Digital First: So stellen Sie sicher, dass Ihre Marke im Web und in der realen Welt funktioniert

Sie haben wahrscheinlich schon eine Version des Satzes „Menschen kaufen mit ihren Augen“ gehört, und diese Meinung gilt unabhängig davon, ob Verbraucher die Angebote einer Marke online oder persönlich betrachten. Auf dem Schlachtfeld, die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen, wird eine digitale Markenstrategie gefördert und weitgehend angenommen. In einer weltweiten Umfrage, die letztes Jahr durchgeführt wurde, gaben die Befragten an, dass 61 Prozent ihrer Interaktionen mit Unternehmen online erfolgten – und das ist nach dem Lockdown nach der Pandemie der Fall.

Angesichts dieser Entwicklung im Verbraucherverhalten schwenken viele Unternehmen ihre Digital-First-Flagge hoch, aber vergessen wir nicht: Was online floriert, könnte in der physischen Welt scheitern. Umgekehrt bieten die persönliche Herangehensweise und das sensorische Erlebnis realer Markeninteraktionen etwas Einzigartiges, das wir auf unseren Bildschirmen nicht ganz erreichen können. Marken mögen im ewigen Scrollen um Aufmerksamkeit ringen, aber in der Eile, das Online-Universum zu erobern, vergessen manche, wie wichtig es ist, beide Welten miteinander zu verbinden.

Wenn Ihr Produkt online und im physischen Raum verkauft werden kann, sollte Ihre Marke nahtlos in beide Räume projiziert werden. Denken Sie an Apple – man kann sich kaum vorstellen, dass der Technologieriese jemals Gefahr lief, in Ungnade zu fallen, aber in den frühen 1990er Jahren bevorzugten Verbraucher die günstigeren Windows-Computer gegenüber den hochmodernen, aber teuren Apple-Modellen. Steve Jobs brachte 1997 die designorientierte Marke und den Online-Shop von Apple neu auf den Markt und eröffnete 2001 seine ersten Einzelhandelsflächen. Ein zusammenhängendes, verbessertes Einkaufserlebnis wurde in der digitalen und physischen Welt geschaffen, und die Marke konnte wieder Gewinne erwirtschaften, und das schon immer seit.

Eine Digital-First-Markenstrategie ist in der heutigen Welt intuitiv und offensichtlich. Hier sind die Blicke, wo Trends entstehen und wo Verbraucher neue Produkte und Dienstleistungen entdecken und nach Lösungen suchen, die spezifische Probleme lösen und Nischenbedürfnisse erfüllen. Aber die wahren Gewinner im Markenstrategiespiel sind diejenigen, die in beiden Bereichen erfolgreich sind. Ihre digitale Brillanz strahlt durch ihre physische Präsenz.

Herausforderungen bei der Verbindung digitaler und physischer Erlebnisse

Die nahtlose Übertragung eines herausragenden Online-Erlebnisses in die reale Welt oder die Erfassung der Magie eines personalisierten Einkaufserlebnisses im Geschäft auf Ihrer Website trägt zum Erfolg erfolgreicher Marken bei. Warum macht das also nicht jeder? Konsistenz ist das A und O, aber die Schaffung eines einheitlichen Erlebnisses, das den Wiedererkennungswert und die Beliebtheit der Marke steigert, bringt gewisse Herausforderungen mit sich.

Seien wir ehrlich: Wir können nicht alle Apple sein. Für Technologie-Startups kann es schwierig sein, ihre Produkte oder Dienstleistungen in einem traditionellen Einzelhandelsumfeld zu präsentieren. Für Unternehmen, die auf abonnementbasierte Modelle angewiesen sind, kann es schwierig sein, das Modell der wiederkehrenden Einnahmen in einem physischen Umfeld nachzubilden. Auch die effektive Messung des ROI zwischen der digitalen und der physischen Welt und die Überbrückung der Lücke zwischen Online- und Offline-Verkäufen stellt besondere Herausforderungen dar.

Diskrepanzen im Kundenerlebnis spielen sicherlich eine Rolle. Ihr digitales Charisma wirkt sich möglicherweise nicht aus, wenn Sie echten, fühlenden Wesen gegenüberstehen. Ein charmantes GIF kann schließlich doch kein echtes Lächeln ersetzen, oder? Hindernisse bei der Integration von Technologie in Ihre physische Präsenz und der Übertragung der menschlichen Note auf Ihre Online-Bereiche können zu Inkonsistenzen führen.

Möchten Sie ein nahtloses Markenerlebnis? Berücksichtigen Sie Ihr Publikum.

Marken müssen heute über alle Kanäle hinweg ein einheitliches Erlebnis bieten. Verbraucher sollten in der Lage sein, ein Logo, eine Anzeige, einen Werbespot oder ein Display aus nur wenigen Metern Entfernung zu erkennen und das Unternehmen schnell zu identifizieren. Das digitale Erlebnis sollte eine nahtlose Erweiterung des physischen Raums einer Marke sein, es muss jedoch auch ein Verständnis für bestimmte Zielgruppen vorhanden sein.

Lokale Kunden haben möglicherweise ein bestimmtes Flair oder eine bestimmte Vorliebe. Denken Sie zum Beispiel an Dick's Sporting Goods, dessen Filialen in Pittsburgh und Cleveland möglicherweise eine leichte Abweichung aufweisen. Wenn Sie durch die Türen gehen oder die Online-Homepage in „The Burgh“ besuchen, werden Sie vielleicht vorne und in der Mitte auf schwarz-gelbe Merchandise-Artikel der Steelers stoßen, aber das gleiche Erlebnis in Cleveland zu bieten, wird Ihnen wahrscheinlich Umsatzeinbußen (und Gewinne) bescheren Sie einige verärgerte Kunden).

Der Aufbau der Präsenz einer Marke online und in physischen Räumen erfordert einen Ansatz, der aktuelle Käufer und Zielkunden berücksichtigt. Die Interaktion mit potenziellen Kunden im digitalen Raum erfolgt häufig asynchron und erfolgt über Kanäle wie soziale Medien, Websites und E-Mail. Marken können in Echtzeit mit einem globalen Publikum interagieren, haben jedoch möglicherweise Schwierigkeiten, sinnvolle, persönliche und persönliche Kontakte aufzubauen.

Aber denken Sie daran: Sie können nicht einfach „Strg+C“ auf Ihr Online-Charisma drücken und erwarten, dass es sich offline auf magische Weise manifestiert. Denken Sie noch einmal an Apple Stores – ein Teil der Aufregung beim Betreten dieser besonderen Räume besteht darin, mit neuen Produkten „spielen“ zu können, mit Fragen oder Problemen zur Genius Bar zu gehen und persönlich mit einem Apple-Vertreter zu sprechen.

In physischen Räumen sind Interaktionen typischerweise synchron und ermöglichen eine unmittelbare und persönliche Interaktion. Marken können mit ihren lokalen Communities in Kontakt treten und durch persönliche Erlebnisse Beziehungen aufbauen. Während einige Marken ihre physische Präsenz möglicherweise als einschränkend ansehen, da sie nur das Publikum erreichen kann, das direkt davor steht, ermöglicht sie einen konzentrierteren und gezielteren Ansatz, und diese Personalisierung legt den Grundstein für Bindung, Markenbekanntheit, Loyalität und mehr Vertrauen.

Der Aufbau von Vertrauen im Internet erfordert oft den Aufbau eines starken Markenrufs durch Bewertungen, Erfahrungsberichte und Social Proof. In der realen Welt kann durch persönliche Interaktionen Vertrauen aufgebaut werden, wodurch eine unmittelbarere und persönlichere Verbindung entsteht. Physische Standorte können die Glaubwürdigkeit einer Marke steigern.

Marken können im digitalen Bereich mit minimalen geografischen Einschränkungen ein größeres globales Publikum erreichen. Online-Plattformen ermöglichen eine breite Präsenz und Zugang zu verschiedenen Märkten. Aber die wahren Gewinner im Markenstrategiespiel sind diejenigen, die in beiden Bereichen erfolgreich sind. Sie haben das Online-Mojo und den Offline-Charme. Ihre digitale Brillanz strahlt durch ihre physische Präsenz. Es ist, als würde man eine Berühmtheit persönlich treffen und feststellen, dass sie noch cooler ist als ihre Instagram-Persönlichkeit.

Es ist das schwer fassbare Einhorn des Marketings – nahtlos, mühelos und geradezu beeindruckend.

Kommunizieren Sie Ihre Markenerzählung überall

Während Unternehmen sich mit den Feinheiten unserer modernen, digital ausgerichteten Landschaft auseinandersetzen, sind sie mit endlosen taktischen Überlegungen wie SEO, PPC, UX, ABM sowie Inbound- und Outbound-Strategien beschäftigt. Während diese taktischen Ansätze zweifellos entscheidend für den Erfolg im digitalen Zeitalter sind, liegt die wahre Stärke in ihrer Integration in eine umfassende Markenstrategie. Es geht nicht nur darum, einzelne Taktiken umzusetzen, sondern sie vielmehr harmonisch zu orchestrieren, um eine übergreifende Markenerzählung zu stärken und zu verstärken.

Im Wesentlichen erfordert die Zukunft eine strategische Verschmelzung von Taktik und Erzählung, bei der jede SEO-Optimierung, jede PPC-Kampagne und jede UX-Verbesserung online zu einem bewussten Schritt in das Meisterwerk Ihrer Marke wird. Dieser ganzheitliche Ansatz maximiert nicht nur die Wirkung individueller Bemühungen, sondern stärkt auch die Grundlage für eine nachhaltige und resonante Marke in einer sich ständig weiterentwickelnden Geschäftslandschaft.

Konsistenz über alle digitalen Kanäle und physischen Räume hinweg trägt zum Aufbau einer starken und wiedererkennbaren Markenidentität bei, unabhängig davon, wo und wie der Verbraucher mit der Marke interagiert. Digital-First-Marken können Online-Inhalte schnell ändern und sich an sich ändernde Trends und Verbraucherpräferenzen anpassen, was die Strategie einer physischen Marke entmutigend erscheinen lässt.

Concept Stores und interaktive Displays, die es Kunden ermöglichen, Produkte oder Dienstleistungen aus erster Hand zu erleben, können effektiv sein. Der Schlüssel besteht darin, Anreize zu bieten, Ihre Marke an den gewünschten Standorten (online oder offline) zu besuchen, basierend auf Ihren Geschäftszielen, aber eine konsistente Geschichte überall dort aufrechtzuerhalten, wo potenzielle Käufer landen.

Wie können Unternehmen eine kohärente Markenidentität und -erzählung aufrechterhalten? Verfügen Sie über eine Markenstrategie, die auf den Geschäftsplan Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Beginnen Sie mit diesen vier bewährten Schritten:

1. Entwickeln Sie umfassende Markenrichtlinien, die alle visuellen Aspekte abdecken, einschließlich der Verwendung von Logos, Farbschemata, Typografie, Bildern und Nachrichten.

Amazon ist ein solides Beispiel für eine leicht identifizierbare Marke, sowohl auf seinem riesigen Online-Marktplatz als auch in seiner physischen Präsenz, zu der Amazon-Schließfächer, Produkte der Marke Amazon Basic und die neu eröffneten Lebensmittel- und Convenience-Stores Amazon Fresh und Amazon Go gehören. Der Megakonzern hat seine Markenrichtlinien für Drittanbieter veröffentlicht, die Amazon als digitale Verkaufsplattform nutzen. Darin werden verwendbare und nicht zulässige Markenelemente detailliert beschrieben, bis hin zur Schaltflächenfarbe und Wortwahl, die Verbraucher sofort mit Amazon selbst identifizieren.

2. Stellen Sie sicher, dass jeder Kontaktpunkt, den ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat, die Markenidentität widerspiegelt.

Wenn die meisten Leute an „goldene Bögen“ denken, fällt ihnen nur ein Fast-Food-Riese ein. McDonald's ist seit fast einem Jahrhundert ein fester Bestandteil des Verbraucherlebens und sein unverwechselbares Logo, sein Farbschema, seine Slogans und „Mc“-Lebensmittel sind ein Synonym für seinen Namen. McDonald's hat im Laufe der Jahrzehnte mehrere digitale Initiativen ins Leben gerufen, wobei in jüngerer Zeit Prominente weniger als Sprecher der Marke, sondern mehr als Influencer eingesetzt wurden, mit Menüs in physischen Restaurants, die ihre idealen McDonald's-Gerichte widerspiegeln.

Wenn jemand beispielsweise durch den Instagram-Feed seines Lieblingsrappers scrollt und auf einen bezahlten Sponsoring-Beitrag von McDonald's stößt, kann er zum nächstgelegenen Franchise gehen und das Gesicht desselben Rappers auf der Drive-in-Speisekarte sehen. Die mobile App der Marke integriert auch das Online- und Offline-Erlebnis, indem sie es Verbrauchern ermöglicht, ihre Mahlzeiten auf ihren Mobilgeräten zu durchsuchen und zu kaufen und sie am Straßenrand, an der Theke oder an einem Esstisch abzuholen. Mit Millionen von Downloads und Beschilderungen an jedem Standort, die auf die App verweisen, verbindet der Fast-Food-Riese seine digitalen und physischen Marken nahtlos.

3. Bleiben Sie agil und seien Sie bereit, Ihre Markenstrategie anzupassen, wenn sich der Markt oder Ihre Geschäftslandschaft erheblich verändert.

Der Ausbruch der COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 führte zu einer massiven Veränderung in der Art und Weise, wie Verbraucher Marken entdecken, bei ihnen einkaufen und bei ihnen kaufen. Erfolgreiche Unternehmen wandten sich dem digitalen Bereich zu, als der Kauf im Geschäft nicht möglich war. Als Fitnessstudios ihre Türen schlossen und Gruppentraining verboten war, zeichneten sich Marken wie Peloton dadurch aus, dass sie den Menschen zu Hause das Erlebnis persönlicher Fahrradkurse anboten. Der Umsatz der Marke für Trainingsgeräte stieg um 66 Prozent, da sie den Schwerpunkt auf digitale, gestreamte Erlebnisse legte, die in ihren Produkten verfügbar waren, während sich die globale Landschaft veränderte.

4. Bilden Sie Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern aus. Stellen Sie sicher, dass sie die Markenwerte verstehen und verkörpern und in der Lage sind, die Markenbotschaft konsistent zu kommunizieren.

Obwohl es in den letzten Jahren einige Kontroversen gegeben hat, besteht kein Zweifel daran, dass sich Starbucks durch seine leicht identifizierbaren Marken- und Marketingkampagnen hervorgetan hat, die bei Kaffeeliebhabern jede Saison ein Gefühl der Dringlichkeit und des „FOMO“ erzeugen. Ein Teil des Starbucks-Ethos besteht darin, seine Mitarbeiter zu Markenbotschaftern auszubilden und Kurse anzubieten, die neue Mitarbeiter nach Abschluss als „zertifizierte Baristas“ belohnen. Mitarbeiter werden als „Partner“ bezeichnet und werden ermutigt, an kontinuierlichen Weiterbildungen teilzunehmen, die die Markenwerte des Unternehmens abdecken, einschließlich Nachhaltigkeit, Inklusion, Gemeinschaft und Kaffeekultur.
Ihre Markenstrategie sollte eine Mischung aus Digital-First und einer Prise realer Finesse sein. Denn in einer Welt, in der Bildschirme dominieren, kann eine echte menschliche Note den entscheidenden Unterschied machen. Indem Sie taktische Fäden nahtlos in das Gefüge Ihrer Markenstrategie einbinden, schöpfen Sie nicht nur das volle Potenzial jeder Komponente aus, sondern sorgen auch online und offline für eine einheitliche und kohärente Markengeschichte. Dieser Ansatz verwandelt Ihre Marke von einer Ansammlung unterschiedlicher Aktivitäten in eine zusammenhängende und überzeugende Einheit, die über verschiedene Berührungspunkte hinweg bei Ihrem Publikum konsistent Anklang findet.

Bei Kuno Creative wissen wir, wie wichtig es ist, eine überzeugende Markenidentität zu schaffen, die gut funktioniert und auf allen Kanälen umgesetzt wird. Wir arbeiten mit führenden Unternehmen zusammen, um Markenrichtlinien und -strategien zu entwickeln, die digitale Kampagnen, physische Marketingmaterialien und letztendlich eine zusammenhängende Erzählung leiten, die Kunden anzieht und bindet. Vereinbaren Sie einen Beratungstermin, um herauszufinden, was wir für Sie tun können.