E-Commerce-Best Practices für den Verkauf an Gamer

Keine Frage: Gamer sind ein leidenschaftlicher Haufen. Diese Fans neigen dazu, ihren Lieblingsspielen äußerst treu zu sein; im Gegenzug erwarten sie ein großartiges Kundenerlebnis. Dieses Verbraucherverhalten stellt Unternehmen, die Spieletitel online verkaufen möchten, vor eine Herausforderung: Sie müssen die spezifischen Bedürfnisse und Motivationen dieser speziellen Zielgruppe genau kennen, um erfolgreich zu sein.

Die Chance ist riesig. Laut einem aktuellen Bericht des Marktforschers SuperData Research erzielte die Spieleindustrie 2016 einen weltweiten Umsatz von 91 Milliarden US-Dollar. Ein immer größeres Stück dieses riesigen Kuchens geht online. Während die Softwareverkäufe in physischen Geschäften wie GameSpot zurückgehen, verzeichnen digitale Downloads ein zweistelliges Wachstum und erreichten im vergangenen Jahr 6,6 Milliarden US-Dollar, sagt SuperData.

Der Aufstieg von Gaming-Marktplätzen wie Steam und GOG beweist weiter, dass Spieler mit dem Online-Kauferlebnis vertraut werden. Die Twitch-Site von Amazon hat gerade angekündigt, dass Zuschauer damit beginnen können, die tatsächlichen Spiele zu kaufen, die sie über den Streaming-Dienst ansehen. Die Titel werden zum Download und direkt über den Launcher der Site verfügbar sein.

Bieten Sie mehrere Kaufformate an

Der Krieg zwischen PC und Konsole geht weiter. Während das digitale Spielen zunimmt, geben nur 16 Prozent der Spieler an, ausschließlich herunterladbare Spiele zu spielen. Um alle Seiten des Marktes zu erfassen, besteht das intelligente eCommerce-Spiel darin, sowohl digitale als auch physische Titel anzubieten. GameSpot hat beispielsweise zusätzlich zu den Filialverkäufen an seinen physischen Standorten ein sehr gesundes digitales Geschäft im Wert von 1 Milliarde US-Dollar aufgebaut. Sie benötigen eine Backend-Lösung, die dieser Komplexität der Auftrags- und Bestandsverwaltung gewachsen ist.

Ermutigen Sie Impulskäufe

Diese Taktik gilt sowohl für Konsolen- als auch für digitale Player, ist jedoch für letztere Gruppe besonders relevant. „Die meisten digitalen Player planen ihre Einkäufe nicht, unabhängig vom Gerät“, sagt Liam Callahan, Analyst der NPD Group. „Sie kaufen einfach, wenn sie etwas finden, das ihnen gefällt. Aber primäre Konsolenspieler haben im Vergleich zu PC-Spielern eine größere Tendenz, zum oder vor dem Zeitpunkt der Veröffentlichung zu kaufen. Flash-Verkäufe, gebündelte Angebote, zeitlich begrenzte Coupons und kostenloser Versand sind nur einige der Möglichkeiten, um Impulskäufer zu locken. Stellen Sie dementsprechend sicher, dass Ihre E-Commerce-Plattform in der Lage ist, personalisierte Werbeaktionen, benutzerdefinierte Pakete, Merchandising im Warenkorb und Benutzersegmentierung bereitzustellen.

Machen Sie Ihren Shop interessanter

Einzelhändler für Videospiele wissen, dass ihr Publikum unterhalten werden möchte, und Ihre E-Commerce-Website sollte dasselbe tun. Spieler werden aus einem bestimmten Grund von diesem Medium angezogen. Sie lieben es, von filmischen Effekten, coolen Animationen und kräftigen, auffälligen Farben begeistert zu sein. Das Schlimmste, was Sie tun können, ist eine langweilige Site einzurichten. Wenn Sie die Conversions steigern möchten, sollte Ihre Website potenzielle Käufer sofort in ein Erlebnis eintauchen, das ihre Aufmerksamkeit mit hochwertigen Videos, coolen Grafiken und einem einheitlichen Markenerlebnis auf sich zieht – und hält. Bieten Sie eine reichhaltige Mischung aus Bildern und Videos. Stellen Sie sicher, dass Ihre Calls-to-Action klar und deutlich ist.

Setzen Sie Ihren Shop in das Spiel ein

Denk darüber nach. Wer sind Ihre besten Kunden? Diejenigen, die tatsächlich deine Spiele spielen. Warum also nicht direkt im Spielerlebnis an sie verkaufen? Publisher erkennen, dass der In-Game-Commerce zu einer wichtigen Einnahmequelle wird und neue Geschäftsmodelle und Möglichkeiten zur Monetarisierung schafft. Zu den Produkten gehören Spiel-Upgrades, neue Skins, Spielerzubehör und virtuelle Währungen und Waren sowie physische Sammlerstücke und Souvenirs. Den In-Game-Commerce ermöglichen Bezahlsysteme, die direkt in die Gaming-Umgebung integriert werden können.

Nutzen Sie die Gemeinschaft

Gaming-Communitys gehören zu den leidenschaftlichsten im Internet. Spieler möchten wissen, was ihre Freunde spielen und kaufen. Wie andere E-Commerce-Käufer werden sie davon beeinflusst, was ihre Freunde mögen. Es ist kein Zufall, dass eine der wichtigsten Funktionen von Steam die Möglichkeit ist, die Empfehlungen Ihrer Freunde für Spieletitel anzuzeigen. Im Kern ist Twitch eine Möglichkeit, Gaming zu einem sozialen Ereignis zu machen, indem es Millionen von Menschen ermöglicht, dasselbe Spiel zu sehen, das gerade gespielt wird. Jedes E-Commerce-Unternehmen, das sich auf Gamer konzentriert, sollte einen Aspekt der Community enthalten.

Machen Sie das Auschecken einfach

Egal, ob Ihr Kunde Spiele herunterlädt oder physische Discs kauft, der Weg durch den Checkout-Prozess sollte reibungslos verlaufen. Die Ein-Klick-Optionen „In den Warenkorb“ machen den Vorgang schnell, und eine Vielzahl von Zahlungsoptionen (ohne lange Formulare ausfüllen zu müssen) machen das Bezahlen einfach und schnell. Kostenloser Versand oder Abholung im Geschäft (wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft haben) erhöhen den Komfort und steigern die Conversions. Lokalisieren Sie das Kauferlebnis, indem Sie Sprache und Währung automatisch an die jeweilige Region anpassen.

Bereiten Sie sich auf die Kasse vor

Mit Hardcore-Gaming-Fans kommen hohe Erwartungen, insbesondere wenn ein mit Spannung erwarteter neuer Titel auf den Markt kommt. Sie können in einem einzigen Jahr nur ein oder zwei neue Spiele veröffentlichen, daher ist es wichtig, darauf vorbereitet zu sein, die Nachfrage am Tag der Veröffentlichung zu decken. Diese Fans tolerieren keine Störungen oder Verzögerungen beim Erhalt ihrer Spiele zum ersten verfügbaren Moment. Bringen Sie die Veröffentlichung eines neuen Titels durcheinander, und Sie werden sicher in den sozialen Medien davon erfahren.

Sie sollten sicherstellen, dass Ihr E-Commerce-Anbieter Vorverkaufsaufträge bearbeiten, Wartelisten erstellen, Auftragsspitzen verwalten und eine Site aufbauen kann, die unerwarteten Verkehrsspitzen standhält und entsprechend skaliert. Eine tote Site ist so ziemlich das Schlimmste, was Ihrer Marke während einer großen Einführung passieren kann. Die Auswahl eines E-Commerce-Anbieters mit viel Erfahrung im Umgang mit großen Titeleinführungen ist ein kluger Schachzug.

Kennen Sie das Verhalten Ihrer Käufer

Im Gegensatz zu einigen anderen Verbrauchergruppen können Sie davon ausgehen, dass Spieler spät in der Nacht und am Wochenende aktiv sind. Daher sollte Ihr Kundensupport auch in diesen Zeiten erreichbar sein. Gamer sind auch große Sammler. Ihre Marke sollte in der Lage sein, Kernfans mit exklusiven und limitierten Sammlereditionen von Spielen und Merchandise-Artikeln anzubieten, um sich von Ihrem Einzelhandelsvertrieb abzuheben. Natürlich sind Gamer zunehmend „mobile first“, genau wie der Rest des globalen E-Commerce-Marktes. Viele Marken haben jedoch immer noch Schwierigkeiten, ein erstaunliches mobiles Erlebnis zu schaffen, das zu ihrer Desktop-Website passt.

Vergiss nicht zu folgen

Das Kundenerlebnis endet nicht an der „Dankeschön“-Seite an der Kasse. Der Hardcore-Gamer möchte genau wissen, wann sein neues Spiel eintrifft, also stellen Sie sicher, dass Sie Sendungsverfolgung und Benachrichtigungen anbieten. Und wie wird das „Unboxing“-Erlebnis für den Verbraucher aussehen? Wird das Paket Überraschungsgeschenke wie Aufkleber oder Gutscheine für zukünftige Einkäufe enthalten? Verkaufen Sie Upgrades oder Inhalts-Add-Ons, nachdem Kunden ihre digitalen Downloads vorgenommen haben? Wenn Kunden Probleme haben, ist Ihre E-Commerce-Lösung für Rückerstattungen, Rücksendungen und die unvermeidliche Flut von Anfragen gerüstet?

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