6 Tipps zur Steigerung des Customer Lifetime Value

Die Gewinnung neuer Kunden ist entscheidend, aber ignorieren Sie nicht Ihre bestehenden. Sprechen Sie Ihre aktuellen Kunden an und erhöhen Sie den Customer Lifetime Value für ein besseres Geschäftswachstum und eine bessere Expansion.

Unternehmen sind wertlos, wenn es keine Kunden gibt. Schließlich liegt der Puls eines jeden Unternehmens bei seinen Kunden. Jedes Unternehmen strebt danach, neue Kunden für höhere Umsätze zu gewinnen. Die Beibehaltung Ihrer aktuellen ist jedoch ebenso wichtig, wenn nicht sogar wichtiger.

Kundenbindung ist hochwirksam für ein planbares und stetiges Einkommen. Die Chancen auf eine Umsatzsteigerung sind höher. Wenn Sie in eine lebenslange Beziehung zu Ihren Kunden investieren, erhalten Sie mehr Wert; dies wird in Ihrem Customer Lifetime Balue (CLV) gemessen.

Ihr Ziel ist es, Ihren CLV zu maximieren. Ein hoher CLV verleiht Ihrem Unternehmen Unsterblichkeit mit beständigem Umsatzwachstum. Ist das nicht der Traum eines jeden Unternehmers? Also, wie gehen Sie vor, um diesen Traum zu erfüllen?

Lesen Sie weiter, um zu verstehen.

Was ist der Customer Lifetime Value?

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine messbare Kennzahl, die den Umsatz angibt, den ein Unternehmen vernünftigerweise von einem Kunden während der gesamten Geschäftsbeziehung erwarten kann. Je höher der CLV, desto mehr ernten Sie vom Kunden.

CLV = Kundenwert (durchschnittlicher Einkaufswert x durchschnittliche Anzahl der Käufe) x durchschnittliche Kundenlebensdauer.

Sie müssen Ihren CLV verfolgen, um zu wissen, wo Sie aktuell stehen, um die erforderlichen Maßnahmen umzusetzen; Ein höherer CLV bringt Ihnen mit der Zeit höhere Einnahmen. Ihr CLV informiert Sie darüber, wer den Großteil Ihres Umsatzes beisteuert. Daher wissen Sie, wie Sie diese Kunden besser bedienen können, um sie zu ermutigen, mehr auszugeben.

Ihr CLV hilft Ihnen auch dabei, besorgniserregende Trends zu erkennen, auf die Sie sofort reagieren können, bevor sie eskalieren.

Die Erhöhung Ihres CLV hilft, Ihre Kosten zu senken. Praktisch, da es deutlich teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten.

Außerdem stammen 65 % des Geschäfts eines Unternehmens von bestehenden Kunden. Es ist also sinnvoll, Ihre aktuellen Kunden anzusprechen.

6 Tipps zur Steigerung des Customer Lifetime Value

Jetzt wissen Sie, wie wichtig es ist, Ihren CLV zu verfolgen und seinen Wert zu maximieren. Als nächstes müssen Sie die relevanten Faktoren optimieren, damit sie für Sie arbeiten. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Ihnen dabei helfen, Ihren CLV zu erhöhen, um mehr aus Ihren Kunden herauszuholen:

• Kundenbeziehungen pflegen
• Hören Sie genau zu und sprechen Sie weniger
• Gewinnen Sie Ihre passiven Kunden zurück
• Identifizieren Sie häufige Schmerzpunkte und lösen Sie sie
• Cross-Selling und Up-Selling
• Bieten Sie erstklassigen Kundenservice

1. Pflegen Sie Kundenbeziehungen

Quelle: Digitale Marketingschule

Bei Ihrem Unternehmen dreht sich alles um Ihre Kunden.

Konzentrieren Sie sich daher auf sie und lernen Sie sie kennen.

Finden Sie ihre Schmerzpunkte und Erwartungen heraus. Erschließen Sie ihre Emotionen und erhalten Sie Einblicke in ihre Gedanken.

Sie können dies tun, indem Sie gezielte Umfragen durchführen, um wichtige Informationen zu sammeln. Ausgestattet mit diesem Wissen können Sie sich dann verbessern und Ihre Versprechen besser einlösen.

Die regelmäßige Interaktion mit Ihren Kunden hilft, ihre Gedanken zu Ihrem Unternehmen auf dem Laufenden zu halten. Es ist zwar gut, dies zu tun, aber achten Sie darauf, es nicht zu übertreiben. Ihre Absichten können missverstanden werden und Ihre Kunden abschrecken.

Balancieren Sie daher den Push- und Pull-Faktor aus und überwachen Sie Ihre Kunden proaktiv. Das Endziel ist eine gesunde und lang anhaltende Beziehung zu ihnen.

2. Hören Sie genau zu und sprechen Sie weniger

Sie möchten, dass Ihre Kunden zufrieden sind, damit sie bleiben und nicht gehen. Dazu muss man wissen, was sie auslöst und motiviert.

Niemand kennt Ihre Kunden besser als er selbst. Seien Sie aufmerksam und hören Sie auf ihre Stimmen. Es reicht nicht aus, nur zuzuhören und zu nicken.

Einfühlsames Zuhören macht die Sitzung effektiv und vorteilhaft für Sie.

Sie möchten Ihre Marketingbemühungen nicht auf oberflächliche Vermutungen konzentrieren, die zu ineffektiven Strategien führen, die sich als vergeblich und nutzlos erweisen.

Hören Sie auch mit Empathie zu, insbesondere bei Beschwerden. Sie möchten Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich wirklich um sie kümmern und ihnen helfen möchten.

Eine Sache, die Sie tun können, ist, die Kommentare der Kunden über alle Verkaufs- und Kommunikationskanäle hinweg zu verfolgen.

Es gibt Listening-Tools, die die Bewertungen, Erwähnungen und Kommentare Ihrer Kunden auf relevanten Social-Media-Plattformen überwachen; dies hilft Ihnen, sich einen Überblick über Ihre betriebswirtschaftliche Bewertung zu verschaffen.

3. Gewinnen Sie Ihre passiven Kunden zurück

Wenn Sie sich Ihre Kundenkonten ansehen, gibt es wahrscheinlich einen Bereich passiver Kunden, den Sie in der Vergangenheit möglicherweise ignoriert haben.

Es ist sehr bedauerlich, dass nach all der Mühe, die Sie in die Gewinnung dieser Kunden investiert haben, diese nicht mehr aktiv bei Ihnen einkaufen. Anstatt neue Kunden zu gewinnen, warum nicht diese passiven Kunden umwerben?

Setzen Sie sich mit ihnen in Verbindung, hören Sie zu und beginnen Sie, die Beziehung von Grund auf neu aufzubauen.

Bieten Sie verlockende Anreize und Rabatte, um sie erneut zu gewinnen. Verfolgen Sie sie konsequent, um sie davon zu überzeugen, dass Sie es ernst und aufrichtig meinen, um sie zurückzugewinnen. Schließlich möchten Sie kein Geschäft mit einem negativen CLV.

Nehmen wir an, der Grund für die Unzufriedenheit eines Kunden ist, dass Ihre Website zu langsam ist. Sie ergreifen sofort Maßnahmen und überprüfen die Leistung Ihrer Website auf Verbesserung. Melden Sie sich dann erneut beim Kunden.

4. Identifizieren Sie häufige Schmerzpunkte und lösen Sie sie

Sie haben jetzt einen Berg an Feedback von Ihren Kunden. Diese gesammelten Informationen sind wertlos, wenn Sie sie nicht entschlüsseln und analysieren.

Die Schmerzpunkte Ihrer Kunden zu kennen ist eine Sache, sie zu lösen eine andere. Machen Sie sich also an die Arbeit und beginnen Sie mit der Analyse. Vielleicht ist das erste, was Sie tun, die Informationen in ihre relevanten Kategorien zu sortieren.

Identifizieren Sie die kritischen und häufig wiederkehrenden Probleme und priorisieren Sie diese. Alarmieren Sie die zuständigen Abteilungen und geben Sie ihnen Zugriff auf alle notwendigen Daten.

Heben Sie auch die rote Fahne zu ihnen hoch, um die Probleme sofort zu lösen. Schließlich zählt jede Sekunde. Ungelöst bleiben trägt nur zu einem niedrigen CLV bei.

Beispielsweise machen sich viele Ihrer Kunden Sorgen um ihre Sicherheit und Privatsphäre, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie über die erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen verfügen, um die Daten und die Privatsphäre Ihrer Kunden zu schützen. Dann erziehen und versichern Sie sie.

5. Cross-Selling und Up-Selling

Cross-Selling und Up-Selling sind zwei hocheffektive Verkaufstechniken beim Verkauf an Ihre Bestandskunden. Ihre Kunden kennen Ihre Produkte und Dienstleistungen bereits. Es sollte also viel einfacher sein, an sie zu verkaufen.

Steigern Sie Ihren Umsatz durch Upselling, indem Sie die Nutzung Ihrer bestehenden Kunden verfolgen. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Kunden mit einem Service-Upgrade besser abschneiden würden, können Sie gerne einen Upgrade-Plan weiterverkaufen.

Oder wenn Ihre Kunden nach etwas suchen, das hervorragend zu einem anderen passt, können Sie Ihren Umsatz durch Cross-Selling steigern, um den Transaktionswert zu erhöhen. Richtig durchgeführt, können Upselling und Cross-Selling Ihren Umsatz steigern.

Erwägen Sie, Ihre Produkte zu einem niedrigeren Preis zu bündeln als beim Einzelverkauf. Seien Sie schlau, wenn Sie Ihre Produkte bündeln, indem Sie Produkte hinzufügen, die das Hauptprodukt gut ergänzen. Geben Sie auch relevante Werbegeschenke mit einer Mindestbestellgröße an.

Achten Sie aber darauf, nicht zu aufdringlich zu wirken. Suchen Sie nach dem richtigen Zeitpunkt und Ort dafür.

6. Bieten Sie erstklassigen Kundenservice

Quelle: Finanzonline

Ihr Kundenservice ist entscheidend, um Ihre Kunden dazu zu bringen, Ihnen zu bleiben und Ihnen treu zu bleiben.

Positiver Kundenservice entspricht einem qualitativ hochwertigen Kundenerlebnis.

Ihre Kundenbindung schießt in die Höhe, ebenso wie Ihr Customer Lifetime Value. Wenn die Qualität Ihres Kundenservice jedoch schlecht ist, werden Ihre Kunden nicht zögern, zu Ihren Wettbewerbern zu wechseln.

Verbessern Sie daher Ihren Kundenservice, um eine erstklassige Kundenzufriedenheit für einen höheren CLV zu gewährleisten.

Trainieren und leiten Sie Ihr Kundendienstteam regelmäßig; Sie müssen wissen, dass es ein Kinderspiel ist, die X-Faktor-Qualität zu besitzen und die zusätzliche Distanz zu gehen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Omnichannel-Support anbieten. Sie sollten die aktivsten Kanäle identifizieren, auf denen sich Ihre Kunden befinden, und sich auf sie konzentrieren. Bieten Sie auch einen Kundenservice rund um die Uhr an. Überwachen Sie die sozialen Medien auf Beschwerden oder Probleme und reagieren Sie sofort.

Beispielsweise bemerken Sie viele Beschwerden darüber, dass Ihre Website häufig nicht verfügbar ist. Ihr Team muss sofort antworten, um dies zu bestätigen, während Sie an der Verbesserung der Leistung Ihrer Website arbeiten.

Eine Live-Chat-Option ist gut, da sie den Kunden die Möglichkeit gibt, in Echtzeit mit Ihnen zu kommunizieren. Pflegen Sie schließlich eine umfassende Wissensdatenbank (Artikel, Tutorials, Videoanleitungen und andere), da dies dazu beiträgt, Ihren Kunden schnelle Lösungen zu bieten.

Außerdem hilft es, Ihr Kundendienstteam zu entlasten, damit es sich auf andere dringende Supportanfragen konzentrieren kann.

Fühlen Sie sich sicherer, Ihren Customer Lifetime Value zu verfolgen?

Ihre Kunden wertzuschätzen bedeutet, ihnen zu zeigen, dass sie Ihnen wichtig sind. Jedes Unternehmen strebt danach, seinen CLV zu steigern.

Außerdem ist es kostengünstiger, sich auf bestehende Kunden zu konzentrieren, als neue zu gewinnen. Der Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung ist die bessere Geschäftsstrategie. Sie möchten, dass Ihre Kunden mit Ihnen durch dick und dünn gehen.

Die oben genannten Punkte können dazu beitragen, Ihren CLV zu steigern und ein langfristiges Geschäftswachstum aufzubauen. Was Sie am Ende tun, hängt davon ab, was für Ihr Unternehmen funktioniert. Sie sind dafür der beste Richter. Probieren Sie daher verschiedene Methoden aus, bis Sie mit Ihrer CLV-Formel auf Gold stoßen.

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