Kundensignale: Was sie sind, Typen und Beispiele

Veröffentlicht: 2022-09-16

Kundensignale helfen uns, unsere Kunden besser zu verstehen. Insbesondere durch die Definition und Verwendung von Signalen in großem Maßstab können wir feststellen, ob unsere Produkte den Wert liefern, den wir zum Zeitpunkt des Verkaufs angekündigt haben. Wir können auch herausfinden, ob unsere Kunden bereit sind, mit uns zu wachsen, oder ob sie von uns wegwachsen.

Schnelle technologische Verbesserungen, insbesondere KI, machen es Marken einfacher, Daten schnell und verantwortungsvoll zu nutzen, um zu verstehen, wie sich Kunden verhalten, und vorherzusagen, was sie brauchen werden. Wir können zukünftige Entscheidungen besser planen, indem wir neue Muster und Erkenntnisse in unseren Daten finden.

In diesem Blog werden wir Kundensignale und deren Typen definieren. Um die Details zu erfahren, bleiben Sie bis zum Ende in diesem Blog.

Was sind Kundensignale?

Kundensignale zeigen, was gerade los ist und was es bewirkt. Kundensignale zeigen ein viel vollständigeres Bild des Engagements und der Realität, wenn es um ein Produkt oder eine Markteinführung geht, als nur das Sammeln statischer Datenpunkte aus Umfragen zur Kundenzufriedenheit oder von Kunden, die überzeugt werden können, mit einem Vertreter in der Leitung zu bleiben.

Kundensignale sind ein guter Ausgangspunkt für eine vollständigere und, wie manche sagen, sinnvollere Art und Weise für ein Unternehmen, mit seinen Kunden oder Auftraggebern zu interagieren. Diese Signale geben Ihnen Chancen und Anreize, den Service zu verbessern und neue Wege zu finden, um zu wachsen.

Arten von Kundensignalen

Es gibt verschiedene Arten von Kundensignalen. Jetzt werden wir in unserer Diskussion unten über einige von ihnen sprechen.

  1. Signale, die Ihre Produkte vergleichen

Kundensignal tritt auf, wenn ein Kunde Ihre Produkte mit Ihren Mitbewerbern vergleicht. Es kann ein guter oder ein schlechter Vergleich sein. Dieses Kundensignal hilft Ihnen zu wissen, wie Ihr Produkt fließt. Sie können entscheiden, welche Art von Änderungen Ihre Produkte benötigen, um sie besser als Ihre Mitbewerber zu machen.

Es gibt einige Fragen, denen Sie folgen können, um eine Umfrage durchzuführen:

  • Mögen Kunden Ihre Funktionen genauso wie die der Konkurrenz?
  • Was denken Kunden über Preis/Verfügbarkeit/Zuverlässigkeit?

  1. Kundensignale und Volumen

Ein Anstieg oder Rückgang des Umsatzes ist eine andere Art von Kundensignal. Der Umsatz steigt, wenn ein Kunde mit der Qualität oder dem Preis eines Produkts zufrieden ist. Auf der anderen Seite, wenn Kunden mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, gehen die Verkäufe zurück.

Es gibt einige Fragen, die Sie stellen können, um eine Umfrage durchzuführen, die Ihnen hilft zu verstehen, wie sich Ihre Kunden fühlen:

  • Passen Veränderungen im Verkauf und Veränderungen in sozialen Gesprächen zusammen?
  • Steigen plötzlich auch Beschwerden oder Komplimente?

  1. Signale, die helfen, die Kundenreaktion herauszufinden

Die Kundenreaktion ist eine andere Art von Kundensignal. Mit verschiedenen Kampagnen können Sie feststellen, was Ihre Kunden von Ihren Produkten halten. Sie können eine Kampagne zu Ihren Produkten durchführen, und die Konversionsrate dieser Kampagne zeigt Ihnen, wie viele Ihrer Kunden auf Ihre Kampagne oder Ihre Produkte reagiert haben.

Dies sind einige Fragen, denen Sie folgen können, wenn Sie Kampagnen untersuchen:

  • Haben sich die Verkaufszahlen seit Beginn der Kampagne geändert?
  • Starten Sie Kampagnen, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen?

  1. Qualitätsprobleme als Kundensignale

Eine Art von Kundensignal ist, wenn Kunden darüber sprechen, wie gut Ihr Produkt ist. Beispielsweise könnten Sie einen Effekt haben, der nicht den Bedürfnissen Ihrer Kunden entspricht, wenn Kunden mit der Qualität Ihres Produkts nicht zufrieden sind.

Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Produkt gut ist, werden Ihre Kunden auf die gleiche Weise zufrieden sein. Ihr Kunde wird über die Qualität Ihres Produkts sprechen, ob es gut oder schlecht ist. Zu diesem Zeitpunkt findet ein Kundensignal statt.

In Ihrer Umfrage können Sie Fragen zur Qualität stellen wie:

  • Was ist das Qualitätsproblem? Kennst du die Ursache?
  • Welche Art von Lösung wünschen Sie in Bezug auf das Qualitätsproblem?

  1. Influencer als Kundensignal

Eine einflussreiche Person, deren Bewertungen das Interesse eines Kunden an Ihren Waren entweder wecken oder entmutigen können. Sie gelten als wesentliche Kundensignale.

Sie können Ihr Produkt bekannter machen oder mehr verkaufen, indem sie gute Bewertungen schreiben oder es bewerben. Abgesehen davon können sie Kunden auch mit schlechten Bewertungen davon abhalten, Ihr Produkt zu kaufen.

Es gibt einige Fragen, die Sie in Ihrer Umfrage stellen können:

  • Reden sie gut oder schlecht?
  • Gibt es eine Methode, um die Wahrnehmung dieser Influencer von Ihnen zu verbessern?

  1. Signale, die herausfinden, dass sich der Zufriedenheitswert ändert

Ein weiteres wesentliches Kundensignal ist die Kundenzufriedenheit. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob Ihre Produkte, Dienstleistungen und das allgemeine Kundenerlebnis den Wünschen der Kunden entsprechen. Es zeigt die Gesundheit Ihres Unternehmens, indem es zeigt, wie gut Käufer Ihre Produkte oder Dienstleistungen mögen.

Die Kundenzufriedenheit zeigt Ihnen, wie zufrieden oder unzufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Produkt sind. Ihr Kundensignal ist schrecklich, wenn Ihre Kundenzufriedenheit niedrig ist. Und wenn mehr Ihrer Kunden zufrieden sind, ist Ihr Kundensignal stark.

Sie können in Ihrer Umfrage die folgenden Fragen stellen, um herauszufinden, wie zufrieden Ihre Kunden sind:

  • Was fehlt Ihrem Produkt Ihrer Meinung nach, was Sie in Zukunft beheben können?
  • Werden Ihre Noten besser oder schlechter?

Beispiel für Kundensignale

Das Finden, Sortieren und Senden von Kundensignalen an die richtigen Personen zur richtigen Zeit gibt Unternehmen die Informationen und Einblicke, die sie benötigen, um Probleme zu stoppen, bevor sie außer Kontrolle geraten, und Umsatzmöglichkeiten zu nutzen, um ihr Endergebnis zu verbessern.

Beispielsweise wird ein Signal gesendet, wenn ein Kunde in einem Support-Ticket fragt: „Kann ich eine Kopie unseres Vertrags bekommen?“

In einer SaaS-Umgebung ist der Kunde wahrscheinlich ein Zeichen für Risiko. Vielleicht werfen sie einen Blick auf einen Konkurrenten. Möglicherweise gab es einen Wechsel in der Führung oder in der Art und Weise, wie die Dinge erledigt werden. Jeder SaaS-Leader ist sich einig, dass Kundensignale übermittelt werden müssen, um Maßnahmen zu ergreifen.

Fazit

Wir haben Kundensignale und ihre Typen oben besprochen. Zweifellos helfen uns Kundensignale dabei, mehr über unsere Kunden zu erfahren.

Indem wir Signale in großem Umfang definieren und verwenden, können wir sicher sein, ob unsere Produkte den Wert liefern, den wir beim Verkauf versprochen haben. Wir können auch besser verstehen, ob unsere Kunden mit uns wachsen oder sich von uns entfernen wollen.

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