Tauchen Sie ein in die Reputation des Absenders

Eine der häufigsten Fragen, die Fachleuten für die Zustellbarkeit von E-Mails gestellt werden, lautet: „Wie verbessere ich die Reputation meines Absenders, wenn alle meine E-Mails im Spamordner gespeichert sind?“ Bevor wir diese Frage beantworten können, müssen wir zunächst die Reputation des E-Mail-Absenders verstehen.

Die Reputation des E-Mail-Absenders ist die Art und Weise, wie Postfachanbieter (MBPs) Sie als legitimen Absender identifizieren. Jedes Mal, wenn Sie eine E-Mail-Kampagne senden, sammeln MBPs wichtige Daten, die besagen, ob Sie die richtigen Versandpraktiken befolgen. Je besser die Reputation Ihres Absenders ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein MBP Ihre E-Mails an die Posteingänge der Empfänger in deren Netzwerk zustellt. Eine schlechte Reputation des Absenders könnte bedeuten, dass Ihre E-Mails an Spam statt an den Posteingang gesendet werden, was sich negativ auf Ihren E-Mail-Marketing-ROI auswirken würde.

In diesem Blogbeitrag werden wir uns eingehender mit der Reputation des E-Mail-Absenders, den Faktoren, die sie beeinflussen, und den Schritten befassen, die Sie unternehmen können, um Ihren Ruf zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Ihre IP-Reputation ist wie Ihre Kreditwürdigkeit

Es gibt zwei Schlüsselkomponenten der Reputation des E-Mail-Absenders – die erste ist als IP-Reputation bekannt.

In den frühen 2000er Jahren probierten Spammer neue Techniken aus, um Spam-Filter zu vermeiden (der bekannteste ist Schneeschuh-Spam), und MBPs mussten über statische Sperrlisten und sichere Listen hinausgehen, um den Spam einzudämmen. Dies führte zur Geburt der IP-Reputation, da die verbindende IP einer der zuverlässigen Teile der Mail-Header war.

Wir können uns IP-Reputation genauso vorstellen wie einen Kredit-Score: Je höher der Score, desto besser sind die Chancen, in den Posteingang zu gelangen. Eine neue IP beginnt mit einer neutralen Reputation. Basierend auf den positiven und negativen Signalen, die ein geistiges Eigentum aufweist, kann sich die Reputation entweder verbessern oder verschlechtern.

Wenn die Reputation beispielsweise auf einer Skala von eins bis neun bewertet wird – eins für gut und neun für schlecht – würde die neue IP bei fünf beginnen. Sein Ruf würde sich dann basierend auf den Signalen ändern, die ein Sender zeigt.

Hier sind einige der Signale, die Absender aufweisen, die die IP-Reputation und die Zustellbarkeit von E-Mails bestimmen.

IP-Reputationssignale:

• Öffnet
• Vertrauenswürdiges Empfängervolumen
• Adressbuch-Hit
• Kein Spam-Bericht
• Wenig Spam-Beschwerden
• Spam-Beschwerden
• Spam-Fallen
• Bounces
• Löschen ohne zu öffnen
• Abmeldungen
• IP-Netzblock/ASN
• Zweiter empfangener Header
• DNS-Prüfungen – A/MX/PTR (vollqualifiziertes Reverse-DNS)

IP-Reputation ist eine großartige Möglichkeit für MBPs, das E-Mail-Volumen zu begrenzen, insbesondere bei Spam-Läufen oder DDOS-Angriffen auf ihre Server. Wenn Ihre Absenderreputation sinkt, denken Sie daran, dass MBPs E-Mails für eine bestimmte Zeit mit Spam-Ordnern verschicken, bevor Sie vorübergehende Fehler sehen (421.xxx-Fehler).

Ein vorübergehender Ausfall oder eine Verzögerung ist ein frühes Signal, das einen Benutzer benachrichtigt, wenn er Reputationsprobleme hat. Als Absender ist es wichtig, sowohl auf einen Rückgang Ihrer Engagement-Raten als auch auf einen Anstieg der Zurückstellungen zu achten.

Ihre Marke hat Vorrang für die Domain-Reputation

Wie bereits erwähnt, ist IP-Reputation ein guter Abwehrmechanismus für offensichtliche Spam-Mails und Spam-Läufe, aber Spammer sind ein genialer Haufen (duh!). Sie gehen davon aus, dass es einige vertrauenswürdige IPs gibt, auf die sie ihre bösartigen E-Mails übertragen können.

Vor ein paar Jahren stammte der meiste Spam von kostenlosen Webmail-Konten. IPs, die zu diesen Servern gehören, haben in der Regel einen guten Ruf oder sind auf den Zulassungslisten der meisten Empfänger zu finden. Anti-Spam-Experten erkannten, dass sie die IP-Reputation zusammen mit der Domain-Reputation ergänzen und nach zusätzlichen Signalen suchen mussten, die in den Reputationsalgorithmus einfließen.

Ihre Domain-Reputation basiert auf Ihrer sendenden Domain anstelle Ihrer IP-Adresse. Dies bedeutet, dass Ihre Marke bei Entscheidungen zur MBP-Filterung Vorrang hat.

Zu dieser Zeit gab es auch einen Schub bei der Authentifizierung (die Einführung von IPv6 beschleunigte dies ebenfalls) und wir sehen immer mehr E-Mail-Dienstleister (ESPs), die E-Mails mit Sicherheitsprotokollen wie DKIM und DMARC signieren. Die E-Mail-Authentifizierung half dabei, das übliche Spoofing von „Von“-Adressen zu reduzieren, und die Empfänger hatten einige Domänen in den Headern, auf die sie sich verlassen konnten.

Domain-Reputationssignale:

• DKIM-Domain „d=“ – RFC5322
• Von Adresse/Domain
• Rückwegdomäne
• Authentifizierungsergebnisse – Domain-basiertes Alignment
• ARC-Header
• Nachrichtentext-URLs
• Nachrichteninhalt
• X-Header – hinzugefügt von ESP
• Liste abbestellen
• Engagement – ​​Öffnungsraten, Klickraten, Klicken zum Öffnen usw.

So verbessern Sie die Reputation des E-Mail-Absenders

Die meisten großen MBPs haben entweder IP-Reputation oder Domain-Reputation in ihrem Arsenal, um Spammer zu bekämpfen. Wenn Sie also bei einem MBP den Tiefpunkt erreicht haben, wie können Sie dann den Ruf Ihres E-Mail-Absenders verbessern? Hier sind ein paar Tipps für den Einstieg.

1. Überwachen Sie KPIs.

Die meisten Reputationsprobleme entstehen durch mangelnde Überwachung. Überprüfen Sie das ESP-Dashboard auf KPIs wie E-Mail-Zustellungsraten, Beschwerderaten, Abmeldungen und Engagement-Raten. Sie können auch Validity-Tools wie die Reputationsüberwachung für Spam-Fallen, Universal Feedback Loop, Seedlist-Tests zur Überprüfung der E-Mail-Platzierung und DMARC verwenden, um sicherzustellen, dass ein Spoofer Ihr E-Mail-Programm nicht entgleist.

2. Reduzieren Sie die Sendelautstärke.

Der erste Schritt zur Verbesserung der Reputation des Absenders besteht darin, das Volumen der gesendeten E-Mails zu reduzieren. Dies ist bei MBPs hilfreich, bei denen die IP-Reputation einen größeren Einfluss hat. Je niedriger die Reputation, desto niedriger die Schwelle des akzeptierten E-Mail-Aufkommens.

3. Entfernen Sie alte oder nicht eingebundene Adressen.

Postfachanbieter wie Gmail sind stärker auf Interaktionsdaten angewiesen, daher würde eine Beschränkung des Versands auf weniger als 90-Tage-Öffner zu besseren Ergebnissen führen. Dieser Artikel sollte eine gute Idee zum Abschalten älterer Adressen liefern.

4. Führen Sie eine Obduktion des Rufverlusts durch.

Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, die alten Praktiken fortzusetzen, die Sie hatten, die den Ruf verloren haben. Suchen Sie nach der Ursache des Problems. Ist es eine aktuelle schlechte Liste, die zu höheren Bounces und Abmeldungen geführt hat? Ist es ein allmählicher Reputationsverlust aufgrund einer hohen Anzahl recycelter Spam-Fallen und eines geringeren Engagements? Ergreifen Sie die erforderlichen Maßnahmen wie das Abonnieren von Google Postmaster Tools für zusätzliche Datenpunkte oder verwenden Sie die Gültigkeitslistenbereinigung, um die Anzahl ungültiger Adressen zu reduzieren. Fügen Sie eine Sunset-Strategie für alte Adressen hinzu und nehmen Sie geeignete Kandidaten in eine Re-Engagement-Kampagne auf.

Abschluss

Die Aufrechterhaltung einer guten Reputation des Absenders ist ein kontinuierlicher Prozess und kann Ihr Marketingprogramm auf den Umgang mit Spitzen im E-Mail-Aufkommen vorbereiten. Durch die Verwendung einer All-in-One-Zustellbarkeitslösung wie Everest können Sie alle Signale, die sich auf Ihren Ruf als Absender auswirken, proaktiv überwachen und verwalten, sodass Sie mehr Menschen erreichen und Ihre ROI-Ziele erreichen können.