11 wichtige CRM-Integrationen, die Sie implementieren müssen

CRM-Integrationen können Sie dabei unterstützen, Ihr Marketing und Ihren Vertrieb auf die nächste Stufe zu heben. Indem Sie Ihren Leads-Hub für Apps von Drittanbietern öffnen, erhalten Sie mehr Daten, mehr Einblicke und mehr Kontrolle.

Hoffentlich sind Sie mit Ihrem CRM eingerichtet und untersuchen jetzt, wie Apps von Drittanbietern Ihre Erfahrung weiter verbessern können.

Während ein CRM eine großartige Möglichkeit ist, Ihre Leads selbst zu verwalten, ist es mit den richtigen CRM-Integrationen noch leistungsfähiger. Wenn Ihr CRM Ihren Marketing-, Vertriebs- und Kundenerfolgsteams dient, gibt es Schlüsseldaten und Aktionen, die jeder von Ihrem gewählten Tool erwarten kann. CRM-Integrationen dienen zur Unterstützung Ihrer zentralen Datenbank und können Ihrem Team helfen, auf die nächste Stufe zu gelangen.

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Wenn Sie es leid sind, zwischen Bildschirmen und Software hin- und herzuwechseln, um die benötigten Daten zu finden, dann lesen Sie weiter. Du wirst lernen:

• Was CRM-Integrationen sind
• Welche CRM-Integrationen Sie benötigen
• Ein Überblick über unsere Top-Auswahl an CRM-Integrationen
  

Was sind CRM-Integrationen?

Eine CRM-Integration ist die nahtlose Verbindung zwischen Ihrer CRM-Software und Anwendungen von Drittanbietern, die Sie täglich verwenden. Diese Integrationen automatisieren wichtige Aktionen für Ihre Teams und stellen ihnen wichtige Daten zur Verfügung, die zur Skalierung Ihres Unternehmens erforderlich sind.

Mit den richtigen CRM-Integrationen können Sie das Wechseln zwischen Software überflüssig machen und die Funktionalität Ihres zentralen CRM-Tools erweitern.

Welche Integrationen mit CRM sind erforderlich?

Ihr CRM ist nicht nur ein Tool, mit dem Sie mit Ihren Kunden kommunizieren. Es sollte Ihnen auch ermöglichen, Ihre Vertriebs- und Marketingteams (sowie Ihr Kundenerfolgsteam) aufeinander abzustimmen.

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Aber obwohl es umfassende CRM-Tools gibt, die eine Vielzahl von Anforderungen unterstützen, gibt es keine allumfassende Software, die alle Anforderungen abdeckt.

Daher sind CRM-Integrationen, die es Ihren wichtigsten Apps ermöglichen, miteinander zu kommunizieren, von entscheidender Bedeutung.

Und die meisten modernen CRMs bieten Hunderte von Integrationen, und jeden Monat kommen neue hinzu. Diese umfassen Live-Chat, Berichterstellung, Datenverwaltung und mehr.

Lassen Sie uns in die 11 besten Arten von CRM-Integrationen eintauchen, die Ihrem Unternehmen zugute kommen können.

Wichtige CRM-Integrationen, die Sie implementieren müssen

Hier sind 11 wichtige Integrationen zur Verbindung mit Ihrem CRM und anderen Geschäftsprozessen.

1. Integration von Attribution und Lead-Tracking

Ihr CRM verwaltet Leads. Das heißt, es sammelt und führt Daten aus unterschiedlichen Quellen für Leads individuell und ganzheitlich zusammen.

Was die meisten CRMs jedoch nicht können, ist, Ihre Leads zuzuordnen. Nehmen wir an, ein Lead kommt über Ihre PPC-Kampagne herein. Alles, was Sie in Ihrem CRM sehen, ist ein neuer Lead und die Informationen, die er Ihnen bei der Formularübermittlung hinterlassen hat.

Mit Attributionssoftware können Sie die Originalquelle jedes einzelnen Leads abrufen. Außerdem können Sie die gesamte Customer Journey verfolgen. Dadurch weiß Ihr Vertriebsteam, wonach Ihre Leads suchen. Und Ihr Marketingteam kann nachvollziehen, welche Kanäle und Kampagnen hochwertige Leads generieren.

Immerhin haben wir herausgefunden, dass 37,1 % der Vermarkter die Generierung hochwertiger Leads als eine ihrer schwierigsten Herausforderungen ansehen.

Ruler Analytics ist eine Marketing-Attributionssoftware, mit der Sie die benötigten Daten dort abrufen können, wo Sie sie am dringendsten benötigen. So können Sie Ihre Umsatzdaten in Ihren Analyse-Apps und wichtige Lead-Daten in Ihrem CRM abrufen. Ruler ermöglicht es Ihnen, die Punkte zwischen Ihren wichtigsten Marketing-Apps und CRM zu verbinden, sodass Sie intelligentere Entscheidungen zur Optimierung Ihrer Ergebnisse treffen können.

Andere CRM-Tools wie Aritic Pinpoint bieten ebenfalls Lead-Profiling- und Lead-Tracking-Funktionen.

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2. E-Mail-Integration

Wenn Sie ein Vertriebsmitarbeiter sind, verbringen Sie wahrscheinlich die meiste Zeit in Ihrem Posteingang. Und um ehrlich zu sein, die meisten Vertriebsmitarbeiter möchten ihre E-Mails nicht in eine separate Anwendung verschieben.

Aber durch die Integration Ihres CRM mit Ihrem E-Mail-Anbieter werden Ihre E-Mails automatisch in Ihrem CRM protokolliert. Außerdem können Sie Ihre eingehenden und ausgehenden Verkaufsprozesse beschleunigen, indem Sie direkt in Ihrem Posteingang auf Vorlagen und alle Ihre CRM-Kontaktdaten zugreifen.

3. Kalenderintegration

Vertriebsmitarbeiter müssen Gespräche mit potenziellen Kunden buchen. Mit einer Kalenderintegration können Sie Daten zwischen Ihren Terminen und Ihrem CRM synchronisieren.

Sie können Meetings nicht nur automatisch in Ihrem CRM anmelden, sondern auch die Verwaltungslast verringern. Viele CRMs bieten Besprechungsbenachrichtigungen und sogar einen Echtzeitkalender, in dem Leads einen Termin buchen können.

4. Integration von Anrufverfolgung und Anrufsoftware

Verwenden Sie Telefonanrufe, um neue Leads zu generieren? Für diesen Conversion-Typ müssen Vertriebsmitarbeiter Lead-Daten manuell hochladen. Meistens fragen sie den Anrufer, woher sie von dem Geschäft gehört haben. Aber wie genau ist diese Antwort?

Wir haben festgestellt, dass 62,1 % der Vermarkter, die Telefonanrufe als Conversion-Tool verwenden, Schwierigkeiten haben, sie zu verfolgen.

Aber mit einem Anrufverfolgungstool können Sie die Marketingquelle Ihrer eingehenden Anrufer automatisch hinzufügen. Und durch die Integration in Ihr CRM werden diese Informationen automatisch mit dem richtigen Lead synchronisiert, der von Ihrem Vertriebsmitarbeiter eingegeben wurde.

Profi-Tipp
Sie können dies bei jedem Conversion-Typ erreichen, indem Sie ein Marketing-Attributionstool wie Ruler Analytics verwenden. Erfahren Sie, wie wir Ihren abgeschlossenen Umsatz Ihrem Marketing zuordnen.

Und wenn Sie Anrufsoftware verwenden, um sich mit Kollegen zu treffen oder mit potenziellen Kunden zu chatten, können Anrufintegrationen Ihnen helfen, den Prozess zu optimieren. Durch die Integration Ihrer Anrufsoftware in Ihr CRM können Sie Anrufdetails automatisch in Ihrem CRM protokollieren.

Einige beliebte Apps, die sich in CRM-Software integrieren lassen, sind Zoom, DialpadMeetings und AirCall.

5. Live-Chat-Integration

Vielleicht verwenden Sie keine Telefonanrufe, vielleicht verwenden Sie Live-Chat. Nun, das Problem bleibt bestehen.

Tatsächlich haben wir festgestellt, dass 52,9 % der Vermarkter, die Live-Chat als Conversion-Tool verwenden, Schwierigkeiten haben, ihn zu verfolgen. Aber die Integration Ihres Live-Chat-Tools in Ihr CRM und ein Marketing-Attributionstool könnte helfen, dieses Problem zu lösen.

Durch die Integration Ihres Live-Chat-Tools in Ihr CRM können neue Konversationen direkt in Ihrem Lead-Hub als Leads protokolliert werden.

Es gibt eine ganze Reihe von Live-Chat-Tools zur Auswahl.

Aber sobald Sie integriert sind, was dann?

Sie haben das gleiche Problem wie bei Telefonanrufen. Während neue Leads in Ihr CRM eingegeben werden, können Sie deren Kundenreise oder ursprüngliche Quelle nicht sehen. Aber mit Marketing Attribution ist das möglich.

Verwandte: So verfolgen Sie Live-Chat-Gespräche in Google Analytics

Mit einem Marketing-Zuordnungstool können Sie jeden Teil Ihres Marketing-Arsenals verbinden und den ROI Ihres Live-Chat-Tools verfolgen.

6. Webformular-Integrationen

Telefonanrufe, überprüfen. Live-Chat, überprüfen. Als nächstes Webformulare.

Webformulare sind die beliebteste Wahl, wenn es um Conversion-Typen geht. Wir haben festgestellt, dass 84 % der Vermarkter Formularübermittlungen als Conversion-Tool verwenden. 36 % von ihnen haben Schwierigkeiten, Leads über Webformulare zu verfolgen.

Der erste Schritt zur Lösung dieses Problems ist die Integration Ihrer Webformulare in Ihr CRM. Software wie WordPress, Unbounce und ActiveCampaign sind alle großartig, wenn Sie sich mit der Formularerstellung befassen.

Sobald diese Integration eingerichtet ist, werden Ihre Leads aus Webformularen automatisch zu Ihrem CRM hinzugefügt.

Aber es endet nicht dort. Wenn Sie ein Marketing-Attributionstool in Ihre Website und Ihr CRM integrieren, erhalten Sie Zugriff auf noch mehr Daten.

Mit Attribution können Sie die ursprüngliche Quelle und die vollständige Customer Journey für jeden Ihrer eingehenden Leads sehen. Außerdem können Sie abgeschlossene Einnahmen wieder Ihrem Marketing zuordnen.

Verwandt: So verfolgen Sie Ihre Formularübermittlungen

7. Datenerfassungsintegrationen

Wenn Sie Umfragen verwenden möchten, um Leads zu generieren, dann sind Typeform und SurveyMonkey zwei großartige Optionen.

Und wenn Sie in Ihr CRM integriert sind, können Sie automatisch Lead-Daten aus Ihren Umfragen direkt in Ihren CRM-Hub eingeben. Und Sie können es synchronisieren, damit Sie Kontakte abgleichen können, um Duplikate zu vermeiden.

So lange manuelle Eingabe!

8. Vorschlagsintegration

Eine Integration, die wir persönlich bei Ruler verwenden, ist die Vorschlagsintegration. Mit Pandadoc in unserem CRM können wir Angebote und Verträge über eine Schnittstelle versenden. Wenn die Dokumente unterzeichnet sind, erledigt das CRM außerdem die ganze harte Arbeit für Sie und aktualisiert die Kontaktinformationen.

Diese CRM-Integration nimmt Ihnen die Arbeit ab, jedes Mal maßgeschneiderte Verträge und Angebote zu erstellen, und ermöglicht es Ihnen, CRM-Datenfelder in Ihre Dokumente einzufügen.

9. Prospektive Software-Integration

Wenn Sie ein Tool verwenden, das Ihnen dabei hilft, potenzielle Kunden zu finden und mit ihnen in Kontakt zu treten, dann möchten Sie dies auf jeden Fall in Ihr CRM integrieren.

Wenn Sie beispielsweise LinkedIn Sales Navigator integrieren, können Sie Leads mit personalisierter Kontaktaufnahme direkt in Ihr CRM einbinden.

10. E-Commerce-Integrationen

Für Vertriebsmitarbeiter in E-Commerce-Unternehmen ist die Integration Ihres Zahlungstools in Ihr CRM ein absolutes Muss.

Wenn Sie ein Tool wie Stripe oder Paddle verwenden, um Ihre Zahlungen zu verwalten, können Sie durch die Integration in Ihr CRM automatisch neue Kontakte hinzufügen und den Prozess der Verfolgung von Rechnungen usw. beschleunigen.

Und wenn Sie einen Shop wie Shopify oder Wix verwenden, um Produkte zu verkaufen, können Sie durch die Integration in Ihr CRM Ihre Produkte, Kontakte und Bestellungen synchronisieren, sodass Sie an einem Ort Zugriff auf alle wichtigen Käuferinformationen haben.

11. Kundenerfolgsintegration

Wenn Sie ein Ticketing-System wie Zendesk oder LiveAgent verwenden, um Kundenanfragen zu verwalten, sollten Sie unbedingt die Integration in Ihr CRM in Betracht ziehen.

Durch die Synchronisierung Ihrer Help-Ticket-Daten haben Ihre Teams mehr Einblick in die Bedürfnisse von Kunden und Interessenten.

Einpacken

Es gibt eine ganze Reihe von CRM-Integrationen, die Sie ausprobieren können. Die oben aufgeführten sind diejenigen, die Sie priorisieren sollten, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihren verfügbaren Daten herausholen. Denn denken Sie daran, dass Ihr CRM zwar bereits viele Informationen bietet, viele davon jedoch nicht miteinander verbunden sind.

Aber mit Marketing-Attribution können Sie Ihre Website, Ihr CRM und Ihre wichtigsten Marketing-Tools verbinden, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen.

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