5 Lösungen, um CRM zugänglicher zu machen

In Zeiten, in denen wir uns immer mehr auf Technologie verlassen, um unsere tägliche Arbeit zu erledigen, müssen CRM-Tools benutzerfreundlich werden. Unsere jüngsten Untersuchungen haben ergeben, dass 76 % der Vertriebs- und Marketingleiter denken, dass ihr CRM zu komplex und nicht intuitiv ist und nicht angemessen an ihre Bedürfnisse angepasst werden kann. Eine intuitive Benutzeroberfläche ist der erste Schritt, um Unternehmen zur Nutzung eines CRM-Systems zu bewegen. Daher sollten Sie erwägen, Hilfstechnologien und Inklusionsrichtlinien für eine verbesserte Benutzererfahrung hinzuzufügen.

Die Zugänglichkeit als Hauptziel jedes kundenbezogenen Projekts fördert ein besseres Engagement sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden, was zu besseren Geschäftsergebnissen führt. Barrierefreiheit ist kein Feature; Es ist eine Reise und wird für jede sichere, moderne Arbeitsumgebung immer wichtiger.

So machen Sie CRM zugänglicher

Bei Tools für das Kundenbeziehungsmanagement geht es darum, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, vorzugsweise zu ihren Bedingungen. Neben der Konzentration auf kulturelle Unterschiede, bevorzugte Kommunikationskanäle und den Sprachgebrauch sollten Sie eine Initiative zur Barrierefreiheit ergreifen, indem Sie Ihr Tool für Menschen mit einem gewissen Grad an körperlicher oder geistiger Beeinträchtigung verständlich und einfach zu verwenden machen.

Wir haben fünf einfache Schritte zusammengestellt, um die besten Vorgehensweisen für das Design und die Konfiguration von CRM-Lösungen zu befolgen.

1. Arbeiten Sie mit anderen, die Barrierefreiheitsanforderungen haben, und mit Ihrem Team zusammen, um potenzielle Probleme zu ermitteln, die gelöst werden müssen.

Manchmal sind Impartments schwierig zu definieren, da sie nicht immer sichtbar oder dauerhaft sind. Einen Leiter zu haben, der für die Bemühungen um Barrierefreiheit verantwortlich ist, hilft bei der Erstellung einer Strategie und verhindert, dass wichtige Barrierefreiheitsprobleme übersehen werden, die Sie ansprechen sollten.

Um alle Benutzererfahrungen zu verbessern, müssen wir barrierefreie Lösungen für alle gängigen Behinderungskategorien finden. Sie können mit diesen Fragen beginnen und dann darauf aufbauen:

• Können Benutzer mit Sehbehinderung den Text oder die Bilder zoomen?
• Können Benutzer Schriftarteinstellungen überschreiben? Menschen mit Legasthenie bevorzugen es normalerweise.
• Passen Ihre Audiomaterialien zu visuellen Hinweisen und Bildunterschriften?
• Geben Ihre Fehlermeldungen einen erklärenden Kontext? Es verbessert die Fähigkeiten zur Problemlösung.
• Verwenden Sie visuelle Hinweise, um die wichtigsten Punkte eines Inhaltsstücks hervorzuheben? Es hilft Menschen, die Schwierigkeiten haben, ihre Aufmerksamkeit zu fokussieren.
• Sind Ihre Prozesse kurz und erinnern Sie ständig? Sie helfen Menschen mit Gedächtnisschwäche.
• Stellen Sie ergänzende Medien zur Verfügung, um Ihre Prozesse für besseres Lesen und verbales Verständnis zu unterstützen?

Es ist wichtig, Ihren Kunden bei der Bewertung von Hilfstechnologien zu helfen, um das beste Ergebnis für jeden Benutzer oder jede Benutzergruppe zu erzielen. Helfen Sie mit, indem Sie Ihre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit anderen Kunden mit Barrierefreiheitsanforderungen teilen, damit sie sich inspiriert und ermutigt fühlen, Ihnen Feedback zu geben.

2. Passen Sie die Benutzeroberfläche für bestimmte Benutzer oder Benutzergruppen an.

74 % der Verbraucher sagen, dass „lebende Profile“ mit detaillierteren persönlichen Vorlieben hilfreich wären, wenn sie verwendet würden, um personalisierte Erfahrungen, Produkte und Angebote zu kuratieren.

Passen Sie die Benutzeroberfläche bei Bedarf an bestimmte Benutzer oder Benutzergruppen an. Dies kann über bestimmte CRM-Apps erfolgen. Sie müssen die Werkzeugnavigation einfach halten und es den Benutzern ermöglichen, Formularlayouts zu personalisieren, indem sie ihr bevorzugtes Farbschema, größere Schriftarten und kontrastreiche Farben auswählen oder weniger Grafiken verwenden.

3. Integrieren Sie Alt-Tags und Screenreader.

Screenreader sind eine unterstützende Technologie, die nicht nur für Menschen mit Sehbehinderungen, sondern auch für ältere Menschen hilfreich ist. Es ist auch ein großartiges Navigationstool, mit dem Benutzer Informationen in der Vorschau anzeigen und zum gewünschten Seitenabschnitt springen können. Auf die meisten Screenreader kann nur über die Tastatur zugegriffen werden, die durch Drücken der Tabulatortaste eine präzise Navigation zum nächsten Element der Seite oder des Dokuments ermöglicht. Aus diesem Grund ist es wichtig, Überschriften einzufügen, die Ihre Inhalte leicht zugänglich machen. Screenreader sind ein hervorragendes Tool zum Testen von Barrierefreiheitsproblemen, da sie den Fluss Ihrer Seite bestätigen.

Kommentieren Sie Ihre Bilder und Grafiken mit dem ALT-Tag, damit Screenreader ein Bild beschreiben können. Außerdem erleichtert es die Navigation durch grafische Seiten erheblich.

4. Fügen Sie Ihren E-Mails immer eine Textversion bei.

Tools zur Marketingautomatisierung wie Sugar Market bieten jetzt einfache Drag-and-Drop-Editoren und HTML-Codierungsfunktionen, die es jedem leicht machen, kreative E-Mail-Vorlagen zu entwerfen. Halten Sie jedoch immer eine Nur-Text-Version Ihrer E-Mails bereit. Sie sind für Screenreader besser verständlich. Außerdem werden Ihre Bilder je nach Browser- oder E-Mail-Einstellungen des Empfängers möglicherweise nicht korrekt angezeigt. E-Mails in Nur-Text-Versionen sind der sichere Weg, um Ihre Kunden in Kontakt zu halten und einen guten Ruf als Absender zu haben.

5. Integrieren Sie Keyboard-to-Voice- oder Voice-to-Text-Engines.

Barrierefreie Erfahrungen für Menschen mit Behinderungen zu schaffen, führt uns in eine Zukunft der Inklusion. Sie garantieren jedem Einzelnen ein gleiches Benutzererlebnis, unabhängig von seiner Behinderung.

Die Aktivierung einer Spracheingabe-Engine kann einer Person mit Handmotorik helfen, ihre Aktivität fortzusetzen. Dasselbe gilt für Text-to-Speech-Lösungen; Sie helfen Menschen mit Sprach- und Sehbehinderungen, sodass die Botschaft für alle klar und verständlich ist, auch für diejenigen mit geringen Lesefähigkeiten, die von einer Audioalternative profitieren werden.

Machen Sie Ihr CRM mit SugarCRM zugänglicher

Hilfstechnologien sind bestrebt, Dinge für alle Menschen zugänglich zu machen, indem sie den Benutzern die Kontrolle über ihre Erfahrung geben.

Sugar ermöglicht es Benutzern, bestimmte Aufgaben mithilfe von Tastenkombinationen schnell auszuführen, um die Produktivität und Zugänglichkeit zu erhöhen. Tastenkombinationen können verwendet werden, um durch die Listenansichten und Datensatzansichtslayouts zu navigieren, sodass Benutzer Datensätze schnell auswählen und direkt bearbeiten oder in der Vorschau anzeigen können.

Benutzer können auch die Tastenkombinationen anpassen, die jede Verknüpfung aktivieren.

Mit der Tab-Taste (Alt+Tab für Safari-Browser) auf Ihrer Tastatur können Sie einfach durch die Navigationsleiste von Sugar navigieren, die sich über den oberen Bildschirmrand erstreckt. Neben seinen nativen Initiativen zur Barrierefreiheit bietet Sugar Ihnen durch mehrere Add-Ons und Integrationen Zugriff auf weitere Tools zur Barrierefreiheit.

Abschließende Gedanken

Wir haben versprochen, die Dinge einfacher zu machen, deshalb wollen wir auf die Bedürfnisse all unserer Benutzer eingehen und ihre Talente optimal nutzen. SugarCRM konzentriert sich darauf, Aktivitäten für jede Rolle maßgeschneidert zu halten, die alle visuell auf einer einzigen Registerkarte dargestellt werden, wodurch sie intuitiver und kontextbezogener werden.

Wir glauben, dass Technologie für Menschen funktionieren sollte, nicht umgekehrt, und Barrierefreiheit spielt dabei eine große Rolle. Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie großartige Erlebnisse für Benutzer und Kunden schaffen können, wenden Sie sich an uns und fordern Sie eine Demo an.