E-Commerce Analytics: Was es ist und wie es hilft, mehr Verkäufe zu erzielen
Veröffentlicht: 2021-06-10Inhaltsverzeichnis
Was ist E-Commerce-Analyse?
E-Commerce-Analyse bezieht sich auf die Anwendung eines Tools oder einer Strategie zur Analyse von Daten, um nützliche Erkenntnisse zu gewinnen.
Am Anfang jeder Planungsphase steht die Datenanalyse. Laut der Studie von MicroStrategy nutzen 52 % der Unternehmen erweiterte Analysedaten, um bessere Einblicke zu erhalten. Es hilft ihnen auch, bessere strategische Schlüsselinitiativen umzusetzen und die Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern zu verbessern.
Die Phase der Analyse kann die Leistung eines Unternehmens bestimmen oder beeinträchtigen, und es ist wichtig, ob Sie ein stationäres oder ein Online-Geschäft betreiben. Die Unterschiede liegen in den Indikatoren und Analysetools.
Wir gehen gleich ins Detail.
Schlüsselkomponenten für E-Commerce-Analysen
Es gibt drei Schlüsselkomponenten, die ein Unternehmen betrachtet, um die Leistung der Webanalyse zu messen:
1. Kanäle
Zu den Kanälen gehören Ihre Website und ihre Zugriffsquellen sowie die sozialen Medien Ihres Unternehmens.
Der gesamte Traffic kann in Suche, Empfehlung, Kampagne und Direktverkehr unterteilt werden.
– Suchverkehr kommt direkt von Suchmaschinen wie Google, Bing und Yahoo.
– Verweisverkehr ist Verkehr von einem direkten Link auf einer anderen Website.
– Kampagnen-Traffic ist Traffic von einer dedizierten Kampagne oder einem Link mit bestimmten Tracking-Parametern. Wenn sie beispielsweise als Kampagne gekennzeichnet sind, kann ein Vermarkter sehen, ob Zugriffe von Google Ads oder anderen Werbequellen stammen.
– Direkter Traffic wird gezählt, wenn ein Besucher durch Eingabe der URL oder von undefinierten Kanälen auf eine Website geht.
Sozialen Medien
Neben der Verfolgung Ihres Website-Verkehrs ist die Überwachung Ihrer sozialen Medien genauso wichtig. Marketing in sozialen Medien bringt enorme Vorteile, und beliebte Plattformen wie Facebook, Twitter und Linkedin bieten ebenfalls nützliche Einblicke.
Die Analyse von Daten von diesen Plattformen kann diese Fragen beantworten:
– Generieren Social Media Leads für Ihr Unternehmen?
– Welche Kampagnen wirken?
– Liefern Social Media nützliche Kundeneinblicke?
2. Kunden
Diese Komponente zeigt die demografischen Details Ihrer Zielgruppe und ihr Verhalten auf Ihrer Website an.
Zu den demografischen Zielgruppen, die durch Analysetools erfasst werden können, gehören Alter, Geschlecht, Standort, Beruf, Interessen und Geräte. Wenn Sie Google Analytics (oder ähnliche Tools) für Ihr Unternehmen verwenden, sind Sie mit diesen Faktoren mehr als vertraut.
Der Verhaltensfluss eines Kunden auf Ihrer Website ist äußerst wichtig, da er einen Sinn dafür ergibt, was für die Person attraktiv ist und was sie dazu bringen kann, den Warenkorb zu verlassen. Aber es beantwortet noch mehr Fragen:
– Verlassen sie die Seite so schnell, wie sie auf der Seite landen?
– In welchem Abschnitt auf der Seite verweilen sie?
– Treten Probleme auf der Seite auf?
– Welche Seite hat den höchsten Traffic und welche den niedrigsten?
– Welche Seiten können mehr Leads generieren?
… und die Liste geht weiter.
3. Produkte
Diese Komponente bezieht sich auf Produktleistung, Conversions, Umsatz und die Anzahl der verkauften Produkte.
Einige Schlüsselmessungen im Zusammenhang mit dem Produkteinzelhandel:
– Wie lange dauert es, einen Lead in einen Käufer umzuwandeln?
– Steigen oder fallen die Conversions während eines bestimmten Datums/Monats?
– Welcher Kanal bringt mehr Qualitäts-Leads, die in Käufer umgewandelt werden können?
– Top- und schlechteste Verkäufer?
– Wie hoch ist die Kostenstufe für die Konvertierung dieser Kunden?
- Lagerumschlag
Durch die Überwachung dieser Metriken haben Sie einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Gewinne und können bestimmte Produkte und Kanäle identifizieren, die Gewinne generieren. Außerdem hilft es, bevorstehende Veränderungen (sowohl positive als auch negative) vorherzusagen, sodass Ihr Unternehmen rechtzeitig Anpassungen vornehmen kann.
Vorteile der E-Commerce-Analyse
Mit eCommerce-Datenanalysen können Unternehmen Chancen erkennen, wichtige Trends vorhersagen und Effizienzgewinne erzielen, die es ihnen ermöglichen, Kunden zu binden und zu Wachstum zu führen.
- Produzieren Sie nützliche Erkenntnisse für die Strategien des Unternehmens
Durch die Analyse von Daten würden Sie sehen, was im Geschäft passiert. Wenn Sie sich beispielsweise Produktdaten ansehen, wird deutlich, welche Qualitäten Ihren Kunden am wichtigsten sind. Dann können Sie diese Informationen verwenden, um zukünftige Produkte zu erneuern.
Ein weiteres Beispiel ist, dass Sie Ihr Geschäft auf eine neue Region ausdehnen möchten. Nach der Analyse der Daten können Sie die Möglichkeiten und Investitionen für eine Erweiterung entscheiden und die Ressourcen zuweisen.
- Kundenverhalten verstehen
Wissen Sie, wie Kunden auf Ihrer Website navigieren oder an welchem Schritt sie sie normalerweise verlassen, bevor sie einen Kauf getätigt haben? Welche Teile Ihrer Website ziehen Kunden an?
Zu wissen, wie sich der Kunde verhält, ist eine enorme Hilfe bei der Gestaltung Ihrer Website für die beste Erfahrung, die ihn dazu bringen würde, wiederzukommen. Es kommt auf die einfachsten Dinge an, wie wo der CTA-Button platziert werden soll, oder Bilder oder Texte für einen bestimmten Seitenabschnitt besser geeignet wären, …
- Personalisieren Sie das Kundenerlebnis
80 % der Kunden gaben an, dass sie eher bereit sind zu kaufen, wenn die Marke ein personalisiertes Erlebnis bieten kann.
Indem Sie sich die Kundendemografie ansehen, kennen Sie Ihren Zielkunden besser und wissen genau, was Sie ihm anbieten können. Menschen in verschiedenen Altersgruppen haben Interessen an verschiedenen Produktkategorien oder wenn ein Produkt in einer bestimmten Region mehr verkauft wird, … all dies kann für wertvolle Erkenntnisse analysiert werden.
Dann können Sie daran arbeiten, ein personalisiertes Erlebnis für den Marketingverkauf anzubieten. Die Bereitstellung der richtigen Werbeaktionen für Ihre Kunden wird ihr Interesse wecken und zu mehr Conversions führen.
- Evaluieren Sie die Marketingbemühungen
Marketing ist großartig, aber nur, wenn Ressourcen effektiv zugewiesen werden. Gesammelte Daten helfen zu bewerten, wie wirkungsvoll Ihre Marketingstrategie oder Kampagne war, ob sie auf die richtige Segmentierung abzielt, welche Kanäle/Kampagnen mehr Leads generieren können, ob sich die Leute das Produkt ansehen, das sie kaufen sollen,…
Durch das Lernen aus früheren Kampagnen und Daten können die nächsten Marketingstrategien verbessert werden, um mehr Verkäufe zu erzielen und das Geschäft auszubauen.
- Preise optimieren
Die Preisgestaltung ist ein wichtiger Faktor, der die Kaufentscheidung einer Person beeinflusst. Ihre Preisstrategie kann Sie von anderen abheben und Kunden anziehen, wenn sie richtig gemacht wird. Mit Analysetools erhalten Sie Einblicke in die bevorstehenden Änderungen und ermitteln so den optimalen Preis für ein Produkt, um den Gewinn zu maximieren.
Wenn beispielsweise die Sommerferien fast anstehen, die Verkäufe für Artikel wie Sonnenbrillen oder Sonnencreme steigen und diese in Berichten angezeigt werden, können Sie die Preise entsprechend erhöhen, um den Gewinn zu maximieren.
- Vorhersage
E-Commerce-Analysetools liefern anhand der verfügbaren Daten wichtige Prognosen darüber, wie sich Ihr Unternehmen in Zukunft voraussichtlich entwickeln wird. Die Prognosen können fast alle Aspekte abdecken, von Verkäufen, Kunden, Betriebskosten bis hin zu Produktbeständen.
Tipps zum Verfolgen Ihrer E-Commerce-Leistung
- Regelmäßig überwachen
Dieser Ratschlag klingt offensichtlich, aber viele Unternehmen führen keine ausreichende Überwachung durch. Nachdem Sie Ihre Analysetools eingerichtet haben, ist es besser, die Daten regelmäßig zu überprüfen. Je nach Art der Daten kann die Häufigkeit täglich, wöchentlich oder monatlich sein.
- Ziele setzen
Mit Tools wie Google Analytics können Sie Ziele für eine bessere Datenverfolgung festlegen, z. B. „Klick zur Hauptseite“, „Produkt kaufen“ oder „Leads“. Dadurch können die Analysetools auch nützlichere Berichte erstellen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.
- Untersuchen Sie die Verbraucherreise
Crazy Egg oder Hotjar sind beliebte Tools, die helfen zu verstehen, wie ein Kunde mit Ihrer Website interagiert. Durch das Verständnis der Customer Journey kann Ihr Online-Shop für Einkäufe optimiert werden.
- Richten Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen ein
Website-Fehler wirken sich negativ auf das Kundenerlebnis aus, und das ist nicht gut für Ihren Online-Shop. Wir empfehlen daher, benutzerdefinierte Benachrichtigungen für Fälle wie Server- oder Verbindungsfehler einzurichten.
- A/B-Tests
Um zu entscheiden, welche Strategien für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden funktionieren, sind A/B-Tests eine großartige Option. Sie können sich für kleine Änderungen entscheiden, wie z. B. die Neuzuordnung einiger Elemente auf Ihren Websites oder den Wechsel von beworbenen Produkten, … Diese Änderungen können Ihren Inhalt verbessern, höhere Konversionsraten erzielen und die Benutzerinteraktion verbessern.
- Machen Sie das Beste aus Ihrer E-Commerce-Plattform
Ihre E-Commerce-Plattform wird oft mit nützlichen Analysetools wie Magento BI, Shopify Analytics oder Bigcommerce Analytics geliefert. Diese Analysetools werden jedoch manchmal von Unternehmen übersehen, aber sie sind genauso stark wie andere Tools von Drittanbietern.
Die Daten werden direkt aus Ihrem Geschäft generiert und die Berichte werden rechtzeitig aktualisiert. Diese Plattformen können verschiedene Berichte bereitstellen, um Aspekte Ihres E-Commerce-Geschäfts abzudecken.
Abschließende Gedanken
Die Integration von E-Commerce-Analysen in Ihren Geschäftsprozess erfordert Zeit und Mühe, aber die Ergebnisse werden sich zweifellos auszahlen, wenn sie richtig durchgeführt werden. Es ist nicht immer einfach mit all der Tool-Integration und den folgenden Lern- und Analysephasen.
Für den Anfang würden wir einige Tools wie Google Analytics, KISSmetrics, Optimizely, Crazy Egg, … empfehlen. Diese Tools bieten mehr als genug für Anfänger, und Sie können Ihr Spiel mit der Zeit verbessern.
Weiterführende Lektüre
