Was ist CRM und welche Vorteile bietet es?

Täglich entstehen neue Technologien. In der heutigen Zeit kann es sich um ein neues Widget oder eine neue App handeln, die verspricht, Ihre Marketing- und Geschäftsstrategien effektiver, effizienter und produktiver zu machen. Während einige Arten von Technologien nützlicher sind als andere, gibt es eine ganz besonders praktische – CRM (Customer Relationship Management).

Ein CRM-System kann, wenn es richtig eingesetzt wird, ein sehr nützliches Werkzeug sein. Es kann problemlos die gesamte Kommunikation und Interaktion Ihrer Mitarbeiter mit Kunden und Interessenten verwalten. Sie werden auch in der Lage sein, alle Möglichkeiten zu identifizieren, die Sie für zusätzliche Nachbetreuung und Pflege benötigen.

Die Auswahl des richtigen Systems für das Kundenbeziehungsmanagement für Ihr Unternehmen hängt von den Kunden, Ihren Mitarbeitern, der Art des Unternehmens usw. ab.

Was ist CRM?

Bevor wir uns mit den Vorteilen von CRM befassen, lernen wir zunächst die Grundlagen kennen. Wie oben erwähnt, steht CRM für Customer Relationship Management; Es kann als Software definiert werden, die Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Beziehungen zu Ihren Kunden und Interessenten helfen kann.

Mit dem CRM-Tool können alle Notizen, Daten und Interaktionen mit Interessenten oder Kunden verfolgt werden. Die Daten werden in einer zentralen Datenbank gespeichert und können von mehreren autorisierten Personen innerhalb einer Organisation abgerufen werden.

CRM trägt dazu bei, die Verwaltung, Buchhaltung, den Kundenservice, die Marketingbemühungen und den Vertrieb neuer Unternehmen zu optimieren. Autorisierte Personen innerhalb der Organisation können auf Daten und Informationen zugreifen und diese bearbeiten, um jedem einzelnen Kunden das beste Kundenerlebnis zu bieten.

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Welche Vorteile bietet CRM?

Nachdem Sie nun eine grundlegende Vorstellung von CRM haben, lassen Sie uns einige seiner Vorteile kennenlernen:

1. Besserer Kundenservice

Moderne CRM-Tools bieten vielfältige Funktionalitäten. Der ursprüngliche Zweck dieser Tools bestand jedoch darin, die Beziehung zwischen dem Unternehmen und den Kunden zu verbessern, was einer der wichtigsten Vorteile von CRM ist.

Ein CRM-Tool optimiert und verwaltet alle Ihre Kontakte und stellt Ihnen die erforderlichen Informationen wie Nachrichten, Kaufdaten und demografische Daten über alle Kanäle hinweg zur Verfügung. Diese Daten sind auch für die berechtigten Personen in Ihrem Unternehmen zugänglich.

Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie und Ihre Mitarbeiter alle Informationen und Daten über den Kunden an Ihrem Fingerabdruck haben und sorgen für ein besseres Kundenerlebnis. Dies wiederum steigert die Kundenzufriedenheit.

2. Bessere Verkäufe

Wie bereits erwähnt, hilft ein CRM-Tool dabei, Ihren Verkaufsprozess zu rationalisieren und zu verbessern, indem es wichtige Aufgaben automatisiert, eine Vertriebspipeline aufbaut und alle vertriebsbezogenen Daten an einem zentralen Ort analysiert, wodurch Produktivität und Umsatz gesteigert werden. CRM macht den gesamten Verkaufsprozess effizienter, was Ihnen hilft, Chancen in Ihrer Pipeline zu schließen und Teamziele für alle zu beschleunigen. Vertriebsteams können Produktionskosten einsparen und den Umsatz steigern, da die Auftragsabwicklung und die Angebotserstellung im CRM automatisiert sind.

Mithilfe von CRM erhalten Sie einen zuverlässigen, schrittweisen Verkaufsprozess, der von den Mitarbeitern Ihres Unternehmens genutzt und an unterschiedliche Szenarien angepasst werden kann.

3. Bessere Kundenbindung

Zuerst müssen Sie Leads finden. Mit einigen Tools können Sie Leads finden und schnell E-Mail-Listen erstellen, sodass diese Schritte definitiv kein Problem darstellen. Eine Datenbank mit Millionen von Profilen versorgt Sie mit zuverlässigen Kontakten zu Ihrer Zielgruppe. Nachdem Sie die Leads gewonnen und konvertiert haben, müssen Sie damit beginnen, sie als treue Kunden zu binden.

Wenn Ihr Unternehmen eine hohe Kundenfluktuation hat, kann dies Ihrem Geschäft schaden. Ja, es kann Ihren Cashflow stören und den Umsatz verringern. Daher können Sie CRM nutzen, um kundenbezogene Informationen zu finden und so Folgegeschäfte zu fördern.

Bei richtiger Nutzung von CRM stehen Ihnen Benutzerverhaltensverfolgung, Automatisierung des Kundensupports, automatisiertes Ticketing und Stimmungsanalysen zur Verfügung, um Ihre Probleme herauszufinden und entsprechend anzugehen.

4. Detaillierte Analyse

Es ist wichtig, über viele Daten über Ihre Interessenten und Kunden zu verfügen. Sie müssen aber auch wissen, wie Sie CRM-Daten bereinigen und verstehen, was das bedeutet. Die meisten CRM-Software und -Tools verfügen über einen integrierten analytischen Decoder. Dadurch werden die Daten für Sie aufgeschlüsselt und kontextualisiert. Sie können die Kennzahlen wie demografische Informationen, Absprungraten, Klickraten usw. leicht verstehen.

5. Höhere Effizienz und Produktivität

Die meisten CRM-Tools nutzen Marketing-Automatisierungstechnologie, um untergeordnete Aufgaben wie Drip-Kampagnen zu eliminieren. Dadurch entlasten Sie Ihre Mitarbeiter, sodass sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können, beispielsweise auf die Erstellung neuer Inhalte.

Darüber hinaus stellen Sie sicher, dass keine Aufgaben vergessen werden, wie beispielsweise das Versenden der richtigen E-Mails an die richtigen Personen. Diese CRM-Tools verfügen oft über ein spezielles Dashboard, das Ihnen hilft, die Funktionsweise der verschiedenen Geschäftsstrategien und -prozesse zu überprüfen und zu zeigen, welche Bereiche verbessert werden können.

6. Zentralisierte Datenbank für alle Daten und Informationen

Einer der besten Aspekte beim Einsatz von CRM für Ihr Unternehmen besteht darin, dass Ihnen eine zentrale Datenbank zur Verfügung gestellt wird, die alle erforderlichen Informationen für Ihre Kunden enthält. Auf diese Informationen können autorisierte Mitarbeiter zugreifen, die sie benötigen.

Beispielsweise wird das Vertriebsteam Ihres Unternehmens verstehen, wonach die Kunden suchen. Wenn die Interessenten und Kunden bereits mit Ihrem Unternehmen interagiert haben, zeichnet das CRM-Tool das Gespräch auf, das Sie für zukünftige Verkaufsgespräche und/oder Marketingmaßnahmen nutzen können.

Insgesamt sparen Sie viel Zeit und Mühe, die Sie sonst für das Durchsuchen alter Aufzeichnungen und Dateien aufwenden müssten. Es bietet auch eine produktivere Erfahrung für Ihre Interessenten und Kunden.

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7. Bessere Kommunikation mit Ihren potenziellen Leads

Die meisten von uns halten Lead-Nurturing für einen komplizierten und langwierigen Prozess. Um Leads effektiv zu pflegen und jeden Kunden zu verwalten, ist es wichtig, alle Funktionen Ihrer Customer-Relationship-Management-Software (CRM) zu nutzen. Mit Hilfe von CRM können Sie den Prozess verwalten und automatisieren. Darüber hinaus sendet das Tool auch Benachrichtigungen an Ihre Mitarbeiter, z. B. über die Zeit, zu der Sie mit potenziellen Kunden in Kontakt treten können, sowie über alle Interaktionen per Telefonanruf, E-Mail, Textnachricht usw. Sie sind besser auf jeden Kunden vorbereitet Treffen oder Kontakt aufnehmen, wenn Sie alle benötigten Informationen an einem Ort haben.

8. Bessere Segmentierung der Kunden

Wenn Sie Hunderte und Tausende von Kontakten erhalten, kann es überwältigend und unhandlich werden. Beispielsweise möchten Sie wissen, welche Kunden eine von Ihnen bereitgestellte E-Mail über ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung lesen möchten. CRM-Tools können Ihre Kontaktliste ganz einfach automatisch anhand verschiedener Kriterien segmentieren, sodass Sie jeden Kunden leichter finden können. Sie können Ihre Kontakte nach Käuferphase, Alter, Geschlecht, Standort usw. sortieren.

Mithilfe der Automatisierung erhalten Vermarkter ein besseres Verständnis für die Kunden. Ausgestattet mit relevanten Informationen können Sie eine wertvollere Interaktion mit ihnen führen. Sie müssen beispielsweise keine allgemeine E-Mail mehr an alle Ihre Kunden schreiben. Stattdessen können Sie personalisierte E-Mails versenden, die auf den Werten, Interessen und Vorlieben des Kunden basieren.

9. Automatisieren Sie die Verkaufsberichte

CRM kann Ihren Mitarbeitern helfen, Daten über potenzielle und aktuelle Mitarbeiter zu organisieren und zu sammeln. Mit dem CRM-Dashboard und der Berichtsfunktion können Sie verschiedene Geschäftsprozesse und Pipelines verwalten und automatisieren. Sie können außerdem die Leistung Ihrer Mitarbeiter bewerten, ihre Fortschritte überprüfen und ihre Ziele und Quoten verfolgen.

10. Bessere Umsatzprognosen

Wenn es um einen Geschäftsbetrieb geht, müssen Sie Ihre Leistung in der Vergangenheit ständig überprüfen und strategisch planen. Eine präzise Umsatzprognose kann für Ihr Unternehmen ein wirksames Instrument sein. Sie ermöglichen Ihnen, klügere Geschäftsentscheidungen hinsichtlich der Einstellung, Definition von Zielen und Budgetierung zu treffen. CRM-Tools können Ihnen automatisierte Verkaufsberichte liefern, um wichtige Trends zu erkennen. Sie erhalten eine Vorstellung davon, was Sie langfristig von der Leistung des Vertriebszyklus erwarten können. Außerdem können Sie Ihre Kennzahlen und Ziele kontinuierlich anpassen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Ihre Fähigkeit, Ihre gesamte Geschäftsstrategie zu ändern, wird sich mit der Genauigkeit Ihrer Umsatzprognosen verbessern.

11. Bessere interne Kommunikation

CRM verbessert nicht nur die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden/Interessenten, sondern ermöglicht auch eine einfachere Kommunikation zwischen Mitarbeitern im selben Unternehmen oder derselben Organisation. Sie können überprüfen, wie Ihre Mitarbeiter mit Ihren Kunden interagieren, was dazu beiträgt, eine gemeinsame Markenstimme zu bewahren.

Mit CRM können Sie auch Benachrichtigungen oder Notizen an andere Teammitglieder senden, E-Mails und Nachrichten senden, sich gegenseitig bei Projekten markieren usw., ohne von einem System zum anderen wechseln zu müssen.

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Abschließende Gedanken

Heutzutage profitiert jedes Unternehmen vom Einsatz eines CRM-Systems. Als Händler verfügen Sie über wichtige Erkenntnisse über Ihre Kunden und die erforderlichen Marketingmöglichkeiten. Sie können auch bei größeren Projekten mit verschiedenen Teammitgliedern zusammenarbeiten. Kundendienstmitarbeiter und Entwickler können CRM-Systeme nutzen, um Kundenprobleme zu lösen und Fehlerberichte zu verfolgen.

Wie Sie sehen, sind die Einsatzmöglichkeiten von CRM-Tools heute nahezu unbegrenzt. Diese CRM-Tools bieten Unternehmen und Marken viele Vorteile, indem sie neue Kunden gewinnen und bestehende binden.

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