Welche Rolle spielt ein CRM im Marketing [+ So erhalten Sie mehr Daten zu Ihren CRM-Leads]

Sie fragen sich, was ein CRM ist und welche Rolle es im Marketing spielt? Wir untersuchen, wie ein CRM funktioniert und welche Schritte Sie unternehmen können, um noch mehr Daten zu Ihren Leads zu erhalten, um Ihre Vertriebs- und Marketingteams dabei zu unterstützen, effektiver zu arbeiten.

Für B2B-Unternehmen sind Leads ihr Lebenselixier.

Tatsächlich sagen 91 % der Vermarkter, dass die Generierung von Leads ihr wichtigstes Ziel ist. Und wir können nicht sagen, dass wir überrascht sind.

Ohne sie kommt ihr Geschäft zum Erliegen.

Wenn Sie im B2B-Bereich arbeiten, verwenden Sie wahrscheinlich ein CRM oder eine Google-Tabelle oder eine Excel-Tabelle. Beide helfen Ihnen, Ihre Leads zu verwalten und zu verfolgen.

Verwandte Themen: Erfahren Sie, wie Sie Ihre Leads in Google Sheets verfolgen

Aber Sie können so viel mehr aus Ihren CRM-Daten herausholen als mit den Out-of-the-Box-Lösungen.

Lesen Sie weiter, um zu lernen:

• Was ist ein CRM?
• Die Rolle eines CRM im Vertrieb
• Die Rolle eines CRM im Marketing
• Welche Daten Ihnen in Ihrem CRM fehlen und wie Sie das umgehen können

Lassen Sie uns einsteigen.

Was ist ein CRM?

CRM steht für Customer Relationship Management. Wie Sie wahrscheinlich erraten können, ist ein CRM eine Software, mit der Sie Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden verwalten können.

Ein CRM kann Ihnen helfen, alle Ihre Kundeninteraktionen und Verkaufsprozesse zu rationalisieren.

Jede Strategie oder jeder Prozess, den Sie entwickeln, um Kundenbeziehungen aufzubauen, zu verbessern oder zu verwalten, kann unter den Oberbegriff „CRM“ fallen, aber er wird am häufigsten in Bezug auf CRM-Software verwendet.

Mit einem CRM können Sie Folgendes optimieren:

• Umsätze
• Marketing
• Kundendienst
• Buchhaltung und Verwaltung

Ein Kunde kann Ihr CRM auf verschiedene Weise betreten, sei es durch Ausfüllen eines Formulars, einen Telefonanruf oder ein Live-Chat-Tool.

Einige Schritte werden automatisch erfasst, während andere manuell eingegeben werden müssen. Was bedeutet das für die Lead-Quelle?

Viele CRMs haben Schwierigkeiten damit, die Lead-Quelle automatisch einzubinden.

Verwandte: So erhalten Sie eine Lead-Quelle in Ihrem CRM

Was ist CRM-Software?

CRM-Software ist ein Tool, mit dem Unternehmen Daten über ihre Kunden verwalten, koordinieren und sammeln können. Das Ziel eines CRM ist es, Unternehmen zu ermöglichen, ihre Kundenbeziehungen besser zu verwalten und letztendlich mehr Erfolg zu erzielen.

Mit CRM-Software können Sie eingehende Leads automatisch verfolgen und verwalten und eine Plattform für Vertrieb und Marketing bereitstellen, um deren Auswirkungen besser zu verstehen.

Wir haben festgestellt, dass 67,8 % der Vermarkter ein CRM verwenden, um ihre Lead-Daten zu speichern. 25 % nutzten Google Sheets oder Excel, um ihre Lead-Daten zu verwalten. Die restlichen 7,2 % der Unternehmen speichern ihre Lead-Daten nicht.

Zu den Daten, die Sie in Ihrem CRM finden, gehören:

• Bestehende Kunden und ihre Kaufhistorie
• Ausgehende E-Mails von Vertriebsmitarbeitern an potenzielle und bestehende Kunden
• Eingehende Leads

Welche Rolle spielt ein CRM im Vertrieb?

Ihr CRM ist die Drehscheibe Ihres Vertriebsteams. Dort finden sie alle aktuellen Leads sowie historische Kundendaten und -informationen.

Die Rolle eines CRM im Vertrieb besteht darin, Folgendes zu unterstützen:

Verbessertes Lead-Management

Ein CRM ist ein wichtiges Werkzeug für den Vertrieb, wenn es um effektives Lead-Management geht. Die meisten CRMs verfügen über Funktionen und Prozesse, die Sie einrichten können, um eingehende Leads automatisch mit Vertriebsmitarbeitern abzugleichen.

Außerdem hat Ihr Vertriebsteam mit einem CRM Zugriff auf alle Informationen zu eingehenden Leads, die ein Lead auf Ihrer Website hinterlassen hat.

Profi-Tipp
Ein CRM wird Schwierigkeiten haben, die ursprüngliche Quelle Ihres eingehenden Leads und die anschließende Marketingaktivität zu verfolgen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Ruler diese Datenlücke schließen kann. Oder lesen Sie unseren Blog darüber, wie Sie den Lead-Wert in Ihrem CRM verfolgen können

Lead-Verfolgung

Wenn ein Lead ein Formular auf Ihrer Website ausfüllt, kann Ihr CRM seine Daten automatisch abrufen und in Ihre Datenbank eingeben.

Verwandt : Was ist Lead-Tracking (+ 11 Tipps für den Einstieg)

Vertriebsmitarbeiter müssen Leads nicht mehr manuell bearbeiten und können stattdessen mehr Zeit damit verbringen, Leads zu qualifizieren.

Effektives Upselling und Cross-Selling

Da Ihr CRM automatisch Informationen über Ihre potenziellen Kunden sammelt, kann Ihr Vertriebsteam die benötigten Daten schnell einsehen.

Vielleicht sehen sie, dass ein Lead ein eBook zu einem bestimmten Produkt oder Thema heruntergeladen hat. Das gibt ihnen einen guten Hinweis auf das aktuelle Problem des Leads und sie können sich effektiv wappnen, um ein relevantes Gespräch zu führen, das zur Konversion führt.

Weniger Arbeit

Das Tolle an einem CRM-System ist, dass es viele Verwaltungsaufgaben automatisieren kann, die oft den Vertriebsteams obliegen. Dadurch kann sich Ihr Vertrieb auf den Abschluss von Geschäften und die Verfolgung von Leads konzentrieren.

Wie hilft ein CRM dem Marketing?

91 % der Vermarkter geben an, dass die Generierung von Leads ihr wichtigstes Ziel ist. Daher ist es nicht verwunderlich, dass ein Marketing-CRM auch für Ihr Marketingteam äußerst effektiv sein kann.

Die Rolle eines CRM im Marketing lässt sich wie folgt unterteilen:

Verwalten Sie eingehende Leads

Wahrscheinlich versuchen Sie, Ihre Marketingkanäle, Kampagnen und Begleitmaterialien zu nutzen, um neue Inbound-Leads zu generieren. Das kann über einen eBook-Download, einen Telefonanruf oder ein Live-Chat-Gespräch erfolgen.

Ein CRM ist Ihr Lead-Hub. Sie können sehen, wie viele Leads Sie jeden Monat generieren, und diese mit Ihren Verkäufen vergleichen, um zu verstehen, ob Ihre Leads von hoher Qualität sind oder nicht.

Datengetriebenes Marketing

Ein CRM kann Ihnen helfen zu verstehen, wie Ihr Marketing arbeitet, um neue Leads zu generieren, und genauer gesagt, was sie antreibt.

Wenn Sie beispielsweise ein neues eBook haben, können Sie das Volumen der neuen Leads zählen, die es heruntergeladen haben.

Es ist eine großartige Möglichkeit, um zu sehen, was im Rahmen Ihrer Customer Journey funktioniert.

Verwandt : Ein Leitfaden zu den Phasen der Customer Journey und wie man sie verfolgt.

Kundenreisen planen

Apropos Customer Journeys… Ein CRM ist der erste Schritt, um sie richtig zu verfolgen. Sie können zwar nicht die vollständige Customer Journey in Ihrem CRM anzeigen, aber es gibt Ihnen einen Einblick, womit Kunden interagieren und wie Ihr Marketing funktioniert.

Profi-Tipp
Laden Sie unseren Leitfaden zum Verfolgen der gesamten Customer Journey herunter, um zu erfahren, wie Sie Leads vom ersten Kontakt bis zum Verkauf verfolgen können.

Identifizieren Sie neue Content-Möglichkeiten

Angenommen, Sie verwenden ein Formular auf Ihrer Website, um neue Anfragen zu generieren. Als Teil dieses Formulars fragen Sie die Befragten, was sie lösen möchten, indem sie Sie kontaktieren. Ihre Antworten, die alle in Ihrem CRM gesammelt werden, können verwendet werden, um neue Content-Möglichkeiten zu identifizieren.

SEO ist ein fantastisches Tool, aber die Suchgewohnheiten Ihrer Kunden können Ihnen dabei helfen, neue Begriffe zu identifizieren, an die Sie vorher vielleicht nicht gedacht haben.

Daten, die Ihnen in Ihrem CRM fehlen

Während Ihr CRM Ihre Leads und Kontakte hervorragend verwaltet, fehlen ihm Daten.

Und diese Daten können Ihnen wirklich dabei helfen, Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen zu maximieren.

Fehlende ursprüngliche Lead-Quelle

Während Ihr CRM Ihnen helfen kann, das Lead-Volumen zu zählen, ist das alles, was es kann.

Wenn Sie nicht viel Geld für ein extrem fortschrittliches CRM bezahlen, werden Sie Schwierigkeiten haben, eingehende Leads mit Ihrem Marketing zu verknüpfen.

Verwandte Themen : So finden Sie Ihre Marketing-Lead-Quelle

Betrachten Sie es so.

Ein Benutzer gelangt auf Ihre Website und konvertiert über ein Formular. Welche Informationen haben Sie in Ihrem CRM über ihre früheren Interaktionen mit Ihrer Website? Was hat sie dazu veranlasst, Ihre Website zu besuchen, und was hat sie dazu ermutigt, zu konvertieren?

Diese Daten sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Inhalte am richtigen Ort haben.

Profi-Tipp
Es ist einfach, das Lead-Volumen über Anrufe, Formulare und Live-Chats hinweg zu verfolgen. Die Verfolgung der Lead-Qualität ist jedoch etwas schwieriger. Hier sind unsere Leitfäden zur Anrufverfolgung, Verfolgung der Formularübermittlung und Live-Chat-Verfolgung.

Nicht verbundene Marketing-Apps und -Tools

Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass Ihre Marketinginstrumente selten miteinander sprechen?

Sie schalten eine Anzeige live in Facebook, aber Sie können diese Daten nicht in Ihr CRM oder wieder zurück importieren.

Diese Trennung führt zu einer riesigen Datenlücke.

Verwandte: So integrieren Sie CRM-Daten mit Google Analytics

Während Ihre Apps nicht miteinander kommunizieren können, werden Ihre Daten isoliert. Und das bedeutet, dass Sie nie wirklich verstehen werden, wie Ihr Vertrieb und Marketing funktioniert oder wie Sie es am besten optimieren können.

Zum Glück gibt es eine Lösung.

Wie Ruler Analytics Ihnen helfen kann, Ihre Lead-Datenlücke zu schließen

Ruler Analytics ist eine Marketing-Attributions- und Anrufverfolgungssoftware, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Leads besser zu verfolgen und ihre abgeschlossenen Einnahmen mit ihrem Marketing zu verknüpfen.

Lassen Sie uns erklären.

Ella besucht Ihre Website zum ersten Mal über eine organische Suche, bei der sie auf einem Ihrer Blogs landet. Sie erkundet Ihre Website einige Minuten lang und verlässt sie dann.

Ein paar Tage später überprüft sie Ihre Website über eine direkte Suche.

Später besucht sie über eine andere organische Suche erneut einen Ihrer Blogs. Bei diesem Besuch lädt sie ein eBook von Ihrer Website herunter. Und so ist sie zu einer Hauptdarstellerin geworden.

Normalerweise sehen Sie hier Ella in Ihrem CRM. Aber die Daten, die Sie über sie haben würden, wären sehr begrenzt. Tatsächlich wäre es vollständig darauf beschränkt, welche Daten Ella in Ihrem Formular mit Ihnen teilt.

Wenn Ruler installiert ist, können Sie alle ihre Marketinginteraktionen auf Ihrer Website sehen. Sie werden also wissen, dass ihr erster Besuch über eine organische Suche erfolgte. Und Sie werden wissen, auf welchem ​​Blog sie gelandet ist.

Aber ihre Reise ist noch nicht zu Ende.

Da sie jetzt ein Lead ist, befindet sie sich in Ihrer E-Mail-Datenbank. Und eine Woche später erhält sie eine Marketing-E-Mail von Ihrem Team. Sie klickt auf die E-Mail und konvertiert sie offline, indem sie Ihr Unternehmen anruft.

Ohne Ruler würde Ihr Verkaufsteam Ella in Ihrem CRM sehen und ihre Daten hinzufügen. Aber Sie würden nicht wissen, dass ihre Konversion das Ergebnis Ihrer E-Mail-Kampagne war.

Mit Ruler ist das möglich.

Und noch besser, Ruler erledigt die ganze harte Arbeit für Sie.

Da Ruler Ihre Apps wie Ihr CRM, Google Analytics und Ihre Anzeigenplattformen verbindet, können Sie Ihre Umsatzgenerierung direkt in Google Analytics sehen. Und es wird genau zugeschrieben.

Erhalten Sie bessere Daten in Ihrem CRM

Während ein CRM eine klare Rolle im Marketing spielt, ist es wichtig sicherzustellen, dass die richtigen Daten durchgefiltert werden.
Mit der Marketingzuordnung können Sie sicherstellen, dass Ihre Quelldaten durchkommen. Dies gibt Ihnen eine konkrete Bestätigung, wie sich das Marketing auf Ihre Umsatzgenerierung auswirkt.

Finden Sie heraus, wie Sie die Daten erhalten, die Sie benötigen, wo Sie sie am dringendsten benötigen, indem Sie eine Demo von Ruler Analytics buchen. Sie werden die Daten in Aktion sehen und das wahre Potenzial Ihres CRM erkennen.

Oder laden Sie unseren Leitfaden zur Lead-Generierung und -Verfolgung (in Ihrem CRM) herunter. Sie erfahren, wie Sie mehr qualitativ hochwertige Leads generieren und sicherstellen, dass Sie die benötigten Daten dort haben, wo Sie sie am dringendsten benötigen.