interagiert, um einen sofortigen Preis zu enthüllen, der darunter versteckt ist. In gleicher Weise handelt es sich am häufigsten um verschiedene Arten von Rabatten oder Werbeaktionen, die zum Kauf anregen.

Sie werden normalerweise in E-Mails verwendet, aber auch in Schritten, in denen sich der Kunde bereits für die Marke interessiert, z. B. auf der letzten Checkout-Seite.

Spiele-App

Schließlich wäre die höchste Stufe der Gamifizierung die Erstellung einer Gaming-App. Offensichtlich ist dies die komplexeste Maßnahme zum Aufbau und zur Wartung, da sie nur für kurze Zeit funktionieren und der Nutzen diese Investition überwiegen muss.

Das bekannteste Beispiel sind die Spiele, die McDonald's zu verschiedenen Jahreszeiten anbietet und die Käufer dazu anregen, eine App herunterzuladen, in der sie Codes eingeben, Punkte sammeln und Preise wie in einem Brettspiel freischalten können. Diese Strategie kombiniert Offline- und Online-Aktivitäten und erfasst das Datum von Käufern, die normalerweise nur das physische Geschäft besuchen.

Andere Marken gehen so weit, eine App für den wiederkehrenden Gebrauch durch den Verbraucher einzurichten, beispielsweise in Verbindung mit exklusiven Clubs für Mitglieder. Victoria's Secret hat eine App entwickelt, die Minispiele und eine personalisiertere Version ihres Produktkatalogs enthält.

Gamification ist eine Strategie, die die Art und Weise verändert, wie wir im E-Commerce einkaufen, und die viele Vorteile hat, sowohl für die Käufer als auch für die Geschäfte und Marken. Die Verwandlung klassischer Stöber- und Kaufprozesse in ein Spiel regt zum Mitmachen an, generiert loyalere Kunden und schafft langfristiges Interesse an der Marke.