So steigern Sie das Engagement mit Kundenbindungsprogrammen

Treue Kunden sind das Lebenselixier jedes nachhaltigen Unternehmens. Wieso den? Es kostet weniger, bestehende Kunden zu gewinnen, als neue zu gewinnen. Genauer gesagt kostet es 5-25 mal mehr, neue Kunden zu gewinnen, als alte zu halten.

In einem wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld ist es jedoch keine leichte Aufgabe, die Loyalität Ihrer Kunden aufzubauen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um Ihre Kunden zu binden. Einige davon umfassen die Verbesserung des Kundenerlebnisses, das Teilen positiver Kundenbewertungen oder die Bereitstellung eines Mehrwerts wie die kostenlose Installation, die von vielen ISPs wie beispielsweise Charter Cable angeboten wird.

Eine der effektivsten Methoden besteht darin, das Engagement mit Kundenbindungsprogrammen zu steigern. Darüber werden wir in diesem Beitrag diskutieren.

Also, hier ist ein kleiner Vorgeschmack auf das, was ich in diesem Beitrag mit dir teilen werde:

• Worum geht es bei Kundenbindungsprogrammen?
• Vorteile von Kundenbindungsprogrammen?
• Tipps zum Einrichten eines Kundenbindungsprogramms
• 7 Inspirierendes Kundenbindungsprogramm zum Nachmachen

Worum geht es bei Kundenbindungsprogrammen?

Ein Kundenbindungsprogramm ist eine strukturierte Kundenbindungsstrategie, die darauf abzielt, Kunden zu belohnen.

Es zielt darauf ab, Ihre Kunden zu ermutigen, weiterhin bei Ihrer Marke und nicht bei Ihrer Konkurrenz zu kaufen. Außerdem hilft es, Vertrauen zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden aufzubauen.

Treueprogramme sind nicht neu. Laut einem Bericht von Accenture führen mehr als 90 % der Unternehmen zu einem bestimmten Zeitpunkt ein oder mehrere dieser Programme durch.

Aber sind Treueprogramme wirklich effektiv? Oder einfach nur beliebt?

Die Wahrheit ist, dass sie effektiv sind!

Willst du Beweise?

• Die Einbeziehung eines Treueprogramms kann den durchschnittlichen Bestellwert Ihres Online-Shops um 319% erhöhen.
• 73 % der Verbraucher sind bereit, Marken mit einem guten Treueprogramm zu empfehlen.
• Weniger als 8 % der Verbraucher sagen, dass Belohnungen ihre Kaufentscheidungen nicht beeinflussen.
• 75 % der Verbraucher sagen, dass sie bereit sind, einen weiteren Kauf zu tätigen, wenn sie eine Belohnung für den Kauf bei einer Marke erhalten.
• 62 % der demografischen Generation der Generation Z werden stark von Treueprogrammen beeinflusst.

Die Idee hinter Treueprogrammen ist: Je mehr Ihre Kunden bei Ihnen kaufen, desto mehr Prämien erhalten sie. Es fördert die kontinuierliche Interaktion mit Ihrer Marke und erhöht die Konversionen.

Normalerweise nehmen Kunden an Treueprogrammen teil, indem sie ihre persönlichen Daten und Kontaktinformationen an die Marke übermitteln. Sie können dann einen eindeutigen Code oder eine Mitglieds-ID erhalten, mit der sie ihre Prämien beanspruchen können.

Treueprogramme belohnen nicht nur Kunden; Sie bieten Ihnen auch eine Menge Verbrauchereinblicke und -daten.

Welche Vorteile bieten Kundenbindungsprogramme?

Da der Geschäftsraum wettbewerbsfähiger wird, reicht es nicht mehr aus, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu niedrigeren Preisen anzubieten.

Ein Kundenbindungsprogramm kann Ihnen dabei helfen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Kundenbindungsprogramme stärken Ihr Unternehmen jedoch auf folgende Weise:

• Kundenbindungsprogramme helfen Ihnen, starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Und je stärker diese Beziehung ist, desto besser wäre Ihre Conversion-Rate.
• Kundenbindungsprogramme geben Ihnen Einblicke in das Kundenverhalten.
• Mit den Erkenntnissen, die Sie aus einem Kundenbindungsprogramm gewinnen, können Sie die Kundenzufriedenheit verbessern.
• Es ermutigt Ihre bestehenden Kunden, Ihre Marke in ihrem sozialen Umfeld zu empfehlen.
• Es führt zu mehr Umsatz für Ihr Unternehmen.
• Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden Dankbarkeit für ihr bisheriges Engagement mit Ihrer Marke zu zeigen.

Tipps zum Einrichten eines Kundenbindungsprogramms

Damit ein Kundenbindungsprogramm für Sie funktioniert, ist es wichtig, dass Sie strategisch vorgehen. Andernfalls verschenken Sie möglicherweise gute Sachen, um Ihre Kunden zu belohnen, und erhalten eine große Kiste mit nichts zurück.

Hier sind einige Tipps, die wirklich helfen werden:

1. Bewerben Sie Ihr Kundenbindungsprogramm

Wenn Ihre Kunden Ihr Treueprogramm nicht kennen, kann es auch sein, dass es nicht existiert. Es kann also nicht schaden, einige Ressourcen in die Bewerbung Ihres Treueprogramms zu investieren, damit Ihre Kunden darauf aufmerksam werden.

Ihre Website ist ein großartiger Ort, um Ihre Werbeaktionen zu starten. Wie geht das? Verwenden Sie Adoric.

Adoric verfügt über unzählige leistungsstarke und aufregende Funktionen, mit denen Sie Ihre Marketingkampagnen auf Ihrer Website nahtlos bewerben können, ohne Ihre Benutzererfahrung zu beeinträchtigen.

Adoric wird mit über 1600 attraktiven Kampagnenvorlagen geliefert. Dazu gehören Popup-Boxen, schwebende Balken oder Seitenleisten, und Sie können jede davon verwenden, um Ihr Treueprogramm auf Ihrer Website zu bewerben.

Es verfügt auch über einen Drag-and-Drop-Editor, mit dem Sie die von Ihnen gewählte Vorlage ganz nach Ihren Wünschen anpassen können. Alternativ können Sie damit Ihre Kampagne von Grund auf neu erstellen, ohne eine Vorlage zu verwenden.

Ziehen Sie Designelemente wie Symbole, Bilder usw. einfach von Ihrem Computer und legen Sie sie in den unten abgebildeten Canvas-Bereich ab. Sie müssen dafür keine einzige Codezeile schreiben.

Da immer mehr Nutzer ihre Mobilgeräte zum Surfen im Internet verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Kampagne auf einem Mobilgerät reagiert. Glücklicherweise macht es Ihnen unser Drag-and-Drop-Editor leicht, auf Mobilgeräte ansprechende Marketingkampagnen zu erstellen.

Ein Treueprogramm kann auch eine Gelegenheit sein, neue Leads zu generieren, auch wenn dies nicht Ihr Hauptziel ist. Wenn diese erstmaligen Besucher auf Ihrer Website landen, müssen Sie sie zu Ihrer Kontaktliste hinzufügen, damit Sie sie später kontaktieren können. Auch dabei kann Ihnen Adoric helfen.

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2. Bestimmen Sie Ihre Geschäftsziele

Das erste, was Sie bei der Einrichtung eines Kundenbindungsprogramms tun müssen, besteht darin, Ihre Due Diligence durchzuführen, indem Sie einige Recherchen durchführen und wichtige Aspekte Ihres Unternehmens analysieren. Dies wird Ihnen helfen, ein Treueprogramm auszuwählen, das Ihren Geschäftszielen entspricht.

Analysieren Sie die Größe und Art Ihres Unternehmens, Ihre Geschäftsziele und Ihr Budget. Dies hilft Ihnen bei der Entscheidung, welche Art von Treueprogramm für Ihre Marke machbar ist.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie eine Customer Journey Map erstellen. Dies hilft Ihnen, Ihre Kunden zu verstehen.

Denn Ihr Treueprogramm kann nur erfolgreich sein, wenn es Ihre Kunden anspricht.

So erstellen Sie eine Customer Journey Map

Wenn Sie Daten über Ihre Kunden gesammelt haben, stöbern Sie in Ihren Archiven und achten Sie auf Trends in Bezug auf Kundenverhalten und -erwartungen. Informieren Sie sich auch über die aktuellen Markttrends.

Wenn Sie noch keine Kundendaten gesammelt haben, können Sie auf Ihrer Website eine Umfrage mit Tools wie Survey Monkey, Zoho, Survey Gizmo usw. einrichten. Sie können auch eine Umfrage in sozialen Medien durchführen, um die erforderlichen Informationen zu erhalten.

3. Verwenden Sie einen kreativen Namen für Ihr Kundenbindungsprogramm

Nennen Sie es nicht nur „Treueprogramm“. Werde kreativ. Geben Sie Ihrem Treueprogramm einen Namen, der Neugier und Begeisterung bei Ihren Kunden weckt. Es sollte sich auch von anderen Treueprogrammen unterscheiden, an denen sie möglicherweise bereits teilnehmen.

Wählen Sie einen Namen, mit dem Ihre Kunden gut ankommen.

Überlegen Sie sich einen Namen, der bei Ihrer Marke, Branche oder Ihren Kunden Anklang findet. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, einen Namen zu verwenden, der die Markenwerte widerspiegelt, die Ihre Kunden teilen.

31 Wege zur Steigerung der Markenbekanntheit

4. Machen Sie Ihren Kunden die Teilnahme leicht

Als Faustregel gilt: Machen Sie es Ihren Kunden leicht, an Ihrem Treueprogramm teilzunehmen. Machen Sie es ihnen auch leicht, ihre Prämien einzulösen.

Das hört nicht nur bei der Anmeldung auf. Ihre Regeln sollten leicht verständlich sein. Ihre Kunden sollten es auch leicht finden, Prämien zu verfolgen und einzulösen, um das Interesse an Ihrem Treueprogramm nicht zu verlieren.

5. Gestalten Sie Ihre Prämien kundenorientiert

Die Einrichtung eines Treueprogramms reicht nicht aus. Es muss Ihre Kunden ansprechen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, die Präferenzen Ihrer Kunden bei der Entscheidung über die zu vergebenden Prämien zu berücksichtigen.

Analysieren Sie die individuellen Bedürfnisse und das Kaufverhalten Ihrer Kunden und verwenden Sie diese Informationen als Leitfaden für diese Entscheidung.

So motivieren Sie Ihre Kunden am besten zur Teilnahme an Ihrem Treueprogramm.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Kunden Ihre Produkte unterschätzen, wenn Sie ihnen Rabatte gewähren, sollten Sie stattdessen eine nicht monetäre Belohnung anbieten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass kundenorientierte Prämien Sie von anderen Treueprogrammen unterscheiden und Ihnen helfen, eine dauerhafte Markentreue von Ihren Kunden zu generieren.

6. Ziele setzen und verfolgen

Starten Sie wie bei jedem anderen Marketingvorhaben kein Treueprogramm, ohne sich vorher Ziele zu setzen.

Das Setzen von Zielen hilft Ihnen zu wissen, welche Belohnungen funktionieren und welche nicht. Es ermöglicht Ihnen auch, die allgemeine Leistung Ihres Treueprogramms zu verfolgen. Außerdem hilft es Ihnen, klar zu erkennen, ob sich dies positiv auf Ihr Endergebnis auswirkt.

Hören Sie nicht damit auf, sich Ziele zu setzen; Maßnahmen ergreifen, um sie zu verfolgen. Dazu können Sie eine CRM-Software verwenden.

Wichtige Kennzahlen, auf die Sie achten sollten, sind Ihre Kundenbindungsraten, die Konversionsrate, die Abwanderungsrate und der Net Promoter Score (der Grad, in dem Menschen Ihre Marke wahrscheinlich weiterempfehlen).

7 inspirierende Kundenbindungsprogramme, die Sie kopieren können

Es gibt verschiedene Arten von Treueprogrammen.

Einige belohnen Kunden für die Empfehlung anderer Käufer. Andere belohnen sie nur für den Kauf.

Und in einigen Fällen werden beide Bemühungen belohnt. Sie sollten auswählen, welche(s) für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, und damit arbeiten.

Brauchen Sie Inspiration? Hier sind einige Beispiele, die es wert sind, kopiert zu werden:

1. Domino's Pizza (punktebasiertes Treueprogramm)

Das Treueprogramm von Domino ist ein typisches Beispiel für ein punktebasiertes Treueprogramm. Dies ist die beliebteste Art von Kundenbindungsprogramm, die es gibt.

Es trägt den Tag „Piece of the Pie Rewards“. Dieser Name macht sicher Eindruck, oder?

Beim Treueprogramm von Domino werden Kunden mit 10 Punkten für jede Bestellung belohnt, die sie entweder telefonisch, mit der App oder persönlich aufgeben.

Kunden, die sich für das Treueprogramm anmelden, genießen außerdem zusätzliche Vergünstigungen wie Sonderaktionen und Angebote.

2. Fruce (punktebasiertes Treueprogramm)

Fruce ist ein kleines Getränkeunternehmen mit Sitz in Singapur. Als relativ junge Marke wollte man Kunden binden. Dies geschah durch die Einrichtung eines Treueprogramms, bei dem ein Kunde für jedes gekaufte Getränk eine Briefmarke erhalten kann. Mit zwanzig Stempeln können sie ein kostenloses Getränk einlösen.

Quelle

Laut CandyBar sind 70 % der Kunden von Fruce treue Kunden mit 2 oder mehr Besuchen. 1 von 2 Kunden hat 4 oder mehr Besuche gemacht.

Wenn Sie nach einem Beispiel für ein Treueprogramm für kleine Unternehmen suchen, dann haben Sie es!

3. Barnes & Noble (kostenpflichtiges mitgliedschaftsbasiertes Treueprogramm)

Barnes & Noble betreibt ein auf Mitgliedschaft basierendes Treueprogramm, bei dem treue Kunden mit exklusiven Vorteilen belohnt werden.

Bei kostenpflichtigen Treueprogrammen müssen Kunden einmalig oder regelmäßig einen festen Geldbetrag zahlen, um einem Mitgliedsclub beizutreten.

Aber wie haben Barnes and Nobles Kunden davon überzeugt, ihrem Club beizutreten?

Sie stellten einfach sicher, dass die Vorteile die Kosten des Abonnements von nur 25 US-Dollar überwiegen.

Für einen Buchliebhaber überwiegen die Vorteile definitiv die Mitgliedschaftskosten.

Um die besten Ergebnisse mit kostenpflichtigen Programmen zu erzielen, sprechen Sie bestehende Kunden an, die bereits mit dem Wert Ihrer Marke vertraut sind. Neue Kunden zahlen möglicherweise nicht ohne weiteres für ein Treueprogramm, es sei denn, sie sind sich der Vorteile sicher, die sie daraus ziehen.

4. Sephora (gestuftes Treueprogramm)

Das Beauty Insider-Programm von Sephora ist eines der erfolgreichsten Treueprogramme, die es gibt. Das erkennen Sie an der Mitgliederstärke von über 25 Millionen treuen Kunden. Darüber hinaus machte sein Treueprogramm im Jahr 2018 etwa 80 % seines Umsatzes aus.

Es hat ein dreistufiges Belohnungssystem und ist ebenfalls punktbasiert. Wenn Kunden mehr ausgeben, sammeln sie Punkte und steigen in den Stufen des Treueprogramms auf. Die Kunden haben dann Anspruch auf exklusive Vorteile basierend auf der Stufe, auf der sie sich befinden.

Der vielleicht aufregendste Teil des Sephora-Treueprogramms besteht darin, dass Mitglieder wählen können, wie sie ihre Punkte einlösen. Daran sind natürlich Bedingungen geknüpft.

Diese Flexibilität macht das Treueprogramm von Sephora kundenorientiert und kann das Engagement seiner Kunden leicht steigern.

Sephora hat auch eine Community geschaffen, in der Mitglieder seines Treueprogramms miteinander interagieren und der Marke Feedback geben können. Von dieser Community erhalten sie wertvolle Kundeneinblicke, die für die zukünftige Produktentwicklung und die Verbesserung der Kundenerfahrung nützlich sind.

5. The Body Shop (Wertorientiertes Treueprogramm)

Das Treueprogramm von Body Shop weicht etwas von der Norm ab. Es gibt seinen Kunden nicht nur Rabatte; es ermöglicht ihnen auch, ihre Einnahmen für wohltätige Zwecke zu spenden.

Indem sie ihren Kunden die Möglichkeit geben, für wohltätige Zwecke zu spenden, lassen sie ihre Kunden wissen, dass es ihnen nicht nur um Geld und Gewinn geht.

Wenn Ihre Kunden feststellen, dass Ihre Marke die gleichen Werte mit ihnen teilt, vertrauen sie Ihnen eher und kaufen weiterhin bei Ihnen. Der Aufbau eines Treueprogramms, das auf gemeinsamen Werten basiert, bietet die Möglichkeit, eine tiefere Beziehung zu den Kunden aufzubauen.

6. Marvel (Punktebasiertes/Stufenbasiertes Treueprogramm)

Marvel, die Superhelden-Filmproduzenten, führen ein punktebasiertes Treueprogramm durch, das Fans für Dinge belohnt, die sie bereits tun. Einige dieser Aktivitäten umfassen die Interaktion mit der Marke in sozialen Medien, das Lesen von Inhalten auf ihrer Website, die Teilnahme an Umfragen usw.

Mit diesen Punkten können Fans Markenartikel aus Marvels Store einlösen. Diese Belohnungen sind perfekt für begeisterte Marvel-Fans und fördern leicht die Loyalität unter ihnen.

Sie belohnt ihre Fans nicht nur mit Punkten, sondern betreibt auch ein abgestuftes System, das zusätzliche exklusive Vergünstigungen wie Geburtstagsgeschenke, Zugang zu Sonderrabatten und exklusiven Inhalten usw. bietet.

Fans erreichen diese Stufen, wenn sie sich weiterhin mit der Marke beschäftigen. Auf diese Weise ermutigt Marvel ihre Fans, sich noch mehr mit ihrer Marke zu beschäftigen.

7. Nike (Fortschrittsbasiertes Treueprogramm)

Fortschritt ist ein positiver psychologischer Auslöser, der Menschen zum Handeln motivieren kann. Nike nutzt dies in seinem Treueprogramm und baut es um den Fortschritt bei bestimmten Aktivitäten auf, die seine Kunden ansprechen.

Der Nike Run Club und der Nike Training Club sind unterschiedliche Segmente seines Treueprogramms mit separaten Apps, die auf seine Kunden ausgerichtet sind.

Das Nike-Treueprogramm belohnt Kunden mit Abzeichen, kostenloser Lieferung, Geburtstagsgeschenken, Sonderaktionen, exklusivem Zugang zu neuen Produkten usw.

Diese Art von Treueprogramm ermöglicht es Ihnen, Ihre Marke in den Lebensstil Ihrer Kunden zu integrieren. Auf diese Weise bauen Sie eine starke Beziehung zu Ihren Kunden auf.

Fazit

Kundenbindungsprogramme tragen wesentlich zum Aufbau der Kundenbindung bei. Die Einrichtung muss nicht kompliziert sein.

Ich glaube, nach allem, was ich Ihnen in diesem Beitrag mitgeteilt habe, wird die Einrichtung eines erfolgreichen Kundenbindungsprogramms für Sie kein großes Problem mehr sein.

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