11 Customer Journey Mapping Tools und Software

Customer-Journey-Mapping-Tools ermöglichen es Support-, Vertriebs- und Marketingteams, kanalübergreifende Journeys kohärenter zu verwalten und zu verfolgen.

Customer Journeys sind kompliziert und werden immer langwieriger, sie erstrecken sich über Monate und eine Vielzahl von Kanälen.

Tatsächlich haben wir in einer Studie herausgefunden, dass 82 % der Verkaufszyklen bis zu 4 Monate dauern und 18 % mehr als 4 Monate bis zum Abschluss brauchen können.

Mit Customer-Journey-Mapping-Tools können Sie Ihre Benutzer besser verstehen und wertvolle Daten über ihre Interaktionen und Verhaltensweisen freisetzen.

Aber woher wissen Sie bei so vielen verfügbaren Tools, welches für Sie am besten geeignet ist?

Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, haben wir einige Favoriten ausgewählt, von denen wir glauben, dass sie Ihren Anforderungen am besten entsprechen.

Für diesen Artikel besprechen wir:

• Wie funktionieren Customer-Journey-Mapping-Tools?
• Warum sind Customer-Journey-Mapping-Tools wichtig?
• Wie sich Customer Journey Analytics von traditionellen Analytics unterscheidet
• Arten von Customer-Journey-Mapping-Tools
• Beste Customer-Journey-Analytics-Tools für Marketer

Profi-Tipp

Das Verfolgen von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg erschließt aussagekräftige Erkenntnisse, die Sie nutzen können, um Ihr Kundenerlebnis und Ihre Marketingbemühungen zu verbessern.

Laden Sie unseren Leitfaden zum Nachverfolgen von Kundenreisen herunter und erfahren Sie, wie Sie den gesamten Lebenszyklus von der Bekanntheit bis zur Loyalität verfolgen.

Was sind Customer-Journey-Mapping-Tools?

Im Wesentlichen ermöglichen Customer Journey Mapping-Tools Marketing-, Vertriebs- und Kundensupportteams, Benutzer-Touchpoints über mehrere Kanäle und Phasen hinweg zu verbinden.

Verwandt: Leitfaden zu Customer Journey-Phasen und wie man sie verfolgt

Sie sammeln wichtige Informationen über Ihre Kunden, z. B. wie sie Sie gefunden haben, welche Seiten sie angesehen haben und welche Aktionen sie auf Ihrer Website durchgeführt haben.

Bei richtiger Anwendung können Customer-Journey-Mapping-Tools Ihnen helfen zu verstehen, wie sich verschiedene Marketing- und Vertriebskanäle auf Ihren Traffic, Ihre Conversions, Ihre Kundenerfahrungen und mehr auswirken.

Warum sind Customer-Journey-Mapping-Tools wichtig?

Customer-Journey-Mapping-Tools geben Ihnen ein vollständiges Bild Ihrer Gesamtleistung.

Sie helfen dabei, Customer Journeys mit umfassenderen Geschäftsergebnissen zu verknüpfen, um Umsatz, Rentabilität und andere übergreifende Kennzahlen zu messen und zu verfolgen, an denen Sie und Ihre anderen Teams gemessen werden.

Die besten Customer-Journey-Mapping-Tools ermöglichen es Ihnen sogar, die komplexesten Fragen zu beantworten, die häufig von Unternehmensleitern und Kunden gestellt werden, wie zum Beispiel:

• Wie hilft Marketing dabei, Kunden zu gewinnen?
• Wie können wir Conversions und Verkäufe beschleunigen?
• Mit welchen Berührungspunkten haben sich meine Kunden beschäftigt, bevor sie in einen Verkauf umgewandelt wurden?
• Welche Kanäle sind am effektivsten – oder am wenigsten effektiv – um aus Leads Kunden zu machen?
• Wie hoch ist mein Return on Investment für die XYZ-Kampagne?
• Welche Marketingaktivitäten erzielen den höchsten Lebenszeitwert?
  

Wie unterscheiden sich Customer-Journey-Mapping-Tools von herkömmlichen Analytics?

Mit Customer Journey Mapping-Tools können Sie Kundenerlebnisse mit quantitativen Metriken auf eine Weise verknüpfen, wie es herkömmliche Analysen nicht können.

In dieser Umfrage gaben 81 % der Entscheidungsträger in Unternehmen an, dass sie mit der Geschwindigkeit, mit der Analysen heute bereitgestellt werden, unzufrieden sind, und 69 % sind mit der Qualität der Arbeit unzufrieden.

An dieser Stelle fragen Sie sich wahrscheinlich, warum.

Die Antwort?

Es hilft, wenn wir einige der Hauptbarrieren der traditionellen Analytik diskutieren.

Exponentielles Wachstum der Kundenkontaktpunkte

Die Customer Journey hat sich in den letzten zehn Jahren stark verändert.

Es ist lang und kompliziert geworden.

Im Durchschnitt nutzen Verbraucher zehn verschiedene Kanäle, um mit Unternehmen zu kommunizieren, bevor sie zum Kunden werden.

Die meisten Vermarkter greifen auf Tools wie Google Analytics zurück, um bestimmte User Journeys abzubilden und zu analysieren. Das Problem bei den meisten herkömmlichen Analysetools besteht jedoch darin, dass die Daten aggregiert und anonymisiert werden.

Siehe auch: Einschränkungen von Google Analytics

Mit anderen Worten, Sie sind nicht in der Lage, einen bestimmten Benutzer zu finden, woher er kam oder was er auf Ihrer Website getan hat.

Ohne einzelne Datenpunkte ist der Prozess der Verfolgung von Benutzern über die Customer Journey hinweg so gut wie unmöglich.

Glücklicherweise gibt es viele Tools zur Abbildung der Kundenreise, die Ihnen dabei helfen können, sich dieser Herausforderung direkt zu stellen.

Die manuelle Datenintegration ist schwierig und oft ungenau

Hier sind einige gute Nachrichten.

Die Daten, die Sie benötigen, um die Punkte während der gesamten Customer Journey zu verbinden, sind vorhanden.

In anderen Systemen ist es einfach weggesperrt.

Toll, was ist also das Problem?

Das manuelle Extrahieren von Daten aus Ihren Analysen und anderen Datenpunkten, wie z. B. Ihrem CRM, ist arbeitsintensiv.

Es ist nicht etwas, das aus einer Laune heraus erreicht werden kann. Die Datenmigration erfordert umfassende Expertenberatung, Zeit und Geld, die die meisten Unternehmen nicht haben.

Verwandte: So integrieren Sie CRM-Daten mit Google Analytics

Selbst wenn Sie es schaffen, Ihre Daten zu integrieren, sind sie wahrscheinlich ungenau, da ein Unterschied in der Art und Weise besteht, wie ein „Benutzer“ in Google Analytics und Ihren anderen Anwendungen erfasst wird.

Profi-Tipp

Ruler Analytics verbindet die Punkte zwischen Ihren Marketing-Touchpoints und Verkaufsdaten im CRM, sodass Sie nachverfolgen können, welche Marketingkanäle den größten Einfluss auf den Umsatz haben. Laden Sie das E-Book Closed-Loop-Marketing-Attribution herunter, um mehr zu erfahren.

Die verschiedenen Arten von Customer-Journey-Tools

Customer-Journey-Mapping-Tools können für verschiedene Personen oft unterschiedliche Bedeutungen haben. Um dies zu vereinfachen, haben wir unsere Liste der Customer-Journey-Mapping-Tools in zwei Kategorien unterteilt.

Customer-Journey-Analysetools: Im Gegensatz zu herkömmlichen Analysen konzentrieren sich Customer-Journey-Tools auf das Gesamtbild und ermöglichen es Ihnen, Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundendaten zu kombinieren, um eine einzige Ansicht Ihrer Benutzerreisen und -interaktionen zu erstellen.

Kundenverhaltens-Tracking-Tools: Wie es auf der Verpackung schon sagt, ermöglichen Verhaltens-Tracking-Tools Teams, das Verhalten von Benutzern zu messen, zu verfolgen und zu analysieren, und eignen sich hervorragend, um Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu identifizieren.

Die Wahl des richtigen Customer-Journey-Mapping-Tools ist schwierig, da keine Lösung alle Anforderungen erfüllt.

Wenn Sie jedoch mehrere Berührungspunkte und Kanäle für Leads und Besucher verfolgen möchten, bleiben Sie am besten bei Customer Journey Analytics.

Auf der anderen Seite, wenn Sie eine Lösung suchen, um die Kundenbindung und -nutzung zu verfolgen, können Sie ein gutes Kundenverhaltens-Tracking-Tool nicht schlagen.

Customer-Journey-Analytics-Tools für digitale Vermarkter

Mit dem richtigen Customer-Journey-Analytics-Tool können Sie Leads und Kunden-Touchpoints über die gesamte User-Journey hinweg nahtlos verfolgen und analysieren. Sehen wir uns einige Tools an, die Sie bei Ihrer Suche anleiten.

• Herrscheranalyse
• Adobe Customer Journey Analytics
• Alterianisch
• Heap-Analytics
• Nexidia Analytics
• Optimieren
• Woopra
  

1. Linealanalyse

Wir konnten nicht über Customer-Journey-Analytics-Tools schreiben und Ruler nicht erwähnen.

Lesen Sie mehr: So zeigen Sie vollständige Kundenverläufe mit Ruler an

Ruler ist eine Closed-Loop-Marketing-Attributionslösung, die Marketingquelldaten mit dem Umsatz in Ihrem CRM abgleicht. Es verfolgt die Berührungspunkte Ihrer Besucher – online und offline –, um den Wert über die gesamte Customer Journey hinweg genau zu messen und zuzuordnen.

Das Tool funktioniert, indem es jeden anonymen Besucher über mehrere Sitzungen, Verkehrsquellen, Schlüsselwörter und mehr verfolgt.

Wenn ein anonymer Besucher in einen Lead umgewandelt wird, gleicht Ruler die Details des Benutzers mit seinen Marketing-Touchpoints ab. Ein Lead könnte per Telefon, Formular oder Live-Chat konvertieren, aber Ruler kann diese Interaktionen einfach verfolgen und aufzeichnen.

Sobald Ruler die Conversion-Details mit den Touchpoints des Benutzers abgeglichen hat, werden diese Daten an Ihr CRM gesendet. Dadurch wird das System des Vertriebsteams mit Konversions- und Marketingdaten gefüllt, die ihnen helfen, mehr über jeden potenziellen Kunden zu erfahren, bevor sie sich an ihn wenden.

Wenn ein Lead zu Einnahmen führt, wird der Wert des Geschäfts an das Ruler-Dashboard zurückgesendet. Hier können Sie die Wirkung Ihrer Marketingquellen, Kampagnen, Keywords und Anzeigen messen, basierend darauf, wie viel Umsatz sie zu Ihrem Unternehmen beigetragen haben.

Lesen Sie mehr: Wie Ruler Einnahmen Ihren Marketing-Leads zuordnet

Unser Tool bietet eine Liste von Funktionen, mit denen Sie Ihre Customer Journeys abbilden und besser verstehen können.

• Customer Journey Tracking: Verfolgt jeden Berührungspunkt zu Ihrer Website über mehrere Sitzungen, Kampagnen, Keywords und mehr.
• Marketingzuordnung: Belegt jeden Schritt, den ein Besucher auf seiner Reise macht, und ordnet den Umsatz der Quelle zu.
• Opportunity Attribution: Zeigt an, wie viele Ihrer Leads sich in jeder Phase der Verkaufspipeline befinden.
• Offline-Conversion-Tracking: Damit können Sie genau feststellen, welche digitalen Anzeigen, Kampagnen und Keywords zu einer Offline-Conversion oder einem Offline-Verkauf führen.
• Live-Chat-Tracking: Gleicht Live-Chat-Conversion-Ereignisse mit dem Klick ab, der die Interaktion ausgelöst hat.

Die Preise für Ruler beginnen bei 199 £ pro Monat und es gibt verschiedene Pläne, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Bei jährlicher Zahlung können Sie 20 % sparen und es gibt Sonderkonditionen für Agenturpartner.

Profi-Tipp

Möchten Sie Ihre Website-Besucher besser verstehen und die Leistung Ihrer Marketingkampagnen effektiver messen? Buchen Sie eine Demo von Ruler und sehen Sie selbst, wie es funktioniert.

2. Adobe Customer Journey Analytics

Customer Journey Analytics bietet Business-Intelligence- und Data-Science-Teams ein Toolkit, mit dem sie kanalübergreifende Daten zusammenführen und analysieren können. Seine Funktionen liefern Kontext und Klarheit für die komplexe Customer Journey über mehrere Kanäle.

Preis: Kontakt für Informationen.

3. Alterianisch

Journey Analytics von Alterian ermöglicht es Marken, tatsächliche Journeys zu sehen und die Leistung bestimmter Initiativen zu untersuchen. Unternehmen können nachverfolgen und messen, wo Kunden eine Reise abbrechen und verstehen, warum sie ihr beabsichtigtes Ziel nicht erreicht haben.

Preis: Auf Anfrage erhältlich.

4. Heap-Analyse

Heap ist eine Analyseplattform, die Produkt-, Marketing- und Kundenerfolgsteams dabei unterstützt, personalisierte digitale Erfahrungen zu erstellen, die dazu beitragen, mehr Kunden zu konvertieren und zu halten.

Preis: Auf Anfrage erhältlich

5. Nexidia Analytics von NICE

Nexidia Analytics ermöglicht es Ihnen, die gesamte Customer Journey über alle Touchpoints hinweg zu verfolgen und zu verstehen. Es liefert Ihnen Erkenntnisse, die Ihnen dabei helfen, die Qualität und Effektivität Ihrer Interaktionen zu verbessern.

Preis: Auf Anfrage erhältlich.

6. Optimieren

Optimove verarbeitet alle Kundendaten in einer einzigen Kundenansicht, um sie für technisch nicht versierte Benutzer leicht zugänglich zu machen, und bietet gleichzeitig intelligente Einblicke, um Ihre Kunden besser zu verstehen und für eine bessere Qualität zu optimieren.

Preis: Ab 4.000 $/Monat.

7. Woopra

Woopra ist eine Customer-Journey-Analytics-Lösung, die neu definiert, wie Unternehmen ihre Kunden verstehen, analysieren und binden. Es ermöglicht Ihnen, Daten auf individueller Ebene zu nutzen, um Analyseberichte für vollständige Einblicke in den Lebenszyklus zu aggregieren, um Lücken in Abteilungen zu schließen.

Preis: Ab 999 $/Monat.

Tools zur Verfolgung des Kundenverhaltens

Es ist wichtig, das Kundenverhalten über den Verkaufs- und Marketingtrichter hinweg zu verfolgen. Wenn Sie verstehen, wonach Ihre Kunden suchen, können Sie Ihr Marketing und Ihre Dienstleistungen entsprechend anpassen, um ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen. Nachfolgend finden Sie einige Tracking-Tools für das Kundenverhalten, die Ihnen den Einstieg erleichtern sollen:.

• Verrücktes Ei
• Hotjar
• Mausfluss
• Einfach
  

8. Verrücktes Ei

Crazy Egg ist eine leistungsstarke Lösung, mit der Sie die In-Page-Interaktionen Ihrer Website-Besucher und Kunden untersuchen können. Es bietet Klick-Heatmaps, Scroll-Heatmaps, Bewegungs-Heatmaps und Aufmerksamkeits-Heatmaps.

Preise: Basispaket ab 24 $/Monat

9. Hotjar

Hotjar ist eine weitere Heatmapping-Lösung, mit der Unternehmen die Interaktionen und Verhaltensweisen von Benutzern verfolgen können. Es ermöglicht Ihnen, Klick-, Tap-, Scroll- und Mausbewegungen zu verfolgen. Ideal, wenn Sie Ihre UX- und Konversionsraten verbessern möchten.

Preise: Kostenlos für die ersten 1.000 Seitenaufrufe/Heatmap. Dann ab 39€/Monat

10. Mausfluss

Mouseflow ist ein Verhaltensanalysetool, mit dem Sie Ihre Website und das Kundenerlebnis verbessern können. Es bietet Standardfunktionen wie Heatmapping und Reiseaufzeichnung, gibt aber auch Aufschluss darüber, warum Benutzer Ihre Formulare verlassen.

Preise: Freemium-Option verfügbar.  

11. Einfach

Smaply ist ein leistungsstarkes Tool zur Kartierung und Persona-Erstellung. Es hilft, die Merkmale und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verfolgen. Nützlich, wenn Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen im Hinblick auf Kundeninteressen und Kaufgewohnheiten optimieren möchten.

Preise: Freemium-Option verfügbar.

Sind Sie bereit, mit Customer Journey Mapping-Tools zu beginnen?

Moderne Unternehmen verwenden Customer-Journey-Mapping-Tools, um Verhaltensweisen zu verstehen und sich den schwierigsten Fragen zu stellen, die von Führungskräften und Kunden des Unternehmens gestellt werden.

Mit Tools wie Ruler können auch Sie wertvolle Daten über den gesamten Kaufzyklus freisetzen, Ihre profitabelsten Kampagnen identifizieren und bei richtiger Anwendung Ihren ROI erheblich steigern.

Möchten Sie weitere Informationen? Buchen Sie eine Demo von Ruler und sehen Sie, wie es Ihre Kundenreisen verfolgt und Ihren Marketing-Leads Einnahmen zuordnet.