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Es kann eine Herausforderung sein, die CRO-Tools zu finden, die für Ihre E-Commerce-Website am besten geeignet sind. Hier sind 5 Tipps, die Sie auf den richtigen Weg bringen.

In diesem Blog entpacken wir, wonach Sie suchen müssen, wenn es um CRO-Tools geht.

Die Customer Journey kann ein langer und kurvenreicher Weg sein. Entlang des Weges gibt es Drehungen und Wendungen – und hoffentlich nicht zu viele Bremsschwellen. Stellen Sie sich die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) als den Prozess der Verbesserung dieser Reise vor, damit Sie Kunden besser zu einer Conversion führen können.

Die Tools zur Conversion-Rate-Optimierung helfen Ihnen, Umwege zu eliminieren, die Conversions verhindert haben – und sie erleichtern die Drehungen und Wendungen auf dem Weg, um die Customer Journey so reibungslos und nahtlos wie möglich zu gestalten.

Warum CRO-Tools?

Um zu beantworten, warum CRO-Tools verwendet werden, lassen Sie uns zunächst darüber sprechen, warum wir CRO (Conversion Rate Optimization) benötigen. Einfach ausgedrückt: Sie erhalten mehr Conversions. Besucher werden zu Leads und Leads zu zahlenden Kunden. So einfach ist das.

Aber ein weiterer Vorteil einer effektiven Conversion-Rate-Optimierung ist das Gefühl der Kontrolle, das sie einem Vermarkter gibt. Du kannst endlich beginnen, das anhaltende „Warum?“ zu verstehen. Fragen in den Mittelpunkt Ihres Markenerlebnisses. Warum fallen Kunden vor der Konvertierung aus dem Trichter? Warum konvertieren Kunden, die X tun, aber Kunden, die Y tun, Ihre Website ohne einen Kauf?

Effektives CRO ist – und wird es immer sein – darauf ausgerichtet, eine überzeugendere, logischere und insgesamt angenehmere Customer Journey zu bieten. (Tatsächlich würden wir argumentieren, dass sich CRO tatsächlich zu CJO – Customer Journey Optimization – entwickelt )

Sobald Sie diese Fragen beantworten können, können Sie damit beginnen, entscheidende Probleme in Ihrer Customer Journey zu lösen, das Erlebnis für Ihre Kunden zu verbessern und – natürlich – mehr Conversions zu erzielen.

5 Funktionen, auf die Sie in Ihren CRO-Tools achten sollten

1. Eine datengesteuerte Grundlage

Das Verständnis der Customer Journey sollte kein Ratespiel sein. Ein Tool zu finden, das Ihre vorhandenen Daten nutzt und sie leicht zu analysieren und zu verstehen macht, ist für eine effektive Optimierung der Konversionsrate unerlässlich.

Und mit mehr Kanälen und Geräten als je zuvor müssen mehr Daten über die Reise jedes einzelnen Kunden analysiert werden. Durch die Verwendung von Tools, die Ihnen helfen, Ihre Customer Journey abzubilden, erhalten Sie ein Verständnis für Dinge wie das mobile Erlebnis und die Kanäle, über die Benutzer möglicherweise navigieren, um zu Ihrer Website zu gelangen – ein entscheidender erster Schritt zur Optimierung für Conversions.

Weiterführende Literatur: Organisieren Sie Ihre Daten und erfahren Sie, welche Quellen Sie verwenden sollten, und mehr in diesem Leitfaden zum Erstellen einer Customer Journey Map

2. Effektive Segmentierung

Wie verhalten sich verschiedene Teile Ihrer Benutzerbasis? Füllen beispielsweise bestimmte Benutzer ihren Einkaufswagen, verlassen diesen jedoch vor dem Bezahlen? Ein CRO-Tool zu finden, das basierend auf diesem Verhalten segmentiert, ist der erste Schritt in Richtung personalisiertes Marketing, das relevante Botschaften zum richtigen Zeitpunkt liefert.

Wenn Sie die Benutzer segmentieren, die ihren Warenkorb vor der Konvertierung verlassen, können Sie ihnen stattdessen eine spezielle Werbeaktion anbieten, die eine Konvertierung fördert – und aus Warenkorbabbrechern zahlende Kunden macht.

Die Verhaltenssegmentierung hilft Ihnen auch dabei, Ihre Bemühungen zu fokussieren, da es sich lohnt, einige Besuchersegmente gegenüber anderen zu priorisieren. Während Ihre wiederkehrenden Besucher beispielsweise weniger zahlreich sind als Ihre neuen, haben sie im Durchschnitt den höchsten durchschnittlichen Bestellwert:

Weiterführende Literatur: Holen Sie sich in diesem Leitfaden zur Verhaltenssegmentierung Ideen zu 7 Möglichkeiten, Ihre Besucher zu segmentieren

3. Nahtlose A/B-Tests

Die besten Conversion-Optimierungstools machen A/B-Tests zu einem nahtlosen Prozess. Wenn Sie beispielsweise einen Test durchführen, bei dem die A-Gruppe Ihre vorhandene Zielseite und Ihre B-Gruppe eine neue Zielseite mit angepassten Grafiken sieht, möchten Sie keine IT-Ressourcen binden, um diese zu erstellen und zu starten neue Seite.

Kontinuierliche Verbesserung und Analyse sind Eckpfeiler eines erfolgreichen E-Commerce-Marketingprogramms – damit Sie Entscheidungen auf der Grundlage wissenschaftlicher Daten treffen können und ständig erfahren, warum Ihre Kunden klicken, sich anmelden oder kaufen. Es ermöglicht Ihnen, sich auf Elemente der Customer Journey zu konzentrieren und die wichtigsten Berührungspunkte, Konversionen und Mikrokonversionen zu optimieren, indem Sie der richtigen Person im richtigen Moment die richtige Botschaft zeigen, was alles mit guten Daten erkennbar ist.

Die Verwendung von CRO-Tools, mit denen Sie Ihre UX schnell optimieren können, hilft Ihnen dabei, wertvolle Einblicke in Ihre Customer Journey schneller zu gewinnen, sodass Sie Verbesserungen in kürzester Zeit einleiten können.

Weiterführende Literatur: Weitere Informationen zu A/B-Tests finden Sie in diesem Leitfaden.

4. Mobiler Fokus

Jedes CRO-Tool, das Sie verwenden, muss das moderne Kundenerlebnis verstehen. Diese Reise ist mobilgesteuert und nicht linear – daher muss Ihr CRO-Tool Ihnen die Einblicke geben, die Sie benötigen, um eine so moderne Reise so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Der Glaube an lineare Pfade entspringt wahrscheinlich den veralteten Informationen über die schlechte Conversion-Rate von Mobilgeräten. Da Mobilgeräte in der Vergangenheit zu einer niedrigeren Rate umgewandelt wurden, war dies unserer Aufmerksamkeit nicht wert. Es war ein Ausgangspunkt auf der Reise und undenkbar für irgendjemanden, auf einem so kleinen Bildschirm umzuwandeln.

Es ist sicherlich richtig, dass der Traffic über mobile Geräte weiter zunimmt, die Conversions jedoch nicht Schritt halten. Aber das Wichtigste ist: Die mobilen Konversionsraten steigen und werden dies auch weiterhin tun, wenn sich die Art und Weise, wie wir einkaufen, weiterentwickelt.

Weiterführende Literatur: Entlarven Sie mit diesem Leitfaden Mythen über Mobile und M-Commerce.

5. Schnelle und einfache Personalisierung

Sobald Sie ein Verständnis für Ihre Besucher gewonnen, ihre Reise kartiert und Ihre Zielgruppen priorisiert haben, kommt es auf die Ausführung an.

Eine der wichtigsten CRO-Taktiken in jedem modernen Marketing-Arsenal ist die Personalisierung. Aber Personalisierung war schon immer eine Art Hemmschuh – die meisten Plattformen brauchen Monate, um zum Laufen zu kommen, und erfordern dann Stunden um Stunden qualifizierte Zeit, um sie auszuführen. Tatsächlich stufen 30 % der Vermarkter die Personalisierung als eine ihrer schwierigsten Umsetzungen ein (es liegt an der Spitze des maschinellen Lernens).

Berücksichtigen Sie bei der Bewertung Ihrer CRO-Tools die erforderliche Beteiligung Ihres IT-Teams, da dies einen großen Einfluss auf die Geschwindigkeit Ihres CRO-Programms hat. Je mehr Sie starten und testen können, desto schneller können Sie Ihre Customer Journey (und Ihre Konversionsrate) verbessern. Suchen Sie nach Tools, die sich leicht in Ihren aktuellen Stack integrieren lassen, und sorgen Sie für Personalisierung ohne großen Aufwand.

Und das ist es! Vergessen Sie nicht, die weiterführende Lektüre zu lesen, die für jede dieser 5 Funktionen empfohlen wird, und wenn Sie ein wenig Hilfe beim Einstieg benötigen, lassen Sie es uns wissen.