E-Commerce: So gewinnen Sie neue Kunden mit Newslettern

Marketer und Kunden sind sich einig: Daten sind Gold und Wissen ist unerlässlich, um die Relevanz der Kommunikation sicherzustellen. Die Herausforderung der Datenerhebung bleibt jedoch bestehen. Da Verbraucher Marken gegenüber zunehmend misstrauisch werden, neigen sie weniger dazu, ihre persönlichen Daten weiterzugeben. Newsletter-Abonnements sind eines der Tools zur Datenerfassung, die den Marketingteams zur Verfügung stehen, da sie als Ausgangspunkt für den Aufbau von Beziehungen zu neuen Kunden dienen können.

Um optimal zu funktionieren, muss eine Customer Journey viele Schritte umfassen: Rekrutierung, Registrierungsformulare, Double-Opt-In, Registrierungsbestätigung und eine Willkommens-E-Mail. Keiner dieser Schritte sollte übersehen werden, bevor wir eine fruchtbare Kundenbeziehung aufbauen, aber woher wissen wir, welche Tools wir verwenden, welche Botschaften gesendet und welche Strategien verfolgt werden sollen?

Um diese Fragen zu beantworten, führte Loic Peron von Validity, Director of Customer Success South EMEA & BENELUX, im Februar und März 2021 eine Studie durch, in der die Newsletter-Abonnementverfahren von 70 Marken in Frankreich, Großbritannien, Spanien und Deutschland bewertet wurden. Im März 2021 präsentierte er seine Ergebnisse auf der Inbox Expo im Rahmen einer Präsentation mit dem Titel „Newsletter-Anmeldeformulare, Pop-ups… Erfahren Sie, wie Sie Ihre Registrierungsrate verbessern können“ (einen Link zur vollständigen Präsentation finden Sie unten). Seite). Hier sind einige seiner wichtigsten Erkenntnisse:

Finden Sie den idealen Platz für den Registrierungslink.

Maßgeblich ist die Position des Registrierungslinks auf der Webseite. Unsere Forschung zeigt, dass mehr als 45 % der Marken den Registrierungslink direkt in das Kundenkonto integrieren. Dies gilt insbesondere für bekannte Marken wie Ebay, bei denen der Kunde es gewohnt ist, sich in sein Konto einzuloggen und somit das Programm selbstständig abonnieren kann. Gleiches gilt jedoch nicht für Unternehmen mit einem schwächeren Markenimage.

Glücklicherweise gibt es andere Alternativen, wie die Integration des Registrierungslinks in die Fußzeile ( 30 % ), in den Seitenkopf bzw. den Seitentext ( jeweils 5 % ) oder sogar direkt in ein Pop-up ( 2 % ). Es ist durchaus üblich, Abonnement-Links in der Fußzeile einer Website zu finden, auf die Benutzer tendieren, wenn sie versuchen, eine Marke zu kontaktieren. Für die französische Marke Darty ist der Call-to-Action zur Anmeldung in den Body der Seite integriert und lockt die Verbraucher mit speziellen Angeboten an.

Nutzen Sie Angebote, um den Datenaustausch zu motivieren.

Achtzehn Prozent der Websites haben in ihren Abonnementformularen „Werbetools“ oder „Incentives“ eingerichtet, und diese können viele Formen annehmen.

Bei dem am weitesten verbreiteten Ansatz steht die Förderung an erster Stelle. Unabhängig davon, ob es sich bei dem Angebot um einen prozentualen Rabatt oder einen festen Abzug handelt (z. B. ein Aktionscode für 5 £ oder 10 € der Gesamtkosten), kann dieser Anreiz die Gewinnung größerer Kundensegmente erhöhen. Da die Gamification des Marketings nach wie vor beliebt ist, wird auch die Integration einer Lotterie als Anreiz genutzt. In diesem Fall nimmt die Registrierung des Kunden automatisch an einer Verlosung eines vordefinierten Gewinns teil. Dieser Ansatz ist nicht ohne Risiko, da er potenziell opportunistische Abonnenten gewinnen könnte, die nicht wirklich von der Marke oder ihren Produkten angezogen werden.

Andere Marken – vor allem deutsche Marken wie Lidl und Obi – sind deutlich transparenter und weisen durch kreative und ansprechende Visuals klar auf den Nutzen ihrer Programme hin.

Sammeln Sie mehr als eine E-Mail-Adresse und ein Segment.

Es reicht nicht aus, nur eine E-Mail-Adresse zu sammeln. Ist der Verbraucher erst einmal gewonnen und registriert, gilt es, dieses Engagement als echte Wertschöpfungsbörse zu positionieren. Marketingspezialisten müssen weiter gehen, indem sie das Kundenwissen entwickeln, das ihnen hilft, personalisiertere Mitteilungen zu versenden.

Um dies zu erreichen, ermutigen einige Marken die Benutzer, mehr persönliche Informationen zu teilen. Im Rahmen des Newsletter-Abonnements von Marks & Spencer werden Vor- und Nachnamen sowie alle zusätzlichen Informationen, die Benutzer mitteilen möchten (Geburtsdatum, Titel usw.), erfasst. Adidas fragt diese Art von Daten über Folge-E-Mails ab, die Teil der Customer Journey sind. Marken wie FNAC in Frankreich und Spanien bieten ultra-detaillierte Präferenzzentren, in denen jeder Abonnent seine Interessengebiete angeben kann. Auf diese Weise können Segmentierung und Ultra-Personalisierung von Kampagnen verwendet werden, um eine optimierte Leistung zu erzielen, die zu einer verbesserten Kundenerfahrung und -loyalität führt.

Sorgen Sie für einen guten Empfang der Kommunikation.

Alle Abonnements führen dazu, dass E-Mails gesendet werden, und E-Mails sind ein hochgeschätzter Marketingkanal. Im Rahmen dieser Vertrauensbeziehung müssen die Nutzer ihre Daten kennen und ihre Einwilligung wird vertraulich und gemäß der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) behandelt. Durch die Verwendung des Double-Opt-In können Verbraucher per E-Mail kontaktiert werden, um ihre Registrierung zu bestätigen. Die Studie von Validity zeigt, dass 100 % der deutschen Websites sowie einige spanische Websites diesen Ansatz implementiert haben.

Sobald neue Abonnenten registriert sind, ist das Senden einer Willkommens-E-Mail ein Muss. Marken sollten sicherstellen, dass es sofort nach dem Abonnement gesendet wird, um maximale Wirksamkeit zu erzielen.

Der Spam-Ordner bleibt auch im Jahr 2021 ein Ärgernis der Vermarkter. Unsere Untersuchungen ergaben, dass 6,6% der untersuchten Websites ihre erste Nachricht im Spam-Ordner landeten. Einige Marken waren jedoch proaktiv und schlugen ihren Kunden vor, ihre Junk-E-Mails und Spam zu überprüfen, wenn sie keine Bestätigungs-E-Mail in ihrem Posteingang erhalten.

Die Marketingwelt erlebt derzeit mit dem Verschwinden von Third-Party-Cookies eine kleine Revolution. E-Mail wird immer wichtiger, um das Kundenverhalten innerhalb von CDPs (Customer Data Platforms) und Analysetools zu überwachen. Das Newsletter-Abonnement ist in diesem Zusammenhang ein wesentliches Instrument, um Kundendaten einvernehmlich und transparent zu erheben. Marken sollten dies als Chance sehen, ihre Konsumenten besser kennenzulernen. Durch den Erwerb von Daten und Kundenwissen, ohne teure Dienstleister durchlaufen zu müssen, können Marken qualitative und dauerhafte Beziehungen aufbauen.

Klicken Sie hier, um die vollständige Präsentation „Newsletter-Anmeldeformulare, Pop-ups… Erfahren Sie, wie Sie Ihre Registrierungsraten verbessern können“ anzusehen , oder um sich eine der zusätzlichen fünf Sitzungen der E-Mail-Experten von Validity auf der Inbox Expo anzusehen.