4 Möglichkeiten, wie CRM-Software Herstellern hilft, betriebliche Ausfallsicherheit zu schaffen

Es ist kein Geheimnis, dass die Fertigungsindustrie stark unter den Folgen von COVID-19 gelitten hat. Während einige der größten Herausforderungen für Hersteller heute sicherlich schon vor 2020 bestanden, verschlimmerte die Pandemie schließlich einige dieser globalen Lieferkettenprobleme, warf ein Licht auf betriebliche Schwachstellen und diente letztendlich als Katalysator für Veränderungen.

Gartner erklärt: „Während Technologie schon immer eine wesentliche Rolle im Kundenservice und -support gespielt hat, hat die COVID-19-Pandemie bestehende Trends bei der Migration digitaler Dienste beschleunigt und Unternehmen stärker unter Druck gesetzt, veraltete Workforce-Management-Funktionen zu aktualisieren.“

Während Unternehmen digitale Angebote aufbauen und die menschliche Arbeitskraft an neue Arbeitsbedingungen anpassen, legen zukunftsorientierte Unternehmen Wert auf Flexibilität, Widerstandsfähigkeit und Latenz in ihren Lieferkettenabläufen. Organisationen werden zukunftsfähig, indem sie sicherstellen, dass die Mitarbeiter, Prozesse, Daten und Technologien ihres Unternehmens an allen Fronten aufeinander abgestimmt sind, um sicherzustellen, dass sie die Reaktionszeit bei den nächsten Störungen halbieren können.

Führende Branchenexperten sehen jetzt vier Schlüsseltrends, die Hersteller nachts wach halten und die angegangen werden müssen, damit Unternehmen erfolgreich auf neue Kunden- und Marktanforderungen reagieren können:

1. Die digitale Transformation annehmen
2. Schaffung von Nachhaltigkeit und Stabilität für ihren Kundenstamm
3. Verbesserung des Kundenerlebnisses
4. Sicherstellung der Belastbarkeit und Robustheit der Lieferkette

Die digitale Transformation annehmen

Wenn Sie auf die letzten paar Jahre zurückblicken, waren die Organisationen, die diese Herausforderungen reibungsloser gemeistert haben, diejenigen, die bereits die neuen, mit Technologien ausgestatteten Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz und des maschinellen Lernens (KI/ML) angenommen hatten. Tatsächlich erzielen Unternehmen, die digitale Technologieinnovationen nutzen, fast 20 % höhere Bruttomargen als die Nachzügler.

Tools wie Sugar Sell und SugarPredict geben Führungskräften Einblick in ihre Verkaufsdaten. Sie werden von Organisationen auf Unternehmensebene verwendet, um Einblick in ihre wichtigsten Geschäftstreiber zu geben und stärkere Beziehungen zu Kunden aufzubauen. In der Lage zu sein, Ihr CRM zu verwenden, um Kundenänderungen und intelligente Verkaufsprognosetechnologie für die Umsatz- und Ressourcenplanung zu steuern, ist unerlässlich, um turbulente Märkte zu bewältigen und intelligente Entscheidungen auf der Grundlage objektiver Daten und Analysen zu treffen.

Die Fähigkeit, Vertriebsaktivitäten zu analysieren, gibt Fertigungsleitern die Möglichkeit zu verstehen, wann und wo zusätzliche Prozesse, Ressourcen, Tools und Strategien eingeführt werden müssen, die sich auf das gesamte Unternehmen auswirken. Unternehmen sollten in langfristige Lösungen investieren, um die Datenqualität, die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz zu verbessern, um so reibungslos wie möglich zu arbeiten. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da Unternehmen ihre Prognose- und Planungsmodelle neu bewerten, wenn sie damit beginnen, zukünftige Verkaufspläne zu erstellen, um die modernen Kundenbedürfnisse widerzuspiegeln.

Nachhaltigkeit

Viele B2B-Organisationen durchlaufen aufgrund der Pandemie unzählige Veränderungen – einschließlich Umstrukturierungen und der Befähigung von Remote-Mitarbeitern. Dies hat die Hersteller dazu veranlasst, ihre Produktions- und Lieferkettensysteme nachhaltiger und stabiler zu gestalten.

Die COVID-19-Krise hat verändert, wie, wann und wo wir einkaufen und einkaufen. Als Reaktion darauf wenden sich viele Unternehmen ihren CRM-Systemen zu, um nachhaltigere Wege zur Interaktion mit Interessenten und Kunden zu schaffen. Verkäufer und Organisationen haben sich gleichermaßen als widerstandsfähig erwiesen, neue Wege gefunden, um mit Käufern in Kontakt zu treten, und passen sich weiterhin an, um Umsatzziele zu erreichen. Volatile Wirtschaftsbedingungen machen es wichtiger denn je, Kundenbedürfnisse vorherzusehen. Vertriebsteams sollten ihr CRM nutzen, um ein tiefes Verständnis ihrer Kunden und Interessenten zu erlangen – je mehr Daten Sie über sie sammeln können, desto besser. Dies ermöglicht Herstellern, langfristige Kundenbeziehungen über kurzfristige Gewinne zu stellen, um nachhaltige und stabile Einnahmequellen zu schaffen.

Kundenerfahrung

Das Verhältnis zwischen Herstellern und Kunden hat sich verschoben. Intelligente Prognosen ermöglichen es Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie wichtige Dateneinblicke aufdecken, um die richtige Kombination aus Taktik und Technologie aufzudecken, die zur Zufriedenheit moderner Kunden erforderlich ist. Dies befähigt Unternehmen, Zeit, Energie und Ressourcen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort einzusetzen.

Das ideale CRM für Fertigungsunternehmen geht über grundlegende Kundeninteraktionen hinaus und ermöglicht es Herstellern, sich an sich verändernde Märkte anzupassen und den Marktdruck zu mindern. Es umfasst alle Anwendungen, Tools und Integrationen, die Hersteller benötigen, um ihre Kundenkontaktpunkte zu verwalten und gleichzeitig Kundendaten in Echtzeit bereitzustellen, damit Vertriebsmitarbeiter ihre Pipeline einschätzen und Interessenten zu gegebener Zeit Check-ins und zusätzliche Ressourcen zur Verfügung stellen können.

Customer Experience (CX) und CRM wurzeln darin, sicherzustellen, dass Kunden die Erfahrung und Beziehung erhalten, die sie von Ihrem Unternehmen verdienen. CRMs können Organisationen dabei helfen, interne Teams durch verbesserte Datenanalyse und -strategie, verstärkte Kundensegmentierung und -personalisierung sowie ein eskaliertes Beziehungsmanagement über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu vereinen.

Resilienz und Robustheit der Lieferkette

Während die Fertigungsindustrie weiter wächst und sich an neue Märkte und Kundenbedürfnisse anpasst, stellen Unternehmen nun fest, dass die Verkaufsregeln von gestern nicht mehr ihren Bedürfnissen entsprechen. Um den Geschäftsbetrieb widerstandsfähiger zu machen, investieren Unternehmen in intelligente Software und nehmen eine agile Denkweise an, um logische und effiziente Wege zu finden, um Technologie und menschliche Arbeit zu kombinieren.

Die letzten drei Jahre haben Schwachstellen in globalen Lieferketten offengelegt. Laut McKinsey & Company kosten Unterbrechungen der Lieferkette ein durchschnittliches Unternehmen im Laufe eines Jahrzehnts 45 % des Jahresgewinns, was bedeutet, dass die Hersteller einen festen Überblick über ihre Abläufe bekommen müssen, und zwar schnell!

Agile Hersteller müssen in der Lage sein, ihre Pipeline jetzt und mehrere Quartale in der Zukunft zu betrachten, um zu ermitteln, wie sie Zeit, Energie und Ressourcen als Reaktion auf turbulente globale Bedingungen einsetzen können. Führungskräfte müssen in historische Daten und KI-gerenderte Zukunftsprognosen eintauchen, um die nächsten Schritte zu bestimmen, damit Vertriebsteams ihre Ziele erreichen (und übertreffen) können. Ein CRM-Tool, das Sie bei der Verwaltung unterstützt, kann die Verkaufsleistung von gut über großartig bis fehlerfrei steigern.

Wenn Fertigungsunternehmen in Echtzeit Einblick in ihre Vertriebspläne und -leistung haben, können sie in einem komplexen, unsicheren und sich schnell ändernden Umfeld eine stabile oder wachsende Einnahmequelle aufrechterhalten.

CRM ist Ihr goldenes Ticket, um durch volatile Märkte zu navigieren

Das Tempo des Wandels in der Fertigungsindustrie ist so schnell wie nie zuvor und zwingt die Hersteller, einige schwierige Fragen zu ihren Betriebsabläufen zu stellen.

Der Zugriff auf zuverlässige Daten gibt Unternehmen eine bessere Genauigkeit in ihren Planungsprozessen. Es schafft die Voraussetzungen für nachhaltiges Umsatzwachstum, da Unternehmen jetzt mit ihren Plänen und Prozessen eine solide Grundlage für die Erholung legen können. Strategische Investitionen in Technologie ermöglichen es Herstellern, die betriebliche Transparenz zu erhöhen, Kosten zu senken, Produktionszeiten zu verkürzen und einen außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten.

Durch den Einsatz einer CRM-Plattform können Sie Ihre Strategie mit minimaler Unterbrechung umstellen und ändern und sogar Marktchancen nutzen. Anstatt aufzuholen, wenn sich Märkte ändern (reaktiv), können zukunftsorientierte Hersteller intelligente Software verwenden, um die manuelle Arbeit zu erledigen, sodass Führungskräfte ihre Energie wieder auf langfristige Leistung und Lösungen konzentrieren können (proaktiv).

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie eine CRM-Lösung Ihnen helfen kann, neue Wege zu finden, um mit Kunden in Kontakt zu treten und Verkaufspläne an neue Wachstumsziele anzupassen? Laden Sie unseren Leitfaden „Treibstoffwachstum für den Vertrieb“ herunter.