CTIA 2019 Update: Highlights für Shopify-Shops mit SMS-Marketing

Bei SMSBump streben wir danach, dass Shopify-Händler und ihre Kunden ein nahtloses Erlebnis beim Austausch von Textnachrichten haben! Zu einer nahtlosen Erfahrung gehört für uns, Kunden und ihre Privatsphäre zu respektieren, oder um genau zu sein – die Einhaltung der TCPA-, CTIA- und GDPR-Vorschriften und Best Practices.

Damit Shopify-Händler SMSBump verwenden und Textnachrichten an Kunden in den USA und Kanada senden können, müssen sie alle TCPA-Vorschriften einhalten und wissen, wie eine Textnachricht erstellt wird, die den CTIA-Richtlinien entspricht und Kunden respektiert und schützt.

Heute sind wir hier, um Ihnen einen kurzen Überblick über die neuen Updates zu den Best Practices und Richtlinien für Messaging von CTIA zu geben und welche Auswirkungen sie auf Ihr Shopify-Geschäft haben könnten.

Wenn Sie Textnachrichten von einer Anwendung an einen mobilen Benutzer senden (die sogenannten Application-to-Person (A2P)-Nachrichten), wie z. B. Marketingtexte, Terminerinnerungen, Benachrichtigungen usw., lesen Sie weiter, um zu verstehen, wie sich diese neuen Updates auswirken können Sie.

Aber zuerst... Wofür steht CTIA?

Die Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) vertritt die US-Mobilfunkbranche und setzt sich aus Vertretern großer Telekommunikationsunternehmen zusammen. Gemeinsam setzen sich alle Mitglieder des CTIA für gesetzliche und regulatorische Richtlinien ein, die den Ton und das erwartete Verhalten in der gesamten Branche vorgeben.

Der Verband trifft sich regelmäßig, um die schwierigsten Herausforderungen anzugehen und freiwillige Best Practices und Initiativen zu koordinieren, aber Aktualisierungen wie die gerade vorgestellten kommen selten vor, zuletzt im Jahr 2017 . Werfen wir also einen genaueren Blick auf alle neuen wichtigen Änderungen.

Was hat sich mit dem Update 2019 geändert?

In seiner Aktualisierung von 2019 konzentriert sich die CTIA vollständig auf die Unterscheidung zwischen A2P- (Anwendung-zu-Person) und P2P- (Person-zu-Person) Messaging-Verkehr, Einschränkungen und zusätzliche Anforderungen in Bezug auf die Einholung der Kundeneinwilligung und die Verantwortlichkeiten von Unternehmen zur Beseitigung von Spam und unerwünschte Nachrichten .

Lassen Sie uns näher darauf eingehen:

CTIA wird jetzt einen einwilligungsbasierten Ansatz für Marketing- und Werbetextnachrichten (A2P) haben

Mit den neuen Updates wird von den Absendern von Nachrichten erwartet, dass sie immer die Zustimmung des Kunden einholen, bevor sie Nachrichten erhalten .

Bei SMSBump haben wir 3 verschiedene Möglichkeiten für Shopify-Ladenbesitzer entwickelt, um die vorherige schriftliche Zustimmung legal einzuholen .

1. Anmeldung über den Checkout (Erfahren Sie, wie)

2. Anmeldung über unser Abonnementformular oder eine bestimmte Seite auf der eCom-Website (Erfahren Sie, wie)

3. Opt-in über ein Schlüsselwort (Erfahren Sie, wie)

Zusätzlich zur obligatorischen vorherigen Zustimmung rät CTIA Unternehmen jetzt, immer eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung anzubieten, die nur auf die Kampagne(n) und den spezifischen Absender der Nachricht beschränkt ist, für die sie bestimmt oder eingeholt wurde.

Die neuen CTIA-Updates 2019 legen großen Wert darauf, dass Kunden die Möglichkeit haben, ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen

Bei SMSBump geschieht dies über die obligatorische Option „Zum Abmelden STOP hinzufügen“, ohne die die App keine Ihrer Textnachrichten versendet.

SMSBump kümmert sich automatisch um alle Abmeldungen (Abonnenten, die auf Nachrichten mit STOP oder STOP##### antworten, wobei ##### eine Ziffer ist). Wir haben auch ein System entwickelt, mit dem Sie Kunden manuell abbestellen können, falls sie nicht auf Nachrichten antworten, sondern sich per Telefon/E-Mail oder anderswo mit Ihnen in Verbindung setzen möchten.

Die Richtlinien wurden auch um Best Practices für bestimmte Fälle erweitert, wie z. B.:

• Conversational Messaging – definiert als „Hin- und Her-Gespräch, das per Text stattfindet“. Wenn die Konversation vom Kunden initiiert wird, ist keine zusätzliche Genehmigung erforderlich; Vielmehr ist die Zustimmung impliziert .

• Informationsnachrichten – treten auf, wenn ein Kunde einem Unternehmen seine Telefonnummer mitteilt und darum bittet, in Zukunft kontaktiert zu werden (z. B. um Terminerinnerungen, Benachrichtigungen und andere Benachrichtigungen zu erhalten). In diesem Fall muss der Kunde dem Erhalt von Texten ausdrücklich zustimmen , entweder per Text, auf einem Formular, auf einer Website oder mündlich.

  

• Werbebotschaften sind als Nachrichten definiert, die eine Verkaufs- oder Marketingaktion (z. B. einen Gutscheincode) enthalten. Vor dem Versenden von Werbebotschaften sollten Unternehmen die ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Kunden über ein unterzeichnetes Formular, ein Kontrollkästchen auf einer Website oder eine andere Form der schriftlichen Zustimmung einholen, die nachverfolgt und verwaltet werden kann.

Wichtig: Nachrichten von Unternehmen, die keine Opt-in-Zustimmung erhalten haben, können Schutzmaßnahmen unterliegen, die unerwünschte Nachrichten verzögern oder blockieren können.

Im Fall von SMSBump-Benutzern – die App sendet keine Werbe- oder anderen Text-Marketing-Nachrichten an Kontakte, die nicht ausdrücklich als bestätigt aufgeführt sind.

Die neuesten Updates konzentrieren sich auf die Art und Weise, wie Sie Einwilligungen einholen

Dazu gehören, sind aber nicht beschränkt auf:

• Eingabe einer Telefonnummer über eine Website;

• Klicken auf eine Schaltfläche auf einer mobilen Webseite;

• Senden einer Nachricht vom Mobilgerät des Kunden, die ein Werbeschlüsselwort enthält;

• Initiieren des Textnachrichtenaustauschs, bei dem der Nachrichtensender dem Kunden nur mit Antwortinformationen antwortet;

• Anmeldung an einem Point-of-Sale (POS) oder einem anderen Standort des Nachrichtensenders vor Ort;

• Melden Sie sich telefonisch mit der Interactive Voice Response (IVR)-Technologie an.
  

Kurzwahlnummern und gebührenfreie Nummern - jetzt angemessen

Mit den Updates von 2019 hat die CTIA offiziell Kurzwahlnummern und gebührenfreie Nummern als für den A2P-Messaging-Verkehr geeignet anerkannt.

Snowshoe-Messaging und lokales Nummernpooling – als unangemessen erachtet

Neben der Definition „geeigneter“ A2P-Messaging-Routen stellt das Update 2019 auch klar, welche Routen für A2P-Messaging nicht geeignet sind . Dazu gehören Snowshoe-Messaging (eine Technik, die verwendet wird, um Nachrichten auf viele sendende Telefonnummern oder Funktionscodes zu verteilen) oder die Wiederverwendung lokaler Nummern, um ein Volumen an Messaging-Verkehr zu erzeugen, das den typischen Kundenbetrieb übersteigt.

Neue Definition von P2P-Messaging

Die CTIA-Updates 2019 bieten auch Erläuterungen zum P2P-Messaging . Damit ein Fall als P2P betrachtet werden kann, muss er die folgenden Parameter erfüllen:

• Durchsatz von nicht mehr als 15-60 Nachrichten pro Minute;

• Volumen von nicht mehr als 1.000 Nachrichten pro Tag;

• Eindeutiger Absender mit nur einer Telefonnummer, die einem einzelnen Kunden zugewiesen oder von diesem verwendet wird;

• Eindeutige Empfänger mit nicht mehr als 100 unterschiedlichen Empfängern/Telefonnummern pro Nachricht;

• Ausgleich eines ca. 1:1-Verhältnisses von ausgehenden Nachrichten zu eingehenden Nachrichten pro Rufnummer;

• Die Wiederholung von 25 oder mehr im Wesentlichen sich wiederholenden Nachrichten ist eine neue Bedingung, die Nachrichten als A2P und nicht als P2P betrachten würde.

Wie wirkt sich das CTIA 2019 Update auf Sie aus?

Mit anderen Worten, die Updates werden alle Unternehmen, gemeinnützige Organisationen, politische Kampagnen und andere Organisationen in Bezug auf ihre Fähigkeit betreffen , große Mengen an Textnachrichten an Kunden zu senden, die Plattformen verwenden, die traditionell von Familie und Freunden verwendet werden, um miteinander zu kommunizieren.

Die CTIA-Prinzipien und Best Practices sowie alle Folgeaktualisierungen stellen einen wichtigen weiteren Schritt in den Bemühungen der Mobilfunkbranche dar, neue Anwendungen und Geschäftsmöglichkeiten bei drahtlosen Messaging-Diensten zu unterstützen und gleichzeitig Kunden vor unerwünschten Nachrichten zu schützen.

Dieser Beitrag ist rein informativ für SMSBump-Benutzer. Um sicherzustellen, dass Sie alle Textmarketing-Vorschriften Ihrer Community einhalten, wenden Sie sich bitte an einen Anwalt.

Ausführlichere Informationen zu den neuen CTIA-Updates finden Sie unter Messaging Best Practices and Guidelines.