Warum scheitern die meisten E-Commerce-Unternehmen?

Mit einer Fehlerquote von 90 % ist der Aufbau eines erfolgreichen Online-Geschäfts komplizierter, als manche Unternehmer glauben. Obwohl jedes neue Unternehmen einzigartig ist, tragen einige Faktoren zum Scheitern des E-Commerce bei. Das Verständnis der Ursachen für das Scheitern von E-Commerce kann Ihnen helfen, sie zu vermeiden, die Widrigkeiten zu überwinden und ein profitables E-Commerce-Unternehmen zu führen.

Scheitern des E-Commerce-Geschäfts – Statistiken der letzten 5 Jahre

Laut Forbes und der Huffington Post scheitern 90 % der E-Commerce-Startups innerhalb der ersten 120 Tage. Schlechte Internet-Marketing-Leistung und ein allgemeiner Mangel an Suchmaschinenpräsenz sind die beiden Hauptursachen für das Scheitern.

Erschreckende 37 % der Befragten gaben an, dass ihr Scheitern auf mangelnde Wettbewerbsfähigkeit oder mangelnde Online-Marketing-Fähigkeit zurückzuführen sei, wobei 35 % mangelnde Online-Präsenz als Hauptgrund nannten.

Laut den neuesten Zahlen zum Scheitern des E-Commerce in den USA schlossen 20,4 % der 733.085 neuen Unternehmen, die 2016 gegründet wurden, im ersten Jahr ihrer Tätigkeit.

Im zweiten Jahr steigt der Prozentsatz der E-Commerce-Fehler auf 31,2 %. Im dritten Jahr steigt die Zahl auf 38,8 %. Bis 2021 soll die Neugeschäftsausfallrate 49,7 % erreichen.

10 Ursachen für E-Commerce-Fehler und Lösungen

Um potenzielle Kunden zu gewinnen, müssen Sie als Geschäft außergewöhnlich schlau sein.

Da der E-Commerce-Markt voranschreitet, müssen Sie wachsam sein, um häufige Fehler zu vermeiden, die den Umsatz und die Konversionsraten beeinträchtigen. Schauen wir uns vor diesem Hintergrund an, warum E-Commerce-Fehler auftreten, und die geeigneten Lösungen dafür.

1. Fehlende Produktstrategie

Das Fehlen eines Produktplans ist einer der wichtigsten Gründe, warum ein E-Commerce-Geschäft scheitert. Elektronik-, Bekleidungs-, Kosmetik- und Lebensmittelabteilungen finden Sie alle auf derselben Website!

Alles an alle zu verkaufen, lässt Ihre Organisation unkonzentriert erscheinen. Der Verkauf einer Vielzahl von Produkten wird Sie nicht als Autorität in Ihrer Nische etablieren, wenn Sie einen E-Commerce-Shop brandmarken möchten. Dies ist kein schlechtes Geschäftsmodell, aber es ist nur geeignet, wenn Sie einen Online-Lebensmittelladen betreiben.

Lösungen:

• Verkaufen Sie Produkte, die ein Problem lösen : Identifizieren Sie einen bestimmten Kundenschmerzpunkt. Bieten Sie dann eine Lösung an, die den Verbrauchern bei der Lösung ihrer Bedenken helfen kann.
• Ziehen Sie die Fanatiker an: Wenn eine bestimmte Bevölkerungsgruppe von einer Bewegung oder einem Trend angezogen wird, möchten sie ein verbundenes Produkt von Ihrer Website kaufen und mit Ihrer Marke interagieren.
• Profitieren Sie von Trendprodukten: Halten Sie Ausschau nach steigenden Trends und gehören Sie zu den Ersten, die ein neues Produkt auf Ihrer Website anbieten. Hören Sie Ihren Markt- und Zielkunden zu, um herauszufinden, woran sie interessiert sind und was sie im Internet und auf Online-Marktplätzen suchen.
• Finden Sie Produkte mit hohem Gewinn: Beginnen Sie mit kostengünstigen Produkten, um Ihre Margen mit hohem Gewinn aufzubauen, wenn Sie beabsichtigen, physische Dinge anzubieten. Berücksichtigen Sie die gesamte Investition, von der Beschaffung der Produkte bis zur Bewerbung, wenn Sie den Preis dieser Artikel bestimmen.

2. Verpasste Gelegenheiten aufgrund schwacher Inhalte

Sie können die Gewinne für Ihr E-Commerce-Geschäft nicht optimieren, selbst wenn Sie ohne ausgefeilte Inhalte die besten Dinge zum besten Preis verkaufen. Inhalte von geringer Qualität verschlechtern das Suchranking der Website und hindern Verbraucher daran, sich durchzuklicken, um mehr über Ihre Artikel zu erfahren.

Wenn Verbraucher Ihre Website besuchen, treffen sie ein schnelles Urteil darüber, wie Sie sich von Ihrer Konkurrenz unterscheiden. Ob Produktbeschreibung, Foto, Video oder Blogbeitrag, guter Inhalt ist unerlässlich, um andere davon zu überzeugen, dass Ihre Angebote besser sind.

Lösungen : Berücksichtigen Sie diese Tipps für den Inhalt Ihrer Website:

• Gute Optik: Menschen mögen es, Gegenstände zu sehen, die das Auge ansprechen. Deshalb brauchen Sie gute visuelle Elemente, um Ihre Inhalte zu untermauern. Es ist die ideale Kombination, die Produktseiten auszeichnet.

• Kontinuierlich mehr Wert schaffen: Manche Leute kaufen Artikel mit einer Fingerbewegung. Andere erfordern etwas mehr Überzeugungskraft. Sie werden sofort zum Vordenker in Ihrer Nische, indem Sie aufschlussreiche Einblicke, Produktvideos, Demos und informative Blogs auf Ihrer E-Commerce-Website bereitstellen. Kunden haben mehr Vertrauen in Sie, wenn Ihr Material nicht nur ein Verkaufsargument ist.
• Achten Sie auf Details: Alles muss akribisch detailliert sein, von der About-Seite Ihres Unternehmens bis zur Produktbeschreibung.

3. Schwaches Suchranking

Ihr Ziel als E-Commerce-Unternehmen sollte es sein, dass Ihre Produktseiten in den Top 10 der Suchergebnisse erscheinen. Aber es zu sagen ist einfacher als es zu tun. SEO ist keine einfache Aufgabe und kann manchmal eine Herausforderung darstellen. Hier sind einige häufige Fehler von Online-Händlern:

• Kundenfeedback ignorieren
• Schlechtes Produkt/Geschäft
• Kein Schema für Website
• Verwenden Sie doppelte Titel-Tags
• Falsche URL-Struktur
• Fügen Sie falsche Schlüsselwörter ein

Lösungen :

Konzentrieren Sie sich auf die Suchbegriffe, die für Ihre Kunden am wichtigsten sind. Beachten Sie bei der Auswahl von Schlüsselwörtern für Ihre E-Commerce-Website Folgendes:

• Suchvolumen
• Stichwort Wettbewerb
• Stichwort Absicht

Weitere Tipps finden Sie in dieser E-Commerce-SEO-Checkliste.

4. Nicht zielgerichtete Marketingbemühungen

Als E-Commerce-Unternehmen sind Sie auf einen stetigen Strom von hohem Traffic angewiesen. Ein prominenteres Marketingnetz bedeutet jedoch nicht immer mehr Gewinn. Wenn Sie ungezielten Traffic auf Ihre Website bringen, wird dies nur Ihre Konversionsrate senken.

Einige Probleme im E-Commerce-Marketing sind:

• Vage Markenstimme: Als E-Commerce-Website ist eine schlechte und inkonsistente Markenstimme der schnellste Weg, um vergessen zu werden. Sie verlieren das Vertrauen potenzieller Kunden in Sie, wenn Sie keine klare und relevante Markenstimme haben, was Ihre Chancen, sie zu konvertieren, auf Null reduziert.
• Übertriebene Werbeanzeigen: Es gibt einen schmalen Grat zwischen Marketing und Verkauf und einem gut klingenden und überverkauften Werbespot. Die Leute werden Ihren Online-Shop meiden, wenn Sie aggressiven Verkaufsjargon verwenden.
• Verwendung nur eines Marketingkanals : Die Konzentration auf einen Kanal bedeutet, Kunden zu verlieren, die sich auf anderen Plattformen präsentieren.

Lösungen :

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Markensprache über alle Marketing- und Vertriebskanäle hinweg konsistent ist.
• Konzentrieren Sie Ihre Bemühungen darauf, wertvolle Inhalte zu erstellen, die die Verbraucher anziehen.
• Halten Sie immer Ausschau nach frischen Marketingstrategien und generieren Sie Inhalte, die Ihr Publikum auf allen Kanälen interessieren.
• Haben Sie keine Angst, neue Ideen im E-Commerce-Marketing auszuprobieren. Der Mehrwert Ihres Geschäfts zieht Kunden an.

5. Überarbeitung des Designs

Es ist entscheidend, eine gut gestaltete Website zu haben und Ihre Marke in jeder Form des Geschäfts, nicht nur im E-Commerce, unverwechselbar zu machen. Die Vorschriften für Webdesign und Schönheitsstandards können sich hingegen je nach Online-Shop unterscheiden.

Eine moderne E-Commerce-Website sollte funktional, sicher, schnell und reaktionsschnell sein. Es sollte jedoch nicht schwierig erscheinen oder sich schwierig anfühlen. Wenn Sie mit dem Design über Bord gehen, wird die Conversion-Rate nicht so hoch sein, wie Sie es sich wünschen.

Lösungen : Entscheiden Sie sich für voll funktionsfähige und benutzerfreundliche Website-Designs, die sich von der Masse abheben können. Wir empfehlen Ihnen, einen seriösen Website-Designer zu wählen, der eine Website mit Ihrem Unternehmen erstellen kann.

6. Keine mobile Webentwicklung

Die Menschen kaufen heutzutage unterwegs und über ihre mobilen Geräte ein. Nicht reagierende E-Commerce-Websites werden im Jahr 2020 weniger verbreitet sein, obwohl viele nicht für den mobilen Versand konzipiert sind.

Benutzer werden entweder auf Ihrer Website verweilen, um zu sehen, ob sie sich bis zur Kasse durchkämpfen können, oder sofort gehen und nie wieder zurückkehren, wenn sie nicht richtig optimiert ist. Bessere Produktdarstellung, schnellere Erlebnisse, einfachere Navigation und Funktionen, die mit wenigen Klicks abgeschlossen werden können, kommen einer responsiven Website zugute.

Lösungen : Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden, oder noch besser, führen Sie einen Usability-Test durch, um festzustellen, ob alles auf Ihrer eCommerce-Site so optimiert ist, wie es sein sollte.

7. Komplizierter Bestellvorgang

Sowohl Sie als auch Ihre Kunden können Zeit sparen, indem Sie online einkaufen. Daher möchte niemand eine Stunde damit verbringen, Formulare auszufüllen und mühsame Checkout-Phasen zu durchlaufen. Wenn es um das Einkaufen im Internet geht, sind die Menschen auf Einfachheit bedacht.

Internetshops machen jedoch häufig diese Fehler:

• Zwangskonten: Eine der effektivsten Methoden, um neue Besucher von Ihrer E-Commerce-Website abzulenken, besteht darin, sie immer dazu zu verpflichten, sich vor dem Kauf eines Produkts zu registrieren. Denken Sie daran, dass einige Leute damit einverstanden sind, aber nicht alle.
• Zu viele Schritte: Je weniger Schritte Sie haben, desto besser. Wenn Ihre Checkout-Aktionen auf mehrere Seiten verteilt sind, ist die Kundenbindung schlecht und die Warenkorbabbrüche höher.

Lösungen

• Kauf durch Gastbenutzer zulassen: Eine Gastoption rationalisiert den Checkout-Prozess und eliminiert die Notwendigkeit für Verbraucher, ein Konto zu erstellen. Es ist ein fantastischer Ansatz, um die mobilen Conversions zu steigern, denn seien wir ehrlich, das Erstellen eines Kontos auf einem Smartphone ist weitaus komplexer als auf einem Desktop.
• Fügen Sie einen Fortschrittsbalken hinzu: Kunden möchten wissen, wo sie sich im Kaufprozess befinden, und ein Fortschrittsbalken zeigt ihnen, wie lange es dauern wird, einen Kauf abzuschließen.

8. Schlechter Kundenservice

Außergewöhnlicher Kundenservice hilft Unternehmen, Kunden zu halten und Markentreue aufzubauen, das ist eine Faustregel. Einige Unternehmen bieten jedoch einen schlechten E-Commerce-Kundenservice, was zu Umsatzeinbußen und einem negativen Markenimage führt.

Der After-Sales ist genauso wichtig wie der Verkauf, wenn nicht sogar noch entscheidender. Die Rentabilität Ihres Unternehmens und exzellenter Kundenservice sind miteinander verbunden. Je höher der durchschnittliche Bestellwert einer Person ist, desto mehr kauft sie bei Ihnen.

Lösungen :  

• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Verbraucher regelmäßig befragen, um herauszufinden, wie zufrieden sie mit jedem Bereich ihrer Erfahrung sind.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenbetreuer das tun, was sie tun, und sich mit der Beantwortung von Verbraucheranfragen auskennen.

9. Versteckte und hohe Versandkosten

Der schlimmste aller Gründe, warum E-Commerce-Unternehmen scheitern, sind versteckte Kosten und Gebühren! Dies ist einer der Hauptgründe für das Verlassen des Einkaufswagens. Denken Sie daran, dass der Kunde immer im Voraus wissen möchte, wie viel er für etwas bezahlen wird.

Lösungen : Berücksichtigen Sie Folgendes, um die Lieferkostentransparenz zu erhöhen:

• Kostenloser Versand: Wenn die Versandkosten minimal sind, können Sie sie in die Preisgestaltung einbeziehen oder jedem Verbraucher, der die Waren im Rahmen einer Produktaktion kauft, einen kostenlosen Versand anbieten.
• Fügen Sie eine Versandrichtlinie hinzu: Wenn Sie die Versandkosten einschließen möchten, erklären Sie, warum und wie viel Sie für jede Region berechnen. Bieten Sie ihnen die Informationen früh im Kaufprozess an.

10. Schlechte Standortsicherheit

Angesichts von Cyber-Bedrohungen, die über Websites und allem, was Verbraucher tun, drohen, ist es umso wichtiger, sicherzustellen, dass Ihr E-Commerce-Erlebnis sicher ist.

Lösungen : Beachten Sie beim Schutz Ihrer E-Commerce-Website Folgendes:

• Wählen Sie einen sicheren Hosting-Anbieter: Ein qualitativ hochwertiger Hosting-Service ist entscheidend für eine verbesserte Website-Sicherheit. Ein seriöser Host führt zusätzlich zur Sicherung Ihrer Website häufig Backups durch, um sicherzustellen, dass Daten im Falle eines Verstoßes wiederhergestellt werden können.
• Verwenden Sie HTTPS: Sie müssen HTTPS verwenden, um Ihre Website sicher zu halten. Sie können loslegen, nachdem Sie ein SSL-Zertifikat von einem zuverlässigen Anbieter gekauft, installiert und die erforderlichen Änderungen an den Einstellungen Ihrer Website vorgenommen haben.
• Führen Sie regelmäßige Schwachstellenprüfungen durch: Die Durchführung regelmäßiger Schwachstellentests auf Ihrer Website trägt dazu bei, dass Sicherheitslücken schnell entdeckt werden.
• Halten Sie die Dinge auf dem neuesten Stand: Um die Daten Ihrer Kunden zu schützen, stellen Sie sicher, dass alles aktualisiert wird, sobald eine neue Version veröffentlicht wird.

Beispiele für E-Commerce-Fehlergeschichten

Boo.com

1- Die technologische Komponente funktioniert nicht so gut, wie die Benutzer es erwarten. Die Website war langsam und ließ sich auf Macintosh nicht öffnen. Dieses Problem wurde später behoben, aber bis dahin war es zu spät.

2- Boo.com versuchte, zu schnell zu expandieren, was eine schlechte Idee für jedes neue Unternehmen ist, da Sie zuerst den Markt bewerten und untersuchen sollten, bevor Sie Ihre Präsenz schrittweise erhöhen.

3- Hohe Ausgaben waren auch ein wesentlicher Grund für den Untergang von Boo.com.

4- Probleme werden nicht gelöst, nachdem sie identifiziert wurden, was zu geringen Umsätzen führt.

5- Das Unternehmen priorisiert die einfache Zahlungsabwicklung nicht, was zu Verkaufsausfällen führt. Beispielsweise wird von vier Transaktionen nur eine verarbeitet.

6- Boo.com hat Vermögenswerte fehlinvestiert (Marketing), was zu einem erheblichen Geldverlust führt.

Lernen:

• Konzentrieren Sie sich zunächst auf eine Sache
• Kundenbedürfnisse
• Kostengünstig vermarkten
• Perfekte Technik
• Die herausragende Leistung erst erhalten und dann sichtbar machen
• Gehen Sie kalkulierte Risiken ein

Spielzeuggaroo

1- Inventar und Logistik sind kostspielig, was zum Scheitern von Toygaroo führt.

2- Das Unternehmen steht unter dem Druck seiner Investoren, die ständig auf Profit und Expansion drängen.

3- Das Unternehmen konnte die in seinem Besitz befindlichen Hauptkomponenten nicht vervollständigen, da es nicht die richtige Auswahl getroffen hat.

4- Ein wesentlicher Faktor für den Untergang von Toygaroo scheint ein Mangel an Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Investoren zu sein.

Lernen:

• Halten Sie Ihre Kosten am Anfang minimal.
• Halten Sie die wesentlichen Entscheidungen in Ihrer Hand.
• Kommunizieren Sie mit den Investoren, um unangemessene Erwartungen zu vermeiden.
• Seien Sie nicht zu abhängig von Investoren.

Einpacken

Viele E-Commerce-Fehlerfälle passieren aufgrund der gleichen Fehler, die andere gemacht haben. Daher müssen Sie als Unternehmer diese Fehler erkennen, um im Geschäft zu bleiben.

Wir empfehlen, ein seriöses Unternehmen für die Entwicklung von E-Commerce-Websites zu beauftragen, um Ihre Website ordnungsgemäß zu erstellen und zu warten, um die meisten der oben genannten Probleme zu vermeiden.

Tigren ist selbstbewusst in seiner Eigenschaft, ein zuverlässiger Geschäftspartner zu sein. Mit über zehn Jahren Erfahrung sind wir eine der führenden Webentwicklungsorganisationen der Welt.

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