Gestaltung des Marketingteams der Zukunft

Marketing kann einfach keine Pause machen. Budgetkürzungen, Datenschutzänderungen, neue heiße Kanäle wie TikTok (die über Nacht verschwinden könnten) und jetzt generative KI. Marketing ist nie langweilig. Man weiß nie, was um die Ecke ist, aber es wird wahrscheinlich aufregend sein.

Dieser Artikel handelt von der Zukunft des Marketings, in der KI eine Rolle spielen kann oder auch nicht. Marketingleiter müssen darüber nachdenken, wie sie ihre Teams zukunftssicher machen und mit allem Schritt halten können, was ihnen in den Weg kommt. Mit anderen Worten, sie müssen innovativ sein.

Es gibt drei Entscheidungen, die alle Marketingteams treffen müssen, um eine zukunftsfähige Version ihrer selbst zu entwerfen. Sie müssen atmen, Werte rücksichtslos behandeln und zeitlose Fähigkeiten erkennen.

'Ruhe bewahren und weitermachen'

Vielleicht haben Sie diesen Satz schon auf Tassen oder T-Shirts gemalt gesehen. Es entstand im Zweiten Weltkrieg, als die britische Regierung es als Motivationsbotschaft verwendete, um den Bürgern zu helfen, schreckliche Situationen zu überleben.

Heute dient es dazu, uns daran zu erinnern, langsamer zu werden. Im Ernst, Marketingteams müssen durchatmen. Ich habe den Artikel damit begonnen, über ernsthafte Herausforderungen zu sprechen, aber bevor wir uns an die Lösung von Problemen machen, müssen Teams in der richtigen Geisteshaltung sein.

Während sich die Dinge im Marketing schnell ändern, bedeutet das nicht, dass Sie ängstlich herumlaufen müssen. Es ist viel besser, systematisch und langsam über Probleme nachzudenken. Entscheidungen aus Angst oder Panik sind nie optimal. Sie legen zu viel Gewicht auf die Worst-Case-Szenarien und lassen die Vorteile und Möglichkeiten völlig außer Acht.

Sehen Sie sich an, wie die Reisebranche auf die Sperrung durch die Pandemie reagiert hat. Die meisten Fluggesellschaften fingen an, Leute links und rechts zu entlassen. Als sich die Reisenachfrage erholte, waren viele Mitarbeiter unterbesetzt und konnten die Nachfrage nicht bewältigen. Der Ausreißer hier war Ryanair, das größere Entlassungen vermied, sein Personal durch die geringe Anzahl verfügbarer Flüge rotierte und schnell wieder seine volle Kapazität erreichen konnte.

Ryanair hat keine Entscheidungen aufgrund von Angst oder Panik getroffen. Sie gingen zu Recht davon aus, dass die Reisebeschränkungen nicht ewig dauern würden, und sollten besser optimistisch sein. Auch in den schlimmsten Situationen gibt es immer Möglichkeiten, aber die siehst du nur, wenn du entspannt bist.

Bevor Sie damit beginnen, schnelle Ingenieure einzustellen, die neueste KI-Technologie zu kaufen oder Mitarbeiter zu entlassen, atmen Sie tief durch. Holen Sie sich etwas Schlaf und kehren Sie mit frischem Geist zu den Problemen zurück.

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Was produziert Marketing eigentlich?

Irgendwann hat das Marketing vergessen, was es tatsächlich für das Unternehmen generiert. Es geht nicht nur darum, lustige Social-Media-Beiträge zu schreiben, schöne Landingpages zu gestalten oder clevere Slogans zu entwickeln.

Wenn das alles ist, wofür Sie Marketing halten, dann verstehe ich, warum Technologie wie KI beängstigend sein kann. Wenn Ihre gesamte Aufgabe darin besteht, Social-Media-Beiträge zu schreiben und diese dann zu planen, werden Sie zwangsläufig ersetzt.

Beim Marketing geht es darum, dem Kunden beim Kauf zu helfen. Das bedeutet, den Kunden aufzuklären, ihm bei der Entscheidungsfindung zu helfen und dann die positiven Elemente seines Kaufs zu verstärken.

Marketing wird nie verschwinden, weil wir es lieben, Dinge zu kaufen. Ich besuche gerne Nordstrom – auch wenn sie Kanada verlassen – aber ich würde nicht sagen, dass ich gerne in ihren Läden einkaufe.

Nordstrom-Geschäfte haben 20–30 Mitarbeiter, sodass Sie ständig von jemandem unterbrochen werden, der seine Hilfe anbietet. Ich kann nicht länger als zwei Minuten gehen, bevor ein Vertriebsmitarbeiter auf mich zukommt. Wir lieben es zu kaufen, aber wir mögen es nicht, an etwas verkauft zu werden.

Marketingleiter müssen intern um die entsprechende Wahrnehmung kämpfen. Wenn andere Einheiten das Marketing als flauschig oder als Kostenstelle betrachten, haben Sie verloren. Marketing ist ein Partner bei der Steigerung des Umsatzes und unerlässlich, um ein Unternehmen in einem gesunden Tempo wachsen zu lassen.

Alles andere ist optional. Dabei spielt es keine Rolle, ob Menschen oder KI Ihre Social-Media-Beiträge oder Ihre Inhalte schreiben oder Ihre Bilder erstellen. Das große Ganze ändert sich nicht. Lassen Sie die Roboter übernehmen. Es gibt den Menschen mehr Zeit, gründlich über die Bewältigung des großen Ganzen nachzudenken.

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Was sind zeitlose Fähigkeiten?

Die Welt ist besessen von Veränderungen. Wir reden atemlos darüber, wie X die Welt verändern wird, wie X 25 % der Jobs abbauen wird und wie wir uns bald in einer Black Mirror-Episode wiederfinden werden.

Die Realität ist, dass wir die Geschwindigkeit und Tiefe des Wandels überschätzen. Trotz der Fortschritte bei Smartphones verwenden einige Leute immer noch Schecks. Bis vor ein paar Jahren habe ich meine Miete per Scheck bezahlt.

Wir vergessen vielleicht, dass Smartphones Telefone sind, aber viele Menschen telefonieren immer noch. Es mag so aussehen, als würde jeder auf Elektroautos umsteigen, aber ich wette, wir werden in den nächsten 100 Jahren Benzinautos sehen – vielleicht sogar noch länger.

Manche Dinge sind zeitlos, auch in einer Welt der Roboter. Menschen ziehen es im Allgemeinen vor, mit Menschen zu interagieren, Menschen brauchen Hilfe bei der Entscheidungsfindung und Menschen wollen unterhalten werden.

Denken Sie beim Aufbau des Marketingteams der Zukunft an die Fähigkeiten, die immer gefragt sein werden. Hier sind einige, die Sie berücksichtigen sollten:

• Kundenerlebnis : Wie kaufen Verbraucher gerne und wie können Sie das Kauferlebnis optimieren? Diese Fähigkeit ist teils Psychologie, teils Empathie und teils Kreativität.
• Zuhören : In einer Welt, in der alle reden, wer hört eigentlich zu? Was wollen Kunden eigentlich, sagen sie aber nicht?
• Branding : Vergessen Sie Hacks wie falsch ausgesprochene Wörter und suchen Sie nach Menschen, die davon besessen sind, 100 Jahre alte Marken aufzubauen.
• Wertementalität : Werkzeuge sind vergänglich, aber die Bereitstellung von Werten ist es nicht. Suchen Sie nach Menschen, die unterscheiden können und sich nicht als Werkzeugoperatoren sehen.

Abschluss

Der Tod des Marketings kann verfrüht sein. Trotz des Windes des Wandels wird es Marketing noch lange geben. Es muss jedoch neu erfunden werden. Zu lange war das Marketing von Technologie besessen. Es verliert den Bezug zum menschlichen Element des Marketings und wie dies dazu beitragen kann, den Wert für das Unternehmen zu steigern.

Marketingaufgaben mit geringem Schwierigkeitsgrad verschwinden, und das ist gut so. Es wird gute Vermarkter dazu zwingen, sich anzupassen und gründlich über ihre Rolle nachzudenken. Am Ende des Tages sind wir alle im People Business. Die Herausforderung besteht darin, dies durch die Pixel zu sehen.