12 Statistiken zur E-Commerce-Conversion-Rate (aktualisiert im Januar 2021)
Veröffentlicht: 2021-01-22Durchschnittliche E-Commerce-Conversion-Rate: 2,27% (aktualisiert Januar 2021)
Hinweis: Die obige durchschnittliche Conversion-Rate basiert auf 12 Studien, von denen die meisten in den letzten 4 Jahren veröffentlicht wurden. Daten, die aufgrund des Alters (in der Regel älter als 10 Jahre) anormal und/oder redundant sind, haben wir im Großen und Ganzen ausgeschlossen. Diese Liste (und der Durchschnitt) wird aktualisiert, wenn neue Daten veröffentlicht werden.
Benchmarks für E-Commerce-Conversion-Raten
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Heutzutage können Sie mit nur wenigen Klicks oder Taps auf Daten zugreifen, aber die Sache ist die – Sie erhalten nicht immer zuverlässige Informationen. Und als E-Commerce-Händler, egal ob Anfänger oder erfahrener Geschäftsmann, wissen Sie genau, wie wichtig es ist, genaue Daten zu erhalten. Nicht nur, um herauszufinden, wie sich Ihre Website-Conversion-Rate entwickelt, sondern auch, um Ihnen bei Entscheidungen oder Anpassungen in Ihrem eigenen Geschäft zu helfen. Und wie können Sie sich in all diesen Daten wiederfinden, die Sie überfluten?
Keine Sorge – dafür sind wir da.
In diesem Beitrag haben wir die besten aktuellen Fallstudien, Zusammenfassungen und Benchmarks zusammengestellt, um Ihnen eine definitive durchschnittliche E-Commerce-Conversion-Rate zu geben. Die Daten decken Raten in einer Reihe von Branchen von den frühen 2010er Jahren bis heute ab.
Darüber hinaus haben wir auch die wichtigsten Studien zu Conversion-Raten in bestimmten Segmenten wie Geräten, Ländern und Empfehlungskanälen gefunden.
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Kurze Liste aller Punkte, die wir in diesem Artikel zur durchschnittlichen E-Commerce-Conversion-Rate behandeln:
1. Benchmark-Liste
2. Ist die Conversion-Rate wichtig?
3. Wie wird die Website-Conversion-Rate berechnet?
4. Was ist eine gute Conversion-Rate?
5. E-Commerce-Conversion-Rate nach Branche
6. E-Commerce-Conversion-Rate nach Land
7. E-Commerce-Conversion-Rate nach Akquisitionskanal
8. E-Commerce-Conversion-Rate nach Gerät
9. E-Commerce-Conversion-Rate nach Plattform
10. E-Commerce-Conversion-Rate nach Zahlung
Liste der Benchmarks für E-Commerce-Conversion-Rate-Tools
1. 2,42% IRP-Handel (Dezember 2020)
2. 1,84% Wolfgang Digital (2020)
3. 3,2% Unbounce (2020)
4. 2.42% Auftragsmetriken (2019)
5. 1,91% Umsatz (Q1 2020)
6. 4,31 % Invest (2020)
7. 1,85% Wolfgang Digital (2019)
8. 2,53 % digitale Einblicke von Adobe (2018)
9. 1,56% Wolfgang Digital (2017)
10. 1,93% Adobe Digital Insights (2017)
11. 1,91% AddShopper (2016)
12. 1,36% Wolfgang Digital (2016)
Etwas verpasst? Hilf uns heraus
Haben wir wichtige Daten übersehen? Wenn Sie von Forschungsergebnissen wissen, die nicht enthalten sind, wenden Sie sich bitte an [email protected].
Andere bemerkenswerte Studien, die nicht in der endgültigen Berechnung der durchschnittlichen E-Commerce-Conversion-Rate enthalten sind
13. 2,35% Wordstream (2014) – Studie zu Konversionsraten von Landingpages von Wordstream.
14. 8% Mixpanel (2017) – Ausgeschlossen als anormal.
15. 1,37% Top10-Website-Hosting (Q2 2019)
Ist die E-Commerce-Conversion-Rate eine wichtige Kennzahl?
Es gibt einen anhaltenden Streit über die Bedeutung von Conversion-Raten. Wir haben sogar einen Beitrag darüber veröffentlicht, warum die Conversion-Rate nicht die primäre Kennzahl sein sollte, die Sie durch Ihre Optimierungskampagnen verbessern möchten. Die Conversion-Raten variieren zwischen den einzelnen Branchen so stark, dass der Vergleich eines Shops oder Marktes mit einem anderen oft keine aussagekräftigen Erkenntnisse liefert. Eine Bekleidungswebsite zum Beispiel wird höchstwahrscheinlich drastisch andere Metriken haben als ein B2B-orientierter Anbieter von Industriematerialien.
Das heißt, die Conversion-Raten werden nicht verschwinden. Und das hat einen einfachen Grund. In Verbindung mit anderen wichtigen Kennzahlen können sie ein hervorragendes Barometer für die „Gesundheit“ und die Wettbewerbsfähigkeit eines Online-Shops sein. Seien Sie nur vorsichtig, wie Sie Benchmarks von Drittanbietern verwenden. Formulieren Sie Ihre eigenen KPIs immer auf der Grundlage von Daten Ihrer Wettbewerber (wo immer möglich), spezifischer Märkte und interner Analysen (siehe übrigens unseren Beitrag über unverzichtbare E-Commerce-Google Analytics-Berichte).
Ein Hinweis zu unseren Top-Quellen
Bei Growcode konsultieren wir regelmäßig eine Reihe hervorragender Quellen, die entweder auf ihre eigenen Abonnentendaten oder auf Daten von Drittanbietern zurückgreifen. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihre eigenen Benchmarks auf dem neuesten Stand sind, lohnt es sich, sie im Auge zu behalten.
- IRP Commerce – IRP Commerce veröffentlicht E-Commerce-Daten in Echtzeit über eine Reihe von Branchen und Segmenten im Abschnitt „E-Commerce-Marktdaten“ seiner Website. Die meisten wichtigen E-Commerce-Kennzahlen, einschließlich der Conversion-Raten, sind enthalten.
- Wolfgang Digital – Wolfgang Digital ist ein Unternehmen für digitales Marketing, das in der Vergangenheit mehrere interessante Studien veröffentlicht hat, darunter einen großen Benchmark-Bericht 2017, der im Internet häufig zitiert wurde.
- Statista – In Bezug auf umfassende, einfach zu nutzende Daten ist Statista immer noch führend. Die Site ist für umfangreiche Materialien zum internationalen E-Commerce verantwortlich und stellt eine hervorragende Quelle für Einzelhändler dar, die am Puls des globalen Marktes bleiben möchten.
- Unbounce – Die Ressourcen und Wiedereinfügungen auf dieser Website können helfen, die am häufigsten gestellten Fragen zu beantworten. Sie haben einen vollständigen Abschnitt, der dem E-Commerce gewidmet ist, einschließlich dieser Forschung zur Konversionsrate.
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Wie wird die Conversion-Rate von E-Commerce-Websites berechnet?
Die Berechnung zur Messung der Gesamt-Conversion-Rate eines E-Commerce-Shops ist weithin akzeptiert und gut verstanden.
Conversion-Rate = Sitzungen mit Transaktionen / Sitzungen insgesamt.
Beachten Sie die Verwendung von „Sitzungen“ anstelle von eindeutigen Besuchern. Eine Sitzung bezieht sich auf den Besuch einer Person innerhalb eines bestimmten Zeitraums, oft 30 Minuten. Wenn ein Kunde im selben Zeitraum zweimal vorbeikommt, zählt dies als eine Sitzung. Besucht ein Kunde wie im obigen Beispiel nach Ablauf von 30 Minuten erneut, wird der zweite Besuch als separate Sitzung protokolliert.
Eine „Sitzung“ ist im Gegensatz zu einem einzelnen Besucher ein besserer Indikator für die Kaufabsicht, da sie ein in sich geschlossenes „Einkaufsereignis“ umfasst. Derselbe Kunde kann ein Geschäft während eines bestimmten Zeitraums mehrmals besuchen, wobei jeder Besuch eine Gelegenheit zum Verkauf für den Online-Händler darstellt.
Die obige Grafik zeigt die wichtigsten Möglichkeiten, wie Sitzungen im Hinblick auf das Besucherverhalten verstanden werden können. (Quelle)
Was ist eine gute Conversion-Rate?
Es gibt erhebliche Unterschiede bei der Conversion-Rate zwischen Branchen, Ländern, Jahreszeiten, Geräten und mehr. Für Dezember 2020 lag beispielsweise der typische Umwandlungssatz für den Kunstgewerbemarkt bei 2,44 %. Vergleichen Sie das mit 0,99% für den Baby- und Kindermarkt.
Vor diesem Hintergrund ist es am besten, Ihre eigenen Key Performance Indicators (KPIs) zu entwickeln, indem Sie sich die durchschnittliche E-Commerce-Conversion-Rate in Ihrer Branche ansehen und dabei Ihre eigenen Daten so weit wie möglich berücksichtigen und Anomalien berücksichtigen.
Außerdem sollten Sie bei Vergleichen mit Wettbewerbern immer vorsichtig sein. Amazon zum Beispiel weist eine Conversion-Rate von 13 % auf, was fast das Siebenfache des Branchendurchschnitts ist. Beachten Sie auch, dass es vernünftige Unterschiede zwischen Geschäften derselben Branche geben kann – ein Bekleidungshändler, der auf jüngere Menschen abzielt, wird wahrscheinlich einen erheblichen Unterschied in seiner gesamten Website-Conversion-Rate im Vergleich zu einem Geschäft haben, das einen älteren Markt bedient.
Metriken, Mediane, Durchschnitte usw. von Drittanbietern sind großartig, um Ihnen eine allgemeine Vorstellung davon zu geben, was Sie erreichen möchten. Sie heben auch die Stellen hervor, an denen Sie möglicherweise auf Probleme stoßen (z. B. auf Mobilgeräten) und helfen, sich mit engen Konkurrenten zu messen.
Was ist also eine gute Website-Conversion-Rate? Unter der Annahme, dass Sie nicht weit unter Ihrem Marktdurchschnitt liegen und Naturkatastrophen und vom Menschen verursachte Katastrophen berücksichtigen, ist es einfach eine, die besser ist als die letzte! Entschuldigung, wir könnten nicht spezifischer sein!
E-Commerce-Conversion-Rate nach Branche
Bei der Entwicklung von Zielen und internen Benchmarks haben wir festgestellt , dass marktspezifische Conversion-Raten-Standards eine wertvolle Datenquelle sind, um die allgemeine Leistung eines E-Commerce-Shops zu messen.
IRP Commerce bietet aktuelle Daten zu einer Reihe von Märkten. Sie können der Grafik unten entnehmen, dass „Arts & Crafts“ mit 3,79 % die Nase vorn hat, während „Baby & Child“ mit 0,99 % zurückliegt.
Diese Grafik, die auf Daten von IRP Commerce basiert, zeigt die aktuellen Konversionsraten in einer Reihe von Märkten. Durchschnittliche Konversion nach Branche: Sport und Freizeit : 1,75% ; Kunst und Kunsthandwerk: 3,79% ; Baby & Kind: 0,99% ; Autos & Motorradfahren: 1,55% ; Elektrische und kommerzielle Geräte: 2,23% ; Modekleidung und Accessoires: 2,44 % ; Essen & Trinken: 2,37 % ; Gesundheit & Wohlbefinden: 3,62% ; Wohnaccessoires & Geschenkartikel: 2,16% ; Küchen- und Haushaltsgeräte: 2,48 % ; Haustierbetreuung: 3,28% ; (Quelle)
Die jüngsten Mediandaten bieten auch interessante Daten, die uns einen zusätzlichen Einblick in die Verteilung der Conversion-Rate in jeder Branche geben.
Die Top-25-Prozent-Benchmarks sind großartig, um zu sehen, wie es den Top-Performern geht und ob sie es geschafft haben, sich einen erheblichen Vorsprung vor der Masse aufzubauen. Mediane Konversionsrate nach Produkttyp: Essen & Trinken: 3,58%; Gesundheit & Schönheit: 3,08%; Spielzeug und Spiele: 2,43 %; Schmuck & Accessoires: 2,14 %; Haus & Garten: 1,81%; Kleidung & Mode: 1,96%; Sport & Freizeit: 1,85%; Elektronik: 1,27%; Möbel: 0,68 %
E-Commerce-Conversion-Rate nach Land
Bei der Formulierung eigener KPIs ist es wichtig, Benchmark-Conversion-Raten einzelner Länder zu berücksichtigen. Der Umrechnungskurs, den Sie beispielsweise von einem indischen Markt erwarten sollten, unterscheidet sich von dem eines US-Marktes.
Bei der Formulierung eigener KPIs ist es wichtig, Benchmark-Conversion-Raten einzelner Länder zu berücksichtigen. #ecommerce #CRO Click To Tweet 
Deutschland führt mit einer durchschnittlichen Conversion-Rate von 2,22%, während Italien mit 0,99% zurückliegt. Typische E-Commerce-Conversion-Rate in Ländern: Deutschland: 2,22%; Vereinigte Staaten: 1,96%; Vereinigtes Königreich: 1,88%; Dänemark: 1,80 %; Niederlande: 1,78 %; Griechenland: 1,44%; Frankreich: 1,10 %; Indien: 1,10%; Italien: 0,99% (Quelle)
Es kann besonders nützlich sein, sprach- und länderspezifische KPIs für Segmente Ihres Kundenstamms zu erstellen. Es kann auch erforderlich sein, KPIs basierend auf Branchen-Benchmarks zu ändern, wenn Sie einen Markt mit einer niedrigeren Gesamt-Conversion-Rate bedienen. Wie immer ist der Schlüssel hier, dass diese Statistiken Ihre Ziele informieren und nicht definieren.
E-Commerce-Conversion-Rate nach Kanal/Quelle
E-Commerce-Conversion-Raten nach Traffic-Quelle sind für Einzelhändler unglaublich nützlich, da die Zahlen verwendet werden können, um kanalspezifische Ziele zu setzen und gleichzeitig die vielversprechendsten und leistungsstärksten Traffic-Quellen zu ermitteln.
Der Empfehlungsverkehr ist bei weitem die beste Leistung und unterstreicht die Notwendigkeit der E-Commerce-Einzelhändler, sie zu fördern.
Der Empfehlungsverkehr wird von externen Websites gesteuert, die auf Ihren Shop verlinken. Dies kann ein Expertenbeitrag sein, der eines Ihrer Produkte empfiehlt, oder ein Kommentar zu einem Blogbeitrag. Wenn die Traffic-Quelle sehr relevant ist, kommen die Leute oft mit einer starken Kaufabsicht. Aus diesem Grund schneidet die durchschnittliche Empfehlungs-Conversion-Rate so gut ab . – Florian Schulze
Empfehlung und E-Mail sind die leistungsstärksten Akquisitionskanäle. Mediane Conversion-Rate nach Zugriffsquellen: Direkt: 2,16 %; E-Mail: 5,32 %; Bio: 2,08 %; Facebook: 0,93%; AdWords: 1,42 %; Empfehlung: 5,44%; Sozial: 0,74 %
Wie aus der folgenden Visualisierung hervorgeht, bleibt die Leistung dieser Kanäle in Bezug auf Best und Schlecht unabhängig von der Branche ziemlich konstant. In einigen Branchen können bestimmte Akquisitionskanäle jedoch äußerst mächtig sein (wie „E-Mail“ in „Essen & Trinken“)
Facebook ist ein oft bevorzugter Kanal im modernen E-Commerce. Am besten schneidet es jedoch bei sehr visuellen Produkten ab, wie sie in den Nischen Mode, Elektronik, Essen & Trinken sowie Schönheit & Wellness vorkommen. – Florian Schulze
Im Allgemeinen sind die leistungsstärksten Kanäle branchenübergreifend konsistent.
Durchschnittliche E-Commerce-Conversion-Rate nach Gerät
Auch Benchmarks für bestimmte Geräte – nämlich Desktop, Tablet und Smartphone – sind bei der Bildung spezifischer KPIs eine Überlegung wert. Wie aus den folgenden Daten hervorgeht, sind die Konversionsraten für Großbildschirmgeräte wie Tablets und Computer deutlich höher (mehr als das Doppelte) als die Konversionsraten für Mobilgeräte.
Anhand dieser Informationen können Sie sich ein genaues Bild von Ihrer Leistung auf verschiedenen Geräten machen. Eine niedrige Desktop-Conversion im Vergleich zu Mobilgeräten kann beispielsweise auf Probleme mit dem Design Ihrer Desktop-Website hinweisen. Eine extrem niedrige mobile Conversion-Rate hingegen weist wahrscheinlich auf ein schlecht gestaltetes mobiles Einkaufserlebnis und eine schlecht gestaltete Kasse hin. Finden Sie heraus, wie Sie die mobile Conversion-Rate steigern können, indem Sie Ideen von Asos.com stehlen!
Traditionell (Desktop) und Tablets sind Gewinner. Durchschnittliche Conversion-Rate nach Gerät für das 1. Quartal 2020: Desktop: 1,98%; Tablet: 2,92% Handy (Smartphone): 1,81%; Sonstiges: 0,38% (Quelle)
E-Commerce-Conversion-Rate nach Plattform
Wenn Sie sich die Conversion-Raten nach Plattform ansehen, können Sie die Leistung über das gesamte Spektrum der Betriebssysteme hinweg messen. Auf diese Weise können Sie nicht nur UX- und Kompatibilitätsprobleme lokalisieren, die möglicherweise plattformspezifisch sind, sondern Sie haben auch die Möglichkeit, für die von Ihren Kunden am häufigsten verwendete Plattform zu optimieren.
Windows ist der Top-Performer, wenn es um die Conversion-Raten nach Plattform geht. Bemerkenswert ist, dass Linux nur eine Conversion-Rate von 0,02% hat. Erwartungsgemäß sind die Conversion-Raten für mobile Betriebssysteme niedriger als für Desktop-Betriebssysteme.
Windows kommt zuerst mit Macintosh etwas dahinter. Durchschnittliche Conversion-Rate nach Plattform für das 1. Quartal 2020: Android: 1,8 %; Chrome-Betriebssystem: 2,9%; Linux: 0,02%; Macintosh: 3,78%; Fenster: 4,94%; Windows-Telefon: 0,5%; iOS: 1,88% (Quelle)
E-Commerce-Conversion-Rate nach Zahlung
Die Zahlung ist der letzte Schritt in der Customer Journey, der zwischen dem Kunden und dem bestellten Produkt steht. Kurz gesagt, die Zahlung macht oder bricht das Geschäft. Sicherzustellen, dass in diesem Moment alles perfekt funktioniert, spielt eine große Rolle für das Ergebnis Ihrer Conversion-Rate. Interessanterweise haben PayPal-Transaktionen 70 % höhere Checkout-Raten als Nicht-Paypal-Transaktionen. Wenn Ihr Online-Shop also keine PayPal-Transaktionen unterstützt, sollten Sie so schnell wie möglich darauf zugreifen.
Kunden, die PayPal verwenden, scheinen mehr zu konvertieren als andere. (Quelle: PayPal)
Fazit zu Benchmarks für die E-Commerce-Conversion-Rate
Die Navigation in der Welt der Online-Daten ist schwierig und komplex. Jedes Jahr werden Dutzende, wenn nicht Hunderte neuer E-Commerce-Studien veröffentlicht, die eine Reihe von Metriken abdecken. Worauf sollten Sie Ihre Aufmerksamkeit richten und welche sollten Sie ignorieren?
Wir bei Growcode glauben, dass es am besten ist, einen fokussierten Ansatz zu verfolgen. Wir empfehlen unseren Kunden, sich auf eine Handvoll gut recherchierter Studien zu verlassen, die ausgewählt wurden, weil sie eine Reihe von Metriken abdecken, die für ihre eigenen KPIs als relevant erachtet werden.
Denken Sie daran, dass Benchmarks Ihnen dabei helfen, Ihre eigene Leistung und Ziele besser zu verstehen und Ihre Optimierungsstrategie zu gestalten. Sie sind keine Goldstandards, die repliziert werden müssen. Darüber hinaus ist es immer am besten, einen möglichst nuancierten Ansatz zu wählen und sowohl allgemeine Kennzahlen wie den Durchschnitt nach Land als auch spezifische Kennzahlen wie die Conversion-Rate nach Branche zu berücksichtigen.
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