So optimieren Sie den E-Commerce-Trichter für Ihr Online-Geschäft

Das ultimative Ziel jeder E-Commerce-Marke ist es, so viele Produkte wie möglich zu verkaufen. Dieses Ziel kann jedoch möglicherweise nicht erreicht werden, wenn es Ihnen nicht gelingt, Leads in Kunden umzuwandeln. Die Optimierung des E-Commerce-Trichters ist eine der besten Möglichkeiten, die Konversionsrate zu verbessern, auf die Sie genau achten sollten.

Was ist E-Commerce-Trichter?

Der E-Commerce-Trichter veranschaulicht den Prozess oder den gesamten Weg, den Kunden von der Bekanntheit Ihres Unternehmens bis zur Rückkehr nach einem Kauf in Ihrem Online-Shop zurücklegen.

Der E-Commerce-Trichter befasst sich mit den Interessensstufen eines Kunden an einer bestimmten Marke. Jedes Unternehmen entwickelt einen spezifischen Trichter, der von seinen Geschäftsnischen und der Art und Weise, wie Kunden mit seinen Marken interagieren, abhängt.

5 Stufen des E-Commerce-Trichters

1. Bewusstsein

Die Awareness-Phase ist der „Top of Funnel“, in dem potenzielle Kunden auf Ihr Unternehmen aufmerksam werden und erkennen, wie sie von Ihren Produkten oder Angeboten profitieren können. Das Ziel dieser Phase ist es, den Kunden zu helfen, zu erkennen, dass Ihr Unternehmen effektive Lösungen für ihre bestehenden Probleme anbieten kann. Dies könnte durch die Bereitstellung informativer und qualitativ hochwertiger Inhalte erfolgen, die die Kundensegmentierung identifizieren und Ihre Marke vorstellen.

2. Interesse

Die zweite Phase des E-Commerce-Trichters wird als Interessen- oder Überlegungsphase bezeichnet. Sobald Kunden diese Phase erreicht haben, interessieren sie sich dafür, mehr über Ihre Marken und Produkte zu erfahren, wägen jedoch immer noch verschiedene Optionen ab.

3. Entscheidung

In der dritten Phase des Trichters sind potenzielle Kunden damit fertig, Ihre Shop-Website zu durchsuchen und nach Produktinformationen zu suchen. Sie werden einen brennenden Wunsch verspüren, einen Kauf zu tätigen, aber sie denken immer noch ernsthaft darüber nach. In dieser Phase ist es für Sie von großer Bedeutung, Kunden von den herausragenden Vorteilen Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu überzeugen.

4. Aktion

Die Aktionsphase ist die wichtigste Phase im E-Commerce-Trichter, da sich die Kunden entschieden und entschieden haben, in Ihrem Geschäft einzukaufen. Um sicherzustellen, dass Kunden ihre Bestellungen abschließen, müssen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis bieten, insbesondere durch die Nutzung des Checkout-Prozesses.

5. Aufbewahrung

In der Endphase haben die Kunden Vertrauen in Ihre Marke aufgebaut und möchten für mehr zurückkommen. Diese Phase wird von E-Commerce-Marken oft übersehen, aber wiederkehrende Kunden können hohe Gewinne erzielen, da die Kosten für die Gewinnung alter Kunden geringer sind. Die Phase der Kundenbindung ist wichtig, um Kundenbeziehungen zu pflegen und den Customer Lifetime Value zu erhöhen.

Möglichkeiten zur Optimierung des E-Commerce-Trichters

Durch die Optimierung jeder Phase des E-Commerce-Trichters können Online-Marken es einfacher machen, potenzielle Kunden zu konvertieren und Verkaufsziele zu erreichen:

Bewusstseinsphase

1. Konzentrieren Sie sich auf die Qualität der Inhalte

Sie sollten bedenken, dass sich der Inhalt in dieser Phase darauf konzentriert, Kunden wertvolles Wissen und Ressourcen bereitzustellen, anstatt zu versuchen, etwas zu verkaufen. Auch ohne ein riesiges Werbebudget oder ein großes Marketingteam ist es immer noch möglich, hilfreiche und qualitativ hochwertige Inhaltsleitfäden auf E-Commerce-Websites oder Social-Media-Kanälen zu erstellen.

2. Nutzen Sie exzellentes SEO/SEM

Wann immer Kunden ein bestimmtes Produkt (z. B. Laufschuhe für Damen) oder eine Lösung für ein Problem (z. B. wie man Pickeln vorbeugt) benötigen, werden sie wahrscheinlich online suchen. Wenn Sie also das Ranking der Suchergebnisse erhöhen, haben Sie mehr Chancen, das Kundenbewusstsein zu steigern.

3. Erstellen Sie ein Empfehlungsprogramm

Kunden neigen dazu, ein Produkt an andere weiterzuempfehlen, die dieselben Interessen oder Probleme haben. Empfehlungsprogramme sind ein großartiges Tool, mit dem Ihr Online-Shop die Markenbekanntheit bei der richtigen Zielgruppe steigern kann.  

Betrachtungsphase

4. Verwenden Sie die vereinfachte Navigation

Eine komplizierte Navigation führt dazu, dass sich potenzielle Kunden verloren fühlen und Ihre Website möglicherweise nach wenigen Minuten verlassen. Denken Sie daran, die Navigation mit Bedacht einzusetzen, indem Sie genügend Navigationselemente bereitstellen, die den Besuchern helfen, zu wissen, wo sie als nächstes suchen sollten.

5. Zeigen Sie soziale Beweise

Wenn Kunden soziale Beweise von glaubwürdigen Influencern und Kunden sehen, werden sie ihr Vertrauen in Ihre Marke setzen. Einige der besten Möglichkeiten zur Implementierung von Social Proof sind die Verwendung von Kundenreferenzen und die Förderung von nutzergenerierten Inhalten.

6. Integrieren Sie soziale Medien

Verknüpfen Sie immer alle Ihre Social-Media-Kanäle wie Facebook-, Instagram- oder Youtube-Konten auf der Storepage, um sicherzustellen, dass Kunden wissen, wie sie sich wieder mit Ihrer Marke verbinden können, nachdem sie Ihre Websites verlassen haben.   

Entscheidungsphase

7. Produktseite optimieren

Online-Shopping bedeutet, dass Kunden sich nicht auf die realen Artikel verlassen können, sondern sich nur auf die von Ihnen bereitgestellten Produktinformationen verlassen können. Nutzen Sie diese Chance, Kunden zu überzeugen, indem Sie Ihre Produktseite mit klaren Produktbeschreibungen und hochauflösenden Bildern einbinden.

8. Erstellen Sie unwiderstehliche Werbeaktionen

Eine der besten Möglichkeiten, Kunden dazu zu bringen, einen Kauf in Ihrem Online-Shop zu tätigen, ist um ihnen attraktive Vergünstigungen und Werbeaktionen wie kostenlosen Versand, Rabatte und Rückgaberecht anzubieten.

Aktionsbühne

9. Bieten Sie ein nahtloses Checkout-Erlebnis

Sobald Besucher sich entscheiden, Produkte in Ihrem Geschäft zu kaufen, wird die Checkout-Seite zur letzten Mauer zwischen Ihnen und den Kunden. Stellen Sie sicher, dass der Checkout-Prozess nicht zu lang und kompliziert ist, und die Bereitstellung eines vorausschauenden Eintrags zum automatischen Ausfüllen von Feldern ist eine kluge Wahl.

10. Integrieren Sie verschiedene Zahlungsmethoden

Da Kunden möglicherweise unzählige Zahlungsmöglichkeiten haben, ist es wichtig, ihre Präferenzen zu erfüllen, indem sie verschiedene Zahlungsformen und digitale Geldbörsen wie Android Pay oder Apple Pay integrieren.

Retentionsphase

11. Fordern Sie Kunden auf, Konten zu erstellen

Wenn Sie Kunden bitten, Konten zu erstellen, können Sie nicht nur ihre Informationen einfacher sammeln, sondern Kunden können bei ihrer nächsten Bestellung auch schneller einkaufen.

12. Förderung des Treueprogramms

Um den Customer Lifetime Value zu steigern, gibt es keinen besseren Weg, als Kunden anzubieten, Ihrem Treueprogramm beizutreten, nachdem sie ihre Transaktionen abgeschlossen haben. Die Einführung eines Treueprogramms für neue Mitglieder schafft ein Gefühl der Exklusivität und Zugehörigkeit, sodass sie beim nächsten Mal wiederkommen möchten, um mehr zu kaufen.

13. Implementieren Sie E-Mail-Marketing

Effektives E-Mail-Marketing verbessert die Kundenbeziehungen und erhöht die Bindungsrate in Ihrem Geschäft erheblich. Das Versenden einer Dankes-E-Mail mit exklusiven Empfehlungen basierend auf früheren Kundenbestellungen ist eine großartige Möglichkeit, neue Käufer zu treuen Kunden zu machen.

Wichtige KPIs für die eCommerce-Funnel-Optimierung

Um den E-Commerce-Funnel effektiv zu optimieren, müssen Sie bestimmte KPIs (Key Performance Indicators) in jeder Phase des Trichters ständig überwachen. Die Gesamtzahl der KPIs kann überwältigend sein, aber es gibt einige wichtige KPIs, die Sie sorgfältig analysieren müssen. Diese KPIs bieten umsetzbare Einblicke in die Geschäftsleistung, um Ihnen dabei zu helfen, strategische Anpassungen am Optimierungsprozess des E-Commerce-Trichters vorzunehmen:

• Wechselkurs
• Aufgabe des Einkaufswagens
• Website-Traffic
• Absprungrate
• Customer Lifetime Value

Eine detaillierte Beschreibung aller genannten KPIs finden Sie unter Essential eCommerce KPIs for Online Business

Fazit

Der Schlüssel für einen hervorragenden E-Commerce-Trichter besteht darin, zu verstehen, wie sich potenzielle Kunden durch den Trichter bewegen, und jede Phase zu optimieren, um eine höhere Konversion zu erzielen. Obwohl die Optimierung des E-Commerce-Funnels nach einem enormen Arbeitsaufwand kompliziert klingen mag, ist es äußerst wichtig, die Einnahmen Ihres Online-Shops langfristig zu vervielfachen.