E-Commerce-Automatisierung: Was ist das und warum wird Ihr Unternehmen davon profitieren?

In einer Welt des harten Handelswettbewerbs muss jedes Unternehmen seinen Betrieb optimieren und seine Ressourcen nutzen, um zu überleben und zu wachsen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie ein kleines oder mittleres Unternehmen sind, dessen Budget und Ressourcen im Vergleich zu den großen Playern viel begrenzter sind.

Um ihre Arbeitsabläufe zu vereinfachen, wenden sich viele Unternehmen jetzt der E-Commerce-Automatisierung zu, um Kosten und Zeit zu sparen. Diese beiden sind jedoch nicht die einzigen Vorteile, die man aus der E-Commerce-Automatisierung ziehen kann, es gibt noch viel mehr in einem Geschäftsbetrieb, bei dem die E-Commerce-Automatisierung helfen kann.

Was ist E-Commerce-Automatisierung?

Einfach ausgedrückt, verwendet die E-Commerce-Automatisierung Softwareanwendungen, um die Aufgaben automatisch erledigen zu lassen. Die durch die automatische Erledigung von Aufgaben eingesparte Zeit und Kosten können dann für die Mitarbeiter genutzt werden, um sich auf andere wichtigere Arbeiten zu konzentrieren, die dem Unternehmen mehr Gewinn bringen können.

Die Vorteile der E-Commerce-Automatisierung

Die E-Commerce-Automatisierung kann in fast allen Aspekten eines Unternehmens angewendet werden, von internen Abläufen bis hin zu Marketing und Kundenservice, sodass die Vorteile, die sie mit sich bringt, über Geld- und Zeitersparnis hinausgehen. Werfen wir einen Blick auf die Vorteile der Automatisierung im E-Commerce:

Zeiteffizienz

Eine der offensichtlichsten Änderungen, die Sie bemerken werden, wenn Aufgaben automatisch erledigt werden, ist die Zeitersparnis. Wiederkehrende Aufgaben können jetzt automatisch erledigt werden, wie z. B. die Eingabe von Kundendaten und Auftragsdaten. Ihre Mitarbeiter können sich davon verabschieden, diese sich wiederholenden Aufgaben einzeln zu erledigen. Darüber hinaus kann ein geringerer menschlicher Eingriff in diese Aufgaben zu weniger menschlichen Fehlern im System führen.

Kosteneinsparung

Hochwertige Datenanalyse

Indem Sie mit der E-Commerce-Automatisierung enorm viel Zeit sparen, sparen Sie bereits mehr Geld. Die Zeit für Aufgaben wie die Dateneingabe kann jetzt von Mitarbeitern genutzt werden, um Kunden zu erreichen und sich besser um sie zu kümmern oder bessere Geschäfte mit Lieferanten abzuwickeln. Das sind die Aufgaben, die einem Unternehmen am Ende des Tages mehr Gewinn bringen werden.

Wenn eine Software Aufgaben automatisch erledigt, bedeutet dies auch, dass das Unternehmen Fehler vermeiden kann, während einige geringfügig sind, können einige von ihnen zu einem Nutzenverlust führen – zum Beispiel eine falsche Bestellung an Ihren Kunden, falsche Dateneingaben für Produkte usw ., diese können jetzt mit Hilfe der E-Commerce-Automatisierung leicht vermieden werden.

Besseres Kundenerlebnis und höhere Zufriedenheit

Mithilfe der E-Commerce-Automatisierung können Unternehmen heute ihre Kunden in kurzer Zeit erreichen und unterstützen und einen qualitativ hochwertigeren Service bieten, der ihren Erwartungen entspricht.

Höheres Mitarbeiterengagement

Ihre Teammitglieder sind jetzt stärker in den Betrieb eingebunden, da sie über ausreichende Informationen verfügen – seien es ihre Aufgaben, Ziele und zukünftigen Arbeitspläne. Sie wissen genau, was in ihren Händen liegt und welche Teile für einen besseren Betrieb verbessert werden können.

Sichere Bezahlung

So lange mit der alten Methode der Barzahlung, können Unternehmen ihren Kunden nun mehrere Zahlungsmöglichkeiten anbieten, indem sie die Dienste von Paypal, Stripe, SecurePay usw. nutzen. Diese Gateways bieten sowohl Unternehmen als auch Kunden einfache und sichere Zahlungen.

Anwendung der E-Commerce-Automatisierung in Ihrem Unternehmen

Wir haben die vielen Vorteile der E-Commerce-Automatisierung für ein Unternehmen erwähnt, jetzt können wir ins Detail gehen und uns auf die Aspekte eines Unternehmens konzentrieren, bei denen die E-Commerce-Automatisierung stören kann.

Geschäftsprozess

Manager können die Aufgaben ihres Teams und ihren Prozess einfach mit wenigen Klicks auf den Plattformen des Unternehmens verfolgen, ebenso wie die Mitarbeiter. Wenn einer Person eine Aufgabe zugewiesen wird, wird sie benachrichtigt und kann sie sofort bearbeiten. Sie verbringen weniger Zeit damit, wichtige Daten zu finden, Arbeiten und Produkte, Kunden usw. zu verfolgen und andere Dinge, die am Arbeitsprozess beteiligt sind.

Darüber hinaus können einfache Aufgaben wie Mitarbeiterurlaub und Urlaubsanträge schnell eingereicht und genehmigt werden, auch die Zuweisung von Aufgaben an verschiedene Mitglieder ist mit wenigen Drag-and-Drop-Aktionen gleich. Alle sorgen dafür, dass der Betrieb synchronisiert ist, der Arbeitsfortschritt gut läuft und die Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens auf dem gleichen Weg sind.

Außerdem sorgt ein automatisiertes System dafür, dass nichts übersehen wird – von unerledigten Aufgaben, Fristen, vergriffenen Produkten bis hin zum Geburtstag eines Kunden.

Datenanalyse

Wie bereits erwähnt, ist die Datenverwaltung dank Automatisierungstools und -software erheblich einfacher geworden. Wenn das System jetzt einen neuen Kunden identifiziert (der das Unternehmen kontaktiert, ein Formular ausgefüllt oder seine Produkte gekauft hat, ...), integriert es seine Daten automatisch in die Datenbank des Unternehmens.

Darüber hinaus können diese Daten dann für das Vertriebs- oder Marketingteam verwendet werden, um sich in Zukunft besser um den spezifischen Kunden zu kümmern. Weitere wichtige Daten zu Kosten, Marketing und sonstigen Beständen können in das System integriert werden. Mithilfe von Analysetools können Manager einen breiten, detaillierten Einblick in ihre Daten erhalten, mit Visualisierung herausfinden, was sie richtig oder falsch machen, und hilfreiche Berichte erstellen.

Automatisierung und personalisiertes Marketing

Marketing ist wahrscheinlich einer der Aspekte, die am meisten von der E-Commerce-Automatisierung profitieren. Unternehmen verfügen jetzt über zahlreiche Tools, um effektive Kampagnen zu erstellen und mehr Kunden über mehrere Kanäle zu erreichen.

*Tatsache

Vermarkter, die 3 oder mehr Kanäle verwenden, sehen eine um 250 % höhere Kauf- und Interaktionsrate als diejenigen, die Einzelkanalkampagnen verwenden.

Einige der besten Beispiele sind die automatisierten Follow-up-E-Mails, die an Kunden gesendet werden, nachdem sie einen Kauf getätigt / sich zum ersten Mal angemeldet / ihren Warenkorb verlassen haben, E-Mails zum Geburtstag eines Kunden, Werbeaktionen oder Rabattaktualisierungen. Sie haben Tools wie Mailchimp, Klaviyo, um zu entwerfen und auszurichten, was an Kunden gesendet wird, und die E-Mails können auch personalisiert werden.

Wenn Sie Werbeaktionen nur für Kunden in den USA versenden möchten, können Sie schnell eine E-Mail entwerfen, das spezifische Segment in der Kundendatenbank auswählen und "Klick!" Ihre Kunden in den USA werden bald eine E-Mail in ihrem Postfach sehen.

Oder die E-Mails können so eingerichtet werden, dass sie an diejenigen gesendet werden, die ihren Online-Einkaufswagen nach einigen Tagen verlassen haben. Diese Taktik führt zu einer höheren Kaufrate. Untersuchungen zeigen, dass drei Warenkorbabbruch-E-Mails 69 % mehr Umsatz brachten als eine einzelne E-Mail.

Dann haben Sie Social-Media-Plattformen, um Kunden anzuziehen und mit ihnen zu interagieren, um Markenbekanntheit und Image aufzubauen. All diese Faktoren zusammen können dazu beitragen, eine Customer Journey zu verbessern, und Unternehmen, die gute Erfahrungen bieten, werden ihre Kunden wahrscheinlich wiedersehen.

Buchhaltung

Es ist jetzt weniger zeitaufwändig für Aufgaben im Zusammenhang mit der Pflege von Aufzeichnungen und der Aktualisierung von Bestellungen und Quittungen. Mit einem integrierten System werden diese wichtigen Daten automatisch in der Datenbank gespeichert und können bei Bedarf nachverfolgt werden.

Und sie tun mehr als das für Ihr Unternehmen. Die Software kann Bestellungen automatisch nach Tagen oder monatlich zusammenfassen und einzelne oder mehrere Steuerhoheiten unterstützen, Lagerbestände und Projektverkäufe prognostizieren, … um nur einige zu nennen.

Zahlung

Hochsichere Gateways ermöglichen einen reibungslosen Zahlungsprozess und minimieren die Wahrscheinlichkeit von Fehlern. Nach der Zahlung werden Kunden und Unternehmen schnell mit Rechnungen aktualisiert. Positiv ist, dass sich die Kunden mit der Online-Zahlung vertrauter gemacht haben und in der Regel mit weniger Problemen konfrontiert werden. Eine reibungslose Transaktion ist wichtig, um das Vertrauen der Kunden zu sichern.

Kundendienst

Verschiedene Tools können den Kundenservice unterstützen. Beispielsweise kann die Integration eines Chatbots für Ihre Website dazu beitragen, Kundenfragen in kürzerer Zeit zu beantworten. Häufig gestellte Fragen können mit Antworten (z. B. Produktinformationen, Rückerstattungsrichtlinie eines Geschäfts, Standardversandzeit usw.) festgelegt werden, um Kunden zu unterstützen, und das Verkaufsteam kann sich auf kompliziertere Fälle konzentrieren.

Außerdem können Kundendaten automatisch in das System aktualisiert werden, dasselbe gilt für die Auftragserstellung.

Das Verkaufsteam kann aus der Datenbank einsehen, Kunden gruppieren und so geeignete Werbeaktionen für treue Kunden, neue Käufer usw. einführen. Am Ende einer Customer Journey kann das System eine E-Mail versenden, um automatisch Feedback zu sammeln, um sicherzustellen, dass kein Wert entsteht Daten vom Kunden fehlen.

Auftragsautomatisierung und Lieferungen

Bei der Automatisierung werden die Bestelldetails sofort im System aktualisiert und nach der Bestellung für den Versand vorbereitet.

Ein automatisiertes Tracking-System hält Ihr Unternehmen auch über seinen Standort auf dem Laufenden, und ähnliche Informationen werden auch an Kunden gesendet. Dadurch fühlen sich die Kunden informiert, was in dieser Phase zu einem besseren Kundenerlebnis führt.

Einpacken

Um sich vom Markt abzuheben und nach Erfolg zu streben, ist die E-Commerce-Automatisierung der Schlüssel für Unternehmen. Die Automatisierung reduziert nicht nur Ihre Zeit für bestimmte Aufgaben, sondern optimiert auch Ihre Geschäftsvorteile in den Bereichen Betriebsmanagement, Kosten- und Finanzierungsmanagement, Kundenbeziehungen und Marketing.

Während die E-Commerce-Automatisierung wie ein ganzheitlicher Ansatz erscheint, möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie zuerst Ihre Prioritäten festlegen müssen – die Teile, die Aufmerksamkeit erfordern und Ihre E-Commerce-Verkäufe steigern können, und dann die Automatisierungstools auswählen müssen, die am besten zu Ihrem Unternehmen passen. Und vergessen Sie nicht, Ihre Mitarbeiter in alle Phasen des Automatisierungsprozesses einzubeziehen!