5 Gründe, warum ein E-Commerce-Unternehmen mit der Kundenbindung zu kämpfen haben könnte

Das Verschwinden der Kundenbindung im E-Commerce führt zu einer geringeren Kundenbindung

Wiederkehrende und wiederkehrende Kunden sind für jedes Unternehmen wichtig, aber die Kundenbindung für E-Commerce- Unternehmen ist überlebenswichtig. Das Erreichen angemessener Kundenbindungsraten wird jedoch für E-Commerce-Unternehmen zu einer immer schwierigeren Hürde. In allen Branchen schaffen es wachsende E-Commerce-Marken nicht, Kunden zurück in ihren Online-Shop zu bringen.

Statistiken aus dem Vereinigten Königreich und Europa zeigen, dass über 60 % der Kunden nur einen einzigen Kauf bei einer E-Commerce-Marke tätigen. Die Zahlen in den Vereinigten Staaten sind etwas besser, aber selbst hier kehren die meisten Käufer nicht in den Zahlen zu E-Commerce-Unternehmen zurück, die Online-Händler erwarten würden. Stattdessen springen Käufer von Business zu Business, ohne sich wirklich Gedanken über die Markentreue zu machen. Dieser Mangel an Kundenbindung für E-Commerce-Unternehmen hat dazu geführt, dass eine Reihe von Unternehmen erkannt haben, dass die Produktzufriedenheit allein nicht ausreicht, um einen Kunden für einen weiteren Kauf zurückzuholen.

„Zufriedenheit ist eine Bewertung. Loyalität ist eine Marke“ – Shep Hyken

Warum ist der niedrige Prozentsatz der Kundenbindung besorgniserregend?

E-Commerce-Unternehmen geben einen erheblichen Teil ihres Marketingbudgets aus, um diesen Erstkunden zu gewinnen. Ein Teil des Anreizes, auf neue Geschäfte hinzuarbeiten, ist die Erwartung, dass es weniger Arbeit (und Finanzen) erfordert, diese Kunden nach einem ersten Kauf wieder an die Kasse zu bringen. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist, sind Marketinginitiativen möglicherweise falsch auf potenzielle Einnahmen ausgerichtet.

Außerdem geben wiederkehrende und wiederkehrende Kunden wahrscheinlich mehr für eine E-Commerce-Marke aus als ein Erstkäufer. Diese Kunden sind Personen, die Vertrauen in Ihr Unternehmen aufgebaut haben und bereit sind, andere Produkte auszuprobieren, die Sie anbieten. In Bezug auf den Umsatz sind Wiederholungs- und wiederkehrende Kunden hervorragend für das Geschäft. Tatsächlich geben sie fast dreimal so viel aus wie ein Erstkunde.

Eine Studie der Harvard Business School hat festgestellt, dass ein Unternehmen durch eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % seine Gewinne zwischen 25 % und 95 % steigern kann. Selbst die Kundenbindung für E-Commerce- Unternehmen am unteren Ende dieser Schätzung wird einen erheblichen Umsatzschub erfahren. Ein Mangel an Kundenbindung bedeutet, dass Sie nicht nur den zweiten Kauf verpassen, sondern auch die Möglichkeit, mit einem einzelnen Käufer noch mehr Geld zu verdienen.

Nr. 1: Die Marke weigert sich, die Konkurrenz anzuerkennen

Es mag überraschend erscheinen, aber für einige E-Commerce-Unternehmen kann die immense Konkurrenz durch ähnliche Online-Shops ein blinder Fleck sein. Es ist, als ob die Insellage des Internets diese Unternehmen daran hindert, zu sehen, wie beschäftigt der E-Commerce geworden ist. Der Beweis ist jedoch offensichtlich, wenn man die schlechte Kundenbindung für E-Commerce- Marken betrachtet.

In einer Zeit, in der alles online verfügbar ist und es endlose neue Optionen für ein altes Produkt gibt, ist die Markentreue weitaus geringer als in der Vergangenheit. Daher muss ein E-Commerce-Unternehmen agil und konzentriert bleiben, um zu überleben. Diese Qualitäten sind auch erforderlich, um die Erstkunden zurückzugewinnen, die möglicherweise nach einem zweiten Kauf woanders suchen.

Eine Strategie besteht darin, das wandernde Auge eines Kunden direkt anzusprechen, indem ein Rabatt oder eine Preissenkung angeboten wird, die die engste Konkurrenz ausschaltet. Andere E-Commerce-Unternehmen kämpfen mit der Kundenbindung, indem sie in den Tagen und Wochen nach dem ersten Kauf eine konsistente Kommunikation mit einem Erstkunden sicherstellen. E-Mails, in denen um spezifisches Feedback zu einem Produkt oder um eine Bewertung gebeten wird, können dabei helfen festzustellen, ob der Kunde wahrscheinlich wiederkommen wird.

Nr. 2: Das Unternehmen vergisst, dass Marken zur Kundenbindung auf E-Mail aufbauen

Wenn Ihr E-Commerce-Unternehmen nach einem Kauf keine personalisierten E-Mails an Käufer sendet, verpasst es die beste Gelegenheit, einen wiederkehrenden Kunden zu gewinnen. Erstens ist die beste Zeit, zu der eine Marke einen Käufer kontaktieren kann, direkt nach dem Kauf. Der Kunde hat sich ausdrücklich mit dem Unternehmen in Verbindung gesetzt und erwartet, in Kürze ein physisches Produkt zu erhalten. Also, weitermachen! Wenn Sie jedoch nur eine allgemeine Dankesnachricht senden, reicht dies nicht aus.

Nr. 3: Das Unternehmen baut keine Beziehung zu Kunden auf

Bei der Kundenbindung für E-Commerce -Shops geht es darum, eine Beziehung zwischen Ihrer Marke und einem Erstkunden herzustellen. Sie können jedoch nicht erwarten, dass diese einzelne Interaktion diese dauerhafte Beziehung auf magische Weise schafft. Genauso wie Beziehungen in der realen Welt Zeit, Pflege und Mühe erfordern, um sich zu entwickeln, erfordern Kundenbeziehungen dasselbe.

„Bringen Sie Ihren Kunden näher als je zuvor. So nah, dass man ihnen sagt, was sie brauchen, lange bevor sie es selbst merken.“ - Steve Jobs

Die meisten E-Commerce-Unternehmen wissen, dass der Aufbau einer Kundenbeziehung mehr bedeutet als nur das Versenden einer Kaufquittung. Dieselben Unternehmen unternehmen jedoch nicht die notwendigen Schritte, um nach dem Kauf eine bessere Beziehung zu pflegen. Die Kosten sind die Kundenbindung für E-Commerce -Unternehmen, unabhängig von Größe oder Branche.

Nr. 4: Es gibt keinen Mechanismus für eine sofortige Kommunikation

In der Welt des E-Commerce sind Festnetz- und Telefonnummern eine selten diskutierte, fast vergessene Form der Kommunikation. Wenn Sie jedoch die Kundenbindung für ein E-Commerce-Geschäft verbessern möchten , ist es wichtig, die Art der Kommunikation, die Telefone ermöglichen, neu zu entdecken.

Wenn Sie zum Telefon greifen und jemanden anrufen, führt dies zu einer sofortigen und direkten Kommunikation, die von vielen Online-Käufern immer noch geschätzt wird. Tatsächlich äußert über die Hälfte aller Online-Kunden den Wunsch, ein E-Commerce-Unternehmen außerhalb von E-Mails zu erreichen. Die Bereitstellung einer 24/7-Kundendienstleitung ist jedoch nicht Ihre einzige Option für die Kommunikation, die über E-Mail hinausgeht.

Es gibt eine Reihe von kreativen und digitalen Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Soziale Medien sind eine fantastische Option, da sie Ihre Kunden dazu ermutigen, sich auf anderen Plattformen mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, einen Chatbot auf Ihrer Website einzurichten. Mit diesem Schritt in die künstliche Intelligenz können Ihre Kunden Ihr Unternehmen ohne zusätzlichen Aufwand oder Informationsbedarf erreichen.

#5: Die Marke ist noch nicht mit relevanten Inhalten verbunden

Wir treten online, über unsere mobilen Geräte und in den sozialen Medien in eine Phase der Inhaltsüberflutung ein. Möglicherweise gibt es mehr Inhalte, als jemals von einer einzelnen Person verarbeitet werden können, und dennoch bleiben Unternehmen und Kunden hungrig nach dem nächsten Beitrag, Artikel, Kommentar oder Tweet. Warum sehnen sich die Menschen immer noch nach mehr Informationen zum Verdauen? Sie hoffen, etwas Relevantes und Angenehmes zu finden.

Zu verstehen, dass es immer noch einen riesigen Markt für qualitativ hochwertige Inhalte gibt, ist wichtig für die Kundenbindung, da das, was Sie über ein physisches Produkt hinaus erstellen, online immer noch gefragt ist. Sie soll einfach gut, nützlich und relevant sein.

Wo finden Sie weitere Ratschläge zur E-Commerce- Kundenbindung ?

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