Tiefgreifende Personalisierung [Strategien, Beispiele und Tools]

Das Personalisierungsmarketing ist aufgrund des technologischen Fortschritts und der Datenanalyse enorm gewachsen. Darüber hinaus kann das Unternehmen auf eine lange Erfolgsgeschichte zurückblicken, wenn es darum geht, Kunden anzulocken und respektable Kapitalrenditen zu erzielen. Exceed.ai hat beispielsweise herausgefunden, dass die KI-gestützte E-Mail-Anpassung das Engagement um mehr als 50 % verbessern kann.

80 % der Verbraucher finden es faszinierend, wenn Unternehmen versuchen, ihnen personalisierte Erlebnisse zu bieten. Das macht Sinn, wenn man bedenkt, dass 79 % der Unternehmen, die einen personalisierten Marketingansatz nutzten, ihr Umsatzziel übertrafen.

Die Personalisierung erfordert etwas mehr Geschick, als sich daran zu erinnern, Kunden in jedem Satz mit ihrem Vornamen anzusprechen. Die Nutzung der durch Account Based Marketing (ABM) gewonnenen Daten und Erkenntnisse ist eine effektive Methode, um den Wert der Personalisierung zu maximieren.

ABM fördert die Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Marketingabteilungen, um sich auf bestimmte Kundenkonten zu konzentrieren.

Eine der geschicktesten Strategien zur Verbreitung gezielter Botschaften, um die richtige Zielgruppe anzulocken, ist die Personalisierung. Den Weg zum idealen maßgeschneiderten Content-Erlebnis können Sie jedoch noch nicht kalkulieren. Die am besten personalisierten Marketingbeispiele haben immer ein kreatives Element.

Lassen Sie uns die Personalisierung, einschließlich ihrer Vorteile und Methoden, genauer untersuchen.

Was ist tiefe Personalisierung?

Deep Personalisierung ist eine Marketingtechnik , die mithilfe modernster Daten und prädiktiver Analysen spezielle Inhalte, Angebote und Verbrauchererlebnisse bereitstellt.Die treibende Kraft dahinter sind KI-gestützte Systeme und maschinelles Lernen, die Kundendaten wie Website-Verhalten, Social-Media-Interaktionen, Kaufhistorie und mehr auswerten.

Jeder Kunde erhält durch diese Erkenntnisse ein individuelles Erlebnis. Inhalte, Daten und die Tools zu deren Operationalisierung innerhalb und über Kanäle hinweg sind für eine umfassende Personalisierung erforderlich. Marken müssen in einheitliche Kundenprofile investieren und gleichzeitig Verbraucherdaten über alle Vertriebs- und Marketingkanäle hinweg verfügbar machen und auf eine umfassende Personalisierung umsteigen.

Mit dem Wachstum interner Data Warehouses, Data Science-Teams, Data Lakes und anderer Ressourcen ist dies bereits in vielen Branchen der Fall. Auch Unternehmen sind zunehmend auf der Suche nach Lösungen, die sich in Echtzeit mit solchen eigenen Datenbeständen verknüpfen, um Partnertechnologien möglichst vollständig in dieses interne Ökosystem zu integrieren.

Warum brauchen Vermarkter eine umfassende Personalisierung?

Das wichtigste personalisierte Marketing beinhaltet im Allgemeinen eine Komponente zur Problemlösung. Es bietet eine geeignete Lösung, die auf der Kenntnis der Bedürfnisse der Zielgruppe basiert. Bei dieser Art der Nachrichtenübermittlung werden allgemeine Informationen durchbrochen, während gleichzeitig fundierte Vermutungen über die aktuellen Probleme und Anforderungen des Publikums abgegeben werden.

Die Zuordnung einer Leistung zu einer bestimmten Quelle ist einer der schwierigsten Aspekte jeder Marketingkampagne. Es kann schwierig sein herauszufinden, welche Marketingmaßnahmen zu Conversions geführt haben. Aber keine Sorge. ABM ist zur Rettung da.

Mithilfe von ABM können Vermarkter präzise Attributionen generieren, da es die erforderlichen Daten und Methoden bereitstellt. Mithilfe dieser Informationen können sie sich auf Maßnahmen konzentrieren, die zu tatsächlichen Verkäufen führen und den höchsten ROI erzielen. 97 % der Vermarkter glauben, dass ABM ihre anderen Marketinginitiativen übertrifft. Daher ist es schwierig, Taktiken zu verteidigen, die mehrdeutige oder auf Annahmen basierende Attributionsmodelle verwenden.

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Eine hervorragende Personalisierung vermittelt den Kunden den Eindruck, dass Sie ihnen Aufmerksamkeit schenken und dass die entwickelten Lösungen auf ihren Umständen basieren. Es fördert messbare Loyalität, einen positiven Ruf und Wiederholungsverkäufe.

Wo funktioniert tiefe Personalisierung am besten?

Berücksichtigen Sie das vollständige Verbrauchererlebnis. Eine umfassende Personalisierung, die jedes datengesteuerte Erlebnis verbessert, ist für alle Bereiche am besten geeignet. Sie können Akquisitionskontaktpunkte ändern, indem Sie Informationen von Ihren bestehenden Kunden und Interaktionen mit Ihrer Marke vor der Akquisition nutzen.

Sie können erste Conversion-Engagements basierend auf den Kollaborationsalgorithmen, der Akquisitionsquelle und anderen Faktoren anpassen. Anhand der Informationen, die Sie während der gesamten Interaktion mit einem einzelnen Kunden gesammelt haben, können Sie Bindungs- und Treueaktivitäten individuell anpassen.

Diese vier Faktoren können Ihnen bei der Umsetzung einer umfassenden Personalisierung helfen:

• Halten Sie Big Data aus dem Weg: Relevante Echtzeitdaten sind überall verfügbar.Marken können beispielsweise Inhalte basierend auf dem Kanal, dem Standort oder dem Gerät anpassen.
• Kunden lieben Effizienz: Durch eine umfassende Personalisierung werden wenige Ressourcen sinnvoll genutzt.Diese zeitsparenden Techniken können so einfach sein wie das Erstellen eines kanalübergreifenden Warenkorbs, das Speichern von Passwörtern oder das Importieren von Daten aus einer E-Mail-Quittung auf eine Website.
• Suchen Sie nach Problemen mit dem Kundenerlebnis: Wo ist eine umfassende Personalisierung am nützlichsten?Personalisierte SMS-Nachrichten, die sich auf wichtige Aktionen konzentrieren, können effektiver sein als das Heldenbild der Homepage.
• Überprüfen Sie jeden Aspekt: ​​Die Bedeutung Ihrer Datenstrategie und der testorientierten Kultur ist gleichwertig.Hypothesenbasiertes Denken führt zum Erfolg.

Vorteile der tiefen Personalisierung

Eine umfassende Personalisierung hat viele Vorteile, darunter:

Verbessert das Kundenerlebnis

Ein Unternehmen kann mit umfassender Personalisierung einzigartige Erlebnisse schaffen, die für jeden Kunden relevant sind. Dies kann so einfach sein wie das Hinzufügen des Namens eines Benutzers zu einer E-Mail oder so kompliziert wie die Entwicklung einer einzigartigen Benutzererfahrung für jeden Benutzer basierend auf seinem Standort, früheren Einkäufen und Interaktionen in sozialen Medien.

Erhöhter Marketing-ROI

Unternehmen können die Kosten für die Kundenakquise senken und den ROI steigern, indem sie den Kunden die richtigen Marketingbotschaften zum richtigen Zeitpunkt anzeigen. Was den ROI betrifft, sagen 97 % der Vermarkter , die Personalisierung einsetzen, dass sie einen messbaren positiven Effekt hatte.

Verbessert die Kundenbeziehungen

Eine umfassende Personalisierung ist effektiv, weil sie den Kunden genau das liefert, was sie sich wünschen, anstatt zu versuchen, aufgrund ihrer demografischen Merkmale (Geschlecht, Alter, Standort) vorherzusagen, was ihnen gefallen könnte. Indem Sie Ihre Kunden als Personen und nicht nur als Namen in einer Datenbank betrachten, können Sie bessere Beziehungen zu ihnen aufbauen.

Erhöht die Conversion-Raten und den Umsatz

Durch die Unterstützung der Kunden bei der Suche nach dem, was sie suchen, unterstützt eine umfassende Personalisierung Unternehmen dabei, ihren Umsatz zu steigern. Laut einer Deloitte-Studie kann Hyperpersonalisierung den Markenumsatz um 10 % steigern und gleichzeitig die Marketingausgaben und den ROI um 80 % steigern.

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Steigerung der Kundenbindung

Die Zahl der Verbraucher, die angaben, dass sie eine Marke nicht mehr nutzen würden, wenn sie keine personalisierten Erlebnisse bieten würde, stieg von 20 % im Jahr 2021 auf 62 % im Jahr 2022 . Darüber hinaus gaben 78 % der Kunden an, dass sie wiederholt bei Unternehmen einkaufen würden, die Personalisierung anbieten.

Es besteht kein Zweifel, dass die Personalisierung einen zunehmenden Einfluss auf die Kundenbindung hat. Je individueller die Erlebnisse, desto wahrscheinlicher ist es, dass Verbraucher auf ihre Bedürfnisse eingehen und eine stärkere Bindung zu Marken aufbauen.

Einsparmaßnahmen

Personalisierte Inhalte bieten Ihrem Publikum gezielte Informationen, die es anlocken und das Benutzererlebnis verbessern. Daher müssen sie bei Produktanfragen nicht mit den Verkäufern interagieren. Das bedeutet, dass Sie keine großen Support-Teams benötigen, was Ihnen hilft, Ihr Personalbudget zu reduzieren.

Weniger Zeit zwischen den Einkäufen

Kunden akzeptieren Ihre Waren und Dienstleistungen eher, wenn sie wichtige Materialien schnell erhalten können. B2B-Unternehmen können ihren typischen Kaufzyklus durch Marketinganpassungen um mehrere Monate verkürzen.

Die 8 besten Strategien zur umfassenden Personalisierung

Riesige Hindernisse vereinen sich mit enormen Möglichkeiten. Ihre Personalisierung muss klug sein , wenn man bedenkt, dass 57 % der Vertriebs- und Marketingleiter mit den Bemühungen ihres Teams unzufrieden sind.

Mit diesen Taktiken können Sie Ihr Marketing personalisieren und quantifizierbare Ergebnisse erzielen:

Personalisierte Videos

Mehrere hervorragende Firmen können Sie bei der Produktion einzigartiger, personalisierter Videos unterstützen. Personalisierte Markenvideos sind effektiv, weil sie Personalisierung mit den überzeugendsten Medien kombinieren – Videos, die nachweislich das Engagement und den Umsatz steigern.

Sie können Beziehungen stärken und ihre Aufmerksamkeit fesseln, indem Sie per Video mit Ihren Kunden in Kontakt treten und Ihre Botschaft auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Interessen zuschneiden.

Videos eignen sich hervorragend zur Vermittlung von Kontext und Emotionen. Sie können also die Personalisierung hinzufügen, die den Unterschied ausmacht, und gleichzeitig Ihre Botschaft angemessen kommunizieren.

Website-Personalisierung

Daten sind der effektivste Weg, eine B2B-Website angemessen zu personalisieren. Je mehr Sie über Ihre Kunden erfahren, desto besser können Sie Ihre Inhalte und Botschaften an deren Anforderungen anpassen. Auf diese Weise sieht jeder Kunde, woran er interessiert ist, und nicht nur, was er sich aufgrund seiner Demografie wünschen würde .

Wenn Besucher Ihre Website besuchen , können Sie dynamische Benutzerdaten präsentieren und Ihre Webseite und Zielseiten mithilfe eines B2B-Personalisierungstools personalisieren.

Das Tool passt Ihre Website individuell an, indem es die demografischen Informationen jedes Befragten mit den von Ihrem Computer angebotenen Diensten verknüpft. Außerdem wird anhand der IP-Adresse des Besuchers der Firmenname ermittelt.

Sie können auch fortschrittliche Analysetechnologien nutzen, um Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen. Nutzen Sie diese Informationen, um Trends bei der Website-Nutzung zu erkennen und verwenden Sie diese Informationen, um Inhalte zu ändern.

Anstatt beispielsweise Besucher auf Ihrer Website allein zu lassen, sollten Sie ihnen hilfreichere Inhalte bereitstellen, wenn Sie feststellen, dass viele Besucher häufig nur eine Produktseite oder einen Blogartikel durchsuchen, bevor sie die Website verlassen.

Konversationsmarketing

Konversationsmarketing nutzt Live-Chat-Interaktionen und Chatbot-Sequenzen, um Ihnen eine Echtzeit-Interaktion mit Ihrem Publikum zu ermöglichen.

Dies macht es einfach, das Einkaufserlebnis für jeden Einzelnen individuell anzupassen, sei es durch die individuelle Ansprache jedes Verbrauchers mit seinem Namen oder durch die Bereitstellung von Antworten, die nur für ihn relevant sind.

Durch diese Gespräche sind Sie in der Lage, qualitativ hochwertigen Traffic und gezielte Accounts sofort mit Verkäufen zu verknüpfen, relevante Veröffentlichungen und andere Ressourcen bereitzustellen, Kunden auf die richtigen Produktseiten zu leiten und potenzielle Kunden mit Support zu verbinden.

Konversationsmarketing bietet Kunden im Allgemeinen schneller ein Erlebnis, das ihnen gefällt. Kunden geben an, dass es ihr bevorzugter Aspekt bei der Interaktion mit einer Conversational-Marketing-Lösung ist, schnelle, ausführliche und sachkundige Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.

Bildpersonalisierung

Kalte Kontaktaufnahme auf verschiedenen Plattformen ist eine effiziente Technik zum Aufbau von Kundenbeziehungen. Bei all der Konkurrenz reicht die Kaltakquise bei weitem nicht aus. Aber dafür gibt es eine Lösung!

Bildpersonalisierung in Kombination mit Multi-Channel-Cold-Outreach-Bemühungen kann Ihnen helfen, sich von der Masse abzuheben. Beispielsweise erhielten E-Mails mit benutzerdefinierten Bildern doppelt so viele positive Antworten, wenn sie zwei E-Mail-Sequenzen mit denselben Vorlagen, aber mit unterschiedlichen personalisierten Bildern in einer Sequenz entwickelten.

Personalisierung erzeugt einen positiven ersten Eindruck, der wichtig ist, da es keine zweite Chance gibt, einen ersten Eindruck zu hinterlassen, insbesondere beim Kunden-Onboarding oder bei Willkommens-E-Mails.

Mithilfe von Tools können Sie die Bildanpassung einfacher gestalten. Mit dem Online-Editor erstellen Sie einzigartige, personalisierte Fotos. Personalisierte Fotos sind sehr effektiv, wenn sie im Rahmen von Social-Media-Kampagnen zur Lead-Generierung verwendet werden. In beiden Fällen strebt das Publikum nach einem bestimmten Maß an Personalisierung.

Sie können animierte GIFs mit Informationen über Ihre Empfänger personalisieren und sie in LinkedIn-Kontakten oder E-Mails verwenden.

E-Mail-Personalisierung

Durch die E-Mail-Anpassung wird verhindert, dass Ihre E-Mails lange in den Posteingängen Ihrer Leser verbleiben. Dies ist auf die um 26 % höheren Öffnungsraten für personalisierte Betreffzeilen im E-Mail-Marketing und die um 760 % höheren Einnahmen aus segmentierten Kampagnen zurückzuführen.

Die Segmentierung Ihrer E-Mails basierend auf früheren E-Mail-Aktivitäten und Kundendaten ist der ideale Ausgangspunkt. Eine Gruppe kann beispielsweise aus allen Ihren Interessenten bestehen, die Ihren Jahresbericht heruntergeladen und im Vormonat mindestens eine oder zwei Ihrer E-Mails gelesen haben. Sobald Sie Ihre Nachricht an die Interessen des Leads angepasst haben, personalisieren Sie die E-Mail, indem Sie den Namen und die Position des Leads angeben.

Zusätzlich zur Verwendung ihres Vor- und Firmennamens bei der Ansprache von Zielkunden können Sie Ihre Veranstaltungseinladungen und Outreach-E-Mails individuell anpassen, indem Sie Details zu deren Schwierigkeiten und Zielen hinzufügen.

Produktempfehlung

Die „What to watch next“-Empfehlungen auf Netflix nutzen diese Taktik erfolgreich, und E-Commerce-Unternehmen können sie nutzen, um Produkte zu empfehlen. Engagement und Umsatz werden steigen, wenn Sie über die richtigen Tools verfügen, um frühere Verhaltensweisen oder Käufe von Verbrauchern zu analysieren und in einzigartige Empfehlungen umzuwandeln.

Dies ist wichtig für Unternehmen, die eine Vielzahl von Waren verkaufen (z. B. E-Stores), da potenzielle Kunden und Kunden weder die Geduld noch die Zeit haben, eine große Anzahl von Seiten zu durchsuchen.

Es wird für beide Seiten von Vorteil sein, klar relevante Ratschläge zu geben und auf die spezifischen Anforderungen jedes Kunden einzugehen.

Sie werden reichhaltige und bedeutungsvolle Erfahrungen machen, die ihr Vergnügen steigern und letztendlich ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.

Chatbots

Durch die Integration von KI-gestützten virtuellen Assistenten und Chatbots in Ihre Website können Sie Besuchern sofort mit maßgeschneiderten Angeboten, Produktempfehlungen, FAQs oder anderen Informationen basierend auf ihrem bisherigen Verhalten auf der Plattform antworten.

Wenn beispielsweise jemand einen Artikel in den Warenkorb gelegt, die Transaktion jedoch nicht abgeschlossen hat, können Sie die Chatbot-Technologie nutzen, um nach den Beweggründen zu fragen und ihm dann einen Aktionscode oder einen anderen Anreiz zu geben, die Transaktion abzuschließen.

Glücklicherweise enthalten viele KI-Chatbot-Systeme Tools, die bei der Entwicklung und Anpassung von Chatbots für eine bestimmte Kundschaft helfen. Viele Chatbot-Plattformen verfügen beispielsweise über Live-View-Funktionen, mit denen Sie sehen können, wer online ist. B2B-Websites verfügen über einen Chatbot für die Seitennavigation, der Besucher zu bestimmten Seiten und Inhalten weiterleiten kann.

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Personalisierte CTAs

Sie können die Conversions erheblich steigern, indem Sie CTAs an die Interessen und Vorlieben von Besuchern und Kunden anpassen.

Mithilfe Ihres aktuellen Wissens über Ihre Verbraucher können Sie relevante CTAs präsentieren, die ihren Interessen, Aktivitäten und Anforderungen entsprechen.

Darüber hinaus können Sie regelbasierte CTAs entwickeln, die einen bestimmten CTA anzeigen, wenn Ihre Besucher und Kunden ein bestimmtes Bedürfnis erfüllen.

Dem hervorragenden Beispiel von HubSpotfolgend, erfordert die Personalisierung von CTAs die Entwicklung einzigartiger CTAs basierend auf:

• Standort – Region, Stadt oder Land
• Gerätetyp – PC, Tablet, iOS, Android.
• Empfehlungsquelle – externe Website, E-Mail-Kampagne, Anzeige, organische Suche.
• Phase im Lebenszyklus – Abonnent, Lead, SQL, MQL, Fürsprecher, Kunde
• Mitgliedschaft in der Liste des Kontakts

Bonusstrategien

SMS-Personalisierung

Das Marktwachstum für SMS-Marketing-Tools wird in den kommenden Jahren um 23 % steigen. Vermarkter schließen sich zweifellos der Bewegung an.

Personalisieren Sie Ihre Nachrichten mithilfe von Verbraucherinformationen wie ihrem Namen oder dem Datum, an dem sie Kunde werden, um sicherzustellen, dass Sie nicht ins Hintertreffen geraten und Ihre Kampagnen die besten Ergebnisse erzielen.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie segmentieren. Sie können automatische SMS-Sequenzen erstellen, um neue Käufe zu fördern, indem Sie die Website-Aktivitäten Ihrer Leads und Kunden sowie frühere Kaufgewohnheiten kennen.

Personalisierte Kundenbindungskampagnen

Personalisiertes Marketing ist effektiv für die Kundenbindung und die Gewinnung neuer Kunden. Wenn Verbraucher beispielsweise ein Produkt (z. B. Shampoo oder Waschmittel) kaufen müssen, können Sie ihnen personalisierte E-Mail-Erinnerungen senden.

Unternehmen im Business-to-Business-Bereich sind dafür bekannt, ihren Kunden eine breite Palette personalisierter Erlebnisse anzubieten, darunter persönliche Gespräche mit Kundendienstmanagern, Einladungen zu Schulungen und Demos sowie maßgeschneiderte E-Mails mit Ressourcen, die sie unterstützen Leistungssteigerung. All dies steigert die Kundenbindung und -loyalität.

Die Zukunft ist personalisiertes Marketing

Der Begriff „Personalisierung“erfreut sich im Marketing zunehmender Beliebtheit bei Unternehmen.Aber was macht das so bedeutsam?Die Zustellung personalisierter E-Mails umfasst beispielsweise mehr als nur die Kommunikation mit jedem einzelnen Empfänger.

Dazu gehört auch die Erstellung von Material, das für die Beziehung Ihrer Kunden zu Ihnen relevant ist. Da sie für den Empfänger relevanter sind, steigern personalisierte E-Mails die Konversions- und Engagement-Raten.

Als COVID-19 die Welt zum ersten Mal erschütterte, nahm die digitale Transformation über Nacht zu und förderte soziale Trends und Online-Einzelhandelstrends. Plötzlich waren stationäre Unternehmen bestrebt, online präsent zu sein und ihren Kunden ein einwandfreies Online-Erlebnis zu bieten. Infolgedessen stiegen die Erwartungen der Verbraucher an das, was Unternehmen ihnen digital bieten könnten, sprunghaft an.

Das COVID-Problem hat gezeigt, was wir zuvor über das sich entwickelnde Marketingumfeld verstanden haben:Marken müssen auf präzise und personalisierte Weise interagieren und sich je nach Interessen, Umständen und Wünschen auf bestimmte Zielgruppen konzentrieren.

Beim personalisierten Marketing wird berücksichtigt, dass jede Interaktion eines Unternehmens mit einem Verbraucher ein Gespräch mit einem Menschen ist, der einen anderen kauft.

Die Fähigkeit, Kunden einen besseren Mehrwert zu bieten, als sie derzeit von großen Unternehmen erwarten, macht Personalisierung zum Weg der Zukunft des Marketings.

Abschluss

Personalisierung ist ein entscheidender Bestandteil jedes erfolgreichen Marketingplans. Durch die Schaffung eines zufriedenen Kundenstamms, die Bereitstellung hochrelevanter Lösungen und die Kenntnis ihrer Anforderungen kann die Personalisierung Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen.

Es gibt weder einen perfekten Aktionsplan noch eine perfekte Art und Weise, ihn umzusetzen. Sie müssen es an die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe sowie an die Besonderheiten und Ziele Ihres Unternehmens anpassen. Ein einzelner personalisierter Marketingplan reicht nicht aus.

Sie müssen eine Handvoll davon auswählen und entscheiden, wie Sie diese präzise in Ihre Unternehmensstruktur integrieren. Das Senden personalisierter Nachrichten, um beispielsweise relevante Dinge vorzuschlagen, ist viel vorteilhafter, als einfach nur eine davon zu verwenden.

Der beste Ansatz besteht darin, diese Taktiken zu kombinieren und zu ermitteln, wie sie sich gegenseitig unterstützen können.