5 Funktionen, auf die Sie in einer E-Commerce-Lösung achten sollten

Egal, ob Sie ein digitaler Ladengeschäft oder ein etablierter E-Commerce-Shop sind, der skalieren möchte, Sie müssen die Lösung finden, die für Sie und Ihre Kunden am besten funktioniert.

Ed Kennedy, Senior Director of Commerce bei Episerver, sagt, dass drei Viertel der Einzelhändler und Marken vor 2021 auf eine neue E-Commerce-Plattform umsteigen wollen. Diese Unternehmen müssen verschiedene Faktoren berücksichtigen, wenn sie entscheiden, welche Plattform ihren Anforderungen am besten entspricht.

Einige Faktoren sind jedoch wichtiger als andere. Ihre eCommerce-Lösung muss die folgenden fünf Funktionen bieten, um sowohl Sie als auch Ihre Kunden umfassend zu bedienen.

1. Sichere, benutzerfreundliche Zahlungen

Zahlungssicherheit ist in einer Zeit, in der Identitätsdiebstahl zunimmt, von entscheidender Bedeutung. Laut Frank Sorrentino, Chairman und CEO der ConnectOne Bank, kostet der Identitätsbetrug US-Verbraucher jährlich etwa 1 Milliarde US-Dollar. Auch wenn Einzelpersonen bestimmte Vorkehrungen selbst treffen können, müssen Marken ihre Kunden mit einer Plattform mit strengen Sicherheitsmaßnahmen unterstützen.

Neben der Sicherheit erwarten die Kunden auch Optionen beim Bezahlen. Es gibt heute verschiedene Möglichkeiten, online zu bezahlen:

• PayPal
• Zahlungen für digitale Geldbörsen
• Kredit- und Debitkarten
• Kryptowährung

Obwohl Optionen aus Verbrauchersicht nie eine schlechte Sache sind, können mehrere Optionen für Ihr Unternehmen Ihre Transaktionen und Buchhaltung erschweren. Kristen Gramigna, CMO bei BluePay, empfiehlt Marken, ein Gefühl für ihre Kunden und die Kaufpräferenzen dieser Kunden zu bekommen, um die am besten geeigneten Zahlungsoptionen auszuwählen.

Berücksichtigen Sie die Altersdemografie, Branchen und Landeswährungen Ihrer Kunden, wenn Sie über Zahlungsoptionen nachdenken. Auf diese Weise können Sie eingrenzen, welches Zahlungssystem für Ihre Marke am besten geeignet ist. Wenn Ihr Geschäftsmodell auf Abonnements basiert, muss das von der eCommerce-Plattform verwendete Zahlungssystem dies ebenfalls unterstützen.

2. Integration mit Ihren anderen Tools

Die meisten Marken verfügen bereits über mehrere Tools zur Unterstützung verschiedener Aspekte ihres Geschäfts. Sie möchten Ihr CRM oder Ihr ERP nicht aktualisieren müssen, nur um die eCommerce-Neuplattform zu unterstützen.

George Anderson, Communications Manager bei Corevist Inc., betont, wie eine eCommerce-Plattform alle Silos eines Unternehmens umfasst. Integration ist nicht nur eine IT-Aufgabe. Es bedarf der Koordination von Marketing, Vertrieb, Kundenbetreuung, Finanzen und allen dazwischen, um die digitale Transformation eines Unternehmens durchzuführen.

Viele E-Commerce-Lösungen bieten natives ERP, Finanz- und Rechnungswesen, Content-Management, Inventar und Analysen. Als Unternehmen müssen Sie entscheiden, ob Sie möchten, dass alle Ihre Teams Ihre Tools und Daten auf eine All-in-One-Lösung migrieren oder ob Teams ihre vertrauten Systeme lieber in die neue Plattform integrieren möchten.

Ilmie Sham Ku, Content Marketing Coordinator bei Blue Link Associates, unterstreicht, wie wichtig die Integration Ihres ERP mit Ihrer eCommerce-Plattform für das Omnichannel-Erlebnis ist, da diese Integration alle Vertriebskanäle und Bestände während der Käuferreise vereinheitlicht. Dies ist notwendig, wenn fast drei Viertel der Käufer beim Kauf mehr als einen Kanal nutzen.

Die Integration von Tools ist besonders wichtig für Unternehmen, die sowohl physische als auch Online-Shops anbieten, um Bestand, Verkauf, Lieferkette, Risikomanagement, Analyse und Buchhaltung in Einklang zu bringen.

Das bloße Anbieten von Integrationen reicht jedoch nicht aus. Der Lösungsanbieter muss auch Integrationsunterstützung anbieten. Ein typisches Beispiel: Edward Upton, Gründer von Littledata, schreibt, dass Google Analytics ein wichtiges Tool für die Kopplung mit E-Commerce-Plattformen ist, aber so viele E-Commerce-Sites scheitern daran, dieses Tool richtig einzurichten. Unternehmen verlieren viel Geld, wenn die Integration nicht die richtigen Informationen zur richtigen Zeit überträgt. Stellen Sie bei der Suche nach einer Plattform sicher, dass sie über ein ausgezeichnetes Support-Team verfügt, das Ihnen bei Ihren Integrationen helfen kann.

3. Mobile Integration

Jordan McKee, Research Director bei 451 Research, prognostiziert, dass die Zahl der mobilen Käufe in diesem Jahr zum ersten Mal weltweit die Desktop-Käufe übersteigen wird. Dies stellt eine Herausforderung für E-Commerce-Sites dar, die nicht für Mobilgeräte optimiert sind. „Während klobige E-Commerce-Erfahrungen bis zu einem gewissen Grad toleriert werden können, ist die Toleranz der Verbraucher für Reibungen auf Mobilgeräten aufgrund der kleinen Bildschirmgröße deutlich geringer“, schreibt McKee.

Unabhängig davon, ob Ihre Marke bereits auf einer E-Commerce-Plattform läuft oder gerade erst damit beginnt, ist die mobile Freundlichkeit ein wichtiges Merkmal, das Sie priorisieren müssen, da die Verbraucher immer mehr dazu neigen, auf ihren mobilen Geräten einzukaufen.

Kevin Richards, Gründer und CEO von Ventura Web Design and Marketing, sagt, dass es nicht nur um Barrierefreiheit geht. Mobile Websites werden bei Google optimiert, um in den Suchergebnissen weiter oben zu erscheinen. Wenn Sie möchten, dass Ihre Website von Google gefunden wird – was Sie tun –, muss Ihre Website für Mobilgeräte optimiert sein. Das bedeutet, dass Bilder und Videos richtig geladen werden, Seiten schnell geladen werden, es keine lästigen Popups gibt und das Einkaufserlebnis reibungslos verläuft.

4. Content-Management-Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen skalieren

Wachsende Marken müssen die fortschrittlichen KI-Tools nutzen, die Content-Management-Prozesse automatisieren. Diese bringen mehrere Anwendungen zusammen und verbessern die Personalisierungsbemühungen einer Marke.

Don Fluckinger von TechTarget schreibt, dass immer mehr Unternehmen Tools verwenden werden, die Content-Management-Plattformen besser an die hochgradige Personalisierung anpassen, die der E-Commerce heute erfordert. Für das Web-Content-Management schreibt Fluckinger, dass gute Content-Management-Systeme Funktionen zur Personalisierung von Inhalten bieten, darunter „das Auffinden, Rendern und Bereitstellen von Inhalten, die für einzelne … Kunden relevant sind, unter Berücksichtigung des von ihnen verwendeten Geräts“.

E-Commerce-Plattformen müssen nicht nur Produktbeschreibungen, Landingpages und Blogs liefern können. Sie müssen auch in der Lage sein, zu personalisieren, welche Inhalte an Kunden geliefert werden.

Inhalts- und Produktseiten sollten eng miteinander verbunden sein, um Käufer auf ihrer Reise zu ermutigen. Beim Betrachten von Produkten sollten Käufer auch Inhalte sehen, die Cross-Selling oder Up-Selling anregen könnten. Wenn Besucher Blog-Posts lesen, sollten sie relevante Produkte sehen können, um die Produktsuche zu fördern.

Inhalte sollten also dynamisch und nicht statisch sein. „Kunden sollen die Seite erkunden, Feedback zu den Artikeln hinterlassen, Produkte bewerten und kaufen und Fragen stellen können“, sagt Ivo Lukac, Mitbegründer und Vorstandsmitglied von Netgen.

5. Kundenerfolg als Team-as-a-Service präsentiert

Jeff Rajeck, Researcher und Consultant für Econsultancy, hebt alle Schwierigkeiten hervor, mit denen E-Commerce-Marken trotz des boomenden Marktwachstums konfrontiert sind. Er schreibt, dass viele Verbraucher die Erwartungen an E-Commerce-Shops übertrieben haben, weil diese Verbraucher so daran gewöhnt sind, auf riesigen Plattformen wie Amazon oder TripAdvisor einzukaufen.

Da sich der Wettbewerb intensiviert und Ihre eigene E-Commerce-Marke auf Hunderte von SKUs oder ein Vielfaches Ihres bisherigen Umsatzes skaliert, wird die Verwaltung eines leistungsstarken E-Commerce-Kanals immer schwieriger.

Aus diesem Grund möchten Sie kein E-Commerce-Geschäft alleine betreiben. In einer bestimmten Wachstumsphase benötigt Ihre Marke Unterstützung und Expertenwissen. Die besten E-Commerce-Plattformen sind mit Kundenerfolgsteams ausgestattet, die mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten. Diese Teams werden Sie durch die optimale Nutzung der Plattform führen.

Dieser Team-as-a-Service-Ansatz kann Ihnen helfen, mit E-Commerce-Trends, -Strategien und dem Innenleben der Plattform selbst Schritt zu halten. Sie kennen Ihren Markt. Vielleicht brauchen Sie nur eine E-Commerce-Plattform, deren Team E-Commerce kennt. Durch die Partnerschaft können Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren, und das Team der Plattform kann Ihnen die Tools zur Verfügung stellen, die Sie dafür benötigen.

Unterstützung Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden

Die Wahl einer neuen eCommerce-Lösung muss nicht entmutigend sein. Es ist eine Gelegenheit, Ihr Geschäft auszubauen und neue Kunden zu erreichen.

Diese fünf Funktionen sind nur der Ausgangspunkt für das, was eine hochwertige E-Commerce-Lösung bietet. Überlegen Sie im weiteren Verlauf, wie eine eCommerce-Lösung Sie bei Ihren Zielen unterstützt, Ihre Prozesse rationalisiert und das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden verbessert.

Bilder von: Bench Accounting , Priscilla Du Preez , Dylan Gillis