So erstellen Sie bessere E-Commerce-Formulare

Während viele Unternehmen großen Wert auf die Website-Optimierung legen, sollten sie sich gleichermaßen auf die Formularoptimierung konzentrieren. Was bringt es schließlich, Traffic zu gewinnen und Leads zu gewinnen, damit diese Ihre Website aufgrund eines schlecht gestalteten Formulars verlassen? Ein schönes, prägnantes Formular, das für Ihre Marke repräsentativ ist, ist der Schlüssel zu einem großartigen Kundenservice und sorgt für höhere Konversionsraten.

Ihre Online-Formulare sind ein großer Aspekt Ihrer Website und Sie benötigen sie immer dann, wenn ein Besucher irgendwelche Daten eingeben muss. Zahlungen annehmen, Online-Bestellungen aufgeben, eine Umfrage durchführen, Newsletter- oder Abonnement-Anmeldungen sammeln und Kundenfeedback sammeln sind nur einige der vielen verschiedenen Online-Formulare, die Sie für Ihre Website verwenden können. Ziemlich wichtige Dinge, he? Wenn Ihre Formulare schwer zu navigieren sind, zu viel Text enthalten, zu lang oder einfach nur hässlich sind, geraten Sie in Streit und Ihre Conversion-Raten werden darunter leiden.

Befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass Sie ästhetische Formulare erstellen, die einfach zu verwenden sind und die maximale Anzahl von Besuchern in zahlende Kunden verwandeln.

Was finden Sie in diesem Artikel?

Heben Sie Ihre Formulare hervor
Strukturieren Sie Ihre Formulare gut
Persönliche Kommunikation
Vertrauenssiegel hinzufügen
A/B-Testen Sie Ihre Formulare
Verpacken

Hört sich gut an? Tauchen wir ein!

Heben Sie Ihre Formulare hervor

Paperform-Formularerstellung ermöglicht es Ihnen, schöne, anpassbare Formulare zu entwerfen

Während sich der E-Commerce ständig verändert und weiterentwickelt, war er heute in der Geschäfts- und Vertriebswelt so wichtig wie nie zuvor. Immer mehr Menschen möchten ihre Produkte online kaufen als je zuvor, daher ist es besonders wichtig, dass Ihre Formulare auffallen. Wer bereits stabile eCommerce-Plattformen aufgebaut hat, ist die wenigen Gewinner der aktuellen Disruption im Handel, alle anderen bleiben auf der Strecke – und Sie können garantieren, dass ihre Formen so stark sind wie die übrigen Kanäle.

Starke E-Commerce-Formen sind entscheidend, nicht nur um relevant zu bleiben und den Verkauf zu verbessern, sondern auch um engere und vertrauenswürdigere Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen. In einer Zeit des harten und brutalen Online-Wettbewerbs liefern sich mittlerweile sogar Nischenläden einen Kampf auf Leben und Tod. Es ist wichtig, über Verbraucher- und Handelstrends auf dem Laufenden zu bleiben, und gut gestaltete Formulare sind eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun. Nicht zu übersehen ist, dass ein gut gestaltetes Formular, das sich von Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke abhebt und es widerspiegelt, es Ihnen ermöglicht, Ihren Kunden den Marketing-Trichter hinunterzubewegen und mehr Leads zu konvertieren, sei es durch einen Fragebogen, eine Anmeldung oder einen Check-out Form. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Formulare Ihr Firmenlogo, Ihre Unternehmensfarben und Ihren Slogan enthalten, um Vertrauen bei den Antwortenden aufzubauen und gleichzeitig Grafiken hinzuzufügen, die sich abheben.

Schlecht gestaltete Formulare sind ein erhebliches Hindernis zwischen Ihrem Geschäft und Kundenaktionen. Dies liegt daran, dass ein Formular, das sich für einen Kunden als schwierig zu verwenden oder zu navigieren erweist, oft zu einem erhöhten Stresslevel des Kunden führt, der sehr oft dazu führt, dass Kunden ihren Online-Korb (voller potenzieller Geschäftseinnahmen) verlassen. Bei korrekter Implementierung in Ihre eCommerce-Plattform wird ein gut gestaltetes Formular, das sich von anderen abhebt und einfach auszufüllen ist, Ihre Kunden glücklich machen und Ihnen helfen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.

Strukturieren Sie Ihre Formulare gut

Dieses Formular hat eine logische Struktur und ist für die Befragten einfach zu verwenden, Quelle

Sie können verschiedene Strategien anwenden, um eine nahtlose Formularausfüllung für Ihre Kunden zu gewährleisten. Es ist wichtig zu beachten, dass alle Formulare kurz und einfach auszufüllen sein sollten, um höhere Ausfüllraten und nachfolgende Verbraucheraktionen zu erzielen. Hier sind einige Tricks, die Sie in Ihren Designs implementieren können.

Richten Sie Ihre Etiketten aus

Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Feldbeschriftungen oben ausgerichtet sind und sich in unmittelbarer Nähe des erforderlichen Felds befinden, das ausgefüllt werden muss. Dies verringert die Distanz, die Ihre Augen haben, um über die Seite zu springen. Wenn dies keine Option für Sie ist, ist rechtsbündig die beste zweite Wahl. Linksbündig sieht zwar ästhetisch ansprechender aus, erzeugt jedoch eher kognitive Belastungen, was den Unterschied zwischen einem potenziellen Kunden ausmachen kann, der Ihr Formular sofort ausfüllt oder aus Frustration weglässt.

Intelligente Standardeinstellungen verwenden

Das Tippen nimmt Zeit in Anspruch, und ein langes Formular mit endlosen Feldern ausfüllen zu müssen, ist der schlimmste Albtraum der meisten Leute, besonders wenn Sie bereits den ganzen Tag auf der Arbeit am Computer tippen. Gestalten Sie Ihre Formulare so einfach wie möglich auszufüllen und tragen Sie bereits bekannte Informationen über den Kunden ein, z. B. Privatadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Sie können das Land Ihrer Besucher auch über ihre IP-Geolocation vorwählen, damit sie nicht durch eine lange Liste scrollen müssen, um die Auswahl selbst zu treffen.

Eine gute Möglichkeit, Kunden Zeit zu sparen und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen, besteht darin, bedingte Logik zum Ein- oder Ausblenden von Fragetypen basierend auf den vorherigen Antworten der Befragten zu verwenden. Fragen Sie zum Beispiel: „Haben Sie schon einmal bei uns eingekauft?“ und abhängig von ihrer Antwort werden dann Folgefragen darüber angezeigt, wo, wie lange her usw. Dies ist ein hervorragendes Werkzeug für die Verwendung eines Formularerstellers wie Paperform, dessen bedingte Logik-Fragetypen es Ihnen ermöglichen, ein einzigartiges und angepasstes . zu erstellen Erlebnis für jeden Benutzer.

Lassen Sie die Leute wissen, in welcher Phase des Prozesses sie sich befinden

Teilen Sie längere Formulare, die häufig im Checkout-Prozess verwendet werden, auf mehrere Seiten auf, aber stellen Sie sicher, dass Sie genau hervorheben, in welcher Phase sich Ihre Kunden im Ausfüllprozess befinden und wie viel sie noch durchlaufen müssen. Beschriften Sie jede Phase klar und verwenden Sie nach Möglichkeit visuelle Elemente, um Kundenfrust und potenzielle Abbrüche zu vermeiden. Geben Sie jedem Abschnitt eine Kategorie oder einen Titel, damit die Kunden wissen, was auf sie zukommt und sie sich darauf vorbereiten können, was von ihnen benötigt wird und wie sie darauf reagieren werden. Stellen Sie sicher, dass der unter jedem Titel platzierte Inhalt relevant ist und in den Abschnitt passt, und dass die Fragen in derselben Kategorie gruppiert sind, um den Prozess für den Befragten zu vereinfachen.

Machen Sie Ihre Calls-to-Action klar
Machen Sie Ihre Handlungsaufforderungen klar. Diese Website bietet einen Call-to-Action zum Buchen einer Demo; Quelle

Stellen Sie sicher, dass jedes Ihrer Call-to-Action-Felder klar beschreibt, was die Aktion sein wird, wenn Sie es ausfüllen oder darauf klicken. Lassen Sie zum Beispiel Ihre Checkout-Schritte nicht nur numerisch 1 – 4 beschriften, sondern sagen Sie 1 – Versanddetails, 2 – Zahlungsdetails, um den Benutzer über den Vorgang zu informieren. Dadurch wird sichergestellt, dass sie wissen, wohin sie gehen und auf welcher Etappe der Reise sie sich befinden, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie fortfahren. Es empfiehlt sich immer, Ihre Seite automatisch entsprechend der neuen Auswahl zu aktualisieren.

Zahlungsdatenfelder formatieren

Um die Zahlung für Ihre Kunden einfacher und schneller zu machen, formatieren Sie Ihre Kartenzahlung mit einem jQuery-Plugin, um die Felder so zu formatieren, dass sie genauso aussehen wie auf der Karte eines Kunden, was einen nahtlosen Checkout-Prozess ermöglicht.

Integrieren Sie die Navigation in Ihre Formulare

Es ist wichtig, dass die Befragten sehen, wie viel von einem Formular sie ausgefüllt haben und wie viel sie bis zum Ausfüllen tun müssen, um Ihre Antwortquoten zu erhöhen. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, eine '% abgeschlossen'-Leiste an einer für Ihre Kunden leicht sichtbaren Stelle anzuzeigen, damit sie genau wissen, wo sie sich gerade befinden. Auf diese Weise verringert es die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihr Formular aufgeben und verlassen, da sie wissen, wie viel sie abgeschlossen haben und wie viel noch übrig ist. Es gibt den Antwortenden auch die Motivation, fertig zu werden, wenn sie sehen, dass sie nur einen kleinen Prozentsatz vor sich haben, und verringert die Verwirrung für sie.

Persönliche Kommunikation

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E-Commerce-Unternehmen sind auf verschiedene virtuelle Techniken angewiesen, um eine Beziehung und persönliche Kommunikation mit ihren Kunden aufzubauen, im Gegensatz zu traditionellen stationären Unternehmen, bei denen die Mitarbeiter diese Kommunikation und den Kundenservice von Angesicht zu Angesicht erbringen.
Daher hat eCommerce die zusätzliche Herausforderung, sinnvolle Beziehungen aufzubauen und eine effektive Kommunikation unter Berücksichtigung der physischen Barrieren zu vermitteln. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre gewählten Kommunikationsmethoden eine klare und prägnante Botschaft ermöglichen, um Missverständnisse zu vermeiden und so viele Ihrer Zielgruppen wie möglich in aktive Verbraucher zu verwandeln.

Wie bereits erwähnt, bietet die Verwendung von Fragetypen mit bedingter Logik in Ihren Formularen eine personalisierte Erfahrung für Kunden bei der Verwendung Ihrer Formulare. Die Verwendung von bedingter Logik zeigt Ihre Wertschätzung und Sorgfalt, indem Sie für jeden Kunden basierend auf seinen Antworten benutzerdefinierte Journeys von Fragen erstellen.

Die Verbraucher werden mit Marketing-Werbung überschwemmt und werden immer versierter. Sie haben hohe Erwartungen und werden eine schlechte Kundenerfahrung nicht ertragen oder sie gehen woanders hin. Eine klare, prägnante und persönliche Kommunikation ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass Kunden Ihr Formular nicht vergessen, bevor sie es ausgefüllt haben. Haben Sie keine Angst, in Ihren Formularen Persönlichkeit zu zeigen, damit Ihr Unternehmen eine humanistischere Qualität darstellt, die die Verbraucher besser schätzen und auf sie reagieren. Lassen Sie jegliche Sprache oder Begriffe aus, die die Leute verwirren könnten, und verwenden Sie einen entspannten und zuordenbaren Ton. Dies stellt sicher, dass es keinen Raum für Missverständnisse gibt, und die Leute fühlen sich von Ihren Formularen weniger eingeschüchtert und haben das Gefühl, mit einer echten Person und nicht mit einem Roboter zu sprechen.

Da schlechte Kommunikation im E-Commerce oft zu Rufschädigung, Geschäftsverlust und infolgedessen zu mangelndem Wachstum führen kann (was für jeden Geschäftsinhaber schädlich ist), sollte dies ein besonderer Schwerpunkt sein – und zwar nicht nur über Ihre Formulare, sondern auch über Ihre ganze Website. Fügen Sie einfach zu bedienende Websites hinzu, pflegen Sie eine konsistente Präsenz auf Social-Media-Kanälen und richten Sie Kundenservice-Chats, Telefonleitungen und schnelle E-Mail-Antworten ein, die auf alle Kundenanliegen oder -fragen eingehen, um zu zeigen, dass Sie seriös, vertrauenswürdig und wirklich interessiert sind ihre Bedürfnisse.

Vertrauenssiegel hinzufügen

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Vertrauensabzeichen sind ein abzeichenähnliches Symbol, das zur Legitimation von Unternehmen verwendet wird und unerlässlich ist, um auf E-Commerce-Plattformen und Zahlungsformularen eingefügt zu werden, damit Sie die Konversionsraten erhöhen und Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen können.

Laut Statista waren bis zu 19 % der Umsatzeinbußen im Jahr 2017 auf Sicherheitsbedenken zurückzuführen, was die Bedeutung der Online-Sicherheit für Verbraucher unterstreicht. Bei vielen Betrügereien im Internet ist es schwierig zu wissen, wem man vertrauen kann und wem nicht, insbesondere wenn es um Einkäufe geht. Ein Vertrauensabzeichen dient als visuelle Erinnerung, um Besuchern zu zeigen, dass Ihr Unternehmen authentisch ist. Sie können einige Varianten verwenden, aber es ist wichtig sicherzustellen, dass sie mit Ihrem visuellen Thema und Ihrem Farbschema übereinstimmen, damit Kunden seine Gültigkeit nicht in Frage stellen.

Ein Vertrauensabzeichen oder -symbol gewährleistet einen sicheren Checkout-Prozess für Ihre Kunden und bietet ihnen sowohl Sicherheit als auch das Vertrauen, dass ihre Daten sicher und geschützt sind. Es gibt fünf verschiedene Vertrauensabzeichen, die Sie auf Ihrer Website implementieren können: Abzeichen für sicheres Bezahlen, Abzeichen für akzeptierte Zahlungen, Bestätigungen von Drittanbietern, Geld-zurück-Garantie und kostenloser Versand und Rücksendung. Während alle fünf wichtig sind, ist das sichere Checkout-Badge wahrscheinlich das wichtigste von allen, da es die Internetverbindung und die Übertragung von Informationen während des Kaufs schützt. Dies ist nicht nur für Ihre Kunden wichtig, sondern auch für Sie als Unternehmer und trägt zu höheren Umsatzmargen und Gesamtwachstum bei.

A/B-Testen Sie Ihre Formulare

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Online-Formulare sind ein entscheidender Schritt im Konvertierungsprozess und können leicht dazu führen, dass Kunden Ihren E-Commerce-Kanal frustriert verlassen, wenn sie nicht gut optimiert sind. Mit A/B-Tests können Sie Ihre Formulare testen, um sicherzustellen, dass sie für Ihre Branche effektiv sind, während Sie potenzielle Fallstricke im Konvertierungsprozess vermeiden und Ihre Antwortraten verbessern. Die Conversion-Raten variieren je nach verwendetem Formulartyp. Daher ist es wichtig, A/B-Tests zu verwenden, um die Benchmark-Daten für Konversationsraten in Ihrem Bereich zu verstehen. Diese Informationen helfen Ihnen dann, Ihre Ziele für die Conversion-Rate-Optimierung der E-Commerce-Plattform auf der Grundlage von Beweisen aus harten Datenergebnissen zu bestimmen.

Tools wie Google Analytics testen Ihre Formulare kostenlos und ermöglichen es Ihnen, vom Browser des Verbrauchers auf eine andere Seite mit dem neuen Formular, das Sie testen möchten, umzuleiten, ohne dass dieser dies bemerkt. Diese Testmethode ermöglicht es Ihnen im Wesentlichen, zwei verschiedene Formen gegeneinander zu überprüfen, um zu sehen, welche Variante am meisten konvertiert. Sie können auch kostenpflichtige A/B-Testtools wie den Visual Website Optimizer verwenden, dessen Dienste die Darstellung Ihres Formulars im Browser Ihres Kunden ändern und dann Ihre Konversationen für Sie verfolgen und messen – ohne Programmierkenntnisse.

Verpacken

Seien wir ehrlich, Formulare sind nicht so aufregend und Ihre Kunden werden beim Ausfüllen selten begeistert sein. Die gute Nachricht ist, dass sie sie nicht zum Spaß ausfüllen, sondern sie ausfüllen, um eine Bestellung aufzugeben, ihre Daten einzugeben, um einen Rabatt zu erhalten oder sich für eine Veranstaltung anzumelden. Ihre Aufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass sie bis zur Fertigstellung erhalten bleiben, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Formulare nicht nur funktional und benutzerfreundlich, sondern auch einfach umwerfend sind.

Kommunizieren Sie klar und prägnant, strukturieren Sie Ihre Formulare gut und machen Sie das Ausfüllen für Ihre Kunden zum Kinderspiel. Vergessen Sie nicht, dass ein vertrauenswürdig aussehendes Formular ein wichtiger Faktor für Ihre Abschlussquote ist. Fügen Sie daher Vertrauenssiegel hinzu, um Sicherheitsbedenken auszuräumen, und zeigen Sie Ihre Marke immer auf Ihren Formularen an, um vertrauenswürdig und legitim zu erscheinen. Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie schöne, benutzerfreundliche Formulare erstellen, die Ihre Conversions steigern und Ihrem E-Commerce-Geschäft zum Boom verhelfen.

Biografie des Autors:

Tegan Tedd ist Digital Marketer und Content Writer bei Paperform. Sie schreibt gerne über Produktmarketing, Technologie und Produktivität am Arbeitsplatz.

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