E-Commerce-Erfüllung: Eine wirksame Waffe für das Unternehmenswachstum

E-Commerce-Fulfillment kann als der wichtigste Schritt angesehen werden, um eine erfolgreiche E-Commerce-Transaktion durchzuführen, nachdem alle Anstrengungen unternommen wurden, um gute Produkte zusammen mit einem reibungslosen Online-Einkaufserlebnis anzubieten. Es ist keine Überraschung, dass eine ordnungsgemäße E-Commerce-Erfüllung zu einer effektiven Waffe werden kann, die Online-Einzelhandelsmarken einen Wettbewerbsvorteil im E-Shopping-Wettbewerb verschafft.

Was ist E-Commerce-Fulfillment?

Die Auftragserfüllung ist ein wesentlicher Prozess im E-Commerce-Geschäft, der eine Reihe kontinuierlicher Schritte umfasst, darunter die Lagerhaltung, das Verpacken und Versenden von Bestellungen sowie die Bearbeitung von Rücksendungen. E-Commerce-Fulfillment wird universell sowohl im B2C für Einzelkunden als auch im B2B für Großaufträge eingesetzt.

E-Commerce-Fulfillment ist ein wesentlicher Bestandteil des Online-Shopping-Geschäfts, da ein Verkauf erst abgeschlossen wird, wenn die Artikel beim Kunden eingegangen sind. Ein erfolgreicher Produktlieferungsprozess markiert nicht nur den Abschluss einer Online-Bestellung, sondern schafft auch Kundenvertrauen und erhöht die Bindungsrate in Ihren Online-Einzelhandelsgeschäften erheblich.

E-Commerce-Fulfillment-Prozess

Dieser Prozess beginnt, wenn Kunden aus Ihrem Online-Shop auschecken, und wird abgeschlossen, wenn sie ihre Bestellungen erhalten. Wenn Verbraucher einen Umtausch oder eine Rückerstattung verlangen, gehört auch der Rückgabeprozess zum E-Commerce-Fulfillment. Jeder Schritt im Fulfillment-Prozess ist gleichermaßen wichtig, da selbst kleine Verzögerungen oder geringfügige Fehler zu einem unzufriedenen Kundenerlebnis führen können. Im Allgemeinen kann der Lieferprozess in vier Hauptphasen unterteilt werden:

1. Inventarspeicher

Der erste Schritt des Auftragserfüllungsprozesses besteht darin, Produkte zu Ihrem Vertriebsstandort zu transportieren. Dies kann je nach Ihren Liefermethoden und Geschäftsarten Ihr Geschäftssitz, ein Lagerort, ein Lager oder ein Fulfillment-Center sein. Denken Sie daran, dass Ihr Lagerort groß genug sein sollte, um ausreichend Produkte zu lagern, die den Kundenanforderungen entsprechen, insbesondere während der Hauptsaison oder an Feiertagen.

Jedes Produkt sollte nach der Übertragung in Ihr Lager einen SKU-Code (Stock Keeping Unit) haben. Dieser Schritt dient dazu, Ihr Inventar für eine bessere Zugänglichkeit an einem Ort zu organisieren und die Produktverfolgung auf bequeme Weise aufrechtzuerhalten.

2. Auftragsabwicklung

Der Schritt der Auftragsabwicklung beginnt, sobald Kunden ihre Transaktionen in Ihren Online-Shops erfolgreich abgeschlossen haben. In dieser Phase werden bestellte Artikel aus dem Lagerbestand ausgewählt und dann mit geeigneten Verpackungen wie Kartons, Papier oder Verpackungsmaterialien verpackt. Artikel müssen mit wesentlichen Informationen für den Versandprozess gekennzeichnet sein.

Die Produktauswahl und -zubereitung sollte mit besonderer Sorgfalt erfolgen, um sicherzustellen, dass eine korrekte und perfekte Bestellung an die Kunden geliefert wird. Andernfalls führt eine falsche Bestellung zu höheren Rücksendekosten und hinterlässt einen negativen Eindruck beim Käufer.

3. Versand & Logistik

Der wichtigste Teil des E-Commerce-Fulfillment-Prozesses sind Versand und Logistik, da in dieser Phase Bestellungen an die Adresse des Kunden geliefert werden. Es wird empfohlen, alle Produkte rechtzeitig an den Lieferservice zu übergeben, damit der Kunde seine Bestellung ohne Verzögerung in einwandfreiem Zustand erhalten kann. Zahlen Sie außerdem eine zusätzliche Verlängerung für Ihren Lieferservice, um einen schnellen und qualitativ hochwertigen Versandprozess zu gewährleisten.

4. Retourenmanagement

Der E-Commerce-Fulfillment-Prozess umfasst nicht nur die Lieferung der Bestellung, sondern berücksichtigt auch die Produktrückgabe, bei der die zurückgegebenen Artikel am Lagerort wieder eingelagert oder bei Beschädigung entsorgt werden. Wenn Sie neu im E-Commerce sind, denken Sie daran, dass die Bearbeitung von Retouren ein normaler Bestandteil jeder Geschäftsart ist, obwohl Online-Shops möglicherweise eine höhere Retourenquote haben als stationäre Geschäfte. Unabhängig davon, für welche E-Commerce-Fulfillment-Option Sie sich entscheiden, ist es wichtig, einen effektiven Reverse-Logistikprozess einzusetzen, um Rücksendungen, fehlerhafte Produkte und Kundenrückerstattungen zu bewältigen.

E-Commerce-Fulfillment-Optionen

Es gibt viele E-Commerce-Lieferoptionen, die je nach Anzahl der Bestellungen, Ihrem Lagerbestand und Versandanforderungen variieren. E-Commerce-Händler können je nach Unternehmensgröße und Nische eine geeignete Auftragserfüllungslösung in Betracht ziehen.

1. Selbstverwirklichung

Die erste E-Commerce-Lieferoption ist Self-Fulfillment oder Inhouse-Fulfillment, bei dem Online-Shops alles selbst verwalten, einschließlich Bestandslagerung, Auftragsverwaltung, Versand und Rücksendungen.

Obwohl diese Methode nicht nachhaltig ist, eignet sie sich für kleine Unternehmen, die gerade mit dem Aufbau ihrer Marke mit ein paar Bestellungen pro Tag begonnen haben. Sobald jedoch die Anzahl der Bestellungen steigt, kann es eine Menge Zeit und Geld für zusätzlichen Speicherplatz und Ressourcen kosten, um einen reibungslosen Betrieb zu verwalten und aufrechtzuerhalten.

2. Erfüllung durch Dritte

Wenn die Vertriebsinfrastruktur zu kompliziert wird, können Online-Shops das Fulfillment an eine Fulfillment-Lösung eines Drittanbieters auslagern und sie übernehmen den Lieferprozess für Sie, vom Wareneingang bis zum Retourenprozess. Dank logistischer Expertise und Kapazität kann die Third Party Logistics (3PL) jeden Tag ein großes Auftragsvolumen effizient abwickeln. Darüber hinaus arbeitet 3PL häufig mit einer Vielzahl von Spediteuren zusammen und betreibt viele Fulfillment-Zentren, sodass es für E-Commerce-Marken möglich ist, ermäßigte Preise für Massensendungen auszuhandeln.

Diese Fulfillment-Methode ist in der Regel eine intelligente und flexible Option, da keine Investitionen erforderlich sind und der gesamte Versandprozess von einem anvertrauten Fulfillment-Dienst kontrolliert wird. Dadurch wird auch der Bestellprozess deutlich beschleunigt, indem Produkte in kundennahen 3PL-Zentren gelagert werden.

3. Direktversand

Bei der Dropshipping-Methode ist der Großhändler oder Hersteller für den direkten Versand der Produkte an die Kunden verantwortlich. Mit anderen Worten, E-Commerce-Händler halten niemals Artikel, die sie verkaufen, in ihren Geschäften, sondern die Produkte werden vom Hersteller produziert, gelagert und versendet.

Diese Fulfillment-Lösung wird von vielen Online-Händlern auf der ganzen Welt eingesetzt, da sie nur minimales Geschäftskapital erfordert und einfach zu starten ist. Online-Shops haben jedoch keine vollständige Kontrolle über die Bestandsverwaltung und Auftragserfüllung, und Kunden müssen möglicherweise warten, bis Bestellungen aus der ganzen Welt versendet werden.

Auftragserfüllungsstrategien

1. Nehmen Sie alternative Versandmethoden an

Da sich immer mehr Kunden dem Online-Shopping zuwenden, anstatt in traditionelle stationäre Geschäfte zu gehen, könnte es für E-Commerce-Marken immer schwieriger werden, den Lieferprozess reibungslos zu verwalten. Die Schlüssellösung besteht darin, verschiedene Versandmethoden anzuwenden, die der Geschäftssituation zu diesem bestimmten Zeitpunkt entsprechen, um einen schnelleren und bequemeren Versand zu gewährleisten. Beispielsweise können sich Online-Händler während der Feiertage auf Fulfillment-Lösungen von Drittanbietern verlassen, anstatt sich nur auf das interne Fulfillment zu verlassen.

2. Aktivieren Sie die Nachverfolgung der letzten Meile

Die Zustellung auf der letzten Meile bezieht sich auf den Prozess des Versands von Produkten aus dem Lagerbestand an die Adressen der Kunden. Das Tracking der letzten Meile umfasst zwei Arten von Tracking-Technologien:

• Nachverfolgung der letzten Meile für Kunden: Kunden können die Lieferrouten von Paketen in Echtzeit anzeigen und vorhersagen, wann ihre Bestellungen eintreffen.
• Last-Mile-Tracking für Spediteure: Gibt Online-Unternehmen einen ganzheitlichen Überblick über den Lieferprozess.

Durch die Aktivierung einer benutzerfreundlichen und detaillierten Nachverfolgung der letzten Meile können Online-Unternehmen die Kundenzufriedenheit sicherstellen und den E-Commerce-Fulfillment-Prozess mühelos steuern.

3. Lager strategisch implementieren

Es ist keine Überraschung, dass Kunden, wenn Ihr Online-Shop einen massiven Anstieg der Bestellungen erhält, möglicherweise während der Hauptsaison, möglicherweise längere Zeit warten müssen, da die Spediteure überfordert sind. Die Analyse des Kaufverhaltens der Kunden kann Ihnen dabei helfen, zukünftige Verkäufe in Ihren Filialen vorherzusagen und somit genau den besten Ort für die Lagerhaltung festzulegen, sei es ein Lager oder lokale Filialen. Dadurch kann der Lieferprozess schneller und kostengünstiger werden, insbesondere wenn Ihre Online-Bestellungen stark gestiegen sind.

Fazit

Während Covid-19 immer noch eine große Präsenz in der Gesellschaft hat, wird erwartet, dass das E-Commerce-Geschäft in naher Zukunft exponentiell wachsen wird. Die Einführung einer geeigneten E-Commerce-Fulfillment-Lösung sorgt für einen reibungslosen Betriebsablauf in Ihren Filialen und gewährleistet gleichzeitig ein nahtloses Liefererlebnis für Ihre Kunden. Mit den richtigen Auftragserfüllungsstrategien ist es durchaus möglich, Ihr Online-Shopping-Geschäft auf die nächste Stufe zu heben.